УИД 27RS0001-01-2025-003186-45

Дело №2-3109/2025

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

08 июля 2025 года г. Хабаровск

Центральный районный суд г.Хабаровска в составе председательствующего судьи Бойко А.Е.

при секретаре Головатенко А.А.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению ФИО1 к акционерному обществу «Почта России» о компенсации морального вреда, штрафа за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя,

установил:

ФИО1 обратилась в суд с иском к акционерному обществу «Почта России» о компенсации морального вреда.

В обоснование заявленных требований указала, что 17.04.2025 в отделении оператора почтовой связи АО «Почта России» г.Хабаровск № в ее адрес было отправлено электронное заказное письмо № для его доставки в город Хабаровск. Согласно сайту АО «Почта России» указанное заказное письмо поступило в ОПС № города Хабаровска только 21.04.2025. 06.05.2025 в ее адрес было отправлено электронное заказное письмо № для его доставки в город Хабаровск. Согласно сайту АО «Почта России» указанное заказное письмо поступило в ОПС № города Хабаровска только 12.05.2025. Контрольный срок доставки отправлений из города Хабаровска в город Хабаровск, установленный АО «Почта России», составляет период до 2 календарных дней включительно, день приема отправления не включается. Таким образом, контрольный срок доставки нарушен, чем нарушены ее права, как потребителя услуг. Так как документы поступили с большим опозданием, она испытывала нравственные страдания, вызванные невозможностью получить в срок документы и предоставить их должностным лицам, получив отказ на предъявляемые законные требования. В этой связи ей потребовалось составлять претензию в адрес Учреждения, в удовлетворении которой ей было отказано, в связи с чем она вынуждена была обратиться с исковым заявлением, изучать различные законы и судебную практику по рассматриваемому вопросу, для этого потратив суммарно более трех рабочих дней, вынужденно отказаться от работы, ввиду чего не заработала необходимую сумму от выполненного рабочего заказа.

Просит взыскать с акционерного общества «Почта России» моральный вред в размере 5000 рублей, штраф в размере 50% от присужденной судом суммы, установленный Законом о защите прав потребителей.

Истец ФИО1, представитель ответчика АО «Почта России» в судебное заседание не явились, о времени и месте судебного заседания уведомлены надлежащим образом, о причинах неявки не сообщили, не ходатайствовали об отложении рассмотрения дела.

В соответствии со ст.167 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации дело рассмотрено в отсутствие сторон.

Исследовав и оценив представленные доказательства в их совокупности, суд приходит к следующему.

В соответствии с ч.1 ст.16 Федерального закона 17.07.1999 №176-ФЗ «О почтовой связи» услуги почтовой связи оказываются операторами почтовой связи на договорной основе. По договору оказания услуг почтовой связи оператор почтовой связи обязуется по заданию отправителя переслать вверенное ему почтовое отправление или осуществить почтовый перевод денежных средств по указанному отправителем адресу и доставить (вручить) их адресату.

Одновременно с принятием на себя обязанности переслать почтовое отправление или осуществить почтовый перевод денежных средств, операторы почтовой связи обязаны обеспечить пересылку письменной корреспонденции пользователям услуг почтовой связи в контрольные сроки. Нормативы частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативы ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольные сроки ее пересылки утверждаются уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти. Сроки оказания иных услуг почтовой связи устанавливаются операторами почтовой связи самостоятельно (ч.2 ст.16 Федерального закона «О почтовой связи»).

Качество услуг почтовой связи, в данном случае, должно соответствовать установленным стандартам, а также предоставляемой операторами почтовой связи информации об условиях оказания данных услуг (ч.3 ст.16 Федерального закона «О почтовой связи»).

Согласно ч.1 ст.34 Федерального закона «О почтовой связи» за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию услуг почтовой связи либо исполнение их ненадлежащим образом операторы почтовой связи несут ответственность перед пользователями услуг почтовой связи. Ответственность операторов почтовой связи наступает за утрату, порчу (повреждение), недостачу вложений, недоставку или нарушение контрольных сроков пересылки почтовых отправлений, осуществления почтовых переводов денежных средств, иные нарушения установленных требований по оказанию услуг почтовой связи.

Порядок оказания услуг почтовой связи регулируется Правилами оказания услуг почтовой связи, утвержденными приказом Минцифры России от 17.04.2023 №382.

В соответствии с подп. «а» п. 46 Правил оказания услуг почтовой связи, операторы почтовой связи обязаны пересылать почтовые отправления и осуществлять почтовые переводы в контрольные сроки, установленные уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти, а также в сроки, установленные операторами почтовой связи.

Приказом Минцифры России от 29.04.2022 № 400 утверждены Нормативы частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативов ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольных сроков пересылки письменной корреспонденции.

Согласно п. 5 Нормативы частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативов ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольных сроков пересылки письменной корреспонденции, контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции (без учета дня приема) составляют:

а) между городами федерального значения, административными центрами субъектов Российской Федерации исчисляются в календарных днях согласно приложению №1 к настоящим Нормативам (контрольный срок определяется в календарных днях на пересечении столбца и строки, в которых указаны города федерального значения, административные центры субъектов Российской Федерации, между которыми осуществляется пересылка письменной корреспонденции. При этом городом приема письменной корреспонденции считается город, указанный в первом столбце таблиц приложения № 1 к настоящим Нормативам);

б) на внутригородской территории городов федерального значения, на территориях административных центров субъектов Российской Федерации, административных центров муниципальных районов и городских округов – 2 календарных дня;

в) между административным центром субъекта Российской Федерации и административными центрами муниципальных районов, городских округов на территории данного субъекта Российской Федерации – 2 календарных дня;

г) между административным центром муниципального района, городского округа и поселениями, расположенными на территории данного муниципального района или городского округа, - 3 календарных дня;

д) между административными центрами муниципальных районов, городскими округами, расположенными в пределах субъекта Российской Федерации, – 4 календарных дня.

При этом контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции между населенными пунктами рассчитываются путем суммирования соответствующих контрольных сроков (п. 6 Нормативов).

Как следует из материалов дела, 17 апреля 2025 года Индустриальным районным судом г.Хабаровска (адрес отправителя: 680003, <...>) из отделения почтовой связи 680710 в адрес ФИО1, проживающей по адресу: <адрес>, направлено заказное письмо, которое прибыло в место вручения – отделение почтовой связи города Хабаровска (№) – 21 апреля 2025 года.

ДД.ММ.ГГГГ судебным участком №24 Центрального района г.Хабаровска (адрес отправителя: 680038, <...>) из отделения почтовой связи 680710 в адрес ФИО1, проживающей по адресу: <адрес>, направлено заказное письмо, которое прибыло в место вручения – отделение почтовой связи города Хабаровска (№) – 12 мая 2025 года.

Даты направления почтовых отправлений из отделения почтовой связи в городе Хабаровск Хабаровского края (№) и их доставки в отделение почтовой связи города Хабаровска Хабаровского края (№) подтверждаются отметками, проставленными на почтовых конвертах.

Таким образом, срок пересылки почтовых отправлений № составил 6 дней, № составил 4 дня в то время, как контрольный срок пересылки почтового отправления (без учета дня приема) на территории города Хабаровска Хабаровского края, в соответствии с п.5 Нормативов частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативов ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольных сроков пересылки письменной корреспонденции, утвержденных приказом Минцифры России от 29.04.2022 №400, составляет 2 календарных дня.

Согласно ч.1 ст.27 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1, исполнитель обязан осуществить выполнение работы (оказание услуги) в срок, установленный правилами выполнения отдельных видов работ (оказания отдельных видов услуг) или договором о выполнении работ (оказании услуг). В договоре о выполнении работ (оказании услуг) может предусматриваться срок выполнения работы (оказания услуги), если указанными правилами он не предусмотрен, а также срок меньшей продолжительности, чем срок, установленный указанными правилами.

Положениями статьи 15 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» предусмотрена возможность компенсации морального вреда, причиненного потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Согласно разъяснениям, содержащимся в пункте 55 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 15.11.2022 №33 «О практике применения судами норм о компенсации морального вреда», моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации потребителю в случае установления самого факта нарушения его прав (статья 15 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей»). Суд, установив факт нарушения прав потребителя, взыскивает компенсацию морального вреда за нарушение прав потребителя наряду с применением иных мер ответственности за нарушение прав потребителя, установленных законом или договором.

Компенсация морального вреда, причиненного гражданину изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами, владельцами агрегаторов информации о товарах (услугах) при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), нарушением иных принадлежащих ему прав или нематериальных благ, в том числе допущенным одновременно с нарушением прав потребителей (например, при отказе продавца удовлетворить требование потребителя о замене товара в случае обнаружения недостатков товара, совершенном в оскорбительной форме, унижающей честь и достоинство потребителя), может быть взыскана судом по общим правилам, то есть при доказанности факта нарушения его личных неимущественных прав либо посягательства на принадлежащие гражданину нематериальные блага.

Таким образом, при разрешении споров о денежной компенсации морального вреда суду необходимо установить факт нарушения личных неимущественных прав либо посягательства на принадлежащие гражданину нематериальные блага, в связи с ненадлежащим оказанием услуг, вследствие чего потребитель испытывал физические или нравственные страдания.

Обращаясь в суд с настоящим иском о компенсации морального вреда, ФИО1 обосновывает требования тем, что вследствие допущенного нарушения ответчиком ее прав, она испытывала нравственные страдания, вызванные невозможностью получить в срок документы и предоставить их должностным лицам, получив отказ на предъявляемые законные требования.

При этом истцом не представлено доказательств, подтверждающих наступления для нее негативных последствий в связи с несвоевременным получением почтовых отправлений от Индустриального районного суда г.Хабаровска и судебного участка №24 Центрального района г.Хабаровска.

Само по себе нарушение оператором почтовой связи установленных законом контрольных сроков пересылки письменной корреспонденции, не может являться основанием для компенсации морального вреда, в отсутствие доказательств, подтверждающих наступления каких-либо негативных последствий для потребителя, вследствие которых он испытывал нравственные страдания.

При таких обстоятельствах, суд приходит к выводу об отказе в удовлетворении исковых требований о компенсации морального вреда.

Учитывая, что в судебном заседании нарушений прав истца, как потребителя, АО «Почта России» не установлено, требование о взыскании с ответчика штрафа, предусмотренного Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» и являющегося мерой ответственности исполнителя при нарушении прав потребителя, также является необоснованным и не подлежит удовлетворению.

Руководствуясь ст.ст.194-199 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд

решил:

в удовлетворении исковых требований ФИО1 к акционерному обществу «Почта России» о компенсации морального вреда, штрафа за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя – отказать.

Решение может быть обжаловано в Хабаровский краевой суд через Центральный районный суд г.Хабаровска в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме.

Мотивированное решение составлено 14.07.2025.

Судья А.Е.Бойко