Решение по делу № 2-4269/2023 от 17.10.2023

38RS0035-01-2023-004193-56

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

17 октября 2023 года г. Иркутск

Октябрьский районный суд г. Иркутска в составе председательствующего судьи Колесниковой В.С., при секретаре ФИО3, рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № по иску ФИО2 к ООО МКК «Конга» о компенсации морального вреда,

УСТАНОВИЛ:

В обоснование исковых требований, указано, что Дата между истцом и ООО МКК «Конга» был заключен договор займа №. В связи с ухудшением финансового положения истца по указанным договорам возникла просрочка исполнения обязательств.

Дата ФИО2 в адрес ООО МКК «Конга» направлено заявление об отзыве согласия на обработку персональных данных истца, где указывалось кредитору на порядок взаимодействия с должником в рамках Федерального закона от Дата № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях».

19.12.2022 право требования по договору займа уступлено по договору цессии, заключенному между ООО МКК «Конга» и АО «ЦДУ».

На номер телефона истца <***> каждый день поступали звонки от сотрудников ООО МКК «Конга».

Согласно ч.5 с. 7 Федерального закона "О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон "О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях" от Дата N 230-ФЗ (последняя редакция), по инициативе кредитора или лица, действующего от его имени и (или) в его интересах, не допускается направленное на возврат просроченной задолженности взаимодействие с должником посредством телеграфных сообщений, текстовых, голосовых и иных сообщений, передаваемых по сетям электросвязи, в том числе подвижной радиотелефонной связи:

1) в рабочие дни в период с 22 до 8 часов и в выходные и нерабочие праздничные дни в период с 20 до 9 часов по местному времени по месту жительства или пребывания должника, известному кредитору и (или) лицу, действующему от его имени и (или) в его интересах;

2) общим числом:

а) более двух раз в сутки;

б) более четырех раз в неделю;

в) более шестнадцати раз в месяц.

Однако, несмотря на положение закона и вышеуказанные заявления, на принадлежащий номер телефона истца поступали многочисленные звонки от сотрудников ООО МКК «Конга», каждый день с разных номеров телефонов.

ООО МКК «Конга» осуществило непосредственное взаимодействие с ФИО2 чаще 1 раза в сутки в период: Дата в 14:23; Дата в 14:26; Дата в 16:41; Дата в 08:34; Дата в 16:54; Дата в 17:39 нарушило положения пп. «а» п.3 ч.3 ст.7 Федерального закона №230-ФЗ.

Также в период с Дата по Дата: Дата в 14:26; с Дата по Дата: Дата в 16:41; с Дата по Дата: Дата в 08:34; Дата в 16:54; Дата в 12:47; Дата в 16:27; с Дата по Дата: Дата в 17:39; Дата в 17:14; Дата в 08:02; Дата в 08:02; Дата в 09:02 ООО МКК «Конга» осуществляло непосредственное взаимодействие с ФИО2 по вопросам взыскания просроченной задолженности чаще 2 раз в неделю, т.е. с нарушением положений пп. «б» п.3 ч.3 ст.7 Федерального закона №- ФЗ.

В период с Дата по Дата: Дата в 16:54; Дата в 12:47; Дата в 16:27; Дата в 08:41; Дата в 10:13; Дата в 17:39; Дата в 17:14; Дата в 08:02; Дата в 08:02; Дата в 09:02; Дата в 09:05, чаще 8 раз в месяц, нарушив тем самым положения пп. «в» п.3 ч.3 ст.7 Федерального закона №230-ФЗ.

Истец является инвалиАдрес группы, на ее иждивении находятся двое несовершеннолетних детей, которых она воспитываю одна.

Тем самым, звонки от ООО МКК «Конга» оказывали на нее сильное психологическое давление.

Таким образом, ООО МКК «Конга» оказывает на нее психологическое воздействие, что влечет за собой нарушение п. 4 ч. 1, 2 ст. 6 Федерального закона от Дата N 230-ФЗ (ред. от Дата) «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях», согласно которых, при осуществлении действий, направленных на возврат просроченной задолженности, кредитор или лицо, действующее от его имени и (или) в его интересах, обязаны действовать добросовестно и разумно. Не допускаются направленные на возврат просроченной задолженности действия кредитора или лица, действующего от его имени и (или) в его интересах, связанные в том числе с: оказанием психологического давления на должника и иных лиц, использованием выражений и совершением иных действий, унижающих честь и достоинство должника и иных лиц.

Истец полагает, что действия сотрудников ООО МКК «Конга» нарушают требования закона №230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности».

В связи с чем, истец обратилась в Управление Федеральной службы судебных приставов по Ямало-Ненецкому автономному округу с жалобой и просьбой провести проверку законности действий сотрудников службы взыскания.

05.04.2023 должностным лицом Управления Федеральной службы судебных приставов по Ямало-Ненецкому автономному округу был составлен протокол об административном правонарушении №-АП в отношении ООО МКК «Конга».

На основании вышеизложенного, Дата заместителем руководителя Управления Федеральной службы судебных приставов по Ямало-Ненецкому автономному округу, капитаном внутренней службы, ФИО1 по делу №-АП постановлено признать ООО МКК «Конга» (ИНН <***>, ОГРН <***>) виновным в совершении административного правонарушения, предусмотренного частью 1 статьи 14.57 КоАП РФ и назначить наказание в виде административного штрафа в размере ........

Действиями правонарушителя истцу был причинен моральный вред, выраженный в нравственных страданиях, связанных с переживаниями, а также нравственные страдания, связанные с унижением истца как личности, унижением ее личного достоинства, претерпевание психологического давления со стороны ООО МКК «Конга».

Действия ООО МКК «Конга» довели истца до беспокойного сна, сопровождающихся чувствами страха, унижения, депрессии, апатии и прочих негативных чувств.

В связи с изложенным, истец испытывает постоянное чувство тревоги и страха.

ДатаАдрес районным судом Адрес по аналогичному делу № взыскана компенсацию морального вреда в размере ........ При вынесении решения, суд Постановление Пленума сослался Верховного Суда РФ № от 20.12.1994г., из которого следует, что суду следует также устанавливать, чем подтверждается факт причинения потерпевшему нравственных или физических страданий, при каких обстоятельствах и какими действиями (бездействием) они нанесены, степень вины причинителя, какие нравственные или физические страдания перенесены потерпевшим, в какой сумме он оценивает их компенсацию и другие обстоятельства, имеющие значение для разрешения конкретного спора. Степень нравственных или физических страданий оценивается судом с учетом фактических обстоятельств причинения морального вреда, индивидуальных особенностей потерпевшего и других конкретных обстоятельств, свидетельствующих о тяжести перенесенных им страданий.

Истец просила суд взыскать с ООО МКК «Конга» в пользу ФИО2 компенсацию морального вреда в размере ........

Истец ФИО2 не явилась в судебное заседание, о времени и месте которого извещена надлежащим образом, просила о проведении судебного разбирательства в свое отсутствие.

Представитель ответчика ООО МКК «Конга» в судебное заседание также не явился, извещен надлежащим образом, ранее представителем ответчика представлены возражения на исковые требования, в которых ответчик просил отказать в удовлетворении иска в полном объеме.

Представитель третьего лица АО «Центр Долгового Управления» также в судебное заседание не явился, о месте и времени рассмотрения дела извещен надлежащим образом

Суд рассматривает дело в отсутствие сторон и третьего лица в порядке ст.167 ГПК РФ.

Исследовав письменные доказательства по делу, суд находит исковые требования подлежащими удовлетворению по следующим основаниям.

Правовые основы деятельности по возврату просроченной задолженности физических лиц (совершения действий направленных на возврат просроченной задолженности физических лиц), возникшей из денежных обязательств установлены Федеральным законом от Дата N 230-ФЗ "О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон "О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях".

Согласно ч. 1 ст. 6 Федерального закона N 230-ФЗ Дата при осуществлении действий, направленных на возврат просроченной задолженности, кредитор или лицо, действующее от его имени и (или) в его интересах, обязаны действовать добросовестно и разумно.

В соответствии п. 4 ч. 2 ст. 6 Федерального закона от Дата N 230-ФЗ не допускаются направленные на возврат просроченной задолженности действия кредитора или лица, действующего от его имени и (или) в его интересах, связанные, в том числе, с оказанием психологического давления на должника.

Согласно ч. 5 статьи 7 Федерального закона от Дата N 230-ФЗ установлено, что по инициативе кредитора или лица, действующего от его имени и (или) в его интересах, не допускается направленное на возврат просроченной задолженности взаимодействие с должником посредством телеграфных сообщений, текстовых, голосовых и иных сообщений, передаваемых по сетям электросвязи, в том числе подвижной радиотелефонной связи: 1) в рабочие дни в период с 22 до 8 часов и в выходные и нерабочие праздничные дни в период с 20 до 9 часов по местному времени по месту жительства или пребывания должника, известному кредитору и (или) лицу, действующему от его имени и (или) в его интересах; 2) общим числом: а) более двух раз в сутки; б) более четырех раз в неделю; в) более шестнадцати раз в месяц.

Как следует из материалов дела и установлено судом, ФИО2 является заемщиком ООО МКК «Конга» по договору займа № от Дата на сумму ........ Иных договоров между сторонами не имеется.

По указанному договору займа истцом допущена просрочка исполнения заемных обязательств перед ООО МКК «Конга».

Дата АО «Центр Долгового Управления» и ООО МКК «КОНГА» заключили договор цессии, по которому право требования по данному договору передано АО «Центр Долгового Управления».

Протоколом об административном правонарушении №-АП от Дата ООО МКК «Конга» привлечено к административной ответственности, предусмотренной ч. 1 ст. 14.57 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях.

Постановлением о назначении административного наказания № от Дата по делу об административном правонарушении №-АП ООО МКК «Конга» признано виновным в совершении административного правонарушения, предусмотренного ч. 1 ст. 14.57 КоАП РФ с назначением наказания в виде административного штрафа в размере ........

В ходе рассмотрения дела об административном правонарушении судом установлено, что ООО МКК «Конга», осуществляя взаимодействие с ФИО2, нарушило требования Федерального закона от Дата N 230-ФЗ "О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон "О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях". Указанные обстоятельства были подтверждены доказательствами, в том числе детализацией предоставленных услуг оператором сотовой связи по номеру телефону <***>, пользователем которых является ФИО2 На телефонные номера данного контактного лица осуществлялись телефонные звонки, подтверждающие факт взаимодействия ООО МКК «Конга» с истцом в период с Дата по Дата по вопросу возврата просроченной задолженности.

Как следует из искового заявления, своими действиями ответчик причинил истцу значительные негативные эмоциональные переживания, нравственные страдания.

Доказательств отсутствия вины в причинении истцу нравственных страданий ответчиком не представлено.

На основании п. 2 ст. 1064 ГК РФ по общим правилам ответственности за причинение вреда лицо, причинившее вред, освобождается от возмещения вреда, если докажет, что вред причинен не по его вине.

Причинение вреда вследствие ошибки, наличия неполной либо недостоверной информации само по себе не освобождает причинителя вреда от ответственности, в связи с чем, доводы возражений ответчика о том, что контактные данные истца были предоставлены ответчику заемщиком, не имеют правового значения.

Какого-либо запрета на предъявление в указанном случае требований к причинителю вреда закон не содержит.

Согласно п. п. 1, 2 ст. 150 ГК РФ жизнь и здоровье, достоинство личности, личная неприкосновенность, честь и доброе имя, деловая репутация, неприкосновенность частной жизни, личная и семейная тайна, право свободного передвижения, выбора места пребывания и жительства, право на имя, право авторства, иные личные неимущественные права и другие нематериальные блага, принадлежащие гражданину от рождения или в силу закона, неотчуждаемы и непередаваемы иным способом. Нематериальные блага защищаются в соответствии с настоящим Кодексом и другими законами в случаях и в порядке, ими предусмотренных, а также в тех случаях и тех пределах, в каких использование способов защиты гражданских прав (ст. 12) вытекает из существа нарушенного нематериального права и характера последствий этого нарушения.

Статья 151 ГК РФ предусматривает право суда возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права, либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага. При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями лица, которому причинен вред.

В силу ст. 1101 ГК РФ и разъяснений, содержащихся в п. 8 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от Дата N 10 "Некоторые вопросы применения законодательства о компенсации морального вреда", размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости. Характер физических и нравственных страданий оценивается судом с учетом фактических обстоятельств, при которых был причинен моральный вред, и индивидуальных особенностей потерпевшего.

Конституцией Российской Федерации к основным правам человека и гражданина отнесены достоинство личности, а также неприкосновенность частной жизни. В этой связи при определении размера компенсации причиненного истцу морального вреда суд учитывает конституционные принципы и гарантии, предоставляемые человеку, характер и степень причиненных истцу нравственных страданий, конкретные обстоятельства дела.

По мнению суда, избыточные и необоснованные звонки на телефонные номера истца с неоднократными требованиями относительно просроченной задолженности посягают на достоинство истца и являются вмешательством в её частную жизнь. В этой связи суд не может согласиться с доводами возражений ответчика о том, что действия ответчика не были направлены на нарушение личных неимущественных прав либо посягающих на другие нематериальные блага истца.

В рамках указанного договора ответчиком допущено нарушение прав истца как потребителя, выразившееся в нарушении установленных законом требований, регламентирующих максимальное количество направленных должнику смс-сообщений, голосовых сообщений направленных на возврат просроченной задолженности, а именно более двух раз в сутки.

В соответствии со ст. 15 Закона РФ от 07.02.1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей" моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Согласно разъяснениям, изложенным в п. 45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.

Таким образом, моральный вред относится к нематериальным благам, включает в себя физические и нравственные страдания, негативные психические реакции человека, и размер причиненного морального вреда определяется не по какому-либо расчету, а в совокупности перенесенных нравственных и физических страданий, индивидуальных особенностей потерпевшего, конкретных обстоятельств дела, степени вины причинителя вреда, его имущественного положения, исходя из требований разумности, справедливости и соразмерности.

Учитывая фактические обстоятельства дела, степень вины причинителя вреда, исходя из требований разумности, справедливости и соразмерности, суд считает, что сумма ........ денежной компенсации морального вреда, является разумной, справедливой и позволит сохранить баланс интересов сторон. Оснований для взыскания компенсации морального вреда в большем размере, а именно, в размере ........, как о том просит истец, суд не усматривает.

В соответствии со ст.103 ГК РФ, ст.333.19 НК РФ в бюджет муниципального образования г.Иркутск подлежит взысканию государственная пошлина с ответчика в сумме .........

Руководствуясь ст. ст. 194-199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования ФИО2 удовлетворить частично.

Взыскать с ООО МКК «Конга» (........) в пользу ФИО2 (........) компенсацию морального вреда в размере ........

В удовлетворении исковых требований в части взыскания компенсации морального вреда в размере ........ – отказать.

Взыскать с ООО МКК «Конга» (........) в бюджет муниципального образования г. Иркутск государственную пошлину в сумме ........

На решение может быть подана апелляционная жалоба в Иркутский областной суд через Октябрьский районный суд Адрес в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме.

Судья В.С. Колесникова

Мотивированный текст решения суда изготовлен Дата.