Дело № 2-1858/2025
РЕШЕНИЕ
Именем Российской Федерации
29 мая 2025 года г. Омск
Куйбышевский районный суд г. Омска в составе председательствующего судьи Чукреевой Е.Н., при секретаре судебного заседания Меховой И.В., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к АО «Почта России» о признании незаконным отказа в выдаче ему письма, взыскании компенсации морального вреда,
УСТАНОВИЛ:
ФИО1 предъявил в суд иском к АО «Почта России» о защите прав потребителя. В обоснование указал, что ДД.ММ.ГГГГ он обратился на почтовое отделение № в <адрес> за получением заказного письма № однако ему отказали в выдаче, якобы по причине несоответствия фамилии, указанной в почтовом уведомлении. Указанный отказ он считает незаконным, поскольку отправитель допустил описку в написании фамилии, указал «ФИО2», хотя по данному адресу зарегистрирован ФИО1, что легко установить через УМВД либо вскрыв письмо. Считает, что из содержания почтового отправления должно быть ясно, что он – это именно ФИО3, которому послание адресовано. Если бы письмо не было заказным, оно бы оказалось в его почтовом ящике. Ответчик оказал ему некачественную услугу, нарушив собственные положения, в силу которых он был обязан идентифицировать получателя письма, не злоупотреблять работой с его персональными данными, принять меры по сохранению его обращения, не угрожать ему отправкой письма обратно отправителю, немедленно сообщить ему реквизиты отправителя, тем более, что на него незаконно пытались возложить обязанность предъявить претензии отправителю. Считает, что ответчик нарушил принцип справедливости, в силу которого неполучение им письма может привести к потере актуальности, точности, целесообразности. Указывает, что на ответчике лежит обязанность контактировать с отправителем письма. Его конституционное право на доступ к информации нуждается в защите со стороны государства. Считает, что ответчик нарушил Закон о защите прав потребителей, Закон о защите персональных данных, Конституцию РФ, чем причинил истцу душевные страдания, моральный вред он оценивает в 100 000 рублей. На основании изложенного просит отказ АО «Почта России» выдать истцу письмо признать незаконным, взыскать с ответчика компенсацию морального вреда в размере 100 000 рублей.
В судебном заседании ФИО1 исковые требования поддержал в полном объеме, просил иск удовлетворить. В материалы дела представил оригинал почтового извещения (л.д. 12). Просил вынести частное определение в адрес ответчика АО «Почта России», привлечь соответчиком Замоскворецкую межрайонную прокуратура <адрес>.
Представитель ответчика АО «Почта России» при надлежащем извещении в судебном заседании не участвовал, представил в материалы дела письменные пояснения. Заказное письмо №, направленное на имя ФИО2 по адресу: 644070, <адрес>, в адресное отделение связи (ОПС) Омск 644070 поступило ДД.ММ.ГГГГ. Отправление было обработано и передано почтальону для доставки ДД.ММ.ГГГГ. Почтальон не смог вручить отправление адресату, в связи с чем оставил извещение в почтовом ящике и вернул отправление в ОПС. ФИО1 обращался в ОПС за получением письма №, но так как отправление адресовано ФИО2, доверенность не предоставлена, в получении было отказано. Для сведения указано, что с целью оптимизации технологических и производственных процессов, а также для сокращения количества производственных документов в бумажном формате, образующихся в процессе работы ОПС, в ОПС был введён в действие проект «Безбумажный офис», согласно которому накладная ф.16-дп с распиской почтальона не печатается, а формируется в электронном формате. В материалы дела представлена заверенная копия почтового конверта.
Замоскворецкая межрайонная прокуратура <адрес> при надлежащем извещении для участия в судебном заседании представителя не направила.
Заслушав ФИО1, исследовав и оценив доказательства, представленные в материалах дела, суд приходит к следующему.
Права и свободы человека и гражданина признаются и гарантируются согласно общепризнанным принципам и нормам, в соответствии с Конституцией Российской Федерации, каждый вправе защищать свои права и свободы всеми способами, не запрещенными законом (статьи 17 и 45 Конституции Российской Федерации).
Отношения, связанные с обработкой персональных данных, осуществляемой федеральными органами государственной власти, органами государственной власти субъектов Российской Федерации, иными государственными органами (далее - государственные органы), органами местного самоуправления, иными муниципальными органами (далее - муниципальные органы), юридическими лицами и физическими лицами с использованием средств автоматизации, в том числе в информационно-телекоммуникационных сетях, или без использования таких средств, если обработка персональных данных без использования таких средств соответствует характеру действий (операций), совершаемых с персональными данными с использованием средств автоматизации, то есть позволяет осуществлять в соответствии с заданным алгоритмом поиск персональных данных, зафиксированных на материальном носителе и содержащихся в картотеках или иных систематизированных собраниях персональных данных, и (или) доступ к таким персональным данным регулируются Федеральным законом от ДД.ММ.ГГГГ № 152-ФЗ «О персональных данных».
В силу ч. 8 ст. 9 названного Федерального закона № 152-ФЗ «О персональных данных» персональные данные могут быть получены оператором от лица, не являющегося субъектом персональных данных, при условии предоставления оператору подтверждения наличия оснований, указанных в пунктах 2 - 11 части 1 статьи 6, части 2 статьи 10 и части 2 статьи 11 Федерального закона.
Федеральным законом от ДД.ММ.ГГГГ № 176-ФЗ (ред. от ДД.ММ.ГГГГ) «О почтовой связи» в ст. 15 предписано, что тайна переписки, почтовых, телеграфных и иных сообщений, входящих в сферу деятельности операторов почтовой связи, гарантируется государством. Информация об адресных данных пользователей услуг почтовой связи, о почтовых отправлениях, почтовых переводах денежных средств, телеграфных и иных сообщениях, входящих в сферу деятельности операторов почтовой связи, а также сами эти почтовые отправления, переводимые денежные средства, телеграфные и иные сообщения являются тайной связи и могут выдаваться только отправителям (адресатам) или их представителям (ст. 15 Федерального закона № 176-ФЗ «О почтовой связи»).
Правила оказания услуг связи утверждаются Правительством Российской Федерации. Правилами оказания услуг связи регламентируются взаимоотношения пользователей услугами связи и операторов связи при заключении и исполнении договора об оказании услуг связи, порядок идентификации пользователей услугами связи по передаче данных и предоставлению доступа к информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» и используемого ими оконечного оборудования, а также порядок и основания приостановления оказания услуг связи по договору и расторжения такого договора, особенности оказания услуг связи, права и обязанности операторов связи и пользователей услугами связи, форма и порядок расчетов за оказанные услуги связи, порядок предъявления и рассмотрения жалоб, претензий пользователей услугами связи, ответственность сторон.
Приказом Минцифры России от ДД.ММ.ГГГГ № утверждены Правила оказания услуг почтовой связи» в пункте 35 которых предусмотрено: почтовое отправление или почтовый перевод возвращается по обратному адресу: а) по заявлению отправителя; б) при отказе адресата (его уполномоченного представителя) от его получения; в) при отсутствии адресата по указанному адресу; г) при невозможности прочтения адреса адресата; д) при обстоятельствах, исключающих возможность выполнения оператором почтовой связи обязательств по договору об оказании услуг почтовой связи, в том числе отсутствия указанного на отправлении адреса адресата.
Пунктом 20.6 Порядка приема и вручения внутренних регистрируемых почтовых отправлений, утвержденного приказом ФГУП «Почта России» от ДД.ММ.ГГГГ №-п, заказные и с объявленной ценностью письма и бандероли, а также заказные уведомления о вручении выдаются адресатам под расписку на извещении ф. 22. Вручение регистрируемых почтовых отправлений производится при предъявлении документов, удостоверяющих личность.
При этом пунктом 20.8 названного Порядка установлено, что при выдаче РПО работник отделения почтовой связи проверяет предъявленный документ, удостоверяющий личность, сличает данные, указанные на извещении, и подпись, с данными и подписью в предъявленном документе.
Одним из способов защиты гражданских прав является компенсация морального вреда (статьи 12, 151 ГК РФ).
Согласно ст. 151 ГК РФ, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда. При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями гражданина, которому причинен вред.
В силу статьи 15 Закона Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ № «О защите прав потребителей» и разъяснений, содержащихся в пункте 45 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ № «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя. Сам факт оказания некачественной услуги свидетельствует о нарушении прав истца как потребителя. Данное обстоятельство в силу закона является основанием для возмещения денежной компенсации морального вреда.
Как установлено судом и следует из материалов дела, требования предъявлены в результате неполучения истцом ФИО1 в ОПС заказного письма отправителя Замоскворецкая межрайонная прокуратура <адрес>, адресованного на имя ФИО2, на что им указано в исковом заявлении. В получении данного почтового заказного письма ФИО1 отказано, поскольку на почтовом конверте указана фамилия другого адресата.
Действия почтовых работников в настоящем случае соответствуют положениям п. 99 почтовых Правил, в силу которых почтовые отправления и денежные суммы по переводам выдаются по предъявлении одного из документов (когда требуется предъявление документа): а) паспорта, в том числе заграничного паспорта с указанием срока его действия и наименования органа, выдавшего паспорт; б) удостоверения личности, выданного взамен паспорта; другого документа согласно перечню, удостоверяющему личность адресата.
Чтобы получить отправление в отделении, требуется предъявить извещение (его можно заполнить на сайте) или трек-номер, а также удостоверение личности.
Разрешая спор, суд приходит к выводу о том, что представленный истцом ФИО1 документ, удостоверяющий его личность для получения заказного письма, не подтверждает тождественность личности с получателем заказной корреспонденции, поскольку на конверте обозначена фамилия адресата «ФИО2». В данном случае по документу предъявителем паспорта является иной человек, не тот, кому адресовано письмо. Согласно материалам дела извещение оформлено в соответствии с данными на конверте. Соответственно проблема неполучения заказного письма для истца ФИО1 выражается в оформлении заказного письма на имя ФИО2, а не действиях почтовых работников, которые действовали согласно регламенту.
В соответствии с п. 1 постановления Пленума Верховного суда от ДД.ММ.ГГГГ №, суду следует устанавливать, чем подтверждается факт причинения потерпевшему нравственных или физических страданий, при каких обстоятельствах и какими действиями (бездействием) они нанесены, степень вины причинителя, какие нравственные или физические страдания перенесены потерпевшим, в какой сумме он оценивает их компенсацию и другие обстоятельства, имеющие значение для разрешения конкретного спора. Одним из обязательных условий наступления ответственности за причинение морального вреда является вина причинителя. Исключение составляют случаи, прямо предусмотренные законом.
Оценив собранные доказательства в совокупности и взаимосвязи, суд приходит к выводу о необоснованности заявленных истцом требований и соответственно необходимости отказа в их удовлетворении, поскольку нарушения прав или охраняемых законом его интересов действиями или бездействием ответчика судом не установлено.
На основании изложенного, руководствуясь статьями 194-199 ГПК РФ, суд
РЕШИЛ:
В удовлетворении исковых требований ФИО1 к АО «Почта России» о признании незаконным отказа в выдаче ему письма, взыскании компенсации морального вреда отказать.
Решение может быть обжаловано в Омский областной суд через Куйбышевский районный суд <адрес> в течение месяца со дня его принятия в окончательной форме.
Судья подпись Е.Н. Чукреева
Решение изготовлено в окончательной форме 9 июня 2025 года.
<данные изъяты>
<данные изъяты>
<данные изъяты>
<данные изъяты>
<данные изъяты>