РЕШЕНИЕ
(резолютивная часть)
ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
Москва 24 декабря 2025 г.
Симоновский районный суд адрес в составе председательствующего судьи фио, при ведении протокола судебного заседания секретарем судебного заседания фио, рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-9205/2025 по иску ФИО1 к Акционерное общество "Почта России" о компенсации морального вреда,
УСТАНОВИЛ:
Истец фио обратилась в суд с исковым заявлением к адрес, заявив требование о взыскании в её пользу в качестве компенсации морального вреда денежных средств в размере сумма, мотивировав свое требование тем, что ответчиком, являющимся оператором почтовой связи, допущено превышение контрольных сроков пересылки почтового отправления, адресатом которого является истица.
Судом установлено, что исковое заявление подано в соответствии с частью 7 статьи 29 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации (далее ГПК РФ), пунктом 2 статьи 17 Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» - по месту регистрации и фактического проживания истца.
При рассмотрении вопроса о принятии к производству суда указанного искового заявления судом принято во внимание, что исковое заявление не содержит каких-либо иных требований, за исключением требования о взыскании в качестве компенсации морального вреда денежных средств, в связи с чем, исковое заявление принято к производству суда без соблюдения досудебного (в том числе претензионного) порядка урегулирования спора, что полностью соответствует разъяснениям, приведенным в пункте 63 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 15 ноября 2022 года № 33 «О практике применения судами норм о компенсации морального вреда».
Истец фио в суд не явилась, о месте и времени рассмотрения дела извещалась надлежащим образом, обеспечила явку в суд своего представителя фио, который исковые требования поддержал в полном объёме, указав, что ответчик, являющийся оператором почтовой связи, в нарушение действующего законодательства превысил контрольные сроки пересылки адресованной ФИО1 письменной корреспонденции - почтового отправления категории «простое письмо» с вложенным в него изготовленным на бумажном носителе юридически значимым сообщением, не связанным с осуществлением ФИО1 предпринимательской деятельности, отправителем которого является физическое лицо.
Ссылаясь на положения Федерального закона от 17.07.1999 г. № 176-ФЗ «О почтовой связи», Закона Российской Федерации от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», Правил оказания услуг почтовой связи, утвержденных приказом Министерства цифрового развития, связи и массовых коммуникаций Российской Федерации от 17.04.2023 г. № 382, Приказа Министерства цифрового развития, связи и массовых коммуникаций Российской Федерации от 29.04.2022 г. № 400 «Об утверждении нормативов частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативов ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольных сроков пересылки письменной корреспонденции», представитель истца просил удовлетворить исковое заявление в полном объеме.
В обоснование своей правовой позиции представителем истца для приобщения к материалам дела представлен подлинник оболочки (конверта) почтового отправления категории «простое письмо».
Ответчик, в суд не явился, о месте и времени рассмотрения дела извещался надлежащим образом, явку своего представителя в суд не обеспечил, отзыв на исковое заявление не представил.
Третье лицо в суд не явилось, о месте и времени рассмотрения дела извещалось надлежащим образом, явку своего представителя в суд не обеспечило, отзыв на исковое заявление не представило.
Выслушав объяснения явившегося в судебное заседание представителя истца, а также исследовав материалы гражданского дела и доказательства – представленный представителем ФИО1 подлинник оболочки (конверта) почтового отправления категории «простое письмо», суд приходит к выводу о том, что исковые требования подлежат удовлетворению в части на основании следующего.
В соответствии с частью 1 статьи 3 ГПК РФ заинтересованное лицо вправе в порядке, установленном законодательством о гражданском судопроизводстве, обратиться в суд за защитой нарушенных либо оспариваемых прав, свобод или законных интересов.
Согласно статьи 12 ГПК РФ правосудие по гражданским делам осуществляется на основе состязательности и равноправия сторон (часть 1). Суд, сохраняя независимость, объективность и беспристрастность, осуществляет руководство процессом, разъясняет лицам, участвующим в деле, их права и обязанности, предупреждает о последствиях совершения или несовершения процессуальных действий, оказывает лицам, участвующим в деле, содействие в реализации их прав, создает условия для всестороннего и полного исследования доказательств, установления фактических обстоятельств и правильного применения законодательства при рассмотрении и разрешении гражданских дел (часть 2).
В соответствии с частью 1 статьи 56 ГПК РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным
В силу части 2 статьи 56 ГПК РФ суд определяет, какие обстоятельства имеют значение для дела, какой стороне надлежит их доказывать, выносит обстоятельства на обсуждение, даже если стороны на какие-либо из них не ссылались.
Согласно статьи 151 Гражданского кодекса Федерации (далее ГК РФ) если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.
В силу статьи 1099 ГК РФ основания и размер компенсации гражданину морального вреда определяются правилами, предусмотренными настоящей главой и статьей 151 настоящего Кодекса.
В соответствии с положениями статьи 19 Федерального закона от 17.07.1999 г. № 176-ФЗ «О почтовой связи» права потребителей услуг почтовой связи защищаются настоящим Федеральным законом, Федеральным законом «О связи», Законом РФ «О защите прав потребителей», гражданским законодательством РФ, правилами оказания услуг почтовой связи и законами и иными нормативными актами субъектов РФ.
В соответствии со статьей 27 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее Закон о защите прав потребителей) исполнитель обязан осуществить выполнение работы (оказание услуги) в срок, установленный правилами выполнения отдельных видов работ (оказания отдельных видов услуг) или договором о выполнении работ (оказании услуг).
В соответствии со статьей 4 Федерального закона от 17.07.1999 г. № 176-ФЗ «О почтовой связи» приказом Министерства цифрового развития, связи и массовых коммуникаций Российской Федерации от 17.04.2023 г. № 382 утверждены Правила оказания услуг почтовой связи.
Процедура доставки (вручения) почтовых отправлений регламентирована разделом III Правил оказания услуг почтовой связи, утвержденных приказом Министерства цифрового развития, связи и массовых коммуникаций Российской Федерации от 17.04.2023 г. № 382 (далее – Правила).
Согласно пункта 46 разделу V Правил операторы почтовой связи обязаны пересылать почтовые отправления и осуществлять почтовые переводы в контрольные сроки, установленные уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти, а также в сроки, установленные операторами почтовой связи (подпункт «а»); обеспечивать качество услуг почтовой связи в соответствии с нормативными правовыми актами, регламентирующими деятельность в области почтовой связи, и условиями договора об оказании услуг почтовой связи (подпункт «в»).
В соответствии с п. 5 Приказа Министерства цифрового развития, связи и массовых коммуникаций Российской Федерации от 29.04.2022 г. № 400 (подпункт «б» пункт 5) утверждены нормативы частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативов ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольных сроков пересылки письменной корреспонденции, согласно которым контрольные сроки пересылки почтовой корреспонденции исчисляются в календарных днях. При этом на внутригородской территории городов федерального значения, на территориях административных центров субъектов Российской Федерации, административных центров муниципальных районов и городских округов контрольный срок пересылки письменной корреспонденции составляет 2 (два) календарных дня (не считая дня приема отправления).
Согласно таблице 2 Приказа Министерства цифрового развития, связи и массовых коммуникаций Российской Федерации от 29.04.2022 г. № 400 «Об утверждении нормативов частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативов ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольных сроков пересылки письменной корреспонденции» контрольный срок пересылки письменной корреспонденции в направлении адрес - адрес составляет 4 дня.
Пунктом 4 Нормативов установлено, что контрольные сроки пересылки внутренней письменной корреспонденции определяются по нанесенным в объектах почтовой связи по месту приема и доставки (назначения) почтовых отправлений оттискам календарных почтовых штемпелей и (или) сопроводительным документам.
В ходе судебного разбирательства судом исследована представленная представителем истца оболочка (конверт) почтового отправления категории «простое письмо», в результате исследования адресной стороны которой судом установлено, что отправителем почтового отправления категории «простое письмо» является фио Владимировис (адрес отправителя: адрес), получателем (адресатом) – истица ФИО1 с указанным в правом нижнем углу адресом доставки (вручения) – адрес.
Услуги почтовой связи по доставке и вручению адресату указанного почтового отправления категории «простое письмо» оплачены отправителем государственными знаками почтовой оплаты – почтовыми марками, что соответствует положениям п. 21 Правил оказания услуг почтовой связи.
Согласно оттиску календарного почтового штемпеля, проставленного почтовым работником отделения почтовой связи – места приема указанного почтового отправления при гашении почтовых марок в правом верхнем углу конверта, указанное почтовое отправление принято от отправителя 29 октября 2024 года в отделении почтовой связи адрес, расположенного, согласно размещенной на сайте адрес общедоступной информации, по адресу: адрес.
Решением окружного Совета депутатов Светлогорского адрес от 29.10.2018 г. № 32 принят Устава муниципального образования «Светлогорский адрес, пунктом 3 статьи 1 которого установлено, что административным центром адрес является адрес.
В соответствии с пунктом 5 Нормативов, контрольный срок пересылки спорного почтового отправления категории «простое письмо» (без учета дня приема) составляет 6 (шесть) дней из расчета: 2 дня (из адрес в адрес) + 4 дня (из адрес в адрес).
Таким образом, контрольной датой поступления спорного почтового отправления категории «простое письмо», принятого 29 октября 2024 года, являлось 04 ноября 2024 года.
При исследовании в ходе судебного разбирательства оборотной (задней) стороны представленной представителем истца оболочки (конверта) почтового отправления категории «простое письмо» судом установлено, что согласно оттиску почтовое отправление только поступило 08 декабря 2025 года в адресное (доставочное) отделение почтовой связи «Москва-115470», расположенное, согласно размещенной на сайте адрес общедоступной информации, по адресу: адрес.
Вышеизложенные обстоятельства указывают на то, что установленный приказом Министерства цифрового развития, связи и массовых коммуникаций Российской Федерации 29 апреля 2022 года № 400 контрольный срок пересылки письменной корреспонденции - спорного почтового отправления категории «простое письмо» был нарушен ответчиком на 34 (тридцать четыре) дня.
Установленные судом обстоятельства и нормы права, подлежащие применения в настоящем деле, указывают на то, что Акционерное общество «Почта России» допустило пересылку адресованной ФИО1 письменной корреспонденции с нарушением контрольного срока ее пересылки. Данный факт ответчиком не оспаривается.
В данном случае действия адрес, выразившиеся в пересылке письменной корреспонденции с нарушением контрольного срока ее пересылки, повлекли за собой оказание потребителю услуг почтовой связи - ФИО1, не соответствующих требованиям нормативных правовых актов, устанавливающих порядок оказания населению таких услуг.
адрес, оказывая услуги почтовой связи гражданам, имеющим намерение заказать либо заказывающим, приобретающим или использующим указанную услугу исключительно для личных, семейных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, находится с соответствующими лицами в правоотношениях, на которые распространяется требование Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей».
В данном случае, получателем услуги являлось физическое лицо, а адрес исполнителем.
Допущенное ответчиком нарушение ограничило потребителя - ФИО1 в получении качественной услуги.
В силу статьи 15 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
При решении вопроса судом о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является факт нарушения прав потребителя. Данная правовая позиция отражена в Обзоре судебной практики Верховного Суда Российской Федерации за третий квартал 2012 года (Определение № 18-КГ12-33).
В пункте 3 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 15.11.2022 г. № 33 «О практике применения судами норм о компенсации морального вреда» разъяснено, что моральный вред, причиненный действиями (бездействием), нарушающими имущественные права гражданина, в силу пункта 2 статьи 1099 ГК РФ подлежит компенсации в случаях, предусмотренных законом (например, статья 15 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей», абзац шестой статьи 6 Федерального закона от 24.11.1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»). В указанных случаях компенсация морального вреда присуждается истцу при установлении судом самого факта нарушения его имущественных прав.
В связи с изложенным, причинение в рассматриваемом деле Акционерным обществом «Почта России» морального вреда ФИО1 – презюмируется.
В пункте 45 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 г. № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» даны разъяснения о том, что при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя. Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.
При определении размера компенсации морального вреда суд учитывает характер и объем причиненных потребителю нравственных страданий, степень вины причинителя вреда, требования разумности и справедливости, однако считает, требование истца о взыскании сумма завышенным, в связи с чем, по мнению суда, с ответчика в пользу истца подлежит взысканию компенсация морального вреда в размере сумма.
Согласно разъяснениям, изложенным в пункте 46 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 г. № 17, при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (пункт 6 статьи 13 Закона).
Если после принятия иска к производству суда требования потребителя удовлетворены ответчиком по делу (продавцом, исполнителем, изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) добровольно, то при отказе истца от иска суд прекращает производство по делу в соответствии со статьей 220 ГПК РФ. В этом случае штраф, предусмотренный пунктом 6 статьи 13 Закона о защите прав потребителей, с ответчика не взыскивается (пункт 47 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 г. № 17).
Исходя из того, что ответчиком в ходе судебного разбирательства не представлены доказательства добровольного удовлетворения заявленных исковых требований, и истец не отказался от иска, суд считает необходимым взыскать с адрес в пользу потребителя штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя ФИО1, то есть в размере сумма.
Поскольку при подаче иска фио была освобождена от уплаты государственной пошлины, последняя подлежит взысканию с адрес согласно части 1 статьи 103 ГПК РФ, подпункта 3 пункта 1 статьи 333.19 Налогового кодекса РФ в размере сумма.
На основании изложенного, руководствуясь статьями 175-180 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации суд,
РЕШИЛ:
Исковые требования удовлетворить частично.
Взыскать с Акционерное общество "Почта России" ИНН <***> в пользу ФИО1, паспортные данные, ИНН <***> компенсацию морального вреда в размере сумма, штраф в размере сумма
В удовлетворении исковых требований в остальной части отказать.
Взыскать с Акционерное общество "Почта России" ИНН <***> государственную пошлину в доход бюджета адрес в размере сумма
Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Московский городской суд через Симоновский районный суд адрес в течение месяца со дня принятия решения в окончательной форме.
Решение в окончательной форме принято 12.05.2026.
фио ФИО2