КОПИЯ
Дело № 2-247/2022
52RS0026-01-2022-000296-24
РЕШЕНИЕ
Именем Российской Федерации
23 ноября 2022 года г. Ветлуга
Ветлужский районный суд области в составе:
председательствующего судьи Анищенко А.П.,
при секретаре судебного заседания Дубняковой О.В.,
рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к акционерному обществу «Нижегородская областная коммунальная компания» о компенсации морального вреда,
УСТАНОВИЛ:
ФИО1 обратился в суд с иском к акционерному обществу «Нижегородская областная коммунальная компания» (далее – АО «НОКК») о взыскании компенсации морального вреда, указав в обоснование заявленных требований следующее.
Истец является собственником жилой квартиры по адресу: <адрес> Также является потребителем коммунальных услуг, предоставляемых АО «Нижегородская областная коммунальная компания», в частности, отопление квартиры в период отопительного сезона. Оплату предоставленной услуги производит своевременно и в полном объеме. То есть обязанность по договору оказания коммунальных услуг как потребитель истец выполняет.
Однако довольно длительное время в отопительный период ответчиком предоставляется коммунальная услуга ненадлежащего качества. Это выражается в том, что не соблюдается температурный режим, то есть температура воздуха в квартире истца не достигает санитарной нормы - 20 градусов. В холодный период истец в квартире замерзает, что влияет на качество жизни и состояние его здоровья.
По данному поводу истец неоднократно обращался к ответчику, как в устной форме, так и с заявлениями. Два раза на его заявления отреагировали, квартиру посетила комиссия, составлены два акта, подтверждающие недополучение тепла. Также выявлена причина низкого температурного режима. Истцом было подано заявление ответчику о произведении перерасчета за весь отопительный период, поскольку причина низкого температурного режима подразумевает собой непредоставление тепла в течение всего отопительного периода, а не только в дни контрольных замеров. Ответа на заявление о перерасчете истец не получал длительное время, пока не обратился в прокуратуру Ветлужского района с жалобой. Только после вмешательства прокуратуры пришел ответ, что перерасчет произведут.
В итоге, в расчетной квитанции за апрель 2022 года, которую истец получил в начале мая 2022 года, произведен перерасчет - указан вычет в размере 26 рублей 22 копейки. Самого расчета истцу не предоставили.
Истец считает данную сумму в платежном извещении насмешкой и издевательством над ним, ответчик каждый месяц получает деньги за тепло, которого истец не ощущает.
Истцом в адрес ответчика была направлена претензия в связи с несогласием с суммой перерасчета, поскольку сам расчет ответчиком предоставлен не был. Кроме того, истец просил выплатить ему компенсацию морального вреда за некачественную предоставленную коммунальную услугу.
В ответ истец получил перерасчет размера оплаты за отопление при снижении тепловой энергии. Данный перерасчет был сделан ответчиком в соответствии с приложением №2 к Правилам №354, утвержденным Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011.
Исходя из данных Правил, ответчиком перерасчет суммы за отопление мне был произведен верно. Однако сама сумма снижения платы в полной мере не компенсирует тех неудобств, которые причинены услугой ненадлежащего качества. Кроме того, ответчиком не приняты меры к устранению причины предоставления коммунальной услуги отопления ненадлежащего качества.
В связи с чем истец считает вправе требовать от ответчика выплаты компенсации морального вреда.
Истец является пенсионером, полагает, что получил право на достойный заслуженный отдых в комфортных условиях проживания, на спокойную жизнь без нервов, отстаивания своих прав в судебных и иных инстанциях.
Однако действия ответчика прямым образом повлияли на ухудшение качества его жизни (всю зиму истец мерзнет в холодной квартире), на состояние его здоровья (физическое и психологическое). Постоянно переживает, нервничает, вынужден ходить по инстанциям, писать заявления, вместо того, чтобы спокойно сидеть дома и заниматься любимыми делами.
Причиненный истцу моральный вред, связанный с некачественным предоставлением коммунальной услуги отопления жилого помещения, истец оценивает в 50 000 рублей.
На основании изложенного истец просит суд взыскать в свою пользу с ответчика - АО «НОКК» (Нижегородская областная коммунальная компания), компенсацию морального вреда за предоставление коммунальных услуг ненадлежащего качества в размере 50 000 рублей.
Истец ФИО1 в судебном заседании исковые требования поддержал в полном объеме по основаниям, изложенным в исковом заявлении.
Представитель ответчика АО «НОКК» по доверенности Б.С.Ю. в судебном заседании исковые требования не признала, поддержав доводы письменных возражений.
Третье лицо ООО УК «Шахунья» извещено о месте и времени судебного заседания надлежащим образом, представитель в суд не явился, направив ходатайство об отложении слушания дела, которое оставлено судом без удовлетворения.
Прокурор, будучи извещен надлежащим образом, в суд не явился.
Суд с учетом мнения участников процесса, в соответствии со ст. 167 ГПК РФ находит возможным рассмотреть гражданское дело в отсутствие неявившихся лиц.
Выслушав истца, представителя ответчика, исследовав материалы дела, оценив согласно ст. 67 ГПК РФ относимость, допустимость, достоверность каждого из представленных доказательств в отдельности, а также достаточность и взаимную связь доказательств в их совокупности, суд приходит к следующим выводам.
Права и свободы человека и гражданина признаются и гарантируются согласно общепризнанным принципам и нормам международного права и в соответствии с Конституцией Российской Федерации, каждый вправе защищать свои права и свободы всеми способами, не запрещенными законом (статьи 17 и 45 Конституции Российской Федерации).
Одним из способов защиты гражданских прав является компенсация морального вреда (статьи 12, 151 Гражданского кодекса Российской Федерации, далее - ГК РФ).
Согласно п. 1 ст. 1099 ГК РФ основания и размер компенсации гражданину морального вреда определяются правилами, предусмотренными данной главой и статьей 151 Кодекса.
В силу ч. 1 ст. 151 ГК РФ если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.
При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями гражданина, которому причинен вред (ч. 2 ст. 151 ГК РФ).
В соответствии со ст. 1101 ГК РФ компенсация морального вреда осуществляется в денежной форме. Размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости. Характер физических и нравственных страданий оценивается судом с учетом фактических обстоятельств, при которых был причинен моральный вред, и индивидуальных особенностей потерпевшего.
В силу ст. 15 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-I «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.
Согласно п. 1 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 15.11.2022 № 33 «О практике применения судами норм о компенсации морального вреда» под моральным вредом понимаются нравственные или физические страдания, причиненные действиями (бездействием), посягающими на принадлежащие гражданину от рождения или в силу закона нематериальные блага или нарушающими его личные неимущественные права либо нарушающими имущественные права гражданина.
Моральный вред, причиненный действиями (бездействием), нарушающими имущественные права гражданина, в силу пункта 2 статьи 1099 ГК РФ подлежит компенсации в случаях, предусмотренных законом (например, статья 15 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-I «О защите прав потребителей», далее - Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей», абзац шестой статьи 6 Федерального закона от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»). В указанных случаях компенсация морального вреда присуждается истцу при установлении судом самого факта нарушения его имущественных прав (п. 3 названного постановления Пленума ВС РФ).
Судом установлено, что истец ФИО1 является собственником жилого помещения и получателем коммунальных услуг по адресу: <адрес>
Управление указанным многоквартирным домом осуществляло ООО «УК Шахунья» на основании договора управления многоквартирным домом (далее – МКД) № от ДД.ММ.ГГГГ
АО «НОКК» осуществляет услуги по поставке тепловой энергии собственникам МКД и взимает за них плату.
ДД.ММ.ГГГГ между ООО «Ветлужская теплоснабжающая компания» (теплоснабжающая организация) и ФИО1 (потребитель) был заключен договор теплоснабжения граждан-потребителей, в соответствии с которым теплоснабжающая организация обязуется отпускать потребителю на границу раздела эксплуатационной ответственности или на границу балансовой принадлежности в соответствии с месячным и годовым планом отпуска и потребления тепловую энергию, а потребитель – принимать, рационально использовать и оплачивать тепловую энергию исходя из общей площади жилых и отапливаемых нежилых помещений и тарифа на тепловую энергию, утвержденного в соответствии с законодательством Российской Федерации (п. 1.2 договора).
Согласно п. 2.1.1 договора теплоснабжающая организация обязана обеспечивать бесперебойное отопление жилого помещения в течение отопительного периода в зависимости от температуры наружного воздуха, расположенного по адресу: <адрес>
Согласно п. 5.1 указанного договора теплоснабжающая организация несет ответственность за качество предоставления услуг в соответствии с законодательством РФ.
АО «НОКК», ответчик по делу, является правопреемником ООО «Ветлужская теплоснабжающая компания».
Как следует из материалов дела, в течение отопительного периода 2021-2022 гг. (в декабре 2021 года) истец обращался к ответчику с заявлениями по факту предоставления коммунальной услуги ненадлежащего качества, несоблюдения температурного режима.
Актом по результатам проверки температурного режима квартиры от 22.12.2021 г. зафиксирована температура воздуха в помещении 16°С, температура теплоносителя в комнате 46°С, при температуре наружного воздуха -25°С параметры теплоносителя на вводе в дом: температура на подающем трубопроводе – 69,8°С, на обратном трубопроводе - 58°С. Согласно заключению комиссии при капитальном ремонте системы теплоснабжения диаметр труб был заужен, в соседних квартирах были установлены циркуляционные насосы, которые отключены и не используются, нарушена циркуляция теплоносителя.
В акте 07.02.2022 г. отражено, что температура воздуха в квартире составляет 17,1°С, параметры теплоносителя на вводе в дом: температура на подающем трубопроводе – 59°С, на обратном трубопроводе - 49°С, при температуре наружного воздуха -8°С.
Согласно графику параметров теплоносителя на котельных в зависимости от температуры наружного воздуха на территории Ветлужского муниципального района, утв. 24.06.2019 г., при температуре наружного воздуха -8°С температура теплоносителя в подающем трубопроводе составляет 63°С, в обратном трубопроводе - 50°С; при температуре наружного воздуха -25°С температура теплоносителя в подающем трубопроводе составляет 84°С, в обратном трубопроводе - 64°С.
В силу п. 1 ст. 542 ГК РФ качество подаваемой энергии должно соответствовать требованиям, установленным государственными стандартами и иными обязательными правилами или предусмотренным договором энергоснабжения.
Федеральный закон от 27 июля 2010 г. № 190-ФЗ «О теплоснабжении» (далее - Закон о теплоснабжении) определяет качество теплоснабжения как совокупность установленных нормативными правовыми актами Российской Федерации и (или) договором теплоснабжения характеристик теплоснабжения, в том числе термодинамических параметров теплоносителя (пункт 2 статьи 2).
В соответствии с пунктами 1, 5 и 8 статьи 15 Закона о теплоснабжении потребители тепловой энергии приобретают теплоноситель у теплоснабжающей организации по договору теплоснабжения. Местом исполнения обязательств теплоснабжающей организации является точка поставки, которая располагается на границе балансовой принадлежности теплопотребляющей установки или тепловой сети потребителя и тепловой сети теплоснабжающей организации или теплосетевой организации либо в точке подключения (технологического присоединения) к тепловой сети, являющейся бесхозяйным объектом теплоснабжения. Параметры качества теплоснабжения и ответственность сторон за несоблюдение требований к параметрам качества теплоснабжения определяются сторонами в договоре теплоснабжения.
Согласно ч. 15 ст. 161 ЖК РФ организация, осуществляющая поставки ресурсов, необходимых для предоставления коммунальных услуг, отвечает за поставки указанных ресурсов надлежащего качества до границ общего имущества в многоквартирном доме и границ внешних сетей инженерно-технического обеспечения данного дома, если иное не установлено договором с такой организацией.
В соответствии с Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утв. Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 № 354 (далее – Правила № 354): требования к качеству коммунальных услуг, допустимые отступления от этих требований и допустимая продолжительность перерывов предоставления коммунальных услуг, а также условия и порядок изменения размера платы за коммунальные услуги при предоставлении коммунальных услуг ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность, приведены в приложении № 1 к настоящим Правилам, а для случаев, предусмотренных пунктом 148(53) настоящих Правил, условия и порядок изменения размера платы за коммунальную услугу по отоплению, предоставленную потребителю в жилом помещении за расчетный период в ценовых зонах теплоснабжения ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность, приведены в приложении № 3 (п. 98).
В соответствии с пунктом 103 Правил № 354 при предоставлении коммунальных услуг с перерывами, превышающими установленную продолжительность, и (или) с нарушением качества исполнителем, предусмотренным частью 5 статьи 157 Жилищного кодекса Российской Федерации, осуществляется изменение размера платы за коммунальные услуги в порядке, установленном настоящими Правилами, за исключением случаев, указанных в абзаце втором настоящего пункта.
Пунктом 15 Приложения № 1 Правил предусмотрены параметры качества коммунальной услуги отопление, в том числе обеспечение нормативной температуры воздуха в жилых помещениях не ниже + 18 °C (в угловых комнатах - + 20 °C), в районах с температурой наиболее холодной пятидневки (обеспеченностью 0,92) – 31 °C и ниже - в жилых помещениях – не ниже + 20 °C (в угловых комнатах - + 22 °C).
Порядок установления факта предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность, определен главой 10 Правил № 354.
Указанный порядок предусматривает, что при обнаружении факта нарушения качества коммунальной услуги потребитель уведомляет об этом аварийно-диспетчерскую службу исполнителя или иную службу, указанную исполнителем (п. 105 Правил N 354); в случае если сотруднику аварийно-диспетчерской службы исполнителя известны причины нарушения качества коммунальной услуги, он обязан немедленно сообщить об этом обратившемуся потребителю и сделать соответствующую отметку в журнале регистрации сообщений. При этом если исполнителем является ресурсоснабжающая организация, которая несет ответственность за качество предоставления коммунальной услуги до границы раздела элементов внутридомовых инженерных систем и централизованных сетей инженерно-технического обеспечения, и сотруднику аварийно-диспетчерской службы такой организации известно, что причины нарушения качества коммунальной услуги возникли во внутридомовых инженерных сетях, то он обязан сообщить об этом обратившемуся потребителю и сделать соответствующую отметку в журнале регистрации сообщений. При этом сотрудник аварийно-диспетчерской службы такой организации, если ему известно лицо, привлеченное собственниками помещений для обслуживания внутридомовых инженерных систем, обязан незамедлительно довести до такого лица полученную от потребителя информацию (п. 107 Правил № 354); в случае если сотруднику аварийно-диспетчерской службы исполнителя не известны причины нарушения качества коммунальной услуги он обязан согласовать с потребителем дату и время проведения проверки факта нарушения качества коммунальной услуги. При этом работник аварийно-диспетчерской службы обязан немедленно после получения сообщения потребителя уведомить ресурсоснабжающую организацию, у которой исполнитель приобретает коммунальный ресурс для предоставления потребителям коммунальной услуги, дату и время проведения проверки. Если исполнителем является ресурсоснабжающая организация, которая несет ответственность за качество предоставления коммунальных услуг до границы раздела элементов внутридомовых инженерных систем и централизованных сетей инженерно-технического обеспечения, и сотруднику аварийно-диспетчерской службы такой организации не известны причины нарушения качества коммунальной услуги, он обязан согласовать с потребителем дату и время проведения проверки, которая должна быть проведена в месте прохождения указанной границы. При этом сотрудник аварийно-диспетчерской службы такой организации, если ему известно лицо, привлеченное собственниками помещений для обслуживания внутридомовых инженерных сетей, обязан незамедлительно после согласования с потребителем даты и времени проведения проверки довести эту информацию до сведения такого лица (п. 108 Правил № 354). По окончании проверки составляется акт проверки. Если в ходе проверки будет установлен факт нарушения качества коммунальной услуги, то в акте проверки указываются дата и время проведения проверки, выявленные нарушения параметров качества коммунальной услуги, использованные в ходе проверки методы (инструменты) выявления таких нарушений, выводы о дате и времени начала нарушения качества коммунальной услуги (п. 109 Правил № 354); если в ходе проверки между потребителем (или его представителем) и исполнителем, иными заинтересованными участниками проверки возник спор относительно факта нарушения качества коммунальной услуги и (или) величины отступления от установленных в приложении N 1 к настоящим Правилам параметров качества коммунальной услуги, то потребитель и исполнитель, иные заинтересованные участники проверки определяют в соответствии с настоящим пунктом порядок проведения дальнейшей проверки качества коммунальной услуги (п. 110 Правил № 354).
Материалами дела подтвержден и не оспаривался сторонами факт несоответствия температурного режима в квартире истца, установленного Правилами № 354 и СанПиН 1.2.3685-21, утв. Постановлением Главного государственного санитарного врача РФ от 28.01.2021 № 2, в соответствии с которыми уровень допустимых норм температуры воздуха в жилых комнатах должен составлять 18-24°С в холодное время года.
При этом, как следует из представленных актов по результатам проверки температурного режима квартиры истца, графика параметров теплоносителя на котельных в зависимости от температуры наружного воздуха на территории Ветлужского муниципального района, температура теплоносителя на вводе в дом 22.12.2021 г., 07.02.2022 г. не соответствовала предъявляемым требованиям.
То обстоятельство, что температура на границе балансовой принадлежности не соответствовала графику параметров теплоносителя на котельных в зависимости от температуры наружного воздуха, ответчиком в судебном заседании не оспаривалось, доказательств обратного суду не представлено.
В связи с предоставлением истцу коммунальной услуги ненадлежащего качества АО «НОКК» произведен перерасчет за отопление за период с 22.12.2021 г. по 28.02.2022 г.
Оценив представленные доказательства, суд приходит к выводу, что истцу ФИО1 в спорный период ответчиком предоставлялась коммунальная услуга «отопление» ненадлежащего качества, при этом мер, направленных на обеспечение качества коммунальной услуги, соответствующей требованиям Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, не предпринималось. Доказательств обратного, в нарушение ст. 56 ГПК РФ, суду не представлено.
Доводы о том, что собственниками жилых помещений, управляющей организацией не обеспечено надлежащее содержание внутридомовых сетей в состоянии, необходимом для предоставления коммунальных услуг надлежащего качества, основанием для освобождения ответчика от ответственности не являются, поскольку АО «НОКК» не доказан факт оказания в спорный период времени в границе своей эксплуатационной ответственности услуг по теплоснабжению надлежащего качества. Доказательств невозможности предоставления услуги по отоплению надлежащего качества в результате аварии на котельной, имевшей место 21-22.12.2021 г., суду не представлено, а из годового отчета о технологических нарушениях в работе объектов теплоснабжения АО «НОКК» следует, что ограничения подачи тепла не производилось.
При таких обстоятельствах суд полагает требования ФИО1 о компенсации морального вреда законными и обоснованными.
При определении размера компенсации морального вреда, суд, учитывая конкретные обстоятельства дела, степень вины ответчика в нарушении прав истца как потребителя, требования разумности и справедливости, а также степень физических и нравственных страданий истца, считает необходимым удовлетворить заявленные требования о компенсации морального вреда частично в размере 6000 рублей, не находя оснований для их удовлетворения в большем размере.
Согласно ч. 6 ст. 13 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей", при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
Как разъяснено в п. 46 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (пункт 6 статьи 13 Закона).
Судом установлено, что ответчик в добровольном порядке возникший спор не разрешил, в связи с чем, с него подлежит взысканию штраф в размере 3000 рублей (6000 рублей х 50%).
В соответствии со ст. 103 ГПК РФ, ст. 333.19 НК РФ с ответчика АО «НОКК» подлежит взысканию государственная пошлина в доход местного бюджета в размере 300 рублей.
Руководствуясь ст.ст.194- 199ГПК РФ, суд
РЕШИЛ:
исковые требования ФИО1 (СНИЛС №) к акционерному обществу «Нижегородская областная коммунальная компания» (ИНН №) о компенсации морального вреда удовлетворить частично.
Взыскать с акционерного общества «Нижегородская областная коммунальная компания» в пользу ФИО1 компенсацию морального вреда в размере 6000 рублей, штраф в сумме 3000 рублей.
В удовлетворении исковых требований в остальной части – отказать.
Взыскать с акционерного общества «Нижегородская областная коммунальная компания» государственную пошлину в госдоход в сумме 300 рублей.
Решение может быть обжаловано в Нижегородский областной суд в течение месяца со дня его принятия в окончательной форме путем подачи апелляционных жалоб через Ветлужский районный суд Нижегородской области.
Судья /подпись/ А.П. Анищенко
Решение принято в окончательной форме 30 ноября 2022 года
Копия верна. Судья А.П. Анищенко