Решение по делу № 2-2971/2024 от 23.01.2025 - о защите прав потребителей, взыскании денежных средств, компенсации морального вреда, штрафа.

УИД: 78RS0016-01-2024-004555-60

Дело № 2-98/2025 23 января 2025 года

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

Октябрьский районный суд города Санкт-Петербурга в составе:

председательствующего судьи Жужговой Е.С.,

при секретаре Пашаеве С.А.

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к ООО «Авто Квартал» о защите прав потребителей, взыскании денежных средств, компенсации морального вреда, штрафа,

УСТАНОВИЛ:

ФИО1 обратился в Октябрьский районный суд Санкт-Петербурга с иском к ООО «Авто Квартал», уточни требования в порядке ст. 39 ГПК РФ, просил расторгнуть договор (оферту) о присоединении к договору публичной оферты от ДД.ММ.ГГГГ заключенного между сторонами, взыскании уплаченные по договору денежные средства в размере 380000 рублей, компенсации морального вреда в размере 30000 рублей, расходов на оплату юридических услуг в размере 80000 рублей, штрафа в размере 50% от присужденной судом суммы, ссылаясь в обоснование требований на то обстоятельство что, ДД.ММ.ГГГГ между ФИО1 и ООО «МАКСИМУМ СПРИНТ» заключен договор № купли-продажи автомобиля, с использованием кредитных денежных средств на основании кредитного договора заключенного с ПАО «Совкомбанк». Вместе с приобретением автомобиля истцу была навязана оплата дополнительных услуг: услуги по договору публичной оферты от ДД.ММ.ГГГГ стоимость 400000 рублей с ООО «АВТО КВАРТАЛ»; услуги по договору страхования САО «ВСК» стоимость 20000 рублей, услуги по договору страхования ПАО «Группа ренессанс страхование»; услуги по договору страхования № от ДД.ММ.ГГГГ заключенному между ПАО «Сокомбанк» и АО «АльфаСтрахование». Товар – электронного издания книги, приобретен дистанционным способом, без предварительного личного осмотра товара и ознакомления с его свойствами и характеристиками и считается исполненным с момента доставки товара в место, указанное в таком договоре. Так как товар – непериодическое электронное издание, размещенное на техническом носителе не был получен истцом, акт приема-передачи истец не подписывал, на основании п. 4 ст. 26.1 Закона РФ от ДД.ММ.ГГГГ № «О защите прав потребителей» денежные средства за товар должны быть возвращены. Истец не воспользовался услугами по договору, акты об оказании услуг не подписывал, в связи с чем, договор подлежит расторжению с возвратом ФИО1 оплаченных денежных средств. ООО «Авто Квартал» в рамках досудебного урегулирования спора, возвратил денежные средства в размере 20000 рублей. В связи с незаконными действиями ответчика истцу причинен моральный вред, который оценивает в 30000 рублей. Также истом понесены расходы на оплату услуг представителя в размере 80000 рублей.

Истец в судебное заседание не явился, реализовал свое право на ведение дела через представители, которая в судебное заседание явилась, иск поддержала, просила удовлетворить.

Представители ответчика, третьего лица в судебное заседание не явились, извещены о рассмотрении дела надлежащим образом.

Исследовав материалы дела, оценив все представленные по делу доказательства, суд приходит к следующему.

ДД.ММ.ГГГГ ФИО1 и ООО «МАКСИМУМ СПРИНТ» заключили договор № купли-продажи автомобиля CHERY Tiggo 7 PRO, ДД.ММ.ГГГГ выпуска, стоимостью 1910339 рублей /л.д. 9-12/.

ДД.ММ.ГГГГ между ФИО1 и ПАО «Совкомбанк» заключен кредитный договор №, по которому истцу был предоставлен кредит в размере 2346785,96 руб. на покупку автомобиля, а также иные нужды. Согласно п. 2 кредитного договора ФИО1. приобретается автомобиль CHERY Tiggo 7 PRO, ДД.ММ.ГГГГ выпуска стоимостью 2000000 руб.

Из пункта 2 кредитного договора, также усматривается, что ПФИО1 дал поручение Банку на перечисление кредитных денежных средств в размере 20000 рублей на услугу «Страхование автомобиля», в размере 400000 рублей на услугу «Карты помощи на дорогах» по договору Максимум № от ДД.ММ.ГГГГ.

ДД.ММ.ГГГГ между ФИО1 и ООО "АВТО КВАРТАЛ" заключен договор публичной оферты на основании личного заявления (оферты) истца о присоединении к договору публичной оферты ООО "АВТО КВАРТАЛ" /л.д. 57/

Условия присоединения к договору публичной оферты ООО "АВТО КВАРТАЛ" изложены в Правилах оказания услуг по программе обслуживания Automobile road service "Expert" от ДД.ММ.ГГГГ, которые размещены в сети Интернет на сайте ars.net.ru /л.д. 58-90/

В соответствии с пунктами 3.3, 3.4 заявления о присоединении, стоимость программы обслуживания Automobile road service "Expert" составляет 400000 руб., из которых 20000 руб. - стоимость услуг, 380000 руб. - стоимость непериодического электронного издания "Автомобильный практикум" /л.д. 57/.

Как следует из пункта 3.2 заявления и пункта 1.1 Правил, предметом договора является предоставление клиенту доступа к круглосуточному сервису услуг.

Согласно пункту 2.2 Правил /л.д. 60/ компания оказывает клиенту следующие услуги:

- Автосправка 24 - без ограничения по количеству обращений;

- Горячая линия по Европротоколу - без ограничения по количеству обращений;

- Юридическая консультация - без ограничения по количеству обращений;

- Персональный менеджер - без ограничения по количеству обращений;

- Юрист на ДТП - без ограничения по количеству обращений;

- Сбор справок - без ограничения по количеству обращений;

- Эвакуация при поломке - без ограничения по количеству обращений;

- Эвакуация при ДТП - без ограничения по количеству обращений;

- Подвоз топлива - без ограничения по количеству обращений;

- Запуск от внешнего источника - без ограничения по количеству обращений;

- Вскрытие транспортного средства - без ограничения по количеству обращений;

- Отключение сигнализации - без ограничения по количеству обращений;

- Замена колеса - без ограничения по количеству обращений;

- Такси от ДЦ - без ограничения по количеству обращений;

- Аэропорт (такси) - однократно;

- Справка из Гидрометцентра - без ограничения по количеству обращений;

- Поиск автомобиля - без ограничения по количеству обращений;

- Удаленное урегулирование - без ограничения по количеству обращений;

- Один автомобиль - неограниченное количество пользователей.

Срок действия договора в части оказания услуг (доступа к сервису) с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ (пункт 3.5 заявления о присоединении).

Согласно пункту 2.3 Правил компания обязуется передать клиенту товар - непериодическое электронное издание первого тома из серии книг "Автомобильный практикум", размещенное на техническом носителе (USB flash накопителе).

Однородная информация о товаре, техническом носителе и требованиях к нему размещена на стр. 2 Правил: в пункте 1.10., согласно которому "Непериодическое электронное издание "Автомобиль практикум" - издание, размещенное на техническом носителе (USB flash накопителе), представляет собой практическое пособие, собравшее интересные и проверенные на практике советы бывалых водителей и автопрофессионалов, которые будут полезны как начинающим, так и опытным автолюбителям.

Дата выхода издания ДД.ММ.ГГГГ. Автор издания ФИО2, главный редактор ФИО3, издатель ООО "АВТО КВАРТАЛ". Адрес издателя: <адрес>". Выходные сведения непериодического электронного издания размещены на основном и дополнительном титульном экране изданий, а также на оборотной стороне карты Automobile road service "Expert".

В пункте 1.11 Правил указано, что технический носитель USB flash накопитель) - встроенное в карту запоминающее устройство. использующее i качестве носителя флеш-память, и подключаемое к компьютеру или иному считывающему устройству по интерфейсу USB, техническое электронное устройство, на котором размещено непериодическое электронное издание.

USB flash накопитель имеет следующие системные требования: операционная система WindowsXP, №, №, №.№, №; место на жестком диске 512 Мб, память 8 Гб, процессор № 1Ше1или AMD 1GHz, видеоадаптер с поддержкой цветовой палитры 16 бит и выше; дополнительное оборудование: устройство для чтения USB flash накопителя (USB модуль), мышь, клавиатура, монитор с разрешением 800x600. Дополнительные программные средства: AcrobatReader4.0 и выше.

Согласно раздела 4 заявления (оферты) о присоединении, подписав настоящее заявление, клиент не может впоследствии ссылаться на то, что не ознакомился с условиями договора публичной оферты и содержанием технического носителя.

В соответствии с пунктом 11.4 Правил клиент уведомлен, что непериодическое электронное издание первого тома из серии книг "Автомобильный практикум" входит в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену (возврату), утв. Постановлением Правительства РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 2463 (пункт 14 перечня).

Истцом, в целях исполнения принятых на себя по договору обязательств по оплате, было оформлено распоряжение Банку на перевод в безналичном порядке суммы в размере 400000 руб., определенной договором публичной оферты.

Согласно разделу 6 заявления о присоединении, истец ознакомлен с товаром и его получением в момент заключения договора, о чем свидетельствует его подпись.

В соответствии с пунктом 10.4 Правил клиент вправе расторгнуть настоящий договор в одностороннем внесудебном порядке в части оказания услуг, предусмотренных пунктом 1.2. Правил, предварительно уведомив компанию, при условии оплаты фактически понесенных компанией расходов на день письменного заявления о расторжении договора.

ДД.ММ.ГГГГ истец направил в адрес ООО "АВТО КВАРТАЛ" заявление о расторжении договора.

ДД.ММ.ГГГГ ООО "АВТО КВАРТАЛ" произвел возврат ФИО1 денежных средств в размере 20000 рублей, что подтверждается платежным поручением № от ДД.ММ.ГГГГ /л.д. 91/.

Из материалов дела следует, что товаром, реализованным ответчиком истцу по договору публичной оферты по программе обслуживания Automobile road service "Expert", на условиях и в порядке, предусмотренными договором публичной оферты ООО "Авто Квартал" от ДД.ММ.ГГГГ, является карта с определенным наполнением работ и услуг, а также непериодическое электронное издание, являющееся пособием с советами от бывалых водителей и автопрофессионалов.

На правоотношения сторон, связанные с заключением указанного договора, распространяется действие Закона "О защите прав потребителей" N 2300-1 от ДД.ММ.ГГГГ.

В соответствии с разъяснениями в п. 44 постановления Пленума Верховного Суда РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" суду следует исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о его свойствах и характеристиках, имея в виду, что в силу Закона "О защите прав потребителей" изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность компетентного выбора (ст. 12). При этом необходимо учитывать, что по отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством РФ (п. 1 ст. 10).

Информация о товарах (работах, услугах) в соответствии с п. 2 ст. 8 Закона "О защите прав потребителей" должна доводиться до сведения потребителя в наглядной и доступной форме в объеме, указанном в п. 2 ст. 10 Закона, в частности, информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать, в том числе, цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг) (абз. 4 п. 2 ст. 10 Закона "О защите прав потребителей").

В соответствии с п. 3 ст. 10 Закона "О защите прав потребителей" информация, предусмотренная п. 2 настоящей статьи, доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг). Информация об обязательном подтверждении соответствия товаров представляется в порядке и способами, которые установлены законодательством РФ о техническом регулировании, и включает в себя сведения о номере документа, подтверждающего такое соответствие, о сроке его действия и об организации, его выдавшей.

Таким образом, действующее законодательство обязывает продавца (исполнителя, изготовителя) предоставить потребителю своевременно, то есть до заключения соответствующего договора, такую информацию о товаре (работах, услугах), которая обеспечивала бы возможность свободного и правильного выбора товара (работ, услуг) покупателем, исключающего возникновение у последнего какого-либо сомнения относительно потребительских свойств и характеристик товара, правил и условий его эффективного использования.

Постановлением Правительства РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 2463 утверждены Правила продажи отдельных видов товаров, в соответствии с п. 64 которых потребителю должна быть предоставлена возможность беспрепятственного ознакомления с содержанием предлагаемых к продаже непериодических изданий и проверки качества оплаченных товаров. Для этой цели при продаже изданий, воспроизведенных на технических носителях информации, продавец обязан иметь соответствующее техническое оснащение.

Последствия невыполнения данной обязанности установлены ст. 12 Закона "О защите прав потребителей", согласно п. 1 которой если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар (результат работы, услуги, если это возможно по их характеру) продавцу (исполнителю).

В соответствии с разъяснениями в п. 28 постановления Пленума Верховного Суда РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" бремя доказывания факта предоставления надлежащей информации не обладающему специальными познаниями потребителю в доступной для него форме законом возложена на продавца (исполнителя).

В соответствии со ст. 431 ГК РФ при толковании условий договора судом принимается во внимание буквальное значение содержащихся в нем слов и выражений. Буквальное значение условия договора в случае его неясности устанавливается путем сопоставления с другими условиями и смыслом договора в целом.

Ответчик доказательств наличия соответствующего технического оснащения для демонстрации непериодического издания перед заключением договора не представил, ввиду чего требования истца законны и обоснованы.

Также следует учитывать, что истец приобрел автомобиль, именно в этой связи заключил кредитный договор, непериодическое издание содержит советы опытных водителей, заинтересованность истца в приобретении данного продукта стоимостью 380000 руб. судом ставится под сомнение.

В соответствии с требованиями Постановления Правительства РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 2463 именно ответчик должен был обеспечить возможность беспрепятственного ознакомления с содержанием предлагаемых к продаже непериодических изданий и проверки качества оплаченных товаров, что исключает возможность возложения на потребителя обязанности отыскивать техническую возможность для ознакомления с товаром.

Истцу при заключении договора не была предоставлена полная информация о приобретаемых услугах и товаре, ответчиком до сведения потребителя до заключения смешанного договора, содержащего элементы договоров оказания услуг, купли-продажи, не доведена информация непосредственно о реализуемом товаре.

Кроме того, в заявлении-оферте и в договоре оказания услуг по программе обслуживания не имеется наглядной, полной и доступной информации о товаре.

Более того, само наименование оферты как программа обслуживания дает потребителю информацию об оплате им услуг, возможности воспользоваться услугами, но не предоставляет никаких сведений о том, что заключаемый договор является смешанным, и потребитель оплачивает и некий товар - непериодическое издание стоимостью 380000 руб.

Какое-либо экономическое обоснование стоимости комплекса товара и услуг ответчиком не представлено, материалы дела не содержат сведений о том, что истцу было известно до заключения договора об оказываемых услугах и реализуемых товарах.

Принимая во внимание, что при заключении договора истец был введен в заблуждение относительно существа сделки, ее основных потребительских свойств, ему не была предоставлена в доступной форме полная информация о товаре, содержание непериодического издания истцу не демонстрировалось, ответчиком нарушен п. 64 Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных Постановлением Правительства РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 2463, отказ истца от исполнения договора и требование о возврате уплаченной по договору денежной суммы имел место в разумный срок.

Оснований полагать, что данный отказ истца от исполнения договора был обусловлен иными мотивами, нежели являющимися следствием вышеуказанных обстоятельств, по материалам дела не имеется.

Таким образом, отказ истца от исполнения заключенного с ответчиком договора суд признает правомерным, влекущим за собой обязанность ответчика возвратить уплаченные по договору денежные средства, включая оплату стоимости товара в размере 380000 руб.

То обстоятельство, что в соответствии с п. 14 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденного Постановлением Правительства РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 2463, приобретенный истцом товар не подлежал возврату, так как представляет собой непериодическое издание, содержащееся на техническом носителе, в данном случае на существо спора не влияет, с учетом выводов о невыполнении ответчиком требований ст. ст. 8, 10 Закона "О защите прав потребителей", что влечет за собой право истца отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Материалами дела подтверждено, что ответчик возвратил истцу денежные средства только в размере 20000 руб. в качестве оплаты по договору оказания услуг, признав договор в указанной части расторгнутым. Денежные средства в размере 380000 руб. на момент разрешения спора по существу ответчиком истцу не возвращены, что является нарушением прав истца как потребителя, предусмотренных п. 1 ст. 12 Закона "О защите прав потребителей", а потому указанная сумма подлежит взысканию с ответчика в пользу истца.

Учитывая, что истец реализовал свое право на односторонний отказ от договора ввиду нарушения ответчиком требований ст. ст. 8, 10 Закона "О защите прав потребителей", что влечет возврат уплаченной истцом за товар суммы, договор, заключенный между сторонами по программе обслуживания Automobile road service "Expert", является расторгнутым, в связи с чес, оснований для расторжения договора в судебно порядке не имеется.

Требования подлежат удовлетворению по отношению к ответчику ООО "АвтоКвартал", поскольку именно им реализуется программа обслуживания Automobile road service "Expert", то обстоятельство, что ответчик действовал через агентов, не порождает обязанности на их стороне по отношению к истцу.

В соответствии с п. 1 ст. 15 Закона "О защите прав потребителей" моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами РФ, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Как следует из разъяснений, изложенных в п. 45 постановления Пленума Верховного Суда РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

С учетом характера причиненных потребителю нравственных страданий, отсутствия тяжких последствий, суд находит соответствующим причиненным истцу нравственным переживаниям размер денежной компенсации морального вреда 30 000 руб.

П. 6 ст. 13 Закона "О защите прав потребителей" установлено, что при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере 50% от присужденной суммы.

Таким образом, с ответчика в пользу истца подлежит взысканию штраф в размере 205000 руб. (380000 руб. + 30 000 руб.) / 50%.

На основании ст. ст. 98 и 100 ГПК РФ, с учетом разрешения спора в пользу истца и требований разумности подлежат возмещению понесенные истцом расходы на оплату юридических услуг в размере 80 000 руб., подтвержденные надлежащими доказательствами /л.д. 39-41/, оснований для снижения суммы взыскиваемых судебных расходов не имеется, с учетом того, что по данному делу состоялось 5 судебных заседаний.

В силу положений ст. 103 ГПК РФ, ст. 333.19 НК РФ с ответчика в доход бюджета Санкт-Петербурга подлежит взысканию государственная пошлина в размере 10150 руб.

На основании вышеизложенного, руководствуясь статьями 194-199 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования ФИО1 удовлетворить частично.

Взыскать с ООО "Авто Квартал" (ИНН №) в пользу ФИО1 денежные средства в размере 380000 руб., компенсацию морального вреда 30000 руб., штраф 205000 руб., в счет возмещения расходов на юридические услуги 80000 руб., в остальной части в иске отказать.

Взыскать с ООО "Авто Квартал" (ИНН №) в доход бюджета Санкт-Петербурга государственную пошлину в размере 10150 руб.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Санкт-Петербургский городской суд через Октябрьский районный суд Санкт-Петербурга в течение месяца со дня принятия решения судом в окончательной форме.

Судья Жужгова Е.С.

Мотивированное решение суда изготовлено ДД.ММ.ГГГГ