Решение по делу № 2-464/2022 от 06.09.2022 | Лыткаринский городской суд (Московская область)

Краткое содержание дела Все четыре части решения кратко

Вводная частькто, когда и о чём судился

<ФИО> обратился в суд с иском о защите прав потребителя к ответчику, ссылаясь на многочисленные нарушения ответчиком его законных прав как потребителя почтовых услуг, в связи с чем просит взыскать с ответчика в счет компенсации

Описательная частьчто требовал истец и что отвечал ответчик

Истец в судебное заседание явился, требования поддержал, просил иск удовлетворить. Как установлено судом и усматривается из материалов дела, что истцом в адрес ответчика неоднократно были направлены претензии

Мотивировочная частьчем суд руководствовался и почему так решил

При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий

Резолютивная частьитоговое решение суда

Иск <ФИО> к АО «Почта России» о защите прав потребителя, взыскании компенсации морального вреда – удовлетворить.

Суды по аналогичным делам принимают разные решения

Посмотреть все аналогичные дела →

Дело № 2-464/22

Именем Российской Федерации

РЕШЕНИЕ

г. Лыткарино Московской области 18 августа 2022 г.

Мотивированное решение изготовлено 06.09.2022.

Лыткаринский городской суд Московской области в составе председательствующего судьи О.А. Антоновой, при секретаре Е.О. Лоик,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к АО «Почта России» о защите прав потребителя, взыскании компенсации морального вреда,

с участием истца ФИО1,

УСТАНОВИЛ:

ФИО1 обратился в суд с иском о защите прав потребителя к ответчику, ссылаясь на многочисленные нарушения ответчиком его законных прав как потребителя почтовых услуг, в связи с чем просит взыскать с ответчика в счет компенсации морального вреда 20 000 рублей.

Истец в судебное заседание явился, требования поддержал, просил иск удовлетворить.

Представитель ответчика АО «Почта России» по доверенности ФИО3 в судебное заседание не явилась, представила отзыв, в котором требования истца не признала, указав на недоказанность причинения истцу моральных и нравственных страданий действиями ответчика. Просила в удовлетворении иска отказать.

Выслушав объяснения истца, исследовав материалы дела, суд приходит к следующему.

Согласно ст. 16 Федерального закона от 17.07.1999 № 176-ФЗ "О почтовой связи" (далее – Федеральный закон «О почтовой связи») услуги почтовой связи оказываются операторами почтовой связи на договорной основе. По договору оказания услуг почтовой связи оператор почтовой связи обязуется по заданию отправителя переслать вверенное ему почтовое отправление или осуществить почтовый перевод денежных средств по указанному отправителем адресу и доставить (вручить) их адресату. Пользователь услуг почтовой связи обязан оплатить оказанные ему услуги.

В соответствии со ст. 37 Федерального закона "О почтовой связи" при неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств по оказанию услуг почтовой связи пользователь услуг почтовой связи вправе предъявить оператору почтовой связи претензию, в том числе с требованием о возмещении вреда. Претензии в связи с недоставкой, несвоевременной доставкой, повреждением или утратой почтового отправления либо невыплатой переведенных денежных средств предъявляются в течение шести месяцев со дня подачи почтового отправления или почтового перевода денежных средств. Претензии предъявляются в письменном виде и подлежат обязательной регистрации в установленном порядке. Письменные ответы на претензии должны быть даны в следующие сроки: на претензии по почтовым отправлениям и почтовым переводам денежных средств, пересылаемых (переводимых) в пределах одного населенного пункта, - в течение пяти дней; на претензии по всем другим почтовым отправлениям и почтовым переводам денежных средств - в течение тридцати дней. В случае отказа оператора почтовой связи удовлетворить претензию, либо в случае его согласия удовлетворить претензию частично, либо в случае неполучения от оператора почтовой связи ответа в сроки, установленные для рассмотрения претензии, пользователь услуг почтовой связи имеет право предъявить иск в суд или арбитражный суд.

Пунктом 63 Правил оказания услуг почтовой связи, утв. Приказом Минкомсвязи России от 31.07.2017 № 234, предусмотрено, что претензии, связанные с неисполнением или ненадлежащим исполнением обязательств по оказанию услуг почтовой связи, вправе предъявлять, в том числе адресат.

В соответствии со ст. 15 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей", моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Согласно ст. 151 ГК РФ, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

Как указано в п. 45 Пленума Верховного Суда РФ в Постановлении от 28.06.2012 № 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя, размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.

В соответствии с разъяснениями, изложенными в п. 8 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 20.12.1994 № 10 "Некоторые вопросы применения законодательства о компенсации морального вреда", размер компенсации зависит от характера и объема причиненных истцу нравственных или физических страданий, степени вины ответчика в каждом конкретном случае, иных заслуживающих внимания обстоятельств, и не может быть поставлен в зависимость от размера удовлетворенного иска о возмещении материального вреда, убытков и других материальных требований. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости.

Степень нравственных или физических страданий оценивается судом с учетом фактических обстоятельств причинения морального вреда, индивидуальных особенностей потерпевшего и других конкретных обстоятельств, свидетельствующих о тяжести перенесенных им страданий.

Как установлено судом и усматривается из материалов дела, что истцом в адрес ответчика неоднократно были направлены претензии по ненадлежащему качеству оказания почтовых услуг, выразившиеся в нарушении порядка доставки и вручения ему внутренних почтовых отправлений.

Так, доставка почтового отправления с РПО № произведена истцу 24.11.2021, тогда как на официальном сайте ответчика содержится информация о выдаче письма истцу 23.11.2021; письма с треками 80083266382697 и 8009426686300 получены истцом 23.11.2021, однако с распечатки с сайта ответчика следует, что указанные письма доставлены адресату 29.11.2021.

Ранее истцу были оказаны ответчиком также ненадлежащие почтовые услуги, при которых судебное письмо в адрес истца было возвращено обратно в г. Люберцы, при этом на официальном сайте ответчика содержалась информация о получении почтового отправления адресатом 05.10.2018, что подтверждается письмом ответчика от 09.11.2018, в котором он данные обстоятельства признал.

Также на очередную претензию истца от 21.09.2021 ответчик направил в адрес истца письмо от 23.09.2021, содержащее извинения за предоставленные истцу неудобства от имени АО «Почта России».

Таким образом, материалами дела подтвержден факт систематического нарушения ответчиком качества оказания услуг почтовой связи (нарушение порядка доставки и вручения внутренних почтовых отправлений), что с учетом вышеизложенного следует признать нарушающими права истца как потребителя почтовых услуг.

Претензия истца, связанная с ненадлежащим исполнением обязательств по оказанию услуг почтовой связи, и о возмещении ему компенсации за причиненный моральный вред, в размере 20 000 рублей, ответчиком оставлено без удовлетворению.

Принимая во внимание, факт нарушения ответчиком прав истца как потребителя услуг почтовой связи, а также то обстоятельство, что истец в своих требованиях не указал, в чем конкретно выразились его нравственные страдания, суд с учетом фактических обстоятельств дела, характера установленного нарушения, а также требований разумности и справедливости, считает необходимым определить компенсацию морального вреда в размере 1 000 рублей.

В соответствии с ч. 1 ст. 98 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы.

В соответствии с пп.4 п.2 ст.333.36 Налогового кодекса РФ, истец освобожден от уплаты государственной пошлины.

Согласно ч. 1 ст. 103 ГПК РФ издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которой истец освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований.

Государственная пошлина по нормативу 100% является доходной частью местного бюджета (абз.5 п. 2 ст.61.2 Бюджетного кодекса РФ) и в данном случае подлежит зачислению в бюджет городского округа Лыткарино Московской области.

Учитывая размер удовлетворенных судом требований истца, с ответчика в бюджета городского округа Лыткарино Московской области подлежит взысканию государственная пошлина в размере 400 рублей.

Руководствуясь ст.ст. 194-198 ГПК РФ,

РЕШИЛ:

Иск ФИО1 к АО «Почта России» о защите прав потребителя, взыскании компенсации морального вреда – удовлетворить.

Взыскать с АО «Почта России» в пользу ФИО1 компенсацию морального вреда в размере 1 000 рублей.

Взыскать с АО «Почта России» в бюджет городского округа Лыткарино Московской области государственную пошлину в размере 400 рублей.

Решение может быть обжаловано в течение месяца со дня составления мотивированного решения суда в Московский областной суд через Лыткаринский городской суд Московской области.

Судья

О.А.Антонова

В ряде случаев суды приходят к противоположным выводам

Актуальная практика 2025–2026 →