Решение

Именем Российской Федерации

19 августа 2022 года Симоновский районный суд адрес в составе председательствующего судьи Лоскутовой А.Е., при секретаре фио, рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-3409/20 по иску фио, ФИО1 к ООО «НТК «Интурист» защите прав потребителей, -

Установил:

Истцы ФИО2, фио обратились в суд с иском к ответчику ООО «НТК «Интурист» о взыскании компенсации морального вреда в размере сумма, штрафа в размере 50% от присужденной судом суммы.

В обоснование заявленных требований истцы указали, что 23.03.2021 г. ФИО2 заключил с ИП фиоо., выступающим в качестве турагента, договор № 7131-29 о реализации туристского продукта. По договору истцам должен быть предоставлен комплекс услуг по перевозке и размещению в отеле Grand Park Kemer 5*, Турция с 01.05.2021 г. по 10.05.2021 г. Данные услуги в соответствии с п. 1.4 договора оказываются туроператором ООО «НТК Интурист», номер брони Jf82100840. В соответствии с условиями договора истцом 23.03.2021 г. были уплачены денежные средства в размере сумма 15.04.2021 г. Правительством РФ принято решение ограничить регулярное и картерное авиасообщение с Турцией с 15 апреля до 1 июня для профилактики завоза новой коронавирусной инфекции. В связи с этим, истцам было предложено перенести даты тура на более позднее время с 02.10.2021 г. по 11.10.2021 г. С данным предложением истцы согласились. Однако, 28.09.2021 г. Истцам сообщили о смене выбранного ими отеля на Miarosa Ghazal Resort 5* (Турция) в одностороннем порядке, без объяснения причин. При попытке выяснить основания замены отеля, истцам было предложено согласиться с заменой или отказаться от тура. Более того, истцы связывались с менеджерами ответчика по вопросу покупки тура в отель Grand Park Kemer 5*, туры в данный отель ответчик продолжал продавать на своем сайте по более завышенной стоимости. При заселении в отель Miarosa Ghazal Resort 5*, истцам стало известно, что данный отель не имеет сертификации в сфере туризма Турции, то есть предложенное место размещения не соответствует заявленному классу 5*. Данный факт подтверждается списком отелей с присвоенной категорией звездности на сайте Министерства туризма Турции, в Министерстве данный отель ре зарегистрирован, соответственно не имеет какой-либо звездности, данная информация находится в публичном доступе на сайте ittps://vigm.ktb.gov.tr/TR-9579/turizm-tesisleri.html. Более того, стоимость проживания в данном отеле значительно ниже стоимости проживания в отеле, выбранном истцом. Кроме того, отзывы по предоставленному отелю за последние 6 месяцев варьируются между плохо и очень плохо, что также подтверждает несоответствие категории отеля заявленной туроператором. В связи с тем, что истцам была оказана некачественная услуга по договору, истцам были причинены нравственные и моральные страдания, в связи с возникшей стрессовой ситуацией перед отдыхом, а также унижение от пренебрежения со стороны ответчика правами истцов во время самого отдыха. Причиненный моральный вред истцы оценивают в сумма

В судебное заседание истцы ФИО2 и фио не явились, извещены надлежащим образом.

Представитель ответчика ООО «НТК «Интурист» в судебное заседание не явился, извещен надлежащим образом, представил письменные возражения на исковое заявление, в которых просил отказать в удовлетворении исковых требований, а также просил о рассмотрении дела в свое отсутствие.

В силу положений ст.167 ГПК РФ суд счел возможным рассмотреть дело в отсутствие неявившихся лиц по имеющимся доказательствам.

Исследовав материалы дела, суд не находит оснований для удовлетворения требований по следующим основаниям.

Согласно ст. 9 ФЗ от 24.11.1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта.

Туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.

Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Туроператор отвечает перед туристами и (или) иными заказчиками также за действия (бездействие), совершенные от имени туроператора его турагентами в пределах своих обязанностей (полномочий).

Продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта от имени и по поручению туроператора, а в случаях, предусмотренных договором, заключаемым между туроператором и турагентом, - от своего имени.

Согласно ст. 10 ФЗ от 24.11.1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком.

Согласно ст. 14 Закона «Об основах туристской деятельности в РФ», в случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения.

Согласно ч. 1 ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.92 № 2300-1 моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Согласно ч. 6 ст. 13 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

В судебном заседании установлено, что 23.03.2021 г. между ФИО2 и ИП фиоо. заключен договор № 7131-29 о реализации туристского продукта. (л.д. 12-18)

Согласно приложению № 1 к договору истцом приобретен тур на 2-х человек (ФИО2 и фио) на период с 01.05.2021 г. по 10.05.2021 г., страна пребывания Турция, Кемер, средство размещения: Grand Park Kemer 5*, а также услуги по перевозке. (л.д. 19-21)

Туроператором согласно приложению № 2 к договору выступает ООО «НТК «Интурист». (л.д. 22-24)

ФИО2 23.03.2021 г. оплатил стоимость туристского продукта в размере сумма сумма (л.д. 27)

15.04.2021 г. Правительством РФ принято решение ограничить регулярное и картерное авиасообщение с Турцией с 15 апреля до 1 июня для профилактики завоза новой коронавирусной инфекции.

В связи с этим, истцам было предложено перенести тур на более поздние даты с 02.10.2021 г. по 11.10.2021 г. с размещением в отеле Miarosa Ghazal Resort 5*. (л.д. 28)

С данным предложением истцы согласились.

Между ООО «НТК Интурист» и ООО «Арильд» 28.01.2020 г. заключен агентский договор. (л.д. 64-72).

23.03.2021 г. ООО «Арильд» забронировало турпродукт для туристов ZIULIAEVA ANASTASIIA, REIZVIKH ANDREI в период с 02.10.21 по 11.10.21 в Турция, в который входило Отель: Miarosa Ghazal Resort 5* (ФИО3) 02.10.2021 [15:00] -11.10.2021 [10:00] Standard Land view (2B3P) ; Ultra All Inclusive;А_П: WZ 7015 (Москва DME 13:00 - Анталия AYT 16:30) [ECONOM];A_II: WZ 7012 (Анталия AYT 10:00 - Москва DME 13:30) [ECONOM];Страховка: Медицинская страховка Стандарт Турция PECO (МСК);Доплата за вылет: Доплата за ранний вылет SUPPLEMENT 02.10.2021 - 02.10.2021;Топливный Сбор: Топливная надбавка туда 02.10.2021 - 02.10.2021;Топливный Сбор: Топливная надбавка обратно 11.10.2021 - 11.10.202l;Transfer Apt-Htl: [TR] Групповой трансфер Аэропорт-Отель (Bus);Transfer Htl-Apt: [TR] Групповой трансфер Отель- Аэропорт (Bus); Cборы: Комиссия 02.10.2021 - 11.10.2021. (заявка № JF82100840). (л.д. 28)

Общая стоимость туристского продукта по заявке № JF82100840 - сумма, что составляет сумма Заявка № JF82100840 была подтверждена и оплачена ООО «Арильд».

В связи с невозможностью предоставить проживание в забронированном отеле Grand Park Kemer 5*5 еще до начала оказания услуг туристам посредством сообщения в заявке было предложено проживание в равнозначном отеле Miarosa Ghazal Resort 5*. В случае если предложенный вариант проживания туристам по каким-то причинам не подходил, то они могли аннулировать заявку JF82100840. Между тем, запросов на аннуляцию заявки JF82100840 не поступало, туристы всеми предоставленными услугами воспользовались.

Согласно п. 2.2.3 агентского договора, туроператор вправе, в случае необходимости производить замену забронированных и подтвержденных услуг (в т.ч. отель проживания) с сохранением класса услуг по ранее оплаченной категории или с предоставлением аналогичных услуг более высокого класса без взимания дополнительной платы. Указанные изменения не являются изменением услуг, входящих в состав туристского продукта.

Согласно ответу на запрос суда Ростуризма исх. № 13197/НС от 28.06.2022 г. представить запрашиваемую информацию о классификации регистрации гостиниц и иных средств размещения, зарегистрированных в иностранных государствах, в том числе в адрес, не представляется возможным. (л.д. 90)

Истцом в нарушение положений ст. 56 ГПК РФ не представлено относимых и допустимых доказательств, свидетельствующих о том, что отель Miarosa Ghazal Resort 5* не соответствует по качеству предоставляемых услуг не соответствует отелю Grand Park Kemer 5*, а также заявленному уровню, в связи с чем суд приходит к выводу, что со стороны ООО «НТК «Интурист» все принятые на себя обязательства по договору о реализации туристского продукта были исполнены в полном объеме и надлежащего качества, все услуги забронированы, подтверждены и фактически предоставлены, в связи с чем оснований для взыскания компенсации морального вреда не имеется.

Поскольку в удовлетворении требований о взыскании компенсации морального вреда отказано, оснований для взыскания производного от него требования о взыскании штрафа также не имеется.

На основании изложенного и руководствуясь ст.ст.194-199 ГПК РФ, суд, -

Решил:

В удовлетворении исковых требований фио (паспортные данные), ФИО1 (паспорт 75 1409597) к ООО «НТК «Интурист» (ИНН <***>) о взыскании компенсации морального вреда, штрафа отказать.

Решение может быть обжаловано в Московский городской суд в течение месяца.

Федеральный судья А.Е. Лоскутова