Решение по делу № 2-386/2023 от 06.02.2023

Дело № 2-386/2023 06 февраля 2023 года

.....

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

Северодвинский городской суд Архангельской области в составе:

председательствующего по делу судьи Кочиной Ж.С.,

при секретаре судебного заседания Роноевой А.В.,

рассмотрев в открытом судебном заседании в помещении Северодвинского городского суда гражданское дело по иску Дворецкого ФИО5 к публичному акционерному обществу «Мобильные ТелеСистемы» о взыскании компенсации морального вреда, восстановлении работоспособности сервиса по номеру в части использования кэшбэк,

установил:

истец обратился в суд с иском к публичному акционерному обществу «Мобильные ТелеСистемы» (далее – ПАО «МТС») о взыскании компенсации морального вреда. В обоснование требований указал, что он является абонентом ответчика, имеет сим-карту с абонентским номером ...... 16.02.2022 истец пытался воспользоваться накопленным кэшбэк по номеру, но накопленные 1 700 рублей кэшбэка отсутствовали, остаток составлял 60 рублей. В связи с этим он направил ответчику претензию, ответа на которую не получил. Полагает, что данные действия ответчика нарушили его права потребителя и причинили ему моральный вред, который он оценивает в 5 000 руб. На основании изложенного, истец просит суд взыскать с ответчика компенсацию морального вреда за нарушение прав потребителя в размере 5 000 руб., обязать публичное акционерное общество «Мобильные ТелеСистемы» восстановить работоспособность сервиса по номеру в части использования кэшбэк.

ФИО1 в судебном заседании поддержал заявленные требования, просил суд иск удовлетворить по основаниям и доводам, указанным в иске.

Ответчик ПАО «МТС», извещенный надлежащим образом, в судебное заседание своего представителя не направил. Третье лицо Управление Роспотребнадзора по Архангельской области в судебное заседание представителя не направило. В соответствии с условиями ст. 167 ГПК РФ дело рассмотрено судом при имеющейся явке.

В представленном в дело отзыве представитель ответчика полагал, что исковые требования являются необоснованными и удовлетворению не подлежат, поскольку истец нарушил правила регистрации в акции, к своему номеру телефона подключил не свой, а чужой номер домашнего интернета. В результате нарушения правил и злоупотребления правом, истец получал кэшбэк за оплату счетов на чужом номере Домашнего Интернета. Данное злоупотребление было выявлено ПАО «МТС». 16.02.2022 весь начисленный кэшбэк с номера Домашнего Интернета ..... в рамках акции «20% возвращаются» был аннулирован, т.к. не должен был начисляться. Сумма списанного кэшбэка составила 1 686 бонусных единиц. Поскольку баланс кэшбэка на номере на 16.02.2022 составлял 1 746 бонусных единиц, то при аннулировании 1 686 бонусных единиц, баланс кэшбэка составил 60 бонусных единицы. Кроме того, истцом нарушен обязательный досудебный порядок урегулирования спора.

Выслушав объяснения истца, исследовав материалы гражданского дела, оценив представленные в дело доказательства в их совокупности, суд приходит к следующему.

Как следует из материалов дела, истец является абонентом ПАО «МТС» по договору об оказании услуг связи с предоставлением ему абонентского ....., а также участником сервиса «МТС Cashback». Данные обстоятельства подтверждаются материалами дела, сторонами не оспариваются, в связи с чем признаются судом установленными.

Порядок пользования указанным сервисом, основания и способы получения скидки, а также ее использования, урегулированы в правилах сервиса «МТС Cashback», утвержденных ответчиком (далее – Правила сервиса). В соответствии с разделом «Термины и определения» Правил сервиса, под «Кэшбэк» или «Cashback» понимаются бонусные единицы, начисляемые Участнику в порядке, предусмотренном настоящими Правилами, которые могут быть использованы Участником в соответствии с Правилами. Кэшбэк не является денежными средствами, средствами платежа или каким-либо видом валюты или ценной бумаги, и не может быть использован для расчетов с помощью сервиса «МТС Деньги», для погашения задолженности по договору, заключенному с МТС и выдан при расторжении договора, заключенного с МТС.

Участником является абонент или пользователь, который зарегистрировался в сервисе в соответствии с настоящими Правилами. Абонентом является физическое лицо, заключившее с оператором договор, пользователем – физическое лицо, являющееся пользователем услуг в рамках договора, заключенного с корпоративным абонентом. Сервис «МТС Cashback» – это программа лояльности ПАО «МТС» для физических лиц, в рамках которой участник может накапливать кэшбэк и расходовать его в соответствии с настоящими Правилами, а также получать информацию о специальных акциях и предложениях МТС и партнеров сервиса.

Учитывая, что в соответствии с правилами сервиса кэшбэк предоставляется потребителям услуг связи, оказываемых ответчиком на основании договора об оказании услуг связи, требования истца, связанные с невозможностью использования кэшбэка, вытекают из договора об оказании услуг связи, заключенного с ответчиком.

В соответствии с п.п. 4, 7 и 9 ст. 55 Федерального закона от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи» (далее – Федеральный закон о связи) в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств, вытекающих из договора об оказании услуг связи, пользователь услугами связи до обращения в суд предъявляет оператору связи претензию. Претензия подлежит регистрации оператором связи не позднее рабочего дня, следующего за днем ее поступления. Оператор связи в течение тридцати дней со дня регистрации претензии обязан рассмотреть ее и проинформировать о результатах ее рассмотрения лицо, предъявившее претензию. При отклонении претензии полностью или частично либо неполучении ответа в установленные для ее рассмотрения сроки пользователь услугами связи имеет право предъявить иск в суд.

Согласно разъяснениям, изложенным в п. 23 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», до подачи искового заявления в суд обязательный претензионный порядок урегулирования споров предусмотрен в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения оператором связи обязательств, вытекающих из договора об оказании услуг связи (п. 4 ст. 55 Федерального закона о связи). Несоблюдение данного правила является основанием для возвращения искового заявления со ссылкой на п. 1 ч. 1 ст. 135 ГПК РФ. Несоблюдение данного правила, в соответствии со ст. 222 ГПК РФ, является основанием для оставления искового заявления без рассмотрения.

Из материалов дела следует, что до подачи иска истец обратился к ответчику с претензией с использованием информационно-телекоммуникационной сети Интернет.

Согласно разъяснениям, содержащимся в п. 13 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 22.06.2021 № 18 «О некоторых вопросах досудебного урегулирования споров, рассматриваемых в порядке гражданского и арбитражного судопроизводства» направление обращения с использованием информационно-телекоммуникационной сети (например, по адресу электронной почты, в социальных сетях и мессенджерах) свидетельствует о соблюдении досудебного порядка урегулирования спора исключительно в случае, если такой порядок установлен нормативным правовым актом, явно и недвусмысленно предусмотрен в договоре либо данный способ переписки является обычной сложившейся деловой практикой между сторонами и ранее обмен корреспонденцией осуществлялся, в том числе, таким образом.

Таким образом, данный способ переписки является обычной сложившейся деловой практикой между сторонами. В связи с чем, отсутствуют основания полагать, что истцом не соблюден обязательный досудебный порядок урегулирования спора.

Согласно п. 3.1 Правил сервиса, Кэшбэк начисляется за покупки и иные целевые действия у партнеров сервиса, за совершение целевых действий, определяемых МТС, список которых размещен на сайте сервиса и/или в приложении в разделе «Предложения МТС», за совершение целевых действий на сайте платежного сервиса или в приложении платежного сервиса, за совершение целевых действий в рамках акций (специальных предложений), проводимых МТС или партнерами сервиса, за оплату товаров и услуг, совершенных с использованием карты, за целевые действия с активацией промокодов МТС Cashback, за «первую покупку» в сервисе.

В соответствии с п. 5.1 Правил сервиса «МТС Cashback» участникам доступны следующие варианты расходования Кэшбэка: расходование Кэшбэка на получение скидки на услуги, предоставляемые в рамках договора, заключенного с любым абонентом МТС (услуги мобильной связи МТС); расходование Кэшбэка на услуги «Весь МТС»; расходование кэшбэка на получение скидки на услуги МГТС и/или на услуги МТС Москва; расходование кэшбэка на получение скидки на товары в салонах-магазинах МТС, включая заказы в интернет-магазине МТС при выбранном способе доставки «самовывоз в салоне связи МТС»; расходование Кэшбэка в рамках акций, проводимых МТС или партнерами сервиса.

Таким образом, в соответствии с Правилами сервиса «МТС Cashback» кэшбэк предоставляется потребителям услуг связи, оказываемых ответчиком на основании договоров об оказании услуг связи. Кэшбэк учитывается на виртуальном счетчике, привязанном к абонентскому номеру (п. 3.2 Правил сервиса).

В соответствии с п. 1 ст. 44 Федерального закона от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи» на территории Российской Федерации услуги связи оказываются операторами связи пользователям услугами связи на основании договора об оказании услуг связи, заключенного в соответствии с гражданским законодательством, настоящим Федеральным законом и правилами оказания услуг связи.

Оказание иных услуг, технологически неразрывно связанных с услугами подвижной радиотелефонной связи и направленных на повышение их потребительской ценности, осуществляется с согласия абонента, выраженного посредством совершения им действий, однозначно идентифицирующих абонента и позволяющих достоверно установить его волеизъявление на получение данных услуг.

Из материалов дела следует, что в целях стимулирования регистрации новых участников в Сервисе «МТС Cashback» в ПАО «МТС» действовала акция «20% возвращаются». Доказательств публикации правил Акции в той редакции, которая была предоставлена в суд, стороной ответчика не представлено, доказательств ознакомления истца с правилами Акции не представлено.

Для участия в акции «20% возвращаются» абонент регистрирует номер мобильного телефона, к которому «привязывает» номер Интернета или свой номер Интернета для Спутникового ТВ. С каждого оплаченного счета по номеру Интернета или по номеру Интернета для Спутникового ТВ, абонент на номер мобильного телефона получает возврат 20% бонусными единицами кэшбэка.

Порядок регистрации в акции указан разделе 4 Правил акции «20% возвращаются», а порядок начисления кэшбэка в разделе 5 указанных Правил. Расходование кэшбэка осуществляется в соответствии Правилами сервиса «МТС Cashback».

Доказательств того, что Правила акции «20% возвращаются» были опубликованы в представленной редакции, что истец был с ними ознакомлен, не представлено.

Правила Акции, установленные в 4.4, где указано, что в Акции могут быть зарегистрированы: один уникальный номер мобильного телефона, один номер мобильного Интернета или один номер мобильного Интернета для Спутникового ТВ. Повторная регистрация одного и того же номера в Акции не допускается и Кэшбэк не начисляется, истцом не нарушены.

Пунктом 5.3. Акции установлено, что участникам, зарегистрированным в Акции в соответствии с условиями п. 4.2. настоящих Правил, предоставляется возможность ежемесячно в период проведения Акции получать Кэшбэк в Сервисе в размере: 20% от суммы оплаченных начислений услуг по Номеру мобильного Интернета или Номеру мобильного Интернета для Спутникового ТВ за Отчетный месяц (но не более 150 руб. с учетом НДС в абсолютном выражении), и 20% от суммы оплаченных по своему Лицевому счету начислений за Услуги фиксированной связи МТС за Отчетный месяц (но не более 150 руб. с учетом НДС в абсолютном выражении).

Истец получил кэшбэк на сумму 1 686 бонусных единиц, который был аннулирован, баланс на 16.02.2022 составлял 1 746 бонусных единиц. Кэшбэк начислен истцу за совершение целевых действий, и не может быть списан, в том числе без надлежащего уведомления, что не было сделано стороной ответчика. При этом, в соответствии с п. 4.22 Правил сервиса «МТС Cashback» в случае приостановления расходования накопленного кэшбэка, МТС информирует участника об этом в личном кабинете Сервиса.

Правилами акции «20% возвращаются» (п.4.6) установлено, что проверка соответствия номера мобильного телефона и номера мобильного интернета осуществляется в течении одной недели, ежемесячно после начисления, при выявлении несоответствия кэшбэк не начисляется (р.4.8). Стороной ответчика не доказано, что действия по списанию бонусных единиц произведены в установленные правилами сроки.

Суд полагает, что Правилами не регламентировано понятие «свой номер Интернета», что не предоставляет право стороне ответчика трактовать возможность присоединения истцом номера домашнего интернета, который им используется, как незаконные действия. Правилами установлен определенный порядок присоединения номера Интернета, что исключает возможность присоединения номера, который не используется потребителем.

В представленных правилах содержится следующее обозначение терминов: «Номер мобильного Интернета» — телефонный номер, относящийся к ресурсу нумерации МТС, выделенный Абоненту в рамках Договора, обслуживающийся на тарифе линейки «МТС Коннект», «Для планшета», «Для ноутбука», «Умное устройство», «Онлайнер», «ipad», «Go-Smart»; «Номер мобильного Интернета для Спутникового ТВ» — телефонный номер, выделенный Абоненту для тарификации Спутникового ТВ; «Номер мобильного телефона» — телефонный номер, относящийся к ресурсу нумерации МТС, выделенный Абоненту в рамках Договора, обслуживающийся на любом тарифе, исключая тарифы линейки «МТС Коннект», «Для планшета», «Для ноутбука», «Умное устройство», «Онлайнер», «Go- Smart», «ipad», «Москва — Спутниковое ТВ», тарифные предложения линеек «Весь МТС» и «Мы МТС +».

Так, п.4.1.1 Правил Акции «20% возвращаются» установлено, что для регистрации номера отправляется код подтверждения регистрации, при регистрации номера мобильного интернета для Спутникового ТВ код подтверждения отправляется на ТВ – приставку, в которой используется номер, и отображается на экране телевизора, к которому подключена ТВ – приставка, который необходимо направить на сервисный номер с номера мобильного телефона.

Суд полагает, что действия ПАО МТС об ограничении истца в вопросах реализации уже начисленного кэшбэка являются незаконными, истец при регистрации не скрывал значимую информацию.

По смыслу Правил сервиса «МТС Cashback» данная программа лояльности позволяет участнику сервиса накапливать кэшбэк и расходовать его в соответствии с указанными Правилами. Накопление кэшбэка осуществляется за совершение целевых действий, предусмотренных Правилами сервиса. Расходование кэшбэка осуществляется по усмотрению участника, которым он был накоплен, в соответствии с теми целями, которые предусмотрены Правилами сервиса. Суд полагает, что действия ПАО МТС об ограничении истца в вопросах реализации уже начисленного кэшбэка являются незаконными, ФИО1 при регистрации иных номеров не скрывал значимую информацию.

В силу п. 1 ст. 4 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон о защите прав потребителей) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору. Согласно п. 1 ст. 10 Закона о защите прав потребителей, изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.

Данные обстоятельства расценивается судом как нарушения прав истца как потребителя.

В силу п. 1 ст. 13 Закона о защите прав потребителей за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором. В соответствии со ст. 15 Закона о защите прав потребителей моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

Согласно разъяснениям, содержащимся в п. 45 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Доказательств отсутствия своей вины в допущенном нарушении ответчиком в суд не представлено. Исходя из фактических обстоятельств, при которых истцу был причинен моральный вред, учитывая характер и степень нравственных страданий истца, характер допущенного ответчиком нарушения права и его соотношение с охраняемым законом интересом истца, степень вины ответчика, требования разумности и справедливости, в соответствии со ст.ст. 151, 1100 и 1101 ГК РФ суд определяет подлежащую взысканию с ответчика в пользу истца компенсацию морального вреда в размере 200 руб.

Удовлетворяя требования истца, связанные с нарушением его прав как потребителя, которые не были удовлетворены ответчиком в добровольном порядке, руководствуясь пунктом 6 статьи 13 Закона о защите прав потребителей и п. 46 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 № 17, суд взыскивает с ответчика в пользу истца штраф в размере 50% от присужденной истцу суммы, что составляет 100 руб.

В соответствии с ч. 1 ст. 103 ГПК РФ суд взыскивает с ответчика в доход бюджета городского округа Архангельской области «Северодвинск» государственную пошлину в размере 300 руб.

Руководствуясь ст.ст. 194-199 ГПК РФ, суд

решил:

исковые требования Дворецкого ФИО6 (....., дата рождения ДД.ММ.ГГГГ) к публичному акционерному обществу «Мобильные ТелеСистемы» (.....) о взыскании компенсации морального вреда, восстановлении работоспособности сервиса по номеру в части использования кэшбэк удовлетворить.

Взыскать с публичного акционерного общества «Мобильные ТелеСистемы» в пользу Дворецкого ФИО7 компенсацию морального вреда в размере 200 рублей, штраф в размере 100 рублей, всего взыскать 300 (триста) рублей.

Обязать публичное акционерное общество «Мобильные ТелеСистемы» восстановить работоспособность сервиса по номеру +..... в части использования кэшбэк на сумму 1 686 бонусных единицы.

Взыскать с публичного акционерного общества «Мобильные ТелеСистемы» в доход бюджета муниципального образования «Северодвинск» государственную пошлину в размере 300 (триста) рублей 00 копеек.

Решение может быть обжаловано в Архангельский областной суд через Северодвинский городской суд Архангельской области в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме.

Председательствующий Ж.С. Кочина

Мотивированное решение суда изготовлено 13.02.2023