УИД 77RS0016-02-2022-000785-61
Дело № 2-2237/2022
РЕШЕНИЕ
ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
05 сентября 2022 года г. Москва
Мещанский районный суд города Москвы в составе председательствующего судьи Афанасьевой И.И., при ведении протокола судебного заседания секретарем судебного заседания Степаковой И.Д., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-2237/2022 по иску ФИО1 к обществу с ограниченной ответственностью «Лаборатория Гемотест» о компенсации морального вреда, взыскании судебных расходов,
УСТАНОВИЛ:
ФИО1 обратилась в суд с иском к обществу с ограниченной ответственностью «Лаборатория Гемотест» о компенсации морального вреда в размере 47 646 руб., расходов по уплате государственной пошлины в размере 300 руб.
В обоснование заявленных требований указала, что 21.07.2021 года истцом за 83 970 руб. был приобретен туристический продукт на период отдыха, включая перелет, с 04.08.2021 года по 10.08.2021 года, 5 ночей, в Египет, Хургаду. В связи с долгожданным и запланированным вылетом 04.08.2021 года из международного аэропорта Краснодар (ФИО2) по маршруту Египет-Каир-Хургада по купленному у ООО «Анекс Туризм» турпакету истец и ее семья: супруг ФИО3, дочь ФИО4, ДД.ММ.ГГГГ года рождения, и сын ФИО5, ДД.ММ.ГГГГ года рождения, 02.08.2021 года в 12 час. обратились в ООО «Лаборатория Гемотест», расположенную по адресу: 350000, <...>, для отбора и проведения исследования биологических материалов на COVID-19 (ПЦР-тест). В связи с COVID-19, по условиям въезда в Египет, все туристы в возрасте от 6 лет и старше должны предоставить в аэропорту оригинал результатов ПЦР-тестов с указанием времени и даты тестирования, с момента которого прошло не более 72 часов. При этом, документ должен быть выдан официальной специализированной лабораторией, заверен печатью либо содержать QR-код. В справке должен быть проставлен метод исследования real time PCR (или, например, RT-PCR, или RT PCR); просто PCR (без real time или RT) недопустимо. Кроме того, документ должен быть составлен на арабском или английском языках. В лаборатории Гемотест истца заверили, что выдача результатов ПЦР-тестов соответствует вышеуказанным требованиям, результаты тестирования будут готовы в течение 24 часов. Для собственного успокоения, принимая во внимание указанные в заявке особенности, связанные с транспортировкой, истцом была произведена доплата за срочность получения результатов ПЦР-тестов (экспресс-тесты), после чего в клинике истца заверили, что результаты тестирования будут готовы в течение 12 часов. Данная услуга была оказана семье истца по ценам, отраженным в прейскуранте, действующем на момент оказания услуг, на основании действующей лицензии на осуществление медицинской деятельности № ЛО-33-01-002883 от 24.09.2009 года. С учетом предоставленной туроператором 15 % скидкой, сумма за оказанную услугу составила 5 661 руб. (1 887 руб. * 3 человека). По истечении суток, начиная с 03.08.2021 года и до 13 час. 04.08.2021 года истец и ее супруг неоднократно звонили на горячую линию лаборатории Гемотест с просьбой предоставить им результаты тестирования с QR-кодом, а также самостоятельно отслеживали результаты на сайте ООО «Лаборатория Гемотест», однако, результаты предоставлены не были, несмотря на то, что к тому времени у истца и ее семьи заканчивалась регистрация на рейс самолета. При этом, ни один оператор горячей линии не предложил истцу и ее семье сдать ПЦР-тесты в другой клинике. Уже в аэропорту, когда заканчивалась регистрация на рейс ZF 615 временем вылета 13 час. 45 мин. по маршруту Краснодар - Каир, в районе 12-13 час. 04.08.2021 года истец дозвонилась до доктора клиники, от которого узнала, что их биологические материалы только поступили в лабораторию и будут готовы не ранее четырех часов, при том, что отбор проб был сделан 02.08.2021 года в 12 час. Также, данный доктор порекомендовал истцу сдать биологические материалы в другом месте. Однако, экспресс-услуг по изготовлению ПЦР-тестов в течение часа в Краснодарском аэропорту нет. Поскольку полностью вакцинированные от коронавируса граждане могут въезжать в Египет без ПЦР-тестов при условии предоставления на границе сертификата о наличии прививок, на рейс были допущены истец ФИО1, имеющая сертификат о вакцинации, и ее сын ФИО5, ДД.ММ.ГГГГ года рождения, как лицо, не достигшее 6-летнего возраста. В результате на рейс ZF 615 временем вылета 13 час. 45 мин. по маршруту Краснодар - Каир не были допущены супруг истца ФИО3 и ее дочь ФИО4, ДД.ММ.ГГГГ года рождения, отпуск был сорван. Купить им авиабилеты на другой рейс возможность отсутствовала, поскольку стоимость билетов до Каира составляла в районе 40 000 руб.; следование маршрута более 17 часов с пересадкой в Москве; от Каира до Хургады необходимо найти трансфер за собственные деньги и ехать еще около 5-6 часов; поскольку рейс до Каира был на следующий день (05.08.2021 года), время ПЦР-тестов с момента сдачи материалов считалось бы истекшим. 04.08.2021 года в 16 час. 05 мин. на электронный адрес истца поступила информация об отрицательных результатах ПЦР-тестов, направленная ООО «Лаборатория Гемотест». Таким образом, фактическое время изготовления ПЦР-тестов составило 52 часа со времени изъятия биоматериала, вместо заявленных за оплаченную экспресс-услугу 24 часа. 04.08.2021 года в 17 час. 00 мин. истец прилетела в Каир, в то время как ее супруг и дочь в запланированный отпуск не полетели. До разговора с доктором ООО «Лаборатория Гемотест», который состоялся 04.08.2021 года около 13 час. 00 мин., и до окончания посадки на рейс ZF 615 до Каира, консультанты лаборатории Гемотест не давали четкого объяснения задержки изготовления результатов ПЦР-тестов, тем самым, лишив истца и ее семью возможности обратиться за данной услугой в другую клинику. В результате халатных действий специалистов ООО «Лаборатория Гемотест» семье истца причинены нравственные и душевные страдания, которые истец оценивает в 47 646 руб. Для защиты своих нарушенных гражданских прав 07.09.2021 года на юридический адрес и адрес электронной почты ООО «Лаборатория Гемотест» истцом была направлена претензия о возмещении морального вреда. 04.10.2021 года от ООО «Лаборатория Гемотест» истцом получен ответ исх. № ОТ-ПР-55/10-2021 с информацией, что в смету к договору на оказание платных медицинских услуг внесено примечание для предупреждения пациентов, что, в связи с особенностями транспортировки и при оформлении заказа после отъезда курьера, срок выполнения исследования может быть увеличен на 1-3 дня; выдача результатов производится на следующий день после истечения сроков выполнения. Также, ответчик выразил готовность осуществить возврат денежных средств за исследования в размере 1 887 руб. за каждый заказ. По мнению истца, ООО «Лаборатория Гемотест» формально относится к своим заказчикам и по факту предоставляет данную услугу на 4 день, игнорируя, тем самым, правила выезда российских граждан за границу. Размер компенсации морального вреда истец оценивает, исходя из размера причиненных убытков в виде стоимости исследования биологических материалов истца и ее семьи на COVID-19, с учетом 15 % скидки, в размере 5 661 руб. и стоимости туристического пакета (с 04.08.2021 года по 10.08.2021 года) за двух человек в размере 41 985 руб.
Истец ФИО1 в судебное заседание не явилась, извещена надлежащим образом о месте и времени судебного разбирательства в соответствии с действующим законодательством, в исковом заявлении просила рассмотреть гражданское делав в свое отсутствие.
Представитель ответчика ООО «Лаборатория Гемотест» ФИО6 представил письменные возражения по заявленным требованиям, в судебном заседании просил в иске отказать.
Огласив исковое заявление, выслушав представителя ответчика, исследовав материалы дела, при разрешении требований истца о компенсации морального вреда, суд приходит к выводу об отказе в удовлетворении требований в силу следующего.
В соответствии с ч. 1 ст. 151 ГК РФ, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.
Таким образом, гражданским законодательством возможность взыскания морального вреда предусмотрена лишь для случаев причинения гражданину такого вреда действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, в иных случаях компенсация морального вреда может иметь место только при наличии указания об этом в законе.
При этом, в соответствии со ст. 1064 ГК РФ одним из обязательных условий наступления ответственности за причинение морального вреда является вина причинителя, за исключением случаев, предусмотренных ст. 1100 ГК РФ.
К нематериальным благам в силу ст. 150 вышеназванного Кодекса относятся жизнь и здоровье, достоинство личности, личная неприкосновенность, честь и доброе имя, деловая репутация, неприкосновенность частной жизни, личная и семейная тайна, право свободного передвижения, выбора места пребывания и жительства, право на имя, право авторства, иные личные неимущественные права и другие нематериальные блага, принадлежащие гражданину от рождения или в силу закона, неотчуждаемы и не передаваемы иным способом.
Судом первой инстанции установлено, что 21.07.2021 года истцом у ООО «Анекс Туризм» за 83 970 руб. был приобретен туристический продукт на период отдыха, включая перелет, с 04.08.2021 года по 10.08.2021 года, 5 ночей, вылетом 04.08.2021 года из международного аэропорта Краснодар (ФИО2) по маршруту Египет-Каир-Хургада.
Поскольку по условиям въезда в Египет все туристы в возрасте от 6 лет и старше должны предоставить в аэропорту оригинал результатов ПЦР-тестов с указанием времени и даты тестирования, с момента которого прошло не более 72 часов, 02.08.2021 года в 12 час. истец и ее семья обратились в ООО «Лаборатория Гемотест», расположенную по адресу: 350000, <...>, для отбора и проведения исследования биологических материалов на COVID-19 (ПЦР-тест).
02.08.2021 года между ООО «Лаборатория Гемотест» в качестве исполнителя и ФИО1, ФИО3, ФИО4, выступающими в качестве пациентов/заказчиков, заключены договоры на оказание медицинских услуг, в соответствии с которым ответчик обязался на возмездной основе оказать пациентам медицинскую услугу – исследование на коронавирус.
Стоимость услуги для ФИО1 и ФИО4 составила 1 887 руб. за каждое исследование (с учетом скидки 15 %), для ФИО3 - 3 910 руб. (с учетом скидки 15 %).
При этом, стороной истца была произведена доплата за срочность получения результатов ПЦР-тестов (экспресс-тесты).
Поскольку полностью вакцинированные от коронавируса граждане могут въезжать в Египет без ПЦР-тестов при условии предоставления на границе сертификата о наличии прививок, в виду отсутствия результатов ПЦР-тестов от ООО «Лаборатория Гемотест», к моменту вылета на рейс были допущены истец ФИО1, имеющая сертификат о вакцинации, и ее сын ФИО5, ДД.ММ.ГГГГ года рождения, как лицо, не достигшее 6-летнего возраста.
В результате на рейс ZF 615 временем вылета 13 час. 45 мин. по маршруту Краснодар - Каир не были допущены супруг истца ФИО3 и ее дочь ФИО4, ДД.ММ.ГГГГ года рождения
Результаты лабораторных исследований, согласно которым возбудитель COVID-19 не обнаружен, поступили на электронную почту истца только в 16 час. 05 мин. 04.08.2021 года, при том, что в 17 час. 00 мин. истец и ее сын уже были в Каире, тогда как супруг и дочь истца остались в России.
07.09.2021 года истец обратилась к ООО «Лаборатория Гемотест» с претензией о возмещении морального вреда.
04.10.2021 года от ООО «Лаборатория Гемотест» истцом получен ответ исх. № ОТ-ПР-55/10-2021 с информацией, что в смету к договору на оказание платных медицинских услуг внесено примечание для предупреждения пациентов, что, в связи с особенностями транспортировки и при оформлении заказа после отъезда курьера, срок выполнения исследования может быть увеличен на 1-3 дня; выдача результатов производится на следующий день после истечения сроков выполнения. Также, ответчик выразил готовность осуществить возврат денежных средств за исследования в размере 1 887 руб. за каждый заказ.
Постановлением Правительства Российской Федерации от 04.10.2012 года № 1006 утверждены Правила предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг, которые определяют порядок и условия предоставления медицинскими организациями гражданам платных медицинских услуг.
Согласно данным Правилам, исполнителем является медицинская организация, оказывающая медицинские услуги на основании перечня услуг, составляющих медицинскую деятельность и указанных в лицензии, выданной в установленном порядке (п. 3); договор заключается между потребителем услуги и исполнителем в письменной форме (п. 16). Договор должен содержать: сведения об исполнителе (п. 17), номер лицензии на осуществление медицинской деятельности; наименование, адрес, телефон выдавшего лицензию органа; перечень платных медицинских услуг, предоставляемых в соответствии с договором; стоимость платных медицинских услуг; условия и сроки предоставления платных медицинских услуг; полномочия на заключение договора от имени исполнителя. Исполнитель предоставляет платные медицинские услуги, качество которых должно соответствовать условиям договора, а при отсутствии в договоре условий - требованиям, предъявляемым к услугам соответствующего вида (п. 27). Платные медицинские услуги предоставляются при наличии информированного добровольного согласия потребителя, данного в порядке, установленном законодательством Российской Федерации об охране здоровья граждан.
Во исполнение указанных требований в своем комментарии, размещенном в смете к договору, лаборатория Гемотест предупреждает пациентов о том, что, в связи с особенностями транспортировки и при оформлении заказа после отъезда курьера, срок выполнения исследования может быть увеличен на 1-3 дня; выдача результатов производится на следующий день после истечения сроков выполнения.
Таким образом, истец была предупреждена о возможном увеличении сроков выполнения исследований.
Из возражений на иск следует, что забор биоматериала для транспортировки его для проведения исследования в лабораторию, находящуюся по адресу: <...>, производится до 12 час. 00 мин.
Судом принято во внимание, что истец и ее семья обратились в ООО «Лаборатория Гемотест» 02.08.2021 года в 12 час. 00 мин.
Таким образом, к истца была возможность воспользоваться услугами иной организации, оказывающей аналогичные услуги, которой, тем не менее, ФИО1 не воспользовалась.
Также, из материалов дела установлено, что ответчик выражал готовность осуществить возврат денежных средств за исследования в размере 1 887 руб. за каждый заказ, однако, истец данным предложением не воспользовалась, обратившись в суд с начтоящим иском.
Более того, в судебном заседании установлено, что истец совместно с сыном ФИО3 приобретенным турпродуктом воспользовалась, в связи с чем, суд приходит к выводу о том, что нарушение прав истца в рассматриваемом случае отсутствует.
Оценив собранные по делу доказательства в их совокупности, суд пришел к выводу о том, что оснований для взыскания с ответчика компенсации морального вреда, в связи с нереализованными туристскими услугами, не имеется, так как отсутствует причинно-следственная связь между действиями ответчика и наступлением вреда.
Учитывая вышеизложенное, требования истца не подлежат удовлетворению в полном объеме.
Отказывая в удовлетворении иска, суд отказывает также в удовлетворении требования истца о взыскании понесенных по делу судебных расходов в связи с уплатой государственной пошлины при подаче иска в суд.
На основании изложенного и, руководствуясь ст.ст. 194-199 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд
РЕШИЛ:
Исковые требования ФИО1 к обществу с ограниченной ответственностью «Лаборатория Гемотест» о компенсации морального вреда, взыскании судебных расходов оставить без удовлетворения.
Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Московский городской суд через Мещанский районный суд города Москвы в течение одного месяца со дня принятия решения в окончательной форме.
Решение принято в окончательной форме 09 сентября 2022 года.
Судья И.И. Афанасьева