Дело № 2-6524/2022

УИД - 41RS0001-01-2021-011845-38

ЗАОЧНОЕ РЕШЕНИЕ

именем Российской Федерации

г. Петропавловск-Камчатский 5 декабря 2022 года

Петропавловск-Камчатский городской суд Камчатского края в составе:

председательствующего судьи Тузовской Т.В.,

при секретаре Пестеревой А.А.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1, ФИО2, ФИО3 к ООО «КАМЧАТКА ХОЛИДЭЙ» о защите прав потребителей,

установил:

истцы обратились в суд с иском к ответчику о взыскании денежных средств и компенсации морального вреда в связи с неисполнением (ненадлежащим исполнением) условий договора о реализации туристского продукта, ссылаясь на то, что 19 апреля 2021 года ФИО1 заключила с ООО «КАМЧАТКА ХОЛИДЕЙ» договор реализации туристских услуг № 063-21КХ (далее - договор) с целью приобретения туристского продукта для себя и ФИО3, ФИО2

По договору истцам должен быть предоставлен комплекс услуг по перевозке, размещению и экскурсионному обслуживанию на период 15 дней - с 14 июля 2021 года по 28 июля 2021 года по маршруту, указанному в приложении № 1 к договору. В соответствии со ст. 5.2 договора туристом ФИО3 в интересах всех туристов по договору в срок до 14 июля 2021 года были уплачены денежные средства в размере 352350 руб.

Между тем, предусмотренные указанным договором экскурсионные услуги частично не были оказаны. В частности, джип-тур на озеро Курильское, стоимость не оказанных услуг составляет 139500 руб., из которых 30000 руб. было возвращено туроператором добровольно. На текущий момент сумма долга туроператора перед туристами составляет 109500 руб.

30 августа 2021 года ответчику была направлена претензия с требованием вернуть денежные средства за не оказанные услуги. Ответчик претензию признал, на что направил гарантийное письмо с графиком погашения задолженности и компенсации за предоставленные неудобства. Между тем, до настоящего момента график не исполняется, денежные средства в адрес ответчиков не поступили.

На основании изложенного, истцы просили взыскать в равных долях с ответчика в свою пользу денежные средства за не оказанные услуги в сумме 109500 руб., компенсацию морального вреда в размере 60000 руб., штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Истцы ФИО1, ФИО2, ФИО3 о времени и месте судебного заседания извещались надлежащим образом, в суд не явились.

Ответчик ООО «КАМЧАТКА ХОЛИДЭЙ» о времени и месте судебного заседания извещался надлежащим образом, в суд представителя не направил.

Согласно ч. 1 ст. 233 ГПК РФ в случае неявки в судебное заседание ответчика, извещенного о времени и месте судебного заседания, не сообщившего об уважительных причинах неявки и не просившего о рассмотрении дела в его отсутствие, дело может быть рассмотрено в порядке заочного производства. О рассмотрении дела в таком порядке суд выносит определение.

Руководствуясь ст. 233 ГПК РФ, суд счел возможным рассмотреть дело в отсутствие сторон в порядке заочного производства.

Исследовав материалы гражданского дела, суд приходит к следующему.

Согласно ч. 1 ст. 27 Закона РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-1 "О защите прав потребителей" (далее – Закон РФ "О защите прав потребителей") исполнитель обязан осуществить выполнение работы (оказание услуги) в срок, установленный правилами выполнения отдельных видов работ (оказания отдельных видов услуг) или договором о выполнении работ (оказании услуг). В договоре о выполнении работ (оказании услуг) может предусматриваться срок выполнения работы (оказания услуги), если указанными правилами он не предусмотрен, а также срок меньшей продолжительности, чем срок, установленный указанными правилами.

Отношения, возникающие при реализации права граждан Российской Федерации, иностранных граждан и лиц без гражданства на отдых, свободу передвижения и иных прав при совершении путешествий, а также определяет порядок рационального использования туристских ресурсов Российской Федерации, регулируются Федеральным законом от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" (далее - Федеральный закон от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ).

В силу абз. 13 ст. 1 Федерального закона от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.

Статьей 6 Федерального закона от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ установлено, что при подготовке к путешествию, во время его совершения, турист имеет право на обеспечение своих потребительских прав, возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом.

Исходя из положений ст. 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком.

Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

В соответствии со ст. 10 Федерального закона от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком.

Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

Согласно п. 17 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 18 ноября 2020 года № 1852 (далее – Правила оказания услуг по реализации туристского продукта), исполнитель обязан предоставить потребителю туристский продукт, качество которого соответствует обязательным требованиям, установленным федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, а также договору о реализации туристского продукта.

Согласно абз. 3 п. 25 указанных Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, исполнитель в соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" несет ответственность за реализацию туристского продукта, содержащего в себе недостатки, в том числе за нарушение требований к качеству и безопасности туристского продукта.

Согласно ст. 20 Федерального закона от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ нарушение законодательства Российской Федерации о туристской деятельности влечет за собой ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Как установлено положениями ч. 1 ст. 13 Закона РФ "О защите прав потребителей", за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.

Согласно ч. 1 ст. 10 указанного Закона изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.

Согласно материалам дела, ООО «КАМЧАТКА ХОЛИДЭЙ» является действующим юридическим лицом, основным видом экономической деятельности которого является «Деятельность туристических агентств» (л.д. 19-25).

В судебном заседании установлено, что 19 апреля 2021 года между ООО «КАМЧАТКА ХОЛИДЭЙ» (Реестровый Номер Туроператора 022572) (далее – Компания) и ФИО1 (далее – Турист) был заключен договор реализации туристских услуг № 063-21КХ, по условиям которого Компания обязалась организовать тур для Туристической группы, в состав которой входили: ФИО2, ДД.ММ.ГГГГ года рождения, ФИО1, ДД.ММ.ГГГГ года рождения, ФИО3, ДД.ММ.ГГГГ года рождения.

Также по условиям указанного договора, Компания обязана предоставить Туристу все услуги, входящие в Программу тура в последовательности и в согласованные сторонами сроки, обеспечить качество и соответствие всех условий и форм обслуживания описанию в представленной информации о нём (п. 2.4), стоимость услуг по настоящему договору составляет 391500 руб. (п. 5.2), путевка считается оплаченной только при условии получения полной суммы денег Компанией от туриста. Условия оплаты: в срок до 22.04.2021 Турист должен оплатить 78300 руб.; в срок до 14.07.2021 Турист должен оплатить 313200 руб.

Оплата по настоящему договору производится в рублях через платежный шлюз на сайте Компании по адресу: http://www.kamholidav.com/sber-payment.html (раздел «Оплата») (п. 5.3).

Договаривающиеся стороны не несут ответственности по настоящему договору за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств, если докажут, что надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие действий непреодолимой силы (п. 8.1), претензии к качеству туристского обслуживания или условиям путешествия предъявляются Туристом Компании в письменной форме в течение 20 дней с момента окончания действия настоящего договора подлежит рассмотрению в течение 10 дней после получения Компанией такой претензии (п. 8.6), в случаях неисполнения или ненадлежащего исполнения Компанией обязательств по настоящему договору и наличии законных оснований для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора Турист вправе в пределах суммы финансового обеспечения предъявить письменно требование о выплате страхового возмещения непосредственно организации, предоставившей финансовое обеспечение (п. 8.9) (л.д. 8-11).

В приложении № 1 к договору реализации туристских услуг № 063-21КХ от 19 апреля 2021 года представлена программа тура в период с 14 июля 2021 года по 28 июля 2021 года (л.д. 12).

ФИО3 25 апреля 2021 года осуществила перевод денежных средств ООО «КАМЧАТКА ХОЛИДЭЙ» в размере 78300 руб., 11 мая 2021 года – в размере 274050 руб. (л.д. 13-14).

Согласно исковому заявлению, предусмотренные указанным договором экскурсионные услуги частично не были оказаны, в частности, джип-тур на озеро Курильское, стоимость не оказанных услуг составляет 139500 руб.

В связи с изложенным, Туристам не были оказаны услуги на общую сумму 139500 руб., из которых 30000 руб. было возвращено туроператором добровольно. На текущий момент сумма долга туроператора перед Туристами составляет 109500 руб.

30 августа 2021 года ответчику была направлена претензия с требованием вернуть денежные средства за не оказанные услуги (л.д. 15-16, 17). Ответчик претензию признал, тем самым направил гарантийное письмо с графиком погашения задолженности в общем размере 107000 руб., из которых: 20 сентября 2021 года – 37000 руб., 20 октября 2021 года – 35000 руб., 20 ноября 2021 года – 35000 руб. (л.д. 18). Между тем, до настоящего момента график ответчиком не исполняется, денежные средства в адрес ФИО1 не поступили.

В связи с тем, что требования истца не были удовлетворены ответчиком добровольно, истец был вынужден прибегнуть к судебной защите нарушенного права, обратившись в суд с настоящим иском.

Разрешая заявленные требования, суд принимает во внимание следующее.

На основании ст.ст. 12, 56 ГПК РФ правосудие по гражданским делам осуществляется на основе состязательности и равноправия сторон. Каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений.

Доказательства представляются сторонами и другими лицами, участвующими в деле (ч. 1 ст. 57 ГПК РФ).

В соответствии со ст. 67 ГПК РФ суд оценивает доказательства по своему внутреннему убеждению, основанному на всестороннем, полном, объективном и непосредственном исследовании имеющихся в деле доказательств. Никакие доказательства, в том числе заключение экспертизы, не имеют для суда заранее установленной силы.

В силу ч. 2 ст. 195 ГПК РФ суд основывает решение только на тех доказательствах, которые были исследованы в судебном заседании.

Исследовав все представленные в материалы дела доказательства в совокупности, суд приходит к выводу, что при рассмотрении дела нашел свое подтверждение факт того, что со стороны ответчика имелись нарушения Закона «О защите прав потребителей», поскольку ООО «КАМЧАТКА ХОЛИДЭЙ» не исполнил в полном объеме свои обязательства, возложенные на него договором реализации туристских услуг № 063-21КХ от 19 апреля 2021 года.

Доказательств обратному материалы дела не содержат, при рассмотрении дела таковых не добыто.

При таких обстоятельствах, суд приходит к выводу об обоснованности иска ФИО1, ФИО2, ФИО3, заявленного на основании Закона РФ «О защите прав потребителей», и наличии в данном случае оснований для взыскания с ответчика в пользу истцов суммы, уплаченной по договору реализации туристских услуг № 063-21КХ от 19 апреля 2021 года.

Установив в судебном заседании, что истец ФИО3 оплатила сумму в размере 109500 руб. по договору реализации туристских услуг № 063-21КХ от 19 апреля 2021 года, с ответчика в пользу каждого истца подлежит взысканию сумма в размере 36500 руб. (109500/3).

Разрешая требования о взыскании штрафа и компенсации морального вреда, суд приходит к следующему.

В силу ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

С учетом п. 45 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем, размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.

Принимая во внимание, что факт нарушения прав истцов нашел свое подтверждение в ходе рассмотрения дела, учитывая, что ненадлежащее исполнение условий договора ответчиком, очевидно, причинило истцам нравственные страдания, руководствуясь требованиями разумности и справедливости, суд удовлетворяет просьбу истцов и взыскивает с ответчика в пользу каждого истца в счет компенсации морального вреда сумму в размере 5000 руб.

Согласно ч. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

На основании п. 46 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (п. 6 ст. 13 Закона).

Истцами 30 августа 2021 года в адрес ответчика была направлена претензия о возмещении убытков в связи с ненадлежащим исполнением условий договора о реализации туристского продукта, которую ответчик признал, в связи с чем, направил гарантийное письмо с графиком погашения задолженности в размере 107000 руб. (л.д. 15-16, 17, 18). Вместе с тем, график ответчиком не исполняется, денежные средства в адрес истцов не поступили.

Судом установлено, что в добровольном порядке ответчиком не были удовлетворены требования потребителя, в связи с чем, с ответчика в пользу каждого истца подлежит взысканию штраф за несоблюдение в добровольном порядке требований потребителя в размере 50% от присужденной судом суммы, размер которого составил 20750 руб. ((36500 (109500/3) + 5000)/2).

В соответствии со ст. 103 ГПК РФ с ответчиков, не освобожденных от уплаты судебных расходов, подлежит взысканию государственная пошлина в доход бюджета Петропавловск-Камчатского городского округа.

Руководствуясь ст.ст. 194-199, 235, 237 ГПК РФ, суд

Решил:

иск ФИО1, ФИО2, ФИО3 удовлетворить.

Взыскать с ООО «КАМЧАТКА ХОЛИДЭЙ» (ИНН <***>, ОГРН <***>) в пользу ФИО1 денежные средства по договору в размере 36500 руб., компенсацию морального вреда в размере 5000 руб., штраф за неисполнение обязательств в добровольном порядке в размере 20750 руб.

Взыскать с ООО «КАМЧАТКА ХОЛИДЭЙ» (ИНН <***>, ОГРН <***>) в пользу ФИО2 денежные средства по договору в размере 36500 руб., компенсацию морального вреда в размере 5000 руб., штраф за неисполнение обязательств в добровольном порядке в размере 20750 руб.

Взыскать с ООО «КАМЧАТКА ХОЛИДЭЙ» (ИНН <***>, ОГРН <***>) в пользу ФИО3 денежные средства по договору в размере 36500 руб., компенсацию морального вреда в размере 5000 руб., штраф за неисполнение обязательств в добровольном порядке в размере 20750 руб.

Взыскать с ООО «КАМЧАТКА ХОЛИДЭЙ» в доход бюджета Петропавловск-Камчатского городского округа государственную пошлину в размере 3390 руб.

Разъяснить ответчику, что он вправе подать в суд, принявший заочное решение, заявление об отмене этого заочного решения в течение семи дней со дня вручения ему копии решения, с указанием уважительности причин неявки в судебное заседание, о которых он не имел возможности своевременно сообщить суду, и доказательств, которые могут повлиять на содержание решения суда.

Ответчиком заочное решение суда может быть обжаловано в Камчатский краевой суд в апелляционном порядке через Петропавловск-Камчатский городской суд в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении заявления об отмене этого решения суда.

Иными лицами, участвующими в деле, а также лицами, которые не были привлечены к участию в деле и вопрос о правах и об обязанностях которых был разрешен судом, заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.

Заочное решение в окончательной форме изготовлено 12 декабря 2022 года.

Председательствующий подпись

Подлинник заочного решения находится в материалах дела №

верно:

Судья Т.В. Тузовская