Решение по делу № 2-807/2023 от 13.03.2023

26RS0029-01-2022-003061-77

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

13 марта 2023 года адрес

Пресненский районный суд адрес в составе:

председательствующего судьи фио,

при помощнике судьи фио,

с участием представителей ответчика фио, фио,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-807/2023 по иску Управления Роспотребнадзора по адрес в адрес в защиту неопределенного круга лиц к адрес о защите прав потребителей,

Установил:

Управление Роспотребнадзора по адрес в адрес обратилось в суд с указанным иском к ответчику адрес, мотивируя свои требования следующим. При рассмотрении поступивших в Управления Роспотребнадзора по адрес в адрес обращений граждан фио, фио от 02 февраля 2022 г. и от 09 марта 2022 года соответственно и изучении договоров оферты по картам «Техническая помощь на дорогах», размещенное в сети Интернет по адресу: www.all-evak.ru/offers установлено, что настоящая оферта договора об оказании услуг по картам «Техническая помощь на дорогах» является официальным предложением (публичной офертой) адрес в адрес любого физического или юридического лица, обладающего дееспособностью и необходимыми полномочиями, заключить договор с адрес на условиях и в порядке, установленном Договором, и действующим законодательством РФ; содержит все существенные условия Договора и порядок оказания услуг. Пункт 1.1 Раздела 1 «Понятия и Термины» Договора предусматривает, что если в тексте настоящего Договора не указано иное, термины и определения имеют следующее значение: - Компания - Акционерное общество «ВЭР», - ИНН <***>, КПП 773101001, ОГРН <***>; -юридический адрес: адрес Сколково, адрес, часть помещения 14; почтовый адрес: адрес Сколково, адрес, часть помещения 14; -тел./факс <***>, сайт https: // www.all-evak.ru, почта info@all-evak.ru; - клиент Компании (Клиент) - дееспособное физическое или юридическое лицо, заключившее договор с Компанией путем акцепта данной публичной оферты. Физическое лицо, которому Клиент транспортное средство, в отношении которого Клиентом активирована Карта юридическое лицо передаст Технической помощи, считается надлежаще уполномоченным представителем Клиента, который вправе осуществлять любые действия от имени Клиент по настоящему Договору, за исключением вопросов, связанных с заключением, изменением или прекращением настоящего Договора; Стороны - Компания, Клиент, заключившие настоящий Договор по основаниям, предусмотренным главой 28 ГК РФ и настоящим Договором; Карта Технической помощи (Карта) документ в бумажной, пластиковой - или электронной форме, подтверждающий право Клиента на получение от Компании работ и услуг по настоящему Договору; наполнение Карты наименование, объем и условия оказываемых Компанией Клиенту работ и услуг при предъявлении Карты на условиях и порядке, установленных настоящим Договором. Истец указывает, что в договор, который размещен в сети Интернет по адресу: www.all-evak.ru/offers включены условия ущемляющие права потребителей, а именно:

-пункт 6.11 Договора предусматривает, что Стороны договорились, что Активация Карты влечет для Компании необходимость совершения расходов на работу программного обеспечения онлайн платформы (лицензионные и операционные платежи), работу коллцентра, работу рассчитываемого количества спецтехники, зарплату персонала, а также выплаты абонентской платы Партнерам Компании на всей Территории покрытия, услуги которых бронируются Компанией по факту Активации Карты на плановой основе. Стороны договорились считать фактический размер расходов понесенных Компанией по факту Активации Карты, соразмерным стоимости, указанной Пункте 5.1 настоящего Договора;

-пункт 7.1 Договора предусматривает, что все споры и разногласия между Компанией и клиентом разрешаются путем переговоров. При недостижении согласия, спор между сторонами разрешается в суде в соответствии с действующим законодательством РФ. Если не предусмотрено иное, срок рассмотрения обращений (претензий) составляет 30 (тридцать) календарных дней с даты получения обращения, направленного заказной корреспонденцией или курьерской доставкой;

-пункт 7.2 Договора предусматривает, что Стороны договорились, что связанные с настоящим Договором споры подлежат рассмотрению в суде по месту нахождения ответчика.

Также истец указывает, что при анализе Договора было установлено, что в п. 5.1 Договора до Клиента не доведена информация о цене и объеме каждой из приобретенных услуг, что не соответствует требованиям ст. 10 Закона РФФ № 3200-1 «О защите прав потребителей.

Поскольку условия договора определены адрес в стандартных формах договора, исковые требования касаются не только потребителей, которые обратились с жалобой к истцу, но и потребителей, оформивших договоры розничной купли-продажи и которые планируют заключит подобные договоры, оспариваемые действия касаются любых лиц, заключивших или намеренных заключить договор розничной купли-продажи.

Таким образом, истец просит суд: признать ущемляющими права неопределенного круга потребителей условия договора оферты, заключаемых адрес с гражданами; обязать адрес прекратить противоправные действия, выразившиеся во включении в договоры оферты, заключаемые адрес с гражданами условий нарушающих права неопределенного круга потребителей; обязать адрес исключить из договора оферты условия, нарушающие права неопределенного круга потребителей; обязать адрес доводить до сведения потребителей необходимую и достоверную информацию о стоимости оказываемых услуг и условиях их приобретения; обязать адрес в десятидневный срок с момента вступления решения в законную силу, довести до сведений потребителей через средства массовой информации решение суда.

Представитель истца в судебное заседание не явился, о времени и месте судебного разбирательства извещен надлежащим образом, из ранее представленного заявления усматривается, что ходатайствует о рассмотрении дела в свое отсутствие.

Представители ответчика в судебное заседание явились, против удовлетворения исковых требований возражали, дали объяснения по доводам и основаниям, изложенным в письменных возражениях на иск.

Суд, заслушав объяснения представителей ответчика, изучив материалы дела, находит исковые требования подлежащими удовлетворению частично.

При этом суд исходит из следующего.

В соответствии с ч. 1 ст. 46 ГПК РФ, в случаях, предусмотренных законом, органы государственной власти, органы местного самоуправления, организации или граждане вправе обратиться в суд с заявлением в защиту прав, свобод и законных интересов других лиц по их просьбе либо в защиту прав, свобод и законных интересов неопределенного круга лиц. Заявление в защиту законных интересов недееспособного или несовершеннолетнего гражданина в этих случаях может быть подано независимо от просьбы заинтересованного лица или его законного представителя.

Согласно ст. 40 Закона РФ № 2300-1 от 07 февраля 1992 года «О защите прав потребителей», федеральный государственный контроль (надзор) в области защиты прав потребителей осуществляется федеральным органом исполнительной власти, уполномоченным Правительством Российской Федерации (далее - орган государственного надзора). Предметом федерального государственного контроля (надзора) в области защиты прав потребителей являются: 1) соблюдение изготовителями, исполнителями, продавцами, уполномоченными организациями или уполномоченными индивидуальными предпринимателями, импортерами, владельцами агрегаторов обязательных требований, установленных настоящим Законом, другими федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, а также актами, составляющими право Евразийского экономического союза, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей; 2) соблюдение изготовителем, исполнителем (лицом, выполняющим функции иностранного изготовителя), продавцом требований, установленных техническими регламентами, или обязательных требований, подлежащих применению до дня вступления в силу технических регламентов в соответствии с Федеральным законом от 27 декабря 2002 года N 184-ФЗ "О техническом регулировании".

В соответствии со ст. 46 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", орган государственного надзора, органы местного самоуправления, общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) вправе предъявлять иски в суды о прекращении противоправных действий изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в отношении неопределенного круга потребителей. При удовлетворении такого иска суд обязывает правонарушителя довести в установленный судом срок через средства массовой информации или иным способом до сведения потребителей решение суда.

Территориальным органом Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека является Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия по адрес, которое осуществляет свою деятельность в т.ч. в соответствии с Положением об Управлении, утвержденном приказом Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека от 09 июля 2012 года № 720.

Как установлено судом и подтверждается собранными по делу доказательствами в их совокупности, в Управление Роспотребнадзора по адрес поступили обращения граждан фио, фио от 02 февраля 2022 г. и от 09 марта 2022 года соответственно в отношении действий, нарушающих права потребителей.

При изучении истцом в связи с поступившими обращениями договоров оферты по картам «Техническая помощь на дорогах», размещенных в сети Интернет по адресу: www.all-evak.ru/offers установлено, что настоящая оферта договора об оказании услуг по картам «Техническая помощь на дорогах» является официальным предложением (публичной офертой) адрес в адрес любого физического или юридического лица, обладающего дееспособностью и необходимыми полномочиями, заключить договор с адрес на условиях и в порядке, установленном Договором, и действующим законодательством РФ; содержит все существенные условия Договора и порядок оказания услуг.

Согласно п. 1.1 Раздела 1 «Понятия и Термины» Договора следует, что если в тексте настоящего Договора не указано иное, термины и определения имеют следующее значение: - Компания - Акционерное общество «ВЭР», - ИНН <***>, КПП 773101001, ОГРН <***>; -юридический адрес: адрес Сколково, адрес, часть помещения 14; почтовый адрес: адрес Сколково, адрес, часть помещения 14; -тел./факс <***>, сайт https: // www.all-evak.ru, почта info@all-evak.ru; - клиент Компании (Клиент) - дееспособное физическое или юридическое лицо, заключившее договор с Компанией путем акцепта данной публичной оферты. Физическое лицо, которому Клиент транспортное средство, в отношении которого Клиентом активирована Карта юридическое лицо передаст Технической помощи, считается надлежаще уполномоченным представителем Клиента, который вправе осуществлять любые действия от имени Клиент по настоящему Договору, за исключением вопросов, связанных с заключением, изменением или прекращением настоящего Договора; Стороны - Компания, Клиент, заключившие настоящий Договор по основаниям, предусмотренным главой 28 ГК РФ и настоящим Договором; Карта Технической помощи (Карта) документ в бумажной, пластиковой - или электронной форме, подтверждающий право Клиента на получение от Компании работ и услуг по настоящему Договору; наполнение Карты наименование, объем и условия оказываемых Компанией Клиенту работ и услуг при предъявлении Карты на условиях и порядке, установленных настоящим Договором.

Как следует из публичной оферты договора об оказании услуг по картам «Техническая помощь на дорогах» в редакции, утв. Приказом генерального директора адрес № 19 от 17 декабря 2021 года, ранее размещенного в сети Интернет по адресу: www.all-evak.ru/offers, Договор включает ряд условий, в числе которых.

-пункт 7.2 Договора предусматривает, что Стороны договорились, что связанные с настоящим Договором споры подлежат рассмотрению в суде по месту нахождения ответчика;

-пункт 5.1 Договора предусматривает, что стоимость Карты доводится до сведения Клиента при приобретении Карты лицом, реализующим Карту. Стоимость услуг Компании по разным Картам может различаться в зависимости от территории оказания услуг, времени оказания услуг, Наполнения Карты, срока действия Карты, условий партнерских соглашений с лицами, реализующими Карты и других факторов и определяется внутренними правилами Компании.

Как следует из следующей (ныне действующей) редакции публичной оферты на заключение договора об оказании услуг по картам «Техническая помощь на дорогах» в редакции, утв. Приказом генерального директора адрес № 19-1 от 20 декабря 2021 года: пункт 6.11 остался без изменений, пункт 7.1 Договора остался без изменений, пункт 7.2 – исключен из содержания Договора, пункт 5.1 в новой редакции обозначен как пункт 5.4 без изменения содержания.

Анализ п. 6.11 Договора, согласно которому «Стороны договорились, что Активация Карты влечет для Компании необходимость совершения расходов на работу программного обеспечения онлайн платформы (лицензионные и операционные платежи), работу коллцентра, работу рассчитываемого количества спецтехники, зарплату персонала, а также выплаты абонентской платы Партнерам Компании на всей Территории покрытия, услуги которых бронируются Компанией по факту Активации Карты на плановой основе. Стороны договорились считать фактический размер расходов понесенных Компанией по факту Активации Карты, соразмерным стоимости, указанной Пункте 5.1 настоящего Договора» позволяет суду прийти к выводу о том, что он противоречит положениям Закона РФ от 07.02.1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей".

В соответствии со ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей", потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Содержание п. 6.11 Договора ущемляет права потребителей, поскольку, понуждают потребителя признавать тот факт, что сама по себе Активация Карты автоматически включает в себя расходы Компании, соразмерные стоимости, определенной в Разделе 5 Договора.

Анализ пункт 7.1 согласно которому, «Если не предусмотрено иное, срок рассмотрения обращений (претензий) составляет 30 (тридцать) календарных дней с даты получения обращения, направленного заказной корреспонденцией или курьерской доставкой», также позволяет суду прийти к выводу о том, что он противоречит положениям Закона РФ от 07.02.1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей".

Согласно ст. 22 Закона РФ от 07.02.1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей", требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

В соответствии с ч. 1 ст. 31 Закона РФ от 07.02.1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей", требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

Условие п. 7.1 Договора является недопустимым, как противоречащее указанным положениям Закона РФ от 07.02.1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей".

В связи с чем, суд приходит к выводу о том, что адрес надлежит обязать прекратить противоправные действия, выразившиеся во включении в договоры оферты, заключаемые с гражданами условий содержащихся в пунктах 6.11; 7.1, обязать ответчика исключить из договора оферты условия, содержащиеся в данных пунктах.

В соответствии со ст. 10 Закона РФ от 07.02.1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей", изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации. Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать: наименование технического регламента или иное установленное законодательством Российской Федерации о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара обозначение; сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг), в отношении продуктов питания сведения о составе (в том числе наименование использованных в процессе изготовления продуктов питания пищевых добавок, биологически активных добавок, информация о наличии в продуктах питания компонентов, полученных с применением генно-инженерно-модифицированных организмов, в случае, если содержание указанных организмов в таком компоненте составляет более девяти десятых процента), пищевой ценности, назначении, об условиях применения и хранения продуктов питания, о способах изготовления готовых блюд, весе (объеме), дате и месте изготовления и упаковки (расфасовки) продуктов питания, а также сведения о противопоказаниях для их применения при отдельных заболеваниях. Перечень товаров (работ, услуг), информация о которых должна содержать противопоказания для их применения при отдельных заболеваниях, утверждается Правительством Российской Федерации; цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при оплате товаров (работ, услуг) через определенное время после их передачи (выполнения, оказания) потребителю, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы; гарантийный срок, если он установлен; правила и условия эффективного и безопасного использования товаров (работ, услуг); информацию об энергетической эффективности товаров, в отношении которых требование о наличии такой информации определено в соответствии с законодательством об энергосбережении и о повышении энергетической эффективности; срок службы или срок годности товаров (работ), установленный в соответствии с настоящим Законом, а также сведения о необходимых действиях потребителя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары (работы) по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имущества потребителя или становятся непригодными для использования по назначению; адрес (место нахождения), фирменное наименование (наименование) изготовителя (исполнителя, продавца), уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера; информацию об обязательном подтверждении соответствия товаров (работ, услуг), указанных в пункте 4 статьи 7 настоящего Закона; информацию о правилах продажи товаров (выполнения работ, оказания услуг); указание на конкретное лицо, которое будет выполнять работу (оказывать услугу), и информацию о нем, если это имеет значение, исходя из характера работы (услуги); указание на использование фонограмм при оказании развлекательных услуг исполнителями музыкальных произведений. Если приобретаемый потребителем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки), потребителю должна быть предоставлена информация об этом. Информация, предусмотренная пунктом 2 настоящей статьи, доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг). Информация об обязательном подтверждении соответствия товаров представляется в порядке и способами, которые установлены законодательством Российской Федерации о техническом регулировании, и включает в себя сведения о номере документа, подтверждающего такое соответствие, о сроке его действия и об организации, его выдавшей.

Однако, раздела 5 Договора не содержит доступной необходимой информации о стоимости оказываемых услуг и условиях их приобретения, в связи с чем, ответчика надлежит обязать доводить до сведения потребителей указанную информацию.

Также суд обязывает адрес в десятидневный срок с момента вступления решения в законную силу, довести до сведений потребителей через средства массовой информации решение суда.

Разрешая иск в части требований о признании ущемляющими права потребителей пункта 7.2 Договора, согласно которому, «Стороны договорились, что связанные с настоящим Договором споры подлежат рассмотрению в суде по месту нахождения ответчика», суд приходит к выводу, что данные требования удовлетворению не подлежат, поскольку, согласно последней редакции Договора, данный пункт из его содержания исключен.

Разрешая вопрос о распределении судебных расходов, суд приходит к следующему.

В соответствии с ч. 1 ст. 88 ГПК РФ, судебные расходы состоят из государственной пошлины и издержек, связанных с рассмотрением дела.

Согласно ч. 1 ст. 98 ГПК РФ, стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы, за исключением случаев, предусмотренных частью второй статьи 96 настоящего Кодекса. В случае, если иск удовлетворен частично, указанные в настоящей статье судебные расходы присуждаются истцу пропорционально размеру удовлетворенных судом исковых требований, а ответчику пропорционально той части исковых требований, в которой истцу отказано.

Поскольку истец освобожден от уплаты госпошлины, с ответчика в пользу бюджета адрес подлежит взысканию госпошлина в размере сумма.

На основании изложенного, руководствуясь статьями 194-198 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования удовлетворить частично.

Признать ущемляющими права неопределенного круга потребителей следующие условия договора оферты, заключаемых адрес с гражданами.

Обязать адрес прекратить противоправные действия, выразившиеся во включении в договор оферты, заключаемых адрес с гражданами условий содержащихся в пунктах 6.11; 7.1.

Обязать адрес исключить из договора оферты условия, содержащиеся в пунктах 6.11; 7.1.

Обязать адрес доводить до сведения потребителей необходимую и достоверную информацию о стоимости оказываемых услуг и условия их приобретения.

Обязать адрес в 10-ти дневный срок, с момента вступления решения в законную силу, довести до сведений потребителей, через средства массовой информации решение суда.

В удовлетворении остальной части иска – отказать.

Взыскать с адрес, ИНН <***> в пользу бюджета адрес госпошлину в размере сумма.

Решение суда может быть обжаловано в течение месяца в Московский городской суд через Пресненский районный суд адрес со дня изготовления решения суда в окончательной форме.

Решение в окончательной форме изготовлено 21 апреля 2023 года.

Судья