УИД 74RS0001-01-2022-005502-22
Дело №2-373/2023
РЕШЕНИЕ
Именем Российской Федерации
20 февраля 2023 года г. Челябинск
Советский районный суд г. Челябинска в составе:
Председательствующего судьи Самойловой Т.Г.
при секретаре Рязановой Е.С.
рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к обществу с ограниченной ответственностью «Библио-Глобус Туроператор» о защите прав потребителя,
УСТАНОВИЛ:
ФИО1 обратился в суд с иском о защите прав потребителя к обществу с ограниченной ответственностью «Библио-Глобус Туроператор» (далее по тексту – ООО «Библио-Глобус Туроператор»), ранее именовавшемуся ООО «Туроператор БГ», с которого просит взыскать уплаченные по договору поручения на реализацию туристического продукта, заключенного 15.01.2020 года с ООО «Форвард-Тур» денежные средства в размере 75400 руб. 00 коп., проценты за пользование денежными средствами за период с 25.02.2021 года по 31.08.2022 года в размере 4853 руб. 44 коп., неустойку за нарушение сроков возврата денежных средств за период с 01.01.2022 года по 01.04.2022 года в размере 75400 руб. 00 коп., компенсацию морального вреда в размере 30000 руб. 00 коп., штраф в размере 50% от суммы удовлетворенных исковых требований, а также возместить расходы по оплате услуг представителя в размере 20000 руб. 00 коп.
В обоснование исковых требований указано, что 15 января 2020 года между ФИО1 и ООО «Форвард-Тур», являющимся турагентом, был заключен договор поручения <данные изъяты> на реализацию туристического продукта в целях организации тура на Кипр на 2-их человек. По условиям данного договора был приобретен тур с периодом пребывания в стране Кипр с 18.04.2020 года по 29.04.2020 года стоимостью 75400 рублей. Заявка на бронирование тура получена ООО «Форвард-Тур» от туроператора ООО «Туроператор БГ» через агента ООО «ДАН УРАЛ» и ей присвоен номер <данные изъяты> Однако тур не состоялся из-за введения короновирусных ограничений и отмены авиасообщения между Российской Федерацией и рядом стран, включая Кипр. Направленная 15.02.2021 года туроператору ООО «Туроператор БГ» претензия не была удовлетворена, ответа на неё также не последовало. Помимо уплаченных за туристический продукт денежных средств просит также взыскать проценты за их пользование в соответствии с п. 8 Постановления Правительства РФ от 20.07.2021 года №1073 за период с 01.01.2022 года по 01.04.2022 года, так как крайний срок возврата денежных средств по постановлению №1073 – 31.12.2021 года, неустойку в соответствии с требованиями Федерального закона «О защите прав потребителей» и компенсировать моральный вред.
Истец ФИО1 в судебное заседание при надлежащем извещении не явился, направил своего представителя ФИО2, который в судебном заседании требование о взыскании неустойки не стал поддерживать, остальные требования просил удовлетворить за счет туроператора, которому уплаченные за тур денежные средства поступили через Центр бронирования. Указал, что истцу уведомление о замене равнозначного турпродукта не направлялось, денежные средства за тур до настоящего времени не возвращены.
Представитель ответчика ООО «Библио-Глобус Туроператор» по доверенности ФИО3 в судебном заседании просил отказать ФИО1 в удовлетворении исковых требований в полном объеме, изложив основания для отказа в письменных возражениях на исковое заявление. Указал, что агентское вознаграждение подлежит взысканию только с турагента, а уведомление о замене равнозначного турпродукта туроператор направляет турагенту. Просил снизить размер компенсации морального вреда, а размер штрафа установить в символическом минимальном значении на основании ст. 333 Гражданского кодекса РФ.
Представители третьих лиц ООО «ДАН УРАЛ» и ООО «Форвард-Тур» в судебное заседание при надлежащем извещении не явились.
Выслушав участвующих в судебном заседании лиц, исследовав письменные материалы дела, включая возражения ответчика, суд приходит к следующим выводам.
Судебная защита прав туриста осуществляется в соответствии с нормами Закона Российской Федерации от 07.02.1992 года №2300-1 «О защите прав потребителей», главы 39 Гражданского кодекса Российской Федерации, Федерального закона от 24.11.1996 года №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».
В силу ст. 9 Федерального закона от №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» при продвижении и реализации туристского продукта туроператор и турагент взаимодействуют при предъявлении к ним претензий туристов или иных заказчиков по договору о реализации туристского продукта, а также несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.
Независимо от того, от чьего имени заключался договор оказания туристических услуг, абз. 3 ст. 9 названного Закона предусматривает, что туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом или иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.
В соответствии с абз. 4 ст. 9 указанного Закона туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативно-правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо. Также в соответствии с абз. 5 названной статьи туроператор отвечает перед туристами и (или) иными заказчиками за действия (бездействие), совершенные от имени туроператора его турагентами в пределах своих обязанностей (полномочий).
В соответствии с абз. 6 ст. 9 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом.
Так, п. 50 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 года №17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», указывает, что, применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенного турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (ст. 9 Федерального закона ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»).
Судом установлено и следует из материалов дела, что 15.01.2020 года между ООО «Форвард-Тур» и ФИО1 был заключен договор поручения <данные изъяты> на реализацию туристического продукта, во исполнение которого турагент ООО «Форвард-Тур» произвел подбор и бронирование тура у туроператора ООО «Туроператор БГ» (ныне ООО «Библио-Глобус Туроператор») через ООО «ДАН УРАЛ», по маршруту «Екатеринбург-Ларнака-Екатеринбург» в период с 18.04.2020 года по 29.04.2020 года на двух человек. Заявке присвоен номер <данные изъяты>.
Оплата стоимости тура произведена истцом ФИО1 в размере 75400 рублей, что подтверждается квитанцией к приходному кассовому ордеру <данные изъяты> от 15.01.2020 года (л.д. 25), из которых 1904 руб. 88 коп. удержана турагентом ООО «Форвард-Тур» в свою пользу в качестве агентского вознаграждения.
Ответчиком ООО «Библио-Глобус Туроператор» не оспаривается то, что туроператором был сформирован туристский продукт в интересах истца ФИО1, заявке по туру присвоен номер <данные изъяты> и оплата туристского продукта произведена в размере 73633 руб. 43 коп.
Таким образом, факт наличия договорных отношений между истцом ФИО1 и туроператором ООО «Библио-Глобус Туроператор» подтверждается материалами дела.
В связи с распространением новой коронавирусной инфекции (COVID-19) и неблагополучной эпидемиологической обстановкой туристическая поездка не состоялась.
Досудебная претензия ФИО1 о возврате уплаченных за туристический продукт денежных средств в сумме 75400 рублей оставлена без ответа, денежные средства до настоящего времени истцу не возвращены.
Согласно ч. 3 ст. 14 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» в случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристического продукта или его изменении.
Законодателем был принят Федеральный закон от 08.06.2020 года №166-ФЗ «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской федерации в целях принятия неотложных мер, направленных на обеспечение устойчивого развития экономики и предотвращение последствий распространения новой короновирусной инфекции», которым внесены изменения в Федеральный закон «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации по вопросам предупреждения и ликвидации чрезвычайных ситуаций», пункт 2 статьи 194 которого определяет, что Правительство Российской Федерации вправе устанавливать на 2020 и 2021 годы особенности исполнения, изменения и (или) расторжения договора о реализации турпродукта, заключенного до 31 марта 2020 года включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим турпродукт, сформированный таким туроператором, включая основания порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельства, указанных в ст. 14 Федерального закона от 24.11.1996 года №132-ФЭ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».
Таким образом, законодателем установлено, что Правительство Российской Федерации устанавливает особенности исполнения, изменения или расторжения договора, основания, порядок, сроки и условия возврата денежных средств.
20.07.2020 года Правительством Российской Федерации было исполнено положение закона, издано Постановление Правительства Российской Федерации №1073 «Об утверждении Положения об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 года включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».
При расторжении договора по требованию заказчика, в том числе при отказе заказчика от равнозначного туристического продукта, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристический продукт денежных сумм не позднее 31 декабря 2021 года, за исключением случаев, предусмотренных пунктами 6 и 7 настоящего Положения (пункт 5 Положения).
Истец ФИО1 к категории лиц, указанных в пункте 6 Положения, не относится.
Принимая во внимание, что установленный Положением, утвержденным Постановлением Правительства РФ от 20.06.2020 года №1073, предельный срок по возврату денежных средств на момент рассмотрения настоящего спора уже прошел, имеются основания для взыскания с туроператора ООО «Библио-Глобус Туроператор» уплаченных за туристический продукт денежных средств в уплаченном истцом размере 75400 рублей.
Доводы ответчика ООО «Библио-Глобус Туроператор» о том, что удержанная турагентом сумма не может быть взыскана с туроператора, подлежат отклонению.
В пункте 48 постановления Пленума Верховного суда РФ от 28.06.2012 года №17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» разъяснено, что при разрешении дел по искам о защите прав потребителей необходимо иметь в виду, что по общему правилу изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) является субъектом ответственности вне зависимости от участия в отношениях по следкам с потребителями третьих лиц (агентов).
По следкам с участием граждан-потребителей агент (посредник) может рассматриваться самостоятельным субъектом ответственности в силу ст. 37 Закона о защите прав потребителей, п. 1 ст. 1005 Гражданского кодекса РФ, если расчеты по такой сделке совершаются им от своего имени. При этом размер ответственности посредника ограничивается величиной агентского вознаграждения, что не исключает права потребителя требовать возмещения убытков с основного исполнителя (принципала).
Таким образом, туроператор несет ответственность за действия лиц, привлеченных к реализации туристического продукта, несмотря на получение неполной оплаты от своих контрагентов.
В силу п. 1 ст. 395 Гражданского кодекса РФ, в случаях неправомерного удержания денежных средств, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате подлежат уплате проценты на сумму долга. Размер процентов определяется ключевой ставкой Банка России, действовавшей в соответствующие периоды. Эти правила применяются, если иной размер процентов не установлен законом или договором.
В соответствии с п. 8 Положения, утвержденного Постановлением Правительством РФ №1073 от 20.07.2020 года, туроператор при осуществлении возврата заказчику уплаченных за туристический продукт денежных сумм в случаях, предусмотренных п.п. 5-7 настоящего Положения, обязан уплатить заказчику проценты за пользование указанными денежными средствами в размере одной триста шестьдесят пятой ключевой ставки Центрального банка Российской Федерации, действующей на дату вступления в силу настоящего Положения, за каждый календарный день пользования. Проценты начисляются со дня предъявления заказчиком соответствующего требования до дня возврата заказчику уплаченной за туристический продукт денежной суммы.
Таким образом, в пользу истца ФИО1 с ответчика ООО «Библио-Глобус Туроператор» также подлежат взысканию проценты за пользование денежными средствами в размере 4853 руб. 44 коп. за период, заявленный истцом, с 25.02.2021 года по 31.08.2022 года.
Истец ФИО1 просит взыскать компенсацию морального вреда в размере 30000 рублей.
В соответствии со ст. 15 Закона «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом) или организацией, выполняющей функции изготовителя (продавца) на основании договора с ним, прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного ущерба.
Поскольку в процессе судебного разбирательства установлена виновность туроператора ООО «Библио-Глобус Туроператор» в нарушении прав истца как потребителя в связи с неисполнением требования о возврате уплаченных за тур денежных средств, требования истца о компенсации морального вреда являются законными.
Учитывая фактические обстоятельства дела, причины неиспользования туристического продукта и период просрочки, руководствуясь требованиями разумности и справедливости, суд считает возможным взыскать с ответчика ООО «Библио-Глобус Туроператор» в пользу истца компенсацию морального вреда в сумме 3000 рублей.
В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
Исходя из удовлетворенных судом требований размер штрафа, подлежащий взысканию с туроператора ООО «Анекс Туризм», составит 41626 руб. 72 коп., из расчета: (75400+4853,44+3000) руб. x 50%.
Определяя окончательный размер штрафа, подлежащего взысканию в пользу истца, суд, учитывая компенсационную природу штрафа, которая не должна служит средством обогащения, но при этом она направлена на восстановление прав, нарушенных вследствие ненадлежащего исполнения обязательств, считает, что в данном случае размер взыскиваемого штрафа подлежит уменьшению до 12000 рублей, что, по мнению суда, компенсирует истцу в определенной части последствия нарушения обязательства.
В соответствии с ч. 1 ст. 98 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы, пропорционально удовлетворённой части исковых требований. В случае, если иск удовлетворён частично, указанные в настоящей статье судебные расходы присуждаются истцу пропорционально размеру удовлетворенных судом исковых требований, а ответчику пропорционально той части исковых требований, в которой истцу отказано.
Истцом заявлены требования о возмещении понесенных им расходов по оплате юридических услуг в размере 20000 рублей.
В соответствии ч. 1 ст. 100 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, по ее письменному ходатайству суд присуждает с другой стороны расходы на оплату услуг представителя в разумных пределах.
Принимая во внимание категорию гражданского правового спора, объем оказанной истцу юридической помощи, количество судебных заседаний, их продолжительность, обстоятельства дела, а также руководствуясь принципами разумности и справедливости, суд считает правильным возместить истцу расходы по оплате юридических услуг в сумме 10000 рублей.
В соответствии с ч. 1 ст. 103 ГПК РФ издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов в федеральный бюджет пропорционально удовлетворенной части исковых требований.
Таким образом, с ответчика ООО «Библио-Глобус Туроператор» в доход местного бюджета подлежит взысканию государственная пошлина в размере 2907 руб. 60 коп. по правилам ст. 333.19 Налогового кодекса РФ.
Руководствуясь ст.ст. 194-198 ГПК РФ, суд
РЕШИЛ:
Исковые требования ФИО1 к ООО «Библио-Глобус Туроператор» о защите прав потребителя удовлетворить частично.
Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Оператор выгодных туров «Библио-Глобус Туроператор» (ИНН <***>, ОГРН <***>) в пользу ФИО1, <данные изъяты> в возмещение оплаты стоимости туристического продукта 75400 руб. 00 коп., проценты за пользование денежными средствами в размере 4853 руб. 44 коп., компенсацию морального вреда в размере 3000 руб. 00 коп., штраф в размере 12000 руб. 00 коп., расходы по оплате юридических услуг в размере 10000 руб. 00 коп., а всего 105253 (сто пять тысяч двести пятьдесят три) руб. 44 коп.
В удовлетворении остальной части иска отказать.
Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Библио-Глобус Туроператор» (ИНН <***>, ОГРН <***>) в доход местного бюджета госпошлину в размере 2907 (две тысячи девятьсот семь) руб. 60 коп.
Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Челябинский областной суд через Советский районный суд г. Челябинска в течение месяца со дня принятия мотивированного решения.
Председательствующий: Самойлова Т.Г.