УИД 66RS0015-01-2022-002425-78

Дело № 2-1780/2022.

Решение изготовлено 28.12.2022.

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

23 декабря 2022 г. г. Асбест

Асбестовский городской суд Свердловской области в составе председательствующего судьи Вознюка А.Ю. при секретаре судебного заседания Лешнёве П.Б., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к Обществу с ограниченной ответственностью «Национальная туристическая компания Интурист» (ОГРН <***>) о защите прав потребителя,

установил:

Истец ФИО1 обратилась в Асбестовский городской суд Свердловской области с исковым заявлением к ответчику Обществу с ограниченной ответственностью «Национальная туристическая компания Интурист» (ООО «НТК Интурист») о защите прав потребителя. В обосновании исковых требований истец указала, что 26.01.2022 ей приобретен туристический продукт, сформированный туроператором ООО «НТК Интурист» через турагента ИП ФИО2, включающий в себя комплекс услуг в период с 28.02.2022 по 09.03.2022, в том числе авиаперелет Екатеринбург-Хургада-Екатеринбург, размещение в отеле Pyramisa Beach Recort Sahl Hasheesh с включенным питанием по системе «Все включено», с оформлением медицинской страховки, трансфера аэропорт-отель-аэропорт, на семью из 4 человек. Стоимость туристического продукта 135 760 рублей. Дополнительным соглашением изменены сроки поездки с 02.03.2022 по 11.03.2022. В день отъезда, 11.03.2022 поступила информация об отмене авиарейса, и семья истца размещена в отеле Grand Blue Sain Maria 3*, но в связи с антисанитарными условиями истец заключила договор с туроператором ООО «Регион Туризм» через турагента ИП ФИО2 на период проживания в отеле Palm Beach Resort 4* с 12.03.2022 по 18.03.2022, за что заплатила 43 300 рублей. 12.03.2022 истец забронировала авиаперелет Хургада-Стамбул-Москва на 18.03.2022, на случай если не будет вывозного рейса до этого времени. 18.03.2022 истцу стало известно о том, что вывозной рейс с российскими туристами состоится только 22.03.2022, в связи с чем истец приняла решение воспользоваться забронированными авиабилетами, за что заплатила 245 680 рублей. Прилетев в г. Москву, истец приобрела авиабилеты Москва-Екатеринбург, потратив 20 390 рублей. Истец полагает, что она понесла убытки в размере 309 370 рублей. На претензию истца ответчик вернул истцу стоимость неиспользованных авиабилетов в размере 38 393,91 рублей. Таким образом, истец считает, что убытки составили 270 976,09 рублей.

Истец просит взыскать с ответчика убытки в размере 270 976,09 рублей, неустойку в размере 270 976,09 рублей, моральный вред в размере 40 000 рублей, штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 50% от присужденной суммы, расходы по оплате услуг представителя в размере 30 000 рублей.

Истец ФИО1 и ее представитель в судебное заседание не явились, о дате, месте и времени рассмотрения дела извещены надлежащим образом.

Представитель ответчика ООО «НТК Интурист» в судебное заседание не явился, о дате, месте и времени рассмотрения дела извещен надлежащим образом, возражения на исковое заявление не предоставил, о причинах неявки суду не сообщил.

Третьи лица ИП ФИО2, ФИО3 в судебное заседание не явились, о дате, месте и времени рассмотрения дела извещены надлежащим образом, о причинах неявки суду не сообщили.

Изучив и исследовав материалы дела, суд приходит к следующему.

Согласно ч. 2 ст. 15 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее - ГК РФ) под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).

Рассматриваемые правоотношения между сторонами регулируются Федеральным законом от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (далее – Закон об основах туристской деятельности).

Согласно ст. 10 Закона об основах туристской деятельности реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком.

Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

К существенным изменениям обстоятельств относятся: ухудшение условий путешествия, указанных в договоре и туристской путевке; изменение сроков совершения путешествия; непредвиденный рост транспортных тарифов; невозможность совершения туристом поездки по не зависящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

В силу ст. 4 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее - Закон о защите прав потребителей) исполнитель обязан оказать услугу, качество которой соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве услуги исполнитель обязан оказать услугу, соответствующую обычно предъявляемым требованиям. Если исполнитель при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях оказанной услуги, исполнитель обязан оказать услугу, пригодную для использования в соответствии с этими целями. Если законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к услуге, исполнитель обязан оказать услугу, соответствующую данным требованиям.

В соответствии с п. 1 ст. 29 Закона о защите прав потребителей потребитель вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками оказанной услуги. Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В судебном заседании установлено, 26.01.2022 истцом приобретен туристический продукт, сформированный туроператором ООО «НТК Интурист» через турагента ИП ФИО2, включающий в себя комплекс услуг в период с 28.02.2022 по 09.03.2022, в том числе авиаперелет Екатеринбург-Хургада-Екатеринбург, размещение в отеле Pyramisa Beach Recort Sahl Hasheesh с включенным питанием по системе «Все включено», с оформлением медицинской страховки, трансфера аэропорт-отель-аэропорт, на семью из 4 человек. Стоимость туристического продукта 135 760 рублей (л.д. 17-19).

Дополнительным соглашением сторон изменены сроки поездки с 02.03.2022 по 11.03.2022.

Как указывает истец, в день отъезда 11.03.2022 поступила информация об отмене авиарейса, и ее семья была размещена в отеле Grand Blue Sain Maria 3*, но в связи с антисанитарными условиями, истец заключила договор с туроператором ООО «Регион Туризм» через турагента ИП ФИО2, на период проживания в отеле Palm Beach Resort 4* с 12.03.2022 по 15.03.2022 стоимостью 19 800 рублей; с 15.03.2022 по 17.03.2022 стоимостью 16 200 рублей; 17.03.2022 7 300 рублей, а всего заплатила 43 300 рублей (л.д. 12-14).

12.03.2022 истец забронировала авиаперелет Хургада-Стамбул-Москва на 18.03.2022, стоимостью 245 680 рублей (л.д. 15).

В ответ на претензию истца, ответчик возместил понесенные туристами убытки в размере стоимости неиспользованных авиабилетов по маршруту Хургада-Екатеринбург в размере 38 394,64 рублей, а также указал, что возникли обстоятельства непреодолимой силы, а именно: закрытие воздушного пространства стран Евросоюза и Северной Атлантики для Российских авиаперевозчиков (л.д. 30, 40).

Согласно ст. 14 Закона об основах туристской деятельности под безопасностью туризма понимаются безопасность туристов (экскурсантов), сохранность их имущества, а также ненанесение ущерба при совершении путешествий окружающей среде, материальным и духовным ценностям общества, безопасности государства. Федеральный орган исполнительной власти в сфере туризма информирует туроператоров, турагентов и туристов (экскурсантов) об угрозе безопасности туристов (экскурсантов) в стране (месте) временного пребывания, в том числе путем опубликования соответствующих сообщений в государственных средствах массовой информации. Указанное опубликование осуществляется в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации о средствах массовой информации для опубликования обязательных сообщений. В случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения. Наличие указанных обстоятельств подтверждается соответствующими решениями федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления, принимаемыми в соответствии с федеральными законами. При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.

Из анализа указанных норм права следует, что закон не допускает навязывать потребителям услуги, не соответствующие требованиям безопасности. При наличии угрозы безопасности туристов, подтвержденной информацией федеральных органов исполнительной власти в сфере туризма, потребитель вправе требовать расторжения договора и возвращения уплаченной им цены туристского продукта, а также взыскания убытков, связанных с отказом расторгнуть договор в досудебном порядке.

Между тем, в данном случае установлено специальное правило, согласно которому при расторжении такого договора до начала путешествия туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.

В силу ст. 401 ГК РФ лицо, не исполнившее обязательства либо исполнившее его ненадлежащим образом, несет ответственность при наличии вины (умысла или неосторожности), кроме случаев, когда законом или договором предусмотрены иные основания ответственности. Лицо признается невиновным, если при той степени заботливости и осмотрительности, какая от него требовалась по характеру обязательства и условиям оборота, оно приняло все меры для надлежащего исполнения обязательства. Если иное не предусмотрено законом или договором, лицо, не исполнившее или ненадлежащим образом исполнившее обязательство при осуществлении предпринимательской деятельности, несет ответственность, если не докажет, что надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств.

Согласно сообщению Федерального Агентства Воздушного Транспорта от 05.03.2022 «Официальное сообщение Росавиации» временно приостановлены перевозки пассажиров и грузов из пунктов на территории России в пункты иностранных государств с 06.03.2022, а с 08.03.2022 – из пунктов на территории иностранных государств в пункты на территорию России.

Конституционный Суд Российской Федерации неоднократно указывал, что воздушный транспорт, будучи составной частью транспортной системы Российской Федерации, обеспечивает стратегические интересы Российской Федерации и имеет свои особенности, обусловливающие его повышенную значимость для общества и государства; воздушный транспорт предназначен в том числе удовлетворять потребности в перевозках, возникающие в рамках осуществления деятельности, связанной с обеспечением обороны страны и безопасности государства, защитой жизни и здоровья граждан Российской Федерации, то есть в публичных интересах (постановления от 20 декабря 2011 г. № 29-П и от 16 июля 2018 г. № 32-П).

Воздушный кодекс Российской Федерации закрепляет, что государственное регулирование использования воздушного пространства Российской Федерации и деятельности в области авиации направлено на обеспечение потребностей граждан и экономики в воздушных перевозках, авиационных работах, а также на обеспечение обороны и безопасности государства, охраны интересов государства, безопасности полетов воздушных судов, авиационной и экологической безопасности (преамбула).

Согласно пункту 1 Положения о Федеральном агентстве воздушного транспорта, утвержденного Постановлением Правительства Российской Федерации от 30 июля 2004 г. № 396, Федеральное агентство воздушного транспорта (Росавиация) является федеральным органом исполнительной власти, осуществляющим функции по оказанию государственных услуг и управлению государственным имуществом в сфере воздушного транспорта (гражданской авиации), использования воздушного пространства Российской Федерации, аэронавигационного обслуживания пользователей воздушного пространства Российской Федерации и авиационно-космического поиска и спасания, функции по оказанию государственных услуг в области транспортной безопасности в этой сфере, а также государственной регистрации прав на воздушные суда и сделок с ними.

Росавиация, как уполномоченный федеральный орган исполнительной власти в рамках, возложенных на него полномочий, проинформировал об угрозе безопасности туристов в стране временного проживания.

На основании данной информации прим отмене регулярных и чартерных рейсов с территории иностранных государств перевозчик организовал выездной рейс для граждан Российской Федерации, которые к моменту прекращения полетов находились за рубежом, однако, истец и члены ее семьи не воспользовались предложенным вариантом выезда из страны временного проживания, а самостоятельно выехали на территорию Российской Федерации.

Учитывая указанные обстоятельства, принимая во внимание, что расходы истца по временному проживанию в Египте с 12 по 18 марта 2022 г., а также расходы по самостоятельному перелету в Россию истца и членов ее семьи по маршруту Хургада-Стамбул-Москва-Екатеринбург обусловлены обстоятельствами непреодолимой силы и при отсутствии вины ответчика, суд полагает необходимым отказать в удовлетворении исковых требований ФИО1 При этом судом учитывается, что истцу ответчиком предоставлен бесплатный способ проживания и выезда из Египта, которым она отказалась воспользоваться. Доказательств наступления для истца и членов ее семьи негативных последствий, обусловленных поздним возвращением в Российскую Федерацию и опозданием выхода на работу после ежегодного отпуска, суду не представлено.

На основании изложенного, руководствуясь ст. 194-199 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд

Решил:

В удовлетворении исковых требований ФИО1 (паспорт гражданина РФ <данные изъяты>) к Обществу с ограниченной ответственностью «Национальная туристическая компания Интурист» (ОГРН <***>) о защите прав потребителя отказать.

Решение может быть обжаловано в судебную коллегию по гражданским делам Свердловского областного суда через Асбестовский городской суд Свердловской области в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме.

Судья Асбестовского городского суда А.Ю. Вознюк