Дело № 2-5886/2022 12 декабря 2022 года
УИД: 29RS0023-01-2022-005561-95
РЕШЕНИЕ
ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
Северодвинский городской суд Архангельской области в составе председательствующего судьи Меркуловой Л.С.
при секретаре Даниловой В.В.,
рассмотрев в открытом судебном заседании в помещении Северодвинского городского суда гражданское дело по иску Дворецкого ..... к публичному акционерному обществу «Мобильные ТелеСистемы» о взыскании компенсации морального вреда,
установил:
ФИО1 обратился в суд с иском к публичному акционерному обществу «Мобильные ТелеСистемы» (далее – ПАО «МТС») о взыскании компенсации морального вреда.
В обоснование указал, что является абонентом ответчика, использует абонентский номер ....., одновременно он зарегистрирован в сервисе «Кэшбэк МТС». 03.04.2022 он через личный кабинет сервиса «Кэшбэк МТС» пытался за счет накопленного кэшбэка пополнить счет другого номера на 156 руб., однако сервис выдавал сообщение об ошибке и предложение обратиться в центр поддержки. Ответа на претензию он не получил. Считает, что ответчиком нарушены его права потребителя. Просил взыскать компенсацию морального вреда в размере 5000 руб., а также обязать ответчика обеспечить возможность по использованию накопленного по номеру кэшбэка (л.д. 3).
В судебном заседании истец на удовлетворении требований настаивал в полном объеме.
В судебное заседание ответчик не явился, представителя не направил, о времени и месте рассмотрения дела извещены.
В соответствии со статьей 167 ГПК РФ суд рассмотрел дело при данной явке.
Выслушав доводы истца, изучив материалы дела, оценив представленные доказательства, суд приходит к следующему.
Из материалов дела следует, что истец является абонентом ПАО «МТС», ему предоставлены абонентские номера <***>.
Истец зарегистрирован в сервисе «МТС Cashback».
В силу п.1 ст.44 Федерального закона от 07.07.2003 №126-ФЗ «О связи» на территории Российской Федерации услуги связи оказываются операторами связи пользователям услугами связи на основании договора об оказании услуг связи, заключенного в соответствии с гражданским законодательством, настоящим Федеральным законом и правилами оказания услуг связи.
В соответствии с Правилами сервиса «МТС Cashback» кэшбэк – бонусные единицы, начисляемые участнику в порядке, предусмотренном настоящими Правилами, которые могут быть использованы участником в соответствии с Правилами. Кэшбэк не является денежными средствами, средствами платежа или каким-либо видом валюты или ценной бумагой и не может быть использован для расчетов с помощью сервиса «МТС деньги», для погашения задолженности по договору, заключенному с МТС, и выдан при расторжении договора, заключенного с МТС.
Договор – соглашение между оператором и абонентом/корпоративным абонентом о возмездном оказании услуг подвижной радиотелефонной связи, телематических услуг, услуг по передаче данных и/или иных сопряженных с ними услуг, оказываемых оператором непосредственно и/или с привлечением третьих лиц (сервисное, информационно-справочное обслуживание, контентные услуги и др.).
Участником является абонент или пользователь, который зарегистрировался в сервисе в соответствии с настоящими Правилами. Абонентом является физическое лицо, заключившее с оператором договор об оказании услуг связи, пользователем – физическое лицо, являющееся пользователем услуг в рамках договора, заключенного с корпоративным абонентом.
Сервис МТС Cashback – это программа лояльности ПАО «МТС» для физических лиц, в рамках которой участник может накапливать кэшбэк и расходовать накопленный кэшбэк в соответствии с настоящими Правилами, а также получать информацию о специальных акциях и предложениях МТС и партнеров сервиса.
Согласно п.5.1 Правил сервиса «МТС Cashback» участникам доступны следующие варианты расходования кэшбэка: расходование кэшбэка на получение скидки на услуги, предоставляемые в рамках договора, заключенного с любым абонентом МТС (услуги мобильной связи МТС); расходование кэшбэка на услуги «Весь МТС»; расходование кэшбэка на получение скидки на услуги МГТС и/или на услуги МТС Москва; расходование кэшбэка на получение скидки на товары в салонах-магазинах МТС, включая заказы в интернет-магазине МТС при выбранном способе доставки «самовывоз в салоне связи МТС»; расходование кэшбэка в рамках акций, проводимых МТС или партнерами сервиса.
В соответствии с п.п.6.1.1 и 6.1.2 Правил сервиса «МТС Cashback» расходование кэшбэка на получение скидки на услуги мобильной связи МТС и/или услуги «Весь МТС» осуществляется посредством назначения цели, именуемой в личном кабинете сервиса «автоплатеж на связь МТС», или посредством запроса на расходование кэшбэка на получение скидки на услуги мобильной связи МТС и/или услуги «Весь МТС» единоразово.
В течение календарного месяца участник может осуществлять запрос на расходование кэшбэка для получения скидки на услуги мобильной связи МТС и/или услуги «Весь МТС» единоразово на любую сумму в пределах накопленного кэшбэка с учетом положений пунктов 6.3.2 – 6.3.4 (п.6.3.1).
Общее количество запросов на расходование кэшбэка на получение скидки на услуги мобильной связи МТС и/или услуги «Весь МТС» в течение календарного месяца не может превышать: 10 запросов на одного участника; 5 запросов в пользу одного абонентского номера, по которому оказываются услуги мобильной связи МТС/услуги «Весь МТС» (п.6.3.2).
Таким образом, в соответствии с Правилами сервиса «МТС Cashback» кэшбэк предоставляется потребителям услуг связи, оказываемых ответчиком на основании договоров об оказании услуг связи. Кэшбэк учитывается на виртуальном счетчике, привязанном к абонентскому номеру (п.3.2 Правил сервиса).
При таких обстоятельствах требования истца, связанные с невозможностью использования кэшбэка, вытекают из возмездного договора об оказании услуг связи, заключенного с ответчиком.
Следовательно, на спорные правоотношения распространяется действие законодательства Российской Федерации о защите прав потребителей (п.1 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 №17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»).
В соответствии с преамбулой Закона Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» под недостатком товара (работы, услуги) понимается несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию.
В силу п.1 ст.4 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.
Из материалов дела следует, что в 03.04.2022 истец через личный кабинет сервиса «МТС Cashback» пытался за счет кэшбэка, накопленного на виртуальном счетчике, привязанном к абонентскому номеру <***>, пополнить баланс лицевого счета абонентского 9110587385.
Данная попытка оказалась неудачной, при этом истец имел доступный кэшбэк в размере 156 руб.
Вопреки доводам стороны ответчика указанные обстоятельства подтверждаются представленными истцом скриншотами личного кабинета сервиса «МТС Cashback», ответчиком не опровергнуты.
В возражениях на исковое заявление ответчик, ссылаясь на п.6.4 Правил сервиса «МТС Cashback», указывает, что для участников – абонентов МТС расходование кэшбэка осуществляется только по абонентскому номеру или абонентскому номеру, выделенному по договору другому абоненту МТС. В связи с этим истец мог пополнить за счет кэшбэка только баланс лицевого счета своего номера, по которому начисляется кэшбэк, либо баланс лицевого счета номера другого абонента.Доводы ответчика суд оценивает критически.
Из п. 2.2 Правил сервиса «МТС Cashback» следует, что аутентификация в сервисе «МТС Cashback» осуществляется с использованием номера телефона, который является логином. Пунктом 3.2 Правил сервиса «МТС Cashback» предусмотрено, что кэшбэк учитывается на виртуальном счетчике, привязанном к абонентскому номеру, а не к определенному физическому лицу, использующему абонентский номер (номера).
Таким образом, по смыслу Правил один абонент или пользователь вправе зарегистрировать в сервисе несколько номеров, на каждом из которых будет самостоятельно накапливаться и учитываться кэшбэк, и не будет аккумулироваться на едином счетчике абонента (пользователя).
Разделом 1 (Общие условия) Правил сервиса «МТС Cashback» прямо предусмотрено, что техническая информация о пользовании сервисом обрабатывается в автоматическом режиме и без привязки к личности. Персональные данные получены непосредственно от субъекта персональных данных или его уполномоченного представителя. Учитывая тот факт, что ПАО «МТС» не может проверить достоверность информации, предоставляемой (в т.ч. при регистрации в сервисе) участниками, считается, что такой участник предоставляет достоверную и достаточную информацию, поддерживает ее в актуальном состоянии, а ПАО «МТС» может использовать ее в рамках сервиса. В рамках сервиса идентификация участников не осуществляется.
Таким образом, сервис «МТС Cashback» не предусматривает возможности проверки персональных данных участников (включая их регистрационные данные) и их идентификацию, в связи с чем препятствия для пополнения участником за счет накопленного кэшбэка баланса лицевого счета другого выделенного ему абонентского номера МТС отсутствуют.
При таких обстоятельствах невозможность для истца использовать накопленный кэшбэк для получения скидки на услуги мобильной связи МТС, при том, что такая цель расходования кэшбэка предусмотрена Правилами сервиса, свидетельствует о нарушении его прав как потребителя.
Доказательств отсутствия своей вины в данном нарушении (п.3 ст.401 ГК РФ, п. 4 ст.13 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей») ответчиком в суд не представлено.
В соответствии со ст.15 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.
Согласно разъяснениям, содержащимся в п.45 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.
Исходя из фактических обстоятельств, при которых истцу был причинен моральный вред, учитывая характер и степень нравственных страданий истца, характер допущенного ответчиком нарушения, его соотношение с охраняемым законом интересом истца, степень вины ответчика, требования разумности и справедливости, в соответствии со ст.ст.151, 1100 и 1101 ГК РФ суд определяет подлежащую взысканию в пользу истца компенсацию морального вреда в размере 400 руб.
Удовлетворяя требования истца, связанные с нарушением его прав потребителя, которые не были удовлетворены ответчиком в добровольном порядке, руководствуясь п.6 ст.13 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» и п.46 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 №17, суд взыскивает с ответчика в пользу истца штраф в размере 50% от присужденной истцу суммы, что составляет 200 руб.
Доводы ответчика о несоблюдении истцом установленного законом досудебного порядка урегулирования спора суд отклоняет, поскольку по вопросу невозможности использовать накопленный кэшбэк истец направлял ответчику претензию (л.д.4). Доказательств, опровергающих доводы истца, в том числе в данной части, ответчиком в суд не представлено.
Довод представителя ответчика о том, что исковое заявление подлежит оставлению без рассмотрения по мотивам того, что истцом не соблюден обязательный досудебный порядок урегулирования спора, суд отвергает по следующим основаниям.
В соответствие со ст.222 ГПК РФ суд оставляет заявление без рассмотрения в случае, если истцом не соблюден установленный федеральным законом для данной категории дел досудебный порядок урегулирования спора или заявленные требования подлежат рассмотрению в порядке приказного производства.
В соответствие с п.4 ст.55 Федерального закона от 07.07.2003 N126-ФЗ "О связи" в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств, вытекающих из договора об оказании услуг связи, пользователь услугами связи до обращения в суд предъявляет оператору связи претензию.
Из материалов дела видно, что до подачи иска истец обратился к ответчику с претензией с использованием информационно-телекоммуникационной сети Интернет, путем ее направления на электронный адрес ответчика.
Доказательств того, что данный адрес ПАО «МТС» не принадлежит ответчиком в материалы дела не представлено.
Согласно разъяснениям, содержащимся в п.13 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 22.06.2021 N18 "О некоторых вопросах досудебного урегулирования споров, рассматриваемых в порядке гражданского и арбитражного судопроизводства" направление обращения с использованием информационно - телекоммуникационной сети (например, по адресу электронной почты, в социальных сетях и мессенджерах) свидетельствует о соблюдении досудебного порядка урегулирования спора исключительно в случае, если такой порядок установлен нормативным правовым актом, явно и недвусмысленно предусмотрен в договоре либо данный способ переписки является обычной сложившейся деловой практикой между сторонами и ранее обмен корреспонденцией осуществлялся в том числе таким образом.
Таким образом, данный способ переписки является обычной сложившейся деловой практикой между сторонами.
Более того доводы ответчика опровергаются приложенным к письменным возражениям письменным ответом №СЗ 05/00120-и, адресованным ФИО1 на его претензию. В связи с чем, отсутствуют основания полагать, что истцом не соблюден обязательный досудебный порядок урегулирования спора.
На основании изложенного суд принимает решение об удовлетворении иска, а также об удовлетворении требований истца о признании за ним права на использование накопленного кэшбэка в соответствии с правилами, установленным публичным акционерным обществом «Мобильные ТелеСистемы».
В соответствии с ч.1 ст.103 ГПК РФ суд взыскивает с ответчика в доход бюджета городского округа «Северодвинск» государственную пошлину в размере 300 руб.
Руководствуясь ст.ст.194 – 199 ГПК РФ,
решил:
иск Дворецкого ..... к публичному акционерному обществу «Мобильные ТелеСистемы» (ИНН <***>) о взыскании компенсации морального вреда удовлетворить.
Взыскать с публичного акционерного общества «Мобильные ТелеСистемы» в пользу Дворецкого ..... компенсацию морального вреда в размере 400 рублей, штраф в размере 200 рублей, всего взыскать 600 (шестьсот) рублей.
Признать за Дворецким ..... право на использование накопленного кэшбэка в размере 156 руб. по состоянию на 03.04.2022 в соответствии с правилами, установленным публичным акционерным обществом «Мобильные ТелеСистемы».
Взыскать с публичного акционерного общества «Мобильные ТелеСистемы» в доход бюджета городского округа «Северодвинск» государственную пошлину в размере 300 (трехсот) рублей.
Решение может быть обжаловано в Архангельский областной суд через Северодвинский городской суд Архангельской области в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме.
Председательствующий Л.С. Меркулова
Мотивированное решение изготовлено 19.12.2022.