УИД 32RS0027-01-2022-004434-85
Дело №2-4996/2022
РЕШЕНИЕ
Именем Российской Федерации
06 декабря 2022 года город Брянск
Советский районный суд г. Брянска в составе
председательствующего судьи Степониной С.В.,
при секретаре Кличко М.О.,
с участием представителя истца ФИО1, рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО2 к ООО «Яндекс» о защите прав потребителей,
УСТАНОВИЛ:
ФИО2, действуя через своего представителя, обратился в суд с указанным иском, ссылаясь на следующие обстоятельства. 19.07.2022 путем дистанционной покупки на маркетплейсе «ЯндексМаркет» (ООО «Яндекс») приобрел Ноутбук Asus Vivibook Pro 14-OLED N7400HC-RV010 стоимостью 114380 рублей. Товар был полностью оплачен. 22.07.2022 истцом был оформлен возврат в связи с тем, что товар пришел не новым, имелись следы эксплуатации, заводская пломба отсутствовала.
Ссылаясь нормы Закона РФ «О защите прав потребителей», истец просил суд взыскать с ООО «Яндекс» денежные средства за приобретенный товар в размере 114 380 рублей, неустойку в размере 12 581,80 руб., моральный вред в размере 50 000 руб., штраф в размере 50% от суммы, присужденной в пользу потребителя.
После добровольного возврата стоимости ноутбука и оплаты неустойки истец уточнил требования, и просил взыскать моральный вред в размере 50 000 руб., штраф в размере 50% от суммы первоначально заявленной цены иска.
В судебное заседание истец, представитель ответчика не явились, о времени и месте разбирательства дела уведомлены надлежащим образом. Истец направил в суд своего представителя по доверенности.
Суд, с учетом мнения участников процесса, руководствуясь ст. 167 ГПК РФ, определил рассмотреть дело в отсутствие неявившихся лиц.
В судебном заседании представитель истца ФИО1 поддержала уточненные требования, просила суд удовлетворить иск по основаниям, изложенным в исковом заявлении.
Выслушав доводы представителя истца, изучив письменные материалы дела, суд приходит к следующему.
В силу ч. 1 ст. 426 ГК РФ публичным договором признается договор, заключенный лицом, осуществляющим предпринимательскую или иную приносящую доход деятельность, и устанавливающий его обязанности по продаже товаров, выполнению работ либо оказанию услуг, которые такое лицо по характеру своей деятельности должно осуществлять в отношении каждого, кто к нему обратится (розничная торговля, перевозка транспортом общего пользования, услуги связи, энергоснабжение, медицинское, гостиничное обслуживание и т.п.).
На основании ч. 1 ст. 494 ГК РФ предложение товара в его рекламе, каталогах и описаниях товаров, обращенных к неопределенному кругу лиц, признается публичной офертой (пункт 2 статьи 437), если оно содержит все существенные условия договора розничной купли-продажи.
Согласно ч. 2 ст. 497 ГК РФ договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара).
На рынке дистанционной продажи товаров в Российской Федерации существуют маркетплейсы - платформы, на которых присоединившиеся к правилам работы на них предприниматели размещают свои предложения о продаже товаров, адресованные неопределенному кругу покупателей, имеющих возможность подобрать для себя наиболее оптимальный вариант среди большого количества различных товаров.
В соответствии преамбулой Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей" владелец агрегатора информации о товарах (услугах) (далее - владелец агрегатора) - организация независимо от организационно-правовой формы либо индивидуальный предприниматель, которые являются владельцами программы для электронных вычислительных машин и (или) владельцами сайта и (или) страницы сайта в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" и которые предоставляют потребителю в отношении определенного товара (услуги) возможность одновременно ознакомиться с предложением продавца (исполнителя) о заключении договора купли-продажи товара (договора возмездного оказания услуг), заключить с продавцом (исполнителем) договор купли-продажи (договор возмездного оказания услуг), а также произвести предварительную оплату указанного товара (услуги) путем наличных расчетов либо перевода денежных средств владельцу агрегатора в рамках применяемых форм безналичных расчетов в соответствии с пунктом 3 статьи 16.1 настоящего Закона и Федеральным законом от 27 июня 2011 года N 161-ФЗ "О национальной платежной системе".
Согласно информации, размещенной на сайте https://market.yandex.ru/ маркетплейс Яндекс Макет принадлежит ООО «Яндекс».
В силу ст. 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами. (в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ).
Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора. Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней. В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 - 24 настоящего Закона.
19.07.2022 путем дистанционной покупки на маркетплейсе «ЯндексМаркет» (ООО «Яндекс») истец приобрел Ноутбук Asus Vivibook Pro 14-OLED N7400HC-RV010 стоимостью 114380 рублей (заказ №...).
Согласно кассовому чеку №802 от 19.07.2022 ФИО2 внес полную предоплату стоимости ноутбука, получателем денежных средств в размере 114 429 руб. в кассовом чеке указан ООО «Яндекс».
Согласно акту приема-передачи №... от 22.07.2022 ноутбук не принят покупателем и возвращен, в акте указаны следующие причины: ноутбук со следами эксплуатации, вскрыта и заклеена заводская пломба пломбой продавца, потертости корпуса и экрана, следы эксплуатации на резиновых ножках и упаковочной защитной пленке, не заполнен гарантийный талон.
Согласно скриншотам переписки со службой поддержки ООО «Яндекс» усматривается, что с 26.07.2022 ФИО2 потребовал возврата денежных средств.
Как в исковом заявлении, так и в ходе рассмотрения дела в суде истец указывал, что он на сайте ответчика был введен в заблуждение ложной (неполной) информацией о продавце, а также о том, что товар продается не новым, а бывшем в употреблении. Денежные средства перечислялись на счет ООО «Яндекс», при этом ИНН поставщика значится №... (Ю.), в карточке заказа продавцом указано HiFI-Zone.ru.
При этом ответчиком не предоставлена полная информация о продавце товара и по запросу суда (№21968 от 19.08.2022), в связи с чем не представилось возможным определить надлежащее третье лицо для привлечения к участию в деле.
После принятия настоящего иска к производству суда ООО «Яндекс» произвело возврат стоимости товара в размере 114 429 руб. с учетом его доставки (справка по операции СбербанкОнлайн от 03.09.2022).
18.11.2022 ООО «Яндекс» были в добровольном порядке удовлетворены уточненные требования ФИО2 в части выплаты неустойки в размере 36 617,28 руб.
В силу ст. 15 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 22.12.2020) "О защите прав потребителей", моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
В соответствии со ст. 1101 ГК РФ размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости. Характер физических и нравственных страданий оценивается судом с учетом фактических обстоятельств дела, при которых был причинен моральный вред, и индивидуальных особенностей потерпевшего.
Принимая во внимание, что ответчик не доказал того, что информация о приобретаемом товаре была предоставлена истцу в полном объеме и надлежащего качества, чем нарушил положения ч. 1 ст. 26.1 Закона РФ "О защите прав потребителей", с ответчика ООО «Яндекс» в пользу истца подлежит взысканию компенсация морального вреда.
Суд, принимая во внимание фактические обстоятельства дела, степень нравственных страданий истца, связанных с обращениями его к ответчику, количество личного времени потраченного истцом, учитывая принципы разумности и справедливости, и факт того, что действия ООО «Яндекс» по добровольному удовлетворению части исковых требований направлены на урегулирование возникшего спора, считает возможным взыскать с ответчика компенсацию морального вреда в пользу истца в сумме 5 000 рублей.
Разрешая требования о взыскании штрафа, суд учитывает следующее.
В силу статьи 13 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
Как разъяснено в Обзоре судебной практики по делам о защите прав потребителей, утв. Президиумом Верховного Суда РФ 20.10.2021 уточнение потребителем размера исковых требований в связи с выплатой ответчиком в ходе судебного разбирательства денежной суммы не является основанием для исчисления причитающегося ему штрафа, предусмотренного Законом о защите прав потребителей, без учета полученной суммы (Определение Судебной коллегии Верховного Суда от 22 декабря 2020 г. N 46-КГ20-24-К6).
В настоящем споре истец дважды уточнял исковые требования, поскольку ответчиком в ходе рассмотрения спора последовательно удовлетворялись требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы в размере 114 429 руб. (стоимость товара 114 380 руб., доставка – 49 руб.), затем выплачена неустойка в размере 36617,28 руб.
Суд учитывает, что процессуальное действие истца в виде уточнения исковых требований не тождественно отказу от иска, а потому не может служить основанием для исчисления причитающегося потребителю штрафа без учета выплаченной ответчиком в ходе судебного разбирательства суммы.
Поскольку, ответчик свои обязательства не исполнил, претензию, оформленную в виде электронного сообщения в службу поддержки ООО «Яндекс», оставил без удовлетворения, в пользу истца подлежит взысканию штраф в размере 77 998,64 руб. (из расчета: (5 000 моральный вред + 114 380 стоимость товара, составляющая первоначальный предмет иска + 36 617,28 неустойка) /2 = 77 998,64).
На основании ч. 1 ст.103 ГПК РФ издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований.
При подаче искового заявления в суд истец был освобожден от уплаты государственной пошлины в соответствии с требованиями ч. 3 ст.17 Закона РФ «О защите прав потребителей», в связи с чем с удовлетворенного судом размера исковых требований, согласно ст. 333.19 НК РФ, подлежит взысканию государственная пошлина в размере 2 839,96 руб. (2539,96 руб. за требования имущественного характера и 300 руб. за требования неимущественного характера).
На основании изложенного, руководствуясь ст. ст. 194 - 199 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд
РЕШИЛ :
Исковые требования ФИО2 к ООО «Яндекс» о защите прав потребителей удовлетворить частично.
Взыскать ООО «Яндекс» (ОГРН <***>, ИНН <***> <...>) в пользу ФИО2 (<дата> рождения, уроженца <адрес>, паспорт <данные изъяты>) 5 000 рублей компенсации морального вреда, 77 998,64 рублей – штраф за неудовлетворение требований потребителя, всего взыскать 82 998,64 рублей.
В оставшейся части исковых требований отказать.
Взыскать с ООО «Яндекс» (ОГРН <***>, ИНН <***> <...>) государственную пошлину в доход местного бюджета – муниципальное образование «городской округ город Брянск» в размере 2839,96 рублей.
Решение может быть обжаловано в Брянский областной суд через Советский районный суд гор. Брянска в течение месяца со дня принятия решения в окончательной форме.
Председательствующий судья С.В. Степонина
Резолютивная часть решения оглашена 06 декабря 2022 года
Решение в окончательной форме изготовлено 12 декабря 2022 года.