Дело №
УИД №
РЕШЕНИЕ
Именем Российской Федерации
г. Дзержинск Нижегородской области
30 мая 2025 года
Мотивированное решение суда составлено
16 июня 2025 года
Дзержинский городской суд Нижегородской области в составе председательствующего судьи Коннова А.Э., при секретаре Николаевой Е.С.,
рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к АО «Почта России» о защите прав потребителей,
УСТАНОВИЛ:
Истец ФИО1 обратилась в суд с иском к АО «Почта России» о защите прав потребителей.
Исковые требования мотивированы тем, что 19.10.2023 года почтальон почтового отделения № отказалась доставить Истцу письма №, №, сообщив ей что «... Это не входит в ее обязанности».
В очередной раз Истец сделала запись в жалобной книге почтового отделения о том, что ей не доставляют почту. В ответ начальник отделения нахамила ей, что «никто на мои жалобы не реагирует, писать я могу хоть еще 20 жалоб, толку не будет».
Действительно, Истец с 27.06.2023 года систематически сообщает начальнику отделения, что почтальон работает безобразно: не исполняет своих прямых обязанностей - не доставляет почту, а кладет в почтовые ящики только уведомления, отпечатанные на принтере, но начальник отделения не принимает никаких мер уже полгода.
24.11.2024 Истец направила ответчику письменную претензию о досудебном урегулировании, в которой потребовала доставить ей письма и возместить убытки 60000 руб.
Ответчик до настоящего времени письма не доставил, на претензию письменно не ответил, убытки не возместил.
Попытка определить отправителя, причины недоставки мне указанных писем путем отслеживания данных почтовых отправлений по трек-номеру на сайте ответчика показала, что таких почтовых отправлений не выявлено.
Действия ответчика считает незаконными в силу следующего:
Ответчиком не соблюдены правила доставки почтовых отправлений по вине ответчика, тем самым нарушено право истицы на получение почтовых отправлений по её почтовому адресу.
В Законе РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 08.08.2024) "О защите прав потребителей" (далее ЗоЗПП) даны понятия, используемые в настоящем Законе:
потребитель - гражданин, использующий услуги, исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности;
недостаток услуги - несоответствие услуги или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых услуга такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию.
Качество услуг почтовой связи регламентируется следующими документами:
Федеральный закон от 17.07.1999 № 176-ФЗ "О почтовой связи".
Приказ АО "Почта России" от 21.06.2022 N 230-п "Об утверждении Порядка приема и вручения внутренних регистрируемых почтовых отправлений".
Приказ Минцифры России от 17.04.2023 № 382 "Об утверждении Правил оказания услуг почтовой связи".
Приказ ФГУП „Почта России" от 05.12.2014 N 423-1
В статье 2 Федерального закона от 17.07.1999 N 176-ФЗ (ред. от 19.12.2023) "О почтовой связи" (далее 176-ФЗ) даны следующие разъяснения:
пользователи услуг почтовой связи - граждане, пользующиеся услугами почтовой связи;
услуги почтовой связи - действия или деятельность по приему, обработке, перевозке, доставке (вручению) почтовых отправлений, а также по осуществлению почтовых переводов денежных средств;
универсальные услуги почтовой связи - услуги почтовой связи по удовлетворению нужд пользователей услуг почтовой связи в обмене письменной корреспонденцией в пределах территории Российской Федерации и по доступным ценам;
В абзаце 4 статьи 19 176-ФЗ указано, что Пользователи услуг почтовой связи имеют право на получение почтовых отправлений по своему почтовому адресу,
В силу п. 3.2 Приказа ФГУП „Почта России" от 05.12.2014 N 423-п, заказные письма разряда „Судебное" вручаются лично адресату под расписку в извещении ф. 22.
Однако, почтальон письма Истцу под расписку не вручил, а сообщил, что «это не входит в её обязанности».
Таким образом, ответчиком нарушен порядок вручения почтовых отправлений не по вине истицы, а по вине ответчика, ответчиком нарушено право истицы на получение почтовых отправлений.
Считает, что своими действиями ответчик нарушил ее права потребителя, причинил ей убытки и моральный вред, которые обязан возместить:
Просит суд с учетом уточнений в порядке ст. 39 ГПК РФ
1. Признать несоблюдение ответчиком правил доставки почтовых отправлений, нарушение прав истицы на получение почтовых отправлений №, 80092089122885 по вине ответчика.
2. Обязать ответчика внести изменения в электронную форму отслеживания почтовых отправлений №, № по трек-номеру на сайте ответчика, указав: 19.10.2023 - нарушение правил оказания услуг почтовой связи оператором почтовой связи.
3. Обязать ответчика письменно уведомить отправителей писем №, №, что данные почтовые отправления не были вручены адресату по причине нарушения оператором правил оказания услуг почтовой связи 19.10.2023.
4. Взыскать с ответчика в пользу истицы компенсацию морального вреда в размере 20 000 рублей; судебные расходы и убытки в размере 680 рублей; штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, в размере 10340 рублей, в том числе НДФЛ в размере 1344 рублей.
5. Обязать ответчика передать истице справку по форме 2-НДФЛ за 2024 год об уплаченных в её пользу НДФЛ в размере 1344 рублей.
6. Взыскать с ответчика в пользу истицы судебную неустойку в размере 930,60 рублей в день, начиная с третьего дня после вынесения решения суда до дня исполнения решения суда в части передачи ответчиком истице справки по форме 2-НДФЛ за 2024 год об удержанных и уплаченных в её пользу НДФЛ в размере 1344 рублей, внесения ответчиком изменения в электронную форму отслеживания почтовых отправлений №, № по трек-номеру на сайте ответчика, письменного уведомления отправителей писем, что данные почтовые отправления не были вручены адресату по причине нарушения почтальоном правил оказания услуг почтовой связи 19.10.2023.
В судебное заседании истец ФИО1 не явилась, ходатайствовала о рассмотрении дела в свое отсутствие, на предыдущих судебных заседаниях поддержала свое исковое заявление, настаивала на его удовлетворении, пояснила, что обращалась с письменными жалобами. Направляла их в электронном виде. Раньше писала жалобы в жалобной книге, они её потеряли. Они смеются. Она стала электронно обращаться. Ей не доставляется почта. Ответ в письменном виде не получила. В Прокуратуру я не обращалась, только в суд обращаюсь. У нее нет электронной почты, пользуюсь сторонней почтой. Она не знает, кто отправлял указанную корреспонденцию. Даже на сайте нельзя посмотреть, кто их отравляет, при наборе ШПИ, ничего не показывает.
В судебное заседание, представитель ответчика АО "Почта России" не явился, о дате, времени и месте судебного заседания извещен надлежащим образом, возражений не направил.
Управление Федеральной службы в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Нижегородской области явку своего представителя в судебное заседание не обеспечил, заключение по делу не представил, ходатайствовал о рассмотрении дела в свое отсутствие.
Выслушав стороны, проверив и изучив материалы дела, исследовав и оценив собранные по делу доказательства в их совокупности в соответствии со ст. 59-61 ГПК РФ, установив юридически значимые обстоятельства по делу, суд приходит к следующему.
В соответствии со ст. 19 ФЗ "О почтовой связи" пользователи услуг почтовой связи имеют право на получение почтовых отправлений и почтовых переводов денежных средств по своему почтовому адресу, до востребования или с использованием ячеек абонементного почтового шкафа. Адресат вправе отказаться от поступившего в его адрес почтового отправления или почтового перевода денежных средств (абзац 4).
В соответствии с действующим на момент вручения заказного почтового отправления приказом АО "Почта России" от 21 июня 2022 года N 230-п "Об утверждении Порядка приема и вручения внутренних регистрируемых почтовых отправлений" (далее - Порядок) извещение ф. 22 - это уведомление о поступлении почтового отправления и заказного уведомления о вручении почтового отправления формы 119.
Согласно Порядку, вручение регистрируемых почтовых отправлений (заказного уведомления о вручении) производится при предъявлении адресатом документа, удостоверяющего личность, или с использованием ПЭП или иного способа идентификации, предусмотренного внутренними документами Общества или законодательством Российской Федерации.
При вручении регистрируемого почтового отправления почтовый работник осуществляет фиксирование в извещении ф. 22 (ф. 22-о, ф. 22/119) и/или в информационной системе:
а) данных документа, удостоверяющего личность адресата или его уполномоченного представителя (фамилия, имя, отчество (при наличии), номер документа, сведения о дате выдачи документа и выдавшем его органе);
б) реквизитов доверенности или документа, указанного в пункте 10.1.6 Порядка приема и вручения и подтверждающего полномочия представителя (в случае если от имени адресата действует уполномоченный представитель).
Адресат (его уполномоченный представитель) обращается в объект почтовой связи за получением регистрируемого почтового отправления (заказного уведомления о вручении), предъявив извещение ф. 22 (ф. 22-о, ф. 22/119) (пункт 10.1.7), оформленное объектом почтовой связи или самостоятельно распечатанное с сайта Общества.
Пунктом 31 Правил оказания услуг почтовой связи предусмотрено, что почтовые отправления доставляются в соответствии с указанными на них адресами или выдаются в объектах почтовой связи, а также иными способами, определенными оператором почтовой связи. Извещения о регистрируемых почтовых отправлениях опускаются в ячейки абонентских почтовых шкафов, почтовые абонентские ящики, ячейки абонементных почтовых шкафов, почтовые шкафы опорных пунктов согласно указанным на них адресам, если оператором почтовой связи и пользователем услугами почтовой связи не определено иное.
В соответствии с пунктом 34 Правил оказания услуг почтовой связи, утвержденных приказом Министерства цифрового развития, связи и массовых коммуникаций Российской Федерации от 17.04.2023 N 382, почтовые отправления федеральных судов и мировых судей субъектов Российской Федерации, содержащих вложения в виде судебных извещений (судебных повесток), копий судебных актов (в том числе определений, решений, постановлений судов), судебных дел (материалов), исполнительных документов) (далее - почтовые отправления разряда "судебное"), а также почтовые отправления, направляемые в ходе производства по делам об административных правонарушениях в соответствии с Кодексом Российской Федерации об административных правонарушениях и принимаемыми в соответствии с ним законами субъектов Российской Федерации об административных правонарушениях, содержащих вложения в виде извещений (повесток), копий актов (в том числе определений, решений, постановлений по делам об административных правонарушениях), дел (материалов) об административных правонарушениях, исполнительных документов (далее - почтовые отправления разряда "административное") при невозможности их вручения адресатам (их уполномоченным представителям) хранятся в объектах почтовой связи места назначения в течение 7 календарных дней.
Таким образом, вручение регистрируемых почтовых отправлений производится в объекте почтовой связи при предъявлении извещения. Учитывая вышеприведенные нормы законодательства, доставка регистрируемых почтовых отправлений непосредственно получателю не предусмотрена.
Довод истца о том, что он обращался с претензией в адрес ответчика посредством электронной почты судом отклоняется, поскольку в материалы дела не представлены доказательства получения указанного обращения ответчиком, кроме того, истцом при направлении обращения установлен запрет на получение ответа в электронной форме.
На основании изложенного,руководствуясь ст. 194-198 ГПК РФ,
РЕШИЛ:
В удовлетворении исковых требований ФИО1 (ИНН №) к АО «Почта России» (ИНН <***>) о защите прав потребителей отказать.
Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Нижегородский областной суд в течение одного месяца со дня принятия решения в окончательной форме через Дзержинский городской суд Нижегородской области.
Судья А.Э.Коннов
Копия верна:
Судья: А.Э.Коннов
Копия