Дело № 2-2496/2025
УИД 59RS0011-01-2025-003380-73
РЕШЕНИЕ
Именем Российской Федерации
г. Березники 23 июля 2025 года
Березниковский городской суд Пермского края в составе:
председательствующего судьи Полежаевой Е.В.,
при секретаре судебного заседания Дурбажевой А.И.,
рассмотрев в открытом судебном заседании в г. Березники Пермского края гражданское дело по исковому заявлению ФИО2 к акционерному обществу «Почта России» о компенсации морального вреда, штрафа,
установил:
истец ФИО2 обратился в суд с иском к АО «Почта России» о взыскании компенсации морального вреда, штрафа. В обоснование заявленных требований указал, что в ..... истец отправил регистрируемое почтовое отправление № от ....., которое было доставлено в место вручения ..... с нарушение контрольного срока посылки на 7 дней. Своему брату ФИО1 ..... истец отправил заказное письмо РПО №, которое прибыло в место вручения ..... с нарушение контрольного срока пересылки на 1 день. В ответ на обращение истца из прокуратуры ..... ..... истцу было направлено заказное письмо РПО №, которое поступило в ОПС ..... ..... с нарушением контрольного срока пересылки письменной корреспонденции на 2 дня. По этим нарушениям прав пользователя услуг почтовой связи, истец обратился в Управление Роскомнадзора по ..... и им были установлены нарушения контрольных сроков пересылки письменной корреспонденции РПО №, о чем ему было сообщено в ответе от ..... №. По нарушению контрольных сроков пересылки письменной корреспонденции Управлением Роскомнадзора ....., ответчику объявлено предостережение о недопустимости нарушения обязательных требований. Также Управлением Роскомнадзора по ..... выявлено нарушение контрольных сроков пересылки РПО № и установлено, что данное нарушение допущено по вине структурных подразделений АО «Почта России», расположенных на территории ...... По данным нарушения, истец направил ответчику претензию от ....., удовлетворить которую он отказался в ответе от ...... Считает, что во всех трех случаях, ответчик нарушил его права пользователя услуг почтовой связи. Из-за нарушения контрольных сроков пересылки его регистрируемых почтовых отправлений № и № его обращение в суд было рассмотрено значительно позже. Уведомление на письмо брату было доставлено после выходных дней (..... была суббота) и в последствии в силу занятости, он смог его получить лишь ....., и важный для него ответ из прокуратуры ..... (по жалобе на бездействие госорганов) он получил позже на 2 дня. Все эти обстоятельства нарушили его душевное спокойствие, доставили ему волнение и переживания, поскольку, являясь лицом, отбывающим наказание в виде лишения свободы, он лишен возможности обращаться в суд и прокуратуру каким-либо иным образом, кроме направления обращений посредством почтовой связи и поэтому находится в сильной зависимости от письменной корреспонденции в вопросах реализации своих прав, свобод и законных интересов, в том числе в поддержании семейных связей. Кроме этого, нарушение контрольных сроков пересылки вышеназванных почтовых отправлений причинило ему не только моральный вред, но привело и к временному ограничению конституционных прав гражданина, гарантированных ч.4 ст. 29, ст. 33, ст. 45, ст.46 Конституции РФ. Просил взыскать с ответчика в свою пользу компенсацию морального вреда в размере 3 000 руб., штраф в размере 1 500 руб., почтовые расходы в сумме 139 руб.
Истец ФИО2, отбывающий наказание в ..... заявил ходатайство о рассмотрении дела в свое отсутствие.
Представитель ответчика АО «Почта России» в судебное заседание не явился, о времени, месте и дате рассмотрения дела извещен надлежащим образом.
Исследовав материалы дела, суд пришел к следующему.
Как следует из материалов дела, ФИО2 отбывает наказание в ....., расположенному по адресу: ......
..... ФИО2 в адрес ..... отправил регистрируемое почтовое отправление №, которое прибыло в почтовое отделение ....., было доставлено в место вручения ....., что подтверждается кассовым чеком, отчетом об отслеживании отправления с почтовым идентификатором № (л.д.9, 10).
..... ФИО2 в адрес ФИО1 отправил регистрируемое почтовое отправление №, которое было доставлено в место вручения ....., что подтверждается кассовым чеком, отчетом об отслеживании отправления с почтовым идентификатором № (л.д.6а, 11).
..... прокуратурой ..... в адрес ФИО2 было направлено заказное письмо №, которое поступило в ОПС ..... ....., что подтверждается отчетом об отслеживании отправления с почтовым идентификатором № (л.д.12).
В соответствии с абзацами 1, 2 статьи 19 Федерального закона от 17.07.1999 № 176-ФЗ «О почтовой связи» (далее - Федеральный закон «О почтовой связи») права пользователей услуг почтовой связи защищаются настоящим Федеральным законом, Федеральным законом «О связи», Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей», гражданским законодательством Российской Федерации, правилами оказания услуг почтовой связи, законами и иными нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации. Граждане и организации имеют равные права на пользование услугами почтовой связи общего пользования на территории Российской Федерации.
Согласно абзацу второму статьи 16 Федерального закона «О почтовой связи» операторы почтовой связи обязаны обеспечить пересылку письменной корреспонденции пользователям услуг почтовой связи в контрольные сроки. Нормативы частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативы ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольные сроки ее пересылки утверждаются уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти. Сроки оказания иных услуг почтовой связи устанавливаются операторами почтовой связи самостоятельно.
Согласно абзацу третьему статьи 16 Федерального закона «О почтовой связи» операторы почтовой связи обязаны предоставлять пользователям услуг почтовой связи информацию об установленных сроках оказания услуг почтовой связи, а также об утвержденных Правительством Российской Федерации нормативах доставки и контрольных сроках пересылки письменной корреспонденции.
Согласно абзацу четвертому статьи 16 Федерального закона «О почтовой связи» качество услуг почтовой связи должно соответствовать установленным стандартам, а также предоставляемой операторами почтовой связи информации об условиях оказания данных услуг.
Статьей 34 Федерального закона «О почтовой связи» установлено, что за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию услуг почтовой связи либо исполнение их ненадлежащим образом операторы почтовой связи несут ответственность перед пользователями услуг почтовой связи. Ответственность операторов почтовой связи наступает за утрату, порчу (повреждение), недостачу вложений, недоставку или нарушение контрольных сроков пересылки почтовых отправлений, осуществления почтовых переводов денежных средств, иные нарушения установленных требований по оказанию услуг почтовой связи.
На основании п.1 ст. 56 Федерального закона «О почтовой связи» право на предъявление претензии имеют: абонент по обязательствам, вытекающим из договора об оказании услуг связи; отправитель или получатель почтовых отправлений в случаях, указанных в подпунктах 2 и 3 пункта 5 статьи 55 настоящего Федерального закона.
В силу статьи 151 Гражданского кодекса Российской Федерации, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.
При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями гражданина, которому причинен вред.
В соответствии со статьей 1101 данного кодекса размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости (пункт 2).
В соответствии со статьей 15 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее - Закон о защите прав потребителей) моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.
В соответствии с абзацем 1 пункта 6 статьи 13 Закона о защите прав потребителей при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
Согласно п.6 Приложения к приказу Министерства цифрового развития, связи и массовых коммуникаций Российской Федерации от 04.06.2018 № 257 контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции (без учета дня приема) составляют:
а) между городами федерального значения, административными центрами субъектов Российской Федерации исчисляются в календарных днях согласно приложению № 1 к нормативам;
б) на внутригородской территории городов федерального значения, на территориях административных центров субъектов, административных центров муниципальных районов и городских округов - 2 календарных дня;
в) между административным центром субъекта Российской Федерации и административными центрами муниципальных районов, городских округов на территории данного субъекта Российской Федерации - 2 календарных дня;
Согласно Приложению 1 у Нормативам частоты сбора из почтовых ящиков, обмена, перевозки и доставки письменной корреспонденции, а также контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции, установленным приказом Министерства цифрового развития, связи и массовых коммуникаций Российской Федерации от 04.06.2018 № 257, срок доставки письменной корреспонденции ..... – ..... – 6 дней, ..... – 7 дней, ..... 4 дня.
Учитывая вышеуказанные даты отправки и поступления в почтовые отделения письменной корреспонденции, сроки пересылки составили ..... – 11 дней (с ..... по .....), ..... – 12 дней (с ..... по .....), ..... 9 дней (с ..... по .....).
Из ответа Управления Роскомнадзора по ..... от ..... № на обращение ФИО2 следует, что в ходе рассмотрения материалов обращения выявлены признаки нарушения оператором почтовой связи АО «Почта России» действующего законодательства в области почтовой связи в части нарушения контрольных сроков пересылки РПО № (л.д.7).
Из ответа Управления Роскомнадзора по ..... от ..... № на обращение ФИО2 следует, что в ходе рассмотрения обращения установлено, что при оказании услуг почтовой связи в отношении РПО № со стороны оператора почтовой связи АО «Почта России» усматриваются признаки нарушения Правил, выразившиеся в несоблюдении контрольного срока пересылки указанного РПО.
Как следует из ответа АО «Почта России» от ..... №, ФИО2 ..... обратился к ответчику с претензией по вопросу нарушения контрольного срока пересылки почтовых отправлений № №, №,№, которая оставлена без рассмотрения (л.д.15).
Полагая свои права как потребителя нарушенными, истец обратился в суд к ответчику.
Разрешая исковые требования по существу, руководствуясь вышеуказанными нормами права, судом установлен факт ненадлежащего оказания АО «Почта России» услуг по доставке почтовой корреспонденции, а именно: письменная корреспонденция № доставлена с нарушением контрольного срока пересылки на 5 дней, № на 5 дней, № на 5 дней, а потому суд приходит к выводу о наличии оснований для взыскания с ответчика в пользу истца компенсации морального вреда, причиненного последнему нарушением его прав, как потребителя.
Определяя размер компенсации морального вреда, суд исходит из фактических обстоятельств спора, учитывая характер причиненных истцу нравственных и физических страданий, руководствуясь принципом разумности и справедливости, приходит к выводу о взыскании с ответчика в пользу истца компенсации морального вреда в размере 1 000 руб.
Поскольку факт нарушения прав истца как потребителя установлен, с ответчика в пользу истца подлежит взысканию штраф в размере 500 руб. (1000 руб. х 50%).
Истцом заявлено о возмещении понесенных почтовых расходов по направлению претензии в адрес ответчика в размере 29 руб., 31 руб. за отправку ответчику искового заявления, 79 руб. за направление настоящего иска в суд, всего 139 руб.
Понесенные истцом расходы документально не подтверждены, в связи с чем суд не находит оснований для возложения на ответчика возмещение указанных расходов. При этом, суд разъясняет истцу право на обращение в суд с заявлением о возмещении указанных расходов в порядке ст. 103.1 ГПК РФ при наличии документального подтверждения.
На основании ч. 1 ст. 103 ГПК РФ издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований. В этом случае взысканные суммы зачисляются в доход бюджета, за счет средств которого они были возмещены, а государственная пошлина - в соответствующий бюджет согласно нормативам отчислений, установленным бюджетным законодательством Российской Федерации.
В соответствии со ст. 103 ГПК РФ с ответчика в доход местного бюджета подлежит взысканию госпошлина в размере 3 000 руб.
Руководствуясь ст. ст. 194-199 ГПК РФ, суд
решил:
исковые требования ФИО2 к акционерному обществу «Почта России» о компенсации морального вреда, штрафа, - удовлетворить частично.
Взыскать с акционерного общества «Почта России» (ИНН №, ОГРН №) в пользу ФИО2, ..... года рождения (паспорт №) компенсацию морального вреда в размере 1 000 руб., штраф в размере 500 руб.
Взыскать акционерного общества «Почта России» (ИНН №, ОГРН №) в доход местного бюджета – муниципальный округ город Березники государственную пошлину в размере 3000 руб.
Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Пермский краевой суд через Березниковский городской суд в течение месяца со дня его принятия в окончательной форме (06.08.2025).
Судья (подпись) Е.В. Полежаева
Копия верна. Судья