Решение по делу № 2-1929/2022 от 26.01.2023 | Медведевский районный суд (Республика Марий Эл)

Дело № 2-86/2023 (2-1929/2022)

12RS0008-01-2022-000810-48

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

пос. Медведево 26 января 2023 года

Медведевский районный суд Республики Марий Эл в составе:

председательствующего судьи Гавриловой Т.Н.,

при секретаре судебного заседания Викторовой А.Е.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению ФИО1 к ПАО «Сбербанк России» о признании действий о не предоставлении информации нарушающими права потребителя, понуждении к действию по предоставлении документов, взыскании компенсации морального вреда,

УСТАНОВИЛ:

ФИО1 обратилась в суд с иском к ПАО «Сбербанк России» о признании действий по не предоставлению информации нарушающими права потребителя, понуждении к действию по предоставлении документов, взыскании компенсации морального вреда, штрафа. В обоснование иска указано, что <...> года и <...> года были взяты кредиты. При этом помимо заявлений каких-либо кредитных договоров истцом подписано не было. Поскольку истец не обладала специальными познаниями в области банковской деятельности и защиты прав потребителей, для получения разъяснительной информации о поставщике услуги – ПАО «Сбербанк России» <...> года истец направила ответчику заявление о предоставлении ей достоверной информации о ПАО «Сбербанк России, просила предоставить заверенные копии: всех кредитных договоров, заключенных на ее имя; графиков платежей по ним; листа информации о кредите; заявления на выдачу кредита по каждому кредитному договору; лицензии Центрального Банка РФ, выданную ПАО «Сбербанк России» на кредитование физических лиц; первичных расчетных документов, подтверждающих предоставление ей кредитных средств на счет ПАО «Сбербанк России»; подробного обоснования и разъяснения принципов очередности погашения «долгов», как в случае погашения кредита по графику, досрочного погашения, так и в случае образования просрочки с указанием формул по кредитному договору; выписки по платежам, направленным на погашение кредита с момента первого платежа и по день подготовки ответа на данное заявление по каждому кредитному договору; номера всех ее ссудных и расчетных счетов им полную выписку по всем ее счетам, с указанием и расшифровкой всех счетов движения денежных средств (выписка должна выглядеть следующим образом: дебет, кредит, сальдо), а также указать наименование валюты, в которой осуществляются операции по счетам; данные по расчетным и ссудным счетам, используемым для обеспечения движения средств по выдаче и гашению кредита с указанием местонахождения отделения банка которым они принадлежат; копии Устава ПАО «Сбербанк России», копии доверенностей сотрудников, подписавших кредитные договоры от имени ПАО «Сбербанк России»; копии всех договоров Страхования жизни от несчастных случаев и заключенных на ее имя со страховыми организациями, навязанными ПАО «Сбербанк России», а также копии нотариально заверенных доверенностей на сотрудников, подписавших данные договоры от имени страховой компании. В установленный законом срок ответ по существу заявленных требований банк истцу не предоставил. В результате ненадлежащих действий ответчика истец не имеет полной и достоверной информации как о поставщике услуги, так и о самой услуге, поставщиком которой является ПАО «Сбербанк России». <...> года истцом подана в ПАО «Сбербанк России» претензия, ответа по существу заявленных требований также не поступило. <...> года при личном посещении отделения 8614, истцу также не были предоставлены запрашиваемые документы и информация. Со ссылками на различные нормы действующего законодательства истец полагает, что действиями ответчика нарушены ее права, как потребителя, на предоставление полной информации об оказываемой услуге в виде кредитования физического лица. В связи с чем, просит признать действия ответчика ПАО «Сбербанк России» по не предоставлению запрошенной информации, нарушающим права потребителя; понудить к действию – обязать ответчика ПАО «Сбербанк России» предоставить истцу ФИО1, запрашиваемый комплект документов, указанный в исковом заявлении; взыскать с ответчика ПАО «Сбербанк России» в пользу истца – потребителя ФИО1 в счет компенсации морального вреда денежную сумму в размере 30 000 руб.; штраф в размере 50 % от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Истец ФИО1 и участвовавшие путем использования систем видеоконференц-связи представители истца по доверенности ФИО2 и ФИО3 в судебном заседании исковые требования поддержали, пояснили аналогично изложенному в иске.

Представитель ответчика ПАО «Сбербанк России» ФИО4 возражала против удовлетворения исковых требований.

Выслушав участников процесса, исследовав материалы дела, просмотрев видеозапись, суд приходит к следующему.

Из материалов дела следует, что <...> года истец ФИО1 обратилась в ПАО Сбербанк с Заявлением-Анкетой на получение потребительского кредита. <...> года ФИО1 также подписала Согласие ПАО Сбербанк на обработку ее личных данных. Указанные документы были подписаны ФИО1 посредством простой электронной подписи.

В вышеприведенных Заявлении-Анкете и в Согласии ФИО1 указала свой адрес регистрации и проживания: ....

<...> года между ФИО1 и ПАО «Сбербанк России» был заключен кредитный договор № ... на сумму 632 000 руб. под 12,50 % годовых на срок 60 месяцев. Согласно п. 17 договора заемщик просил зачислить сумму кредита на счет № .... В п.16 договора стороны предусмотрели способ обмена информацией между кредитором и заемщиком посредством электронной почты, телефонной, факсимильной, почтовой связи и/или личной явки по месту получения кредита. Кредитор может направлять информацию заемщику посредством электронной почты. В п.22 договора указано, что индивидуальные условия потребительского кредита оформлены заемщиком в виде электронного документа, заемщик признает, что подписанные им ИУ является подтверждением его подписания в системе «Сбербанк Онлайн» и ввод им одноразового пароля, которое является простой электронной подписью в соответствии с Общими условиями предоставления, обслуживания и погашения кредитов для физических лиц по продукту Потребительский кредит. Кредитный договор заключен в электронном виде, путем подписания заемщиком Индивидуальных условий договора потребительского кредита простой электронной подписью, код авторизации 49123fe3-a578-4657-b9cd-624c9b5a3ddf, номер операции в АС: 0001_0№ .... Кредитные денежные средства в сумме 632 000 руб. были перечислены на указанный заемщиком счет № ..., что подтверждено ответчиком выпиской по указанному счету заемщика и не опровергнуто истцом.

<...> года ПАО «Сбербанк» и ФИО1 также заключили кредитный договор № ... (Индивидуальные условия кредитования) на сумму 450 000 руб. под 9,00% годовых на срок 120 месяцев с даты предоставления кредита. Согласно п.18 кредитного договора выдача кредита производится путем зачисления на счет № .... В п.16 договора стороны предусмотрели способ обмена информации между кредитором и заемщиком, в том числе посредством телефонной, факсимильной, почтовой связи и/или посредством личной явки заемщика в подразделение по месту получения кредита. Кроме того, кредитор может направлять информацию заемщику посредством электронной почты. Данный кредитный договор заключен ФИО1 путем его непосредственного подписания. Банк перечислил кредитные денежные средства в соответствии с п.18 кредитного договора на счет истца № ....

Истец не оспаривала факт заключения вышеуказанных договоров, получения сумм кредитов, указывая, что ею производятся их погашения.

Согласно ст. 819 ГК РФ по кредитному договору банк или иная кредитная организация (кредитор) обязуются предоставить денежные средства (кредит) заемщику в размере и на условиях, предусмотренных договором, а заемщик обязуется возвратить полученную денежную сумму и уплатить проценты за пользование ею, а также предусмотренные кредитным договором иные платежи, в том числе связанные с предоставлением кредита.

В соответствии с положениями ст. 8 Закона Российской Федерации от <...> года N 2300-1 "О защите прав потребителей" потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах) (п.1).

Указанная в пункте 1 настоящей статьи информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров купли-продажи и договоров о выполнении работ (оказании услуг) способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей, на русском языке, а дополнительно, по усмотрению изготовителя (исполнителя, продавца), на государственных языках субъектов Российской Федерации и родных языках народов Российской Федерации (п.2).

Уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель по требованию потребителя обязаны предоставить подтверждение своих полномочий, вытекающих из заключенного ими договора с изготовителем (продавцом) (п.3).

<...> года в ПАО Сбербанк от истца ФИО1 поступило заявление о предоставлении достоверной информации по кредитным договорам, в котором она просила в 10-дневный срок со дня получения данного заявления предоставить ей по указанному адресу: ..., соответствующие документы и информацию по следующим вопросам:

Предоставить заверенные копии всех кредитных договоров;

Заверенную копию графика платежей по каждому кредитному договору;

Заверенную копию листа информации о кредите по кредитным договорам;

Заверенную копию заявления на выдачу кредита по каждому кредитному договору;

Заверенную копию лицензии ЦБ РФ, выданную банку на кредитование физических лиц;

Заверенную копию первичных расчетных документов, подтверждающих предоставление кредитных средств;

Предоставить разъяснения принципов очередности погашения кредитов;

Выписку по платежам, направленным на погашение кредита;

Номера ссудных и расчетных счетов, а также полную выписку по счетам;

Предоставить заверенные данные по расчетам и ссудным счетам, используемым для обеспечения движения средств по выдаче и погашению кредита, с указанием местонахождения отделения банка, которым они принадлежат;

Предоставить заверенную копию устава организации банка;

Предоставить копии доверенностей сотрудников, подписавших кредитные договоры;

Предоставить заверенные копии всех договоров Страхования жизни от несчастных случаев и болезней заемщика и других видов страхования, заключенных на Ваше имя со страховыми организациями, а также копии нотариально заверенных доверенностей на сотрудников, подписавших данные договоры от имени страховых компаний;

Заверенную копию закладной.

При этом из содержания данного заявления усматривается, что указанный ФИО1 адрес для направления корреспонденции указан не полно, отсутствовало указание номера квартиры. При этом из содержания заявления усматривается, что ею также был выбран способ получения информации получение лично или представителя по доверенности.

<...> года в ПАО Сбербанк от истца ФИО1 претензия, в которой она требует предоставить ей ответ в течение 10 дней по существу заявленных требований в заявлении о предоставлении достоверной информации по кредитным договорам от <...> года

Из представленных ответчиком документов следует, что ПАО Сбербанк ранее было рассмотрено обращение ФИО1 от <...> года о предоставлении информации по ее кредитным договорам по следующим вопросам:

Предоставить заверенные копии всех кредитных договоров;

Заверенную копию графика платежей по каждому кредитному договору;

Заверенную копию листа информации о кредите по кредитным договорам;

Заверенную копию заявления на выдачу кредита по каждому кредитному договору;

Заверенную копию лицензии ЦБ РФ, выданную банку на кредитование физических лиц;

Заверенную копию первичных расчетных документов, подтверждающих предоставление кредитных средств;

Предоставить разъяснения принципов очередности погашения кредитов;

Выписку по платежам, направленным на погашение кредита;

Номера ссудных и расчетных счетов, а также полную выписку по счетам;

Предоставить заверенную копию устава организации банка;

Предоставить копии доверенностей сотрудников, подписавших кредитные договоры;

Заверенную копию закладной.

Ответчиком истцу ФИО1 сообщено:

Между ней и банком были заключены кредитные договоры № ... от <...> года, № ... от <...> годаг., № ... от <...> года (закрыт), № ... от <...> года (закрыт), № ... от <...> года (закрыт), № ... от <...> года (закрыт).

По вопросам № 1,2,8,9,10 запрашиваемые копии кредитных договоров и графики платежей подготовлены. Кредитные договоры № ... от <...> года, № ... от <...> года оформлялись через удаленные каналы обслуживания (СберБанк Онлайн, Дом Клик), ознакомиться с графиками платежей может ознакомиться также в web-версии СберБанк Онлайн. Кредитные договоры оформленные через удаленные каналы обслуживания подписаны ее электронной подписью, которая является аналогом собственноручной подписи. Выписки по счетам/картам формируются в автоматическом режиме, с учетом технических особенностей электронной базы данных банка, в установленной форме, разработанной банком в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Также сообщены номера ссудных счетов по указанным выше кредитным договорам.

По вопросу № ...: лист информации о кредите не формируется в банке.

По вопросу № ...: заявление-анкета на выдачу кредита клиентам не выдается.

По вопросу № ...: банк и его филиалы осуществляют свою деятельность на основании Генеральной лицензии на осуществление банковский операций № ..., выданной Банком России от <...> года Ознакомление с данным документом можно ознакомится на официальном сайте банка. Для получения копии лицензии ЦБ РФ, рекомендовано обратиться в ЦБ РФ.

По вопросу № ...: выдача кредитных средств проводится по мемориальному ордеру. Также приведено разъяснение п.1 Указания Банка России от <...> года № ...-У «О порядке составления и оформления мемориального ордера» (зарегистрировано в Минюсте России <...> года № ...).

По вопросу № ...: дано разъяснение о предусмотренном кредитными договорами аннуитетном платеже и приведены формулы расчета ежемесячного аннуитетного платежа по кредиту.

По вопросу № ...: ознакомиться с электронной версией Устава банка заявитель может на официальном сайте банка.

По вопросу № ...: доверенности сотрудников банка содержат персональные данные о работниках, и представляют собой сведения конфиденциального характера, которые в соответствии с действующим законодательством разглашению не подлежат.

По вопросу № ...: копии договоров страхования «Защищенный заемщик» ЗМСРР101 № ... и «Добровольное страхование жизни с риском недобровольной потери работы» № НПР0 1108778737 подготовлены и могут быть получены в удобном для заявителя офисе банка. Копии доверенности выданы быть не могут по причине защиты персональных данных сотрудников.

По вопросу № ...: по кредитному договору № ... от <...> года «Загородная недвижимость» закладная не оформлялась.

Также ПАО Сбербанк было рассмотрено обращение ФИО1 от <...> года, <...> года о предоставлении информации по ее кредитным договорам по тем же самым вопросам, что и по вышеуказанному ее обращению от <...> года

Согласно представленным документам ответ был направлен ФИО1 <...> года и получен ею <...> года, что подтверждает отчет об отслеживании отправления с почтовым идентификатором 80100568484956 (л.д.77 том 2). У суда не усматривается оснований не доверять указанному почтовому отправлению, поскольку суд исходит из того, что в силу п. 5 ст. 10 ГК РФ добросовестность участников гражданских правоотношений и разумность их действий предполагаются. Оснований полагать, что <...> года истцом получены от ПАО Сбербанк иные документы у суда не имеется.

Тем самым суд принимает во внимание, что от банка истцу ФИО1 было направлено почтовое отправление, которое ею было получено лично <...> года.

Также из материалов дела усматривается, что ПАО Сбербанк были рассмотрены обращения ФИО1 от 18 января, 26 января, 31 января, <...> года.

Из представленной ФИО1 видеосъемки усматривается, что все обращения были идентичны по своему содержанию. В день обращения истцом был получен ответ Банка на обращение от <...> года, как о том и просила истец. Также ей дополнительно были выданы документы. Из видеозаписи следует, что ответы на обращения у истца имеются.

Из материалов дела усматривается, что ответы на обращения Банком давались. Направленный по почте <...> года ответ банк получен истцом только <...> года. В указанный промежуток времени ею неоднократно направлялись обращения, содержащие одни и те же требования о предоставлении информации. Банком в связи с направлением почтового отправления далее на обращения истца давались ответы посредством использования систем «Мобильный банк» путем направлений сообщений, push-уведомлений в соответствии с предусмотренными условиями заключенных договоров (пункт 16 договоров от <...> года, от <...> года).

В судебном заседании истец подтвердила, что номер телефона, по которому банком давались ответы, принадлежит ей.

Также в ответах банком разъяснялось о праве ознакомиться с документами заявителя или ее доверенного лица в офисе банка.

В соответствии со ст.10 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах, работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать, частности, цену в рублях и условия приобретения товаров работ, услуг), в том числе при предоставлении кредита размер кредита, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы (п. 2).

Предъявляя к банку исковые требования, истец ссылается на то, что банком нарушаются требования закона "О защите прав потребителей", а именно ее права как потребителя на получение необходимой и достоверной информации.

В силу требований п. 1 ст. 10 названного Закона, изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.

Между тем из представленных в материалы дела документов усматривается, что кредитные договоры истцом были заключены в электронном виде. В формате предусмотренного договорами условий банком предоставлялась информация истцу на её неоднократные обращения, содержащие одни и те же требования, указывалось на возможность получения документов при личном обращении, о содержании информации касаемо заключенных договоров, оформленных истцом в электронном виде, в личном кабинете «Сбербанк Онлайн».

В соответствии с ч. 1 ст. 5, ч. 2 ст. 9 Федерального закона от 27 июля 2006 г. № 149-ФЗ "Об информации, информационных технологиях и о защите информации" информация может свободно использоваться любым лицом и передаваться одним лицом другому лицу, если федеральными законами не установлены ограничения доступа к информации либо иные требования к порядку ее предоставления или распространения. Обязательным является соблюдение конфиденциальности информации, доступ к которой ограничен Федеральными законами.

В силу ст.857 ГК РФ банк гарантирует тайну банковского счета и банковского вклада, операций по счету и сведений о клиенте. Сведения, составляющие банковскую тайну, могут быть предоставлены только самим клиентам или их представителям, а также представлены в бюро кредитных историй на основаниях и в порядке, которые предусмотрены законом. Государственным органам и их должностным лицам, а также иным лицам такие сведения могут быть предоставлены исключительно в случаях и порядке, которые предусмотрены законом.

Аналогичные положения содержатся и в ст.26 Федерального закона от 02 декабря 1990 г. № 395-1 "О банках и банковской деятельности", согласно которой кредитная организация, банк России, организация, осуществляющая функции по обязательному страхованию вкладов, гарантируют тайну об операциях, о счетах и вкладах своих клиентов и корреспондентов. Все служащие кредитной организации обязаны хранить тайну об операциях, счетах и вкладах ее тентов и корреспондентов, а также об иных сведениях, устанавливаемых кредитной организацией, если это не противоречит федеральному закону.

При этом законом установлена ответственность за разглашение банком (то есть передачу иным лицам) указанной информации, составляющей в силу ст.857 ГК РФ банковскую тайну.

Учитывая прямое требование закона, документы по заключенному кредитному договору, могут быть предоставлены банком только самому истцу либо его представителю при предъявлении документов, удостоверяющих личность и полномочия (в случае обращения представителя заемщика), что предполагает непосредственное обращение указанных лиц в отделение банка, и что было разъяснено истцу в ответе на ее обращение от 31 января 2022 г.

Соблюдение предусмотренной законом процедуры проверки обращения о выдаче соответствующих документов, позволяющей идентифицировать заявителя, является необходимым условием обеспечения сохранности и гарантии банковской тайны. Банк в целях защиты банковской тайны обязан проверить и идентифицировать поданные в банк заявления.

При этом по всем поставленным ФИО1 в обращениях вопросам ПАО Сбербанк неоднократно давались своевременные и достаточно полные ответы, содержащие соответствующие разъяснения.

Такой способ истребования истцом документов у банка как получение по почте, не позволял последнему идентифицировать личность заявителя, поскольку соблюдение процедуры идентификации личности клиента, обратившегося с заявлением о выдаче соответствующих документов, является необходимым условием обеспечения и гарантией банковской тайны, в связи с чем банком обоснованно был выбран способ направления ответов через личные сообщения.

Доводы о том, что при личном посещении отделения 8614 9 марта 2022 г. ей не были предоставлены запрашиваемые документы и информация отклоняются просмотренной видеозаписью, на которой видно, что ответ ей был дан. При этом о том, какой конкретно документ она хотела получить при обращении <...> года, она сотруднику банка четко не пояснила, просила выдать ответ на последнее обращение, что и было сделано сотрудником банка. При этом просмотренная видеозапись подтверждает, что все обращения истца содержали одни и те же требования и ответы на обращения у нее имеются.

Доказательств, свидетельствующих о совершении ответчиком действий, нарушающих права ФИО1, как потребителя банковских услуг, и повлекших для истца неблагоприятные последствия, суду не представлено, в материалах дела не содержатся, так же как и не представлено доказательств того, что право истца на получение информации по кредиту, гарантированное положениями ст.10 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", нарушено ответчиком. Напротив, из материалов дела усматривается, что соглашаясь на заключение кредитных договоров в электронном виде истец дала согласие на способ общения как предусмотрели способ обмена информацией между кредитором и заемщиком посредством телефонной, факсимильной, почтовой связи и/или личной явки по месту получения кредита; кредитор может направлять информацию заемщику посредством электронной почты, SMS-сообщений, push-уведомлений. Факт подключения мобильного банка истцом не опровергался, которая пояснила, что кредиты ею погашаются.

Доводы представителей истца о том, что все представленные ответчиком документы и отзыв на исковое заявление ФИО1, подписанный представителем ПАО Сбербанк ФИО4, являются недопустимыми доказательствами и подлежат исключению из материалов дела, являются несостоятельными и подлежат отклонению по следующим основаниям.

Ответчиком в материалы дела представлены копии всех документов, являющихся надлежащими доказательствами по делу, заверенные представителем ПАО Сбербанк – главным юрисконсультом Управления защиты интересов банка Чувашского отделения № ... ПАО Сбербанк ФИО4.

Согласно представленной суду заверенной копии Генеральной доверенности от <...> года № ...-ДГ ПАО Сбербанк в лице Президента, Председателя Правления Банка ФИО5 доверяет ФИО6 совершать от имени и в интересах банка любые юридические и фактические действия, в том числе по представлению интересов в судах с предусмотренными гражданским процессуальным законом правами, представлением в суды доказательств и заявлений. Данная Генеральная доверенность выдана с правом передоверия, действует три года со дня выдачи, т.е. на момент рассмотрения дела является действующей.

Вице – президент ПАО Сбербанк – председатель Волго-Вятского банка ПАО Сбербанк ФИО6 доверенностью № ВВБ/19-Д от <...> года, действующей до <...> года, уполномочил представлять интересы банка главного юрисконсульта Управления защиты интересов банка Чувашского отделения № ... ПАО Сбербанк ФИО4, в том числе с правом представления в судах с предусмотренными гражданским процессуальным законом правами, представлением в суды доказательств и заявлений.

Приказом Чувашского отделения № ... ПАО Сбербанк № ...-О от <...> года главному юрисконсульту Управления защиты интересов банка Чувашского отделения № ... ПАО Сбербанк ФИО4 предоставлено право заверения копий документов, представляемых от имени ПАО Сбербанк в судебные органы, о также заверения копий доверенностей сотрудников ПАО Сбербанк.

Согласно ст. 151 ГК РФ, если гражданину причинен моральный вред (физические и нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

Согласно разъяснениям, данным в п. 2 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 20 декабря 1994 г. № 10 "О некоторых вопросах применения законодательства о компенсации морального вреда", под моральным вредом понимаются нравственные или физические страдания, причиненные действиями (бездействием), посягающими на принадлежащие гражданину от рождения или в силу закона нематериальные блага (жизнь, здоровье, достоинство личности, деловая репутация, неприкосновенность частной жизни, личная и семейная тайна и т.п.), или нарушающими его личные неимущественные права (право на пользование своим именем, право авторства и другие неимущественные права в соответствии с законами об охране прав на результаты интеллектуальной деятельности) либо нарушающими имущественные права гражданина.

Доказательств, подтверждающих, что в результате действий сотрудников банка истцу причинен моральный вред, не представлено, соответственно, требования о компенсации морального вреда являются не состоятельными и подлежат отклонению.

В связи с тем, что в удовлетворении требований истца о признании действий ответчика по не предоставлению информации нарушающими права потребителя, понуждении ответчика к действию по предоставлении документов и информации, компенсации морального вреда, отказано, суд пришел к выводу, что основания для применения пункта 6 статьи 13 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" отсутствуют.

На основании вышеизложенного, суд приходит к выводу об отказе ФИО1 в иске к ПАО Сбербанк в полном объеме.

Руководствуясь ст. 198 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

В удовлетворении искового заявления ФИО1 к ПАО «Сбербанк России» о признании действий о не предоставлении информации нарушающими права потребителя, понуждении к действию по предоставлении документов, взыскании компенсации морального вреда отказать в полном объеме.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Верховный Суд Республики Марий Эл через Медведевский районный суд Республики Марий Эл в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме.

Судья Т.Н. Гаврилова

Мотивированное решение составлено 02 февраля 2023 года.