№ 2-1451/2025
УИД 54RS0004-01-2024-007177-26
РЕШЕНИЕ
ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
30 июня 2025 года г. Новосибирск
Калининский районный суд г. Новосибирска
в с о с т а в е :
Председательствующего судьи Наваловой Н.В.,
При секретаре Романенко З.Ф.,
рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению ФИО1 к АО «Почта России» о защите прав потребителя,
УСТАНОВИЛ:
ФИО1 обратился в суд с иском первоначально к ответчику – Управлению федеральной почтовой службы по <адрес> АО «Почта России» о защите прав потребителя, в котором просил взыскать с ответчика компенсацию морального вреда в размере 5 000 руб., почтовые расходы в общем размере 134 (31 + 31 + 72) руб.
В обоснование иска указал, что ДД.ММ.ГГГГ из телеканала GNC (GNCTTV.ORG / PARTNER@GNCTV.ORG, <адрес>, а/я 791, 101000) истцу направлено простое письмо.
ДД.ММ.ГГГГ указанное письмо поступило в Отделение почтовой связи <адрес>. Контрольные сроки доставки писем из Москвы в <адрес> составляют 10 дней.
Нарушение контрольных сроков доставки составило 7 дней.
ДД.ММ.ГГГГ истец направил претензию в УФПС АО «Почта России» по <адрес>, ответ на которую не поступил.
Истец указывает, что услуга была оказана ненадлежащего качества, срок доставки увеличен почти в два раза. Для истца очень важно получать религиозные письма, наставления от его духовных братьев и сестер, что причинило ему моральный вред, головную боль, плохой сон.
Кроме того им были понесены расходы по оплате почтовых услуг в размере – 31 руб. за направление претензии, 31 руб. за направление копии искового заявления ответчику и 72 руб. за направление настоящего иска в суд.
С согласия истца протокольным определением суда от ДД.ММ.ГГГГ ненадлежащий ответчик УФПС АО «Почта России» по <адрес> заменен на надлежащего АО «Почта России», к которому истец настаивал на удовлетворении своих исковых требований в судебном заседании.
В судебном заседании путем организации видеоконференц-связи, истец ФИО1 требования иска поддержал в полном объеме, указал, что мог ошибиться при указании размера почтовых расходов за направление претензии, на марке за направление претензии указана цена 29 руб., а не 31 руб.
Представитель ответчика АО «Почта России» в судебное заседание не явился, о дате и времени рассмотрения дела извещен надлежащим образом, причины неявки суду не сообщил, ранее направил письменные возражения (л.д. 120-121), в которых указывает, что контрольные сроки пересылки почтовой корреспонденции устанавливаются Приказом Минцифры России от ДД.ММ.ГГГГ № «Об утверждении нормативов частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативов ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольных сроков пересылки письменной корреспонденции». Как предусмотрено пунктом 2 указанного приказа, обмен и перевозка письменной корреспонденции между объектами почтовой связи должны осуществляться с периодичностью, обеспечивающей выполнение нормативов доставки и контрольных сроков пересылки. Контрольные сроки пересылки внутренней письменной корреспонденции определяются внесенным в объектах почтовой связи по месту приема и доставки (назначения) почтовых отправлений оттискам календарных почтовых штемпелей и (или) сопроводительным документам (п. 4 Приказа). В соответствии с пп. «г» п. 5 Приказа контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции (без учета дня приема) составляют между административным центром муниципального района, городского округа и поселениями, расположенными на территории данного муниципального района или городского округа, - 3 календарных дня. Контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции между населенными пунктами рассчитываются путем суммирования соответствующих контрольных сроков (п. 6 Приказа). Контрольный срок пересылки между <адрес> и <адрес> согласно таблице № Приложения № к Приказу составляет 13 дней, срок пересылки почтового отправления между Хабаровском и <адрес> составляет 3 дня. Общий срок доставки почтового отправления из Москвы в <адрес> поставляет 16 дней. Приложением № к <адрес> отнесен к числу населенных пунктов с круглогодичной труднодоступностью населенных пунктов (наряду с периодической (сезонная)), в связи с чем, контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции могут быть увеличены оператором почтовой связи не более чем на 21 календарный день. Таким образом, исходя из увеличения оператором почтовой связи контрольного срока доставки почтовой корреспонденции в населенный пункт с круглогодичной труднодоступностью контрольный срок доставки почтовой корреспонденции как из <адрес>, так и в <адрес> исчисляется в 21 день, в связи с чем, нарушений прав истца как потребителя услуг почтовой связи не допущено.
Суд, заслушав истца, исследовав письменные материалы дела, приходит к следующему.
В силу ст. 150 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации (далее – ГПК РФ) непредставление ответчиками доказательств и возражений не препятствует рассмотрению дела по имеющимся доказательствам.
Судебным разбирательством установлено, что приговором Новосибирского областного суда от ДД.ММ.ГГГГ (л.д. 81-88) истец ФИО1 осужден к пожизненному лишению свободы, отбывает наказание в ФКУ ИК № ГУФСИН России по <адрес>).
Из указанного приговора следует, что ранее истец фактически проживал в пределах территории <адрес>.
В адрес истца ДД.ММ.ГГГГ из Отделения почты России № <адрес> в адрес истца из Телеканала GNC направлен почтовый конверт (л.д. 4).
Как следует из пояснений истца, отправитель в адрес истца направил религиозную литературу.
В Отделение почтовой службы <адрес> края данный конверт поступил ДД.ММ.ГГГГ.
В силу положений п. п. 4 ст. 55 Федерального закона ДД.ММ.ГГГГ № 126-ФЗ «О связи» и ч. 7 ст. 37 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ № 176-ФЗ «О почтовой связи» установлено, что в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств, вытекающих из договора об оказании услуг связи, пользователь услугами связи до обращения в суд предъявляет оператору связи претензию. В случае отказа оператора почтовой связи удовлетворить претензию, либо в случае его согласия удовлетворить претензию частично, либо в случае неполучения от оператора почтовой связи ответа в сроки, установленные для рассмотрения претензии, пользователь услуг почтовой связи имеет право предъявить иск в суд или арбитражный суд.
Таким образом, установлен обязательный (досудебный) порядок урегулирования споров.
Материалами дела подтверждается, что ДД.ММ.ГГГГ истцом в адрес ответчика направлена претензия от ДД.ММ.ГГГГ с требованием о компенсации морального вреда в размере 150 000 руб. за нарушенные сроки пересылки почтового отправления из Телеканала GNC (<адрес>, а/я791, 101000) (л.д. 123, 124).
Согласно представленному ответчиком в ходе рассмотрения дела ответу на данную претензию, в удовлетворении требований истцу было отказано. (л.д.72). При этом, как следует из пояснений истца, ответа от АО «Почта России» на ранее направленную претензию он не получал.
Разрешая заявленные требования, суд руководствуется положениями ст. 1101 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее – ГК РФ), ст. ст. 4, 16, 19 ФЗ «О почтовой связи», Правилами оказания услуг почтовой связи, утвержденных Приказом Министерства цифрового развития, связи и массовых коммуникаций Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ №, Приказом Министерства цифрового развития, связи и массовых коммуникаций РФ от ДД.ММ.ГГГГ № «Об утверждении нормативов частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативов ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольных сроков пересылки письменной корреспонденции», положениями ст.ст. 13, 15, ч. ч. 1, 2 ст. 27 ФЗ «О защите прав потребителей».
Из ст. 2 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ № 176-ФЗ «О почтовой связи» к услугам почтовой связи относятся действия или деятельность по приему, обработке, перевозке, доставке (вручению) почтовых отправлений, а также по осуществлению почтовых переводов денежных средств. Универсальными услугами почтовой связи являются услуги почтовой связи по удовлетворению нужд пользователей услуг почтовой связи в обмене письменной корреспонденцией в пределах территории Российской Федерации и по доступным ценам.
Согласно ст. 16 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ № 176-ФЗ «О почтовой связи» по договору оказания услуг почтовой связи оператор почтовой связи обязуется по заданию отправителя переслать вверенное ему почтовое отправление или осуществить почтовый перевод денежных средств по указанному отправителем адресу и доставить (вручить) их адресату. Операторы почтовой связи обязаны обеспечить пересылку письменной корреспонденции пользователям услуг почтовой Связи в контрольные сроки. Нормативы частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативы ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольные сроки ее пересылки утверждаются уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти.
Статьей 34 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ № 176-ФЗ «О почтовой связи» установлено, что за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию услуг почтовой связи, либо исполнение их ненадлежащим образом операторы почтовой связи несут ответственность перед пользователями услуг почтовой связи. Ответственность операторов почтовой связи наступает за утрату, порчу (повреждение), недостачу вложений, недоставку или нарушение контрольных сроков пересылки почтовых отправлений, осуществления почтовых переводов денежных средств, иные нарушения установленных требований по оказанию услуг почтовой связи.
В соответствии с абзацем 10 статьи 34 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ № 176-ФЗ «О почтовой связи» операторы почтовой связи не несут ответственность за утрату, порчу (повреждение), недоставку почтовых отправлений или нарушение контрольных сроков их пересылки, если будет доказано, что таковые произошли вследствие обстоятельств непреодолимой силы или свойства вложения почтового отправления.
На дату возникновения правоотношений сторон (декабрь 2023 года) действовали Правила оказания услуг почтовой связи, утвержденные Приказом Министерства цифрового развития, связи и массовых коммуникаций Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ №.
Данные Правила устанавливали, что почтовые отправления и почтовые переводы доставляются (выплачиваются) в соответствии с указанными на них адресами или выдаются (выплачиваются) в объектах почтовой связи, а также иными способами, определенными оператором почтовой связи (п. 31).
Простые почтовые отправления, извещения о регистрируемых почтовых отправлениях и почтовых переводах, извещения о простых почтовых отправлениях, размеры которых не позволяют опустить их в ячейки почтовых шкафов, простые уведомления о вручении почтовых отправлений и выплате почтовых переводов опускаются в ячейки абонентских почтовых шкафов, почтовые абонентские ящики, ячейки абонементных почтовых шкафов, почтовые шкафы опорных пунктов согласно указанным на них адресам, если оператором почтовой связи и пользователем услугами почтовой связи не определено иное.
Порядок доставки почтовых отправлений (выплаты почтовых переводов) в адрес юридического лица определяется по соглашению между оператором почтовой связи и таким юридическим лицом.
Пользователь услугами почтовой связи вправе отказаться от направления в его адрес извещений о регистрируемых почтовых отправлениях и почтовых переводах и извещений о простых почтовых отправлениях, размеры которых не позволяют опустить их в ячейки почтовых шкафов, заменив их на иной способ извещения, в случае, если оператор почтовой связи предоставляет такую возможность, посредством совершения пользователем услугами почтовой связи действий, позволяющих достоверно установить его волеизъявление, выбрать иной способ извещения. Извещение осуществляется не позднее следующего рабочего дня за днем поступления почтового отправления в объект почтовой связи места назначения.
Согласно абзацу 10 статьи 2 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ № 176-ФЗ «О почтовой связи» пользователями услуг почтовой связи являются граждане, органы государственной власти Российской Федерации, органы государственной власти субъектов Российской Федерации, органы местного самоуправления и юридические лица, пользующиеся услугами почтовой связи.
Потребителем, согласно абзацу третьему преамбулы Закона Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ № «О защите прав потребителей», признается гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
Из указанных в ст. 2 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ № 176-ФЗ «О почтовой связи» основных понятий следует, что адресат – гражданин или организация, которым адресованы почтовое отправление, почтовый перевод денежных средств, телеграфное или иное сообщение; почтовые отправления – адресованные письменная корреспонденция, посылки, прямые почтовые контейнеры; срок оказания услуги почтовой связи – совокупность сроков и нормативов, установленных для выполнения отдельных технологических операций, составляющих конкретную услугу почтовой связи;
Согласно п. 63 Правил оказания услуг почтовой связи, утвержденные Приказом Министерства цифрового развития, связи и массовых коммуникаций Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ №, претензии, связанные с неисполнением или ненадлежащим исполнением обязательств по оказанию услуг почтовой связи, вправе предъявлять отправитель, адресат (далее – заявитель) или уполномоченный представитель заявителя.
Таким образом, как отправитель, так и получатель (адресат) корреспонденции является пользователем услуг почтовой связи, перед которым оператор почтовой связи (организации почтовой связи и индивидуальные предприниматели, имеющие право на оказание услуг почтовой связи) несет предусмотренную Закона Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ № «О защите прав потребителей» ответственность (статья 15 Закона о защите прав потребителей) за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по доставке (вручению) почтовых отправлений.
Согласно п. 5, а так же Приложению Приказа Минцифры России от ДД.ММ.ГГГГ № «Об утверждении нормативов частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативов ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольных сроков пересылки письменной корреспонденции» контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции (без учета дня приема) составляют:
а) между городами федерального значения, административными центрами субъектов Российской Федерации исчисляются в календарных днях согласно приложению № к настоящим Нормативам (контрольный срок определяется в календарных днях на пересечении столбца и строки, в которых указаны города федерального значения, административные центры субъектов Российской Федерации, между которыми осуществляется пересылка письменной корреспонденции;
б) на внутригородской территории городов федерального значения, на территориях административных центров субъектов Российской Федерации, административных центров муниципальных районов и городских округов – 2 календарных дня;
в) между административным центром субъекта Российской Федерации и административными центрами муниципальных районов, городских округов на территории данного субъекта Российской Федерации – 2 календарных дня;
г) между административным центром муниципального района, городского округа и поселениями, расположенными на территории данного муниципального района или городского округа, – 3 календарных дня;
д) между административными центрами муниципальных районов, городскими округами, расположенными в пределах субъекта Российской Федерации, – 4 календарных дня.
Контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции между населенными пунктами рассчитываются путем суммирования соответствующих контрольных сроков.
Пунктом 7 Минцифры России от ДД.ММ.ГГГГ N 400 предусмотрено, что нормативы, а также контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции могут быть скорректированы оператором почтовой связи по согласованию с органами государственной власти субъектов Российской Федерации, указанных в приложении N 2 к настоящим Нормативам, при оказании услуг почтовой связи в субъектах Российской Федерации с населенными пунктами, в которых круглогодично отсутствует возможность осуществлять чаще чем 2 раза в неделю транспортное сообщение в связи с неразвитой транспортной инфраструктурой (круглогодичная труднодоступность населенных пунктов) или, временно, в силу природно-климатических причин (разлив рек, ледостав, ледоход, распутица и другие), отсутствует транспортное сообщение в течение определенного периода времени (периодическая (сезонная) труднодоступность населенных пунктов).
Сведений об увеличении норматива доставки письменной корреспонденции, а также контрольного срока пересылки письменной корреспонденции по <адрес> не имеется. В указанной части довод стороны ответчика не подтвержден соответствующими доказательствами.
Из имеющихся почтовых штемпелей на представленном суду почтовом конверте следует, что конверт для отправки в <адрес> почтовое отделение 101000 принят ДД.ММ.ГГГГ, доставлен в почтовое отделение 682610 <адрес> края по месту нахождения ответчика ДД.ММ.ГГГГ (л.д. 4).
То есть фактический срок доставки до почтового отделения получателя без учета дня приема и дня доставки, исходя из учета в сроки доставки календарных дней, составил 16 дней, в то время как при подсчете установленных сроков доставки он не должен превышать ( Москва – Хабаровск – 5 дней + Хабаровск – Амурск – 2 дня + Амурск – Эльбан – 3 дня ) = 10 дней. Нарушение срока доставки рассматриваемого почтового отправления составило 6 дней.
Ответчиком доказательств наличия обстоятельств непреодолимой силы или свойств вложения почтового отправления, в результате которого оно не было доставлено к установленному сроку суду не представлено.
На основании статьи 15 Закона Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ № «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.
С учетом обстоятельств дела, характера и степени причиненных истцу нравственных страданий, степени вины ответчика, периода нарушения срока доставки почтовой корреспонденции, суд считает исковые требования о компенсации морального вреда подлежащими частичному удовлетворению, определив ко взысканию сумму в размере 500 рублей.
Согласно ч. 6 ст. 13 Закона Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ № «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. Таким образом, с ответчика подлежит взысканию в пользу истца штраф в размере 250 руб.
Разрешая требования истца о взыскании почтовых расходов в общем размере 134 (31 + 31 + 72) руб., суд исходит из следующего.
В силу ч. 1 ст. 88 ГПК РФ судебные расходы состоят из государственной пошлины и издержек, связанных с рассмотрением дела.
Согласно ст. 94 ГПК РФ к издержкам, связанным с рассмотрением дела, относятся: связанные с рассмотрением дела почтовые расходы, понесенные сторонами; другие признанные судом необходимыми расходы.
В соответствии с частью 1 статьи 98 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы, за исключением случаев, предусмотренных частью второй статьи 96 настоящего Кодекса.
В силу ст. 132 ГПК РФ истец обязан приложить к исковому заявлению доказательства направления копии искового заявления ответчику.
Согласно представленной копии конверта от ДД.ММ.ГГГГ с вложением претензии, на которой расположены марки номиналами 15 руб., 5 руб., 5 руб., 3 руб., 1 руб., стоимость указанного почтового отправления составила 29 руб. (л.д. 123, 124), с которой истец в судебном заседании согласился.
На копии конверта от ДД.ММ.ГГГГ с вложением экземпляра настоящего искового заявления для ответчика расположены марки номиналами 25 руб., 2 руб., 2 руб., 1 руб., 1 руб., в связи с чем, стоимость почтового отправления составила 31 руб. (л.д. 117-118, 119).
Из копии конверта от ДД.ММ.ГГГГ с вложением настоящего искового заявления, поступившего в суд, следует, что стоимость почтового отправления составила 76 (50 + 10 + 5 + 5 + 2 + 2 + 2) руб. (л.д. 7).
Поскольку претензионный порядок по данной категории споров обязателен, также обязательным является направление копии иска ответчику, суд признает понесенные истцом почтовые расходы обоснованными, подлежащими возмещению истцу за счет ответчика АО «Почта России» в сумме 132 руб., с учетом того, что истцом к возмещению почтовых расходов за направления иска в суд заявлено 72 руб., при фактически понесенных расходах 76 руб. (29+31+72 руб.)
В силу ст. 103 ГПК РФ в доход местного бюджета с АО «Почта России» подлежит взысканию госпошлина в размере 3 000 руб., от уплаты которой освобожден истец.
Руководствуясь ст. ст. 98, 194 - 198 ГПК РФ, суд
РЕШИЛ:
Исковые требования ФИО1 (паспорт №) удовлетворить частично.
Взыскать с АО «Почта России» (ИНН <***>) в пользу ФИО1 (паспорт №) 500 руб. в счет компенсации морального вреда, 250 руб. штраф за нарушение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя, 132 руб. в счет возмещения судебных расходов по оплате почтовых услуг, всего взыскать 882 руб.
В удовлетворении остальной части иска ФИО1 – отказать.
Взыскать с АО «Почта России» (ИНН <***>) в доход бюджета 3 000 рублей государственной пошлины.
Решение может быть обжаловано в течение месяца со дня его принятия в окончательной форме в Новосибирский областной суд с подачей апелляционной жалобы в адрес Калининского районного суда г. Новосибирска.
Мотивированное решение изготовлено 14 июля 2025 года.
Судья подпись Н.В. Навалова
Подлинник решения находится в материалах гражданского дела № 2-1451/2025 Калининского районного суда г. Новосибирска. УИД 54RS0004-01-2024-007177-26.
Решение суда «____»_________2025 года не вступило в законную силу.
Судья Н.В. Навалова
Секретарь судебного заседания З.Ф. Романенко