77RS0024-02-2022-005459-68

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

23 января 2023 года Савеловский районный суд города Москвы

в составе председательствующего судьи Королевой О.М.

при помощнике (секретаре) Савчук Д.Н.

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-1436/2023

по иску ФИО1 к АО «Почта России» об обязании осуществлять доставку корреспонденции в течение суток, взыскании компенсации морального вреда, судебных расходов,

установил:

истец ФИО1 обратился в Симоновский районный суд города Москвы с исковыми требованиями к ответчику ООО «Почта России» об обязании осуществлять доставку корреспонденции в течение суток, взыскании компенсации морального вреда в размере 8 200 000 руб., указывая в обоснование иска, что направляемые им из почтовых отделений в Москве многочисленные почтовые отправления в различные инстанции по поводу установки памятников доходили до адресата, также расположенного в Москве, в течение длительного времени, в том числе, почтовые отправления 10542559001499, 10542556002567, 10542558005672, что нарушает его права потребителя (л.д.4-5, 12-13).

Определением Симоновского районного суда г. Москвы от 13 июля 2022 г. дело по иску ФИО1 к АО Почта России передано по подсудности на рассмотрение в Савеловский районный суд г. Москвы (л.д.27).

В настоящем судебном заседании истец ФИО1 поддержал заявленные исковые требования в полном объеме.

Представитель ответчика АО «Почта России» по доверенности ФИО2 в судебном заседании исковые требования ФИО1 не признал, представил письменные возражения по иску (л.д. 19-23, 87-88).

Суд, выслушав объяснения истца и представителя ответчика, исследовав материалы дела, оценив представленные сторонами доказательства, находит исковые требования ФИО1 подлежащими частичному удовлетворению по следующим основаниям.

В соответствии со ст. 4 ФЗ "О почтовой связи" от 17.07.1999 N 176-ФЗ порядок оказания услуг почтовой связи регулируется правилами оказания услуг почтовой связи, утверждаемыми уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти. Особенности порядка оказания услуг почтовой связи в части доставки (вручения) судебных извещений устанавливаются правилами оказания услуг почтовой связи в соответствии с нормами процессуального законодательства Российской Федерации.

В силу ст. 16 Федерального закона "О почтовой связи", услуги почтовой связи оказываются операторами почтовой связи на договорной основе. По договору оказания услуг почтовой связи оператор почтовой связи обязуется по заданию отправителя переслать вверенное ему почтовое отправление или осуществить почтовый перевод денежных средств по указанному отправителем адресу и доставить (вручить) их адресату. Пользователь услуг почтовой связи обязан оплатить оказанные ему услуги.

Операторы почтовой связи обязаны обеспечить пересылку письменной корреспонденции пользователям услуг почтовой связи в контрольные сроки. Нормативы частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативы ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольные сроки ее пересылки утверждаются уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти. Сроки оказания иных услуг почтовой связи устанавливаются оператором почтовой связи самостоятельно.

Качество услуг почтовой связи должно соответствовать установленным стандартам, а также предоставляемой операторами почтовой связи информации об условиях оказания данных услуг.

В подпунктах "а", "в" пункта 46 Правил оказания услуг почтовой связи, утвержденных Постановлением Правительства РФ 31.12.2020 N 2467 закреплено, что операторы почтовой связи обязаны пересылать почтовые отправления и осуществлять почтовые переводы в установленные сроки и обеспечивать качество услуг почтовой связи в соответствии с нормативными правовыми актами, регламентирующими деятельность в области почтовой связи, и условиями договора.

Контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции утверждены Приказом Министерства цифрового развития, связи и массовых коммуникаций РФ от 04.06.2018 N 257 (ред. от 03.04.2019) "Об утверждении нормативов частоты сбора из почтовых ящиков, обмена, перевозки и доставки письменной корреспонденции, а также контрольных сроков пересылки письменной корреспонденции".

Так, согласно п.п. «б» п. 6 Нормативов частоты сбора из почтовых ящиков, обмена, перевозки и доставки письменной корреспонденции, а также контрольных сроков пересылки письменной корреспонденции контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции (без учета дня приема) составляют 2 календарных дня (л.д.59-83).

Поскольку сроки пересылки письменной корреспонденции установлены нормативными актами, утвержденными Правительством Российской Федерации, являются действующими, оснований для установления иных сроков пересылки корреспонденции, в частности в 1 день по г. Москве, не имеется, а поэтому исковые требования истца об обязании ответчика осуществлять доставку корреспонденции в течение суток не подлежат удовлетворению.

В ходе судебного разбирательства было установлено, что истцом, соответственно, 25 мая 2021 г., 18 февраля 2021 г. и 20 мая 2021 г., были направлены письменные отправления за номерами 10542559001499, 10542556002567, 10542558005672.

Из отчетов об отслеживании указанных отправлений следует, что письменные отправления за номерами 10542559001499 и 10542556002567 были доставлены получателю – Полномочному представителю в Дальневосточном Федеральном округе ФИО3 с нарушением сроков в связи с перенаправлением на верный адрес, поскольку отправителем был указан неверный адрес (л.д.99-103).

При таких обстоятельствах суд не усматривает вины ответчика в нарушении сроков доставки письменных отправлений с указанными выше номерами отправлений 10542559001499 и 10542556002567.

Вместе с тем, из отчета об отслеживании отправления с почтовым идентификатором 10542558005672 следует, что отправление было принято в Москве 20 мая 2021 г. и вручено адресату 24 мая 2021 г. с нарушением срока на 1 день, что признал представитель ответчика в своих письменных возражениях на иск и в судебном заседании.

Согласно ст. 19 Федерального закона N 176-ФЗ "О почтовой связи", права пользователей услуг почтовой связи защищаются Законом РФ "О защите прав потребителей".

В соответствии с ч. ч. 1, 2 ст. 27 Закона РФ от 07.02.1992 N-I"О защите прав потребителей", исполнитель обязан осуществить выполнение работы (оказание услуги) в срок, установленный правилами выполнения отдельных видов работ (оказания отдельных видов услуг) или договором о выполнении работ (оказании услуг). В договоре о выполнении работ (оказании услуг) может предусматриваться срок выполнения работы (оказания услуги), если указанными правилами он не предусмотрен, а также срок меньшей продолжительности, чем срок, установленный указанными правилами.

Срок выполнения работы (оказания услуги) может определяться датой (периодом), к которой должно быть закончено выполнение работы (оказание услуги) или (и) датой (периодом), к которой исполнитель должен приступить к выполнению работы (оказанию услуги).

Из положений ст. 15 Закона РФ "О защите прав потребителей" следует, что моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

В п. 45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" указано, что при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Принимая во внимание, что в ходе судебного разбирательства была установлена вина ответчика в задержке доставки письменного отправления с почтовым идентификатором 10542558005672 требования истца о взыскании компенсации морального вреда подлежат удовлетворению.

Заявляя исковые требования о взыскании компенсации морального вреда в размере 8 200 000 руб., истец сослался на расчет по усеченному методу Дельфи.

Однако указанный метод используется для решения сложных задач, в отношении которых существует неопределенность, для устранения которой необходимо экспертное заключение, и при разрешении данного спора применен быть не может.

Согласно ст. 15 Закона РФ "О защите прав потребителей" размер компенсации морального вреда определяется судом.

Статьей 1101 ГК РФ предусмотрено, что размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости. Характер физических и нравственных страданий оценивается судом с учетом фактических обстоятельств, при которых был причинен моральный вред, и индивидуальных особенностей потерпевшего.

Таким образом, действующее законодательство определило порядок и условия определения судами размера компенсации морального вреда, в том числе и потребителя.

Определяя размер компенсации морального вреда, подлежащего взысканию в пользу истца, суд принимает во внимание характер причиненного истцу вреда, степень вины причинителя вреда, требования разумности и справедливости, отсутствие со стороны истца данных о неблагоприятных последствиях, связанных с причинением физических и нравственных страданий, повлекших задержкой срока пересылки почтового отправления на 1 день, в связи с чем считает возможным взыскать с ответчика компенсацию морального вреда в размере 5 000 руб.

Поскольку согласно разъяснениям, содержащимся в п. 46 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 года N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (п. 6 ст. 13 Закона).

Согласно ч. 6 ст. 13 Закона РФ "О защите прав потребителей" при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Ввиду того, что ответчик нарушил сроки оказания услуги, судом удовлетворены требования потребителя о компенсации морального вреда в размере 5000 руб., с ответчика, в силу ч. 6 ст. 13 Закона РФ "О защите прав потребителей" за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя подлежит взысканию штраф в сумме 2 500 руб.

Также в соответствии со ст. 94 ГПК РФ с ответчика с пользу истца подлежат взысканию почтовые расходы в размере 196 руб. 50 коп., связанные с направлением ответчику копии искового заявления, что подтверждается почтой квитанцией (л.д.2).

С ответчика согласно ч. 1 ст. 103 ГПК РФ, подп. 3 п. 1 ст. 333.19 НК РФ подлежит взысканию государственная пошлина в размере 400 руб.

Доводы ответчика о том, что истцом не соблюден досудебный порядок урегулирования спора, не могут служить основанием для отказа истцу в иске, поскольку, по мнению суда, нарушает право потребителя на судебную защиту, поскольку Законом о защите прав потребителей не предусмотрен обязательный досудебный претензионный порядок рассмотрения споров.

Также суд учитывает, что уже само по себе наличие судебного спора о взыскании компенсации морального вреда, указывает на ненадлежащее исполнение ответчиком принятых на себя обязательств, в связи с чем, отсутствие досудебной претензии не свидетельствует о невозможности ответчиком урегулировать спор до судебного разбирательства и не освобождает ответчика от выплаты денежных сумм в пользу истца. Ответчик до вынесения решения суда требования истца добровольно не удовлетворил, по существу его требования не признавал.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 194-199 ГПК РФ, суд

решил:

иск удовлетворить частично.

Взыскать с АО «Почта России» в пользу ФИО1 в счет денежной компенсации морального вреда 5 000 руб., штраф в размере 2 500 руб., почтовые расходы в размере 196, 50 руб.

В остальной части удовлетворения исковых требований отказать.

Взыскать с АО «Почта России» госпошлину в доход бюджета города Москвы в размере 400 руб.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Московский городской суд через Савеловский районный суд г. Москвы в течение месяца со дня принятия решения судом в окончательной форме.

Судья

Решение суда в окончательной форме принято 23 февраля 2023 года.