Дело № 2-2337/2025
УИД 76RS0013-02-2025-001356-35
Мотивированное решение изготовлено 17 июля 2025г.
ЗАОЧНОЕ РЕШЕНИЕ
Именем Российской Федерации
Рыбинский городской суд Ярославской области в составе
председательствующего судьи Медведевой Т.В.,
при секретаре Павловой В.В.,
рассмотрев в открытом судебном заседании в г. Рыбинске 09 июля 2025 года гражданское дело по иску ФИО1 к ООО «Глобус Тревел», ООО «ТТ-ТРЭВЕЛ» о защите прав потребителей в сфере туризма,
установил:
ФИО1 обратилась в суд с иском к ООО «Глобус Тревел», ООО «ТТ-ТРЭВЕЛ», в котором просит взыскать с надлежащего ответчика убытки в размере 66748,00 руб., компенсацию морального вреда в размере 30000,00 руб., штраф, расходы на оплату услуг представителя в размере 15000,00 руб.
Исковые требования мотивированы тем, что ДД.ММ.ГГГГ между ООО «Глобус Тревел» и ФИО1 был заключен договор о реализации туристского продукта № (дата начала тура/кол-во ночей - ДД.ММ.ГГГГ - ДД.ММ.ГГГГ (8 дней/7 ночей). На основании этого договора был выдан ваучер № на услугу по бронированию туристского продукта у Туроператора ООО «ТТ-Трэвел» в санаторий <данные изъяты> с авиабилетами в прямом и обратном направлении <данные изъяты> на ФИО1 и ФИО2. Оплата по договору была полностью произведена (товарные чеки ДД.ММ.ГГГГ и ДД.ММ.ГГГГ гг).
Вылет из аэропорта <данные изъяты> был назначен на ДД.ММ.ГГГГ в 14:40 час. Однако ДД.ММ.ГГГГ по прибытии в аэропорт сообщили, что рейс в направлении <данные изъяты> задерживается. Авиакомпания на все время задержания рейса предоставила гостиницу и питание (до ДД.ММ.ГГГГ).
Прибыв в аэропорт ДД.ММ.ГГГГ, узнали, что рейс <данные изъяты> отменили.
По причине отмены авиарейса <данные изъяты> авиакомпании «<данные изъяты>» в направлении <данные изъяты> были вынуждены проживать в отеле «<данные изъяты>» (заезд ДД.ММ.ГГГГ с выездом ДД.ММ.ГГГГ) и самостоятельно за свой счет приобретать авиабилеты на перелет <данные изъяты>, так как туроператор не предпринял никаких действий по возвращению их в <данные изъяты>. В результате бездействия туроператора истец понесла убытки, выразившиеся в стоимости авиабилетов в размере 63 548 руб. и проживания в отеле в сумме 3 200 руб.
Действиями ответчика истцу причинен моральный вред, который она оценивает в 30000,00 руб.
В досудебном порядке спор не урегулирован.
В качестве правовых оснований истец ссылается на Закон «О защите прав потребителей», ст. 15 ГК РФ.
В судебном заседании истец ФИО1 и ее представитель по устному ходатайству ФИО3 поддержали требования в полном объеме по доводам, изложенным в иске. Не оспаривали, что ответчиком ООО «Глобус Тревел» произведен возврат денежных средств за аннулирование авиабилетов в размере 18567,00 руб.
Ответчики ООО «Глобус Тревел», ООО «ТТ-ТРЭВЕЛ» в судебное заседание представителей не направили, о рассмотрении дела извещались надлежащим образом.
Третье лицо ФИО2 в судебное заседание не явилась, о рассмотрении дела извещена надлежащим образом.
Выслушав истца и ее представителя, исследовав письменные материалы дела, суд приходит к выводу, что исковые требования подлежат удовлетворению в части по следующим основаниям.
Судом установлено, что ДД.ММ.ГГГГ между ООО «Глобус Тревел» и ФИО1 был заключен договор о реализации туристского продукта №, сформированного туроператором ООО «ТТ-ТРЭВЕЛ», по которому приобретен тур в санаторий <данные изъяты> на двух туристов ФИО1 и ФИО2 на период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ. Стоимость туристского продукта, оплаченная истцом, составила <данные изъяты> руб., включая перелет (эконом) по маршруту: <данные изъяты> ДД.ММ.ГГГГ и <данные изъяты> ДД.ММ.ГГГГ (л.д. 12-16).
Согласно п. 1.2. Договора потребительские свойства туристского продукта отражены в Заявке на бронирование туристского продукта, которая является неотъемлемой частью договора и оформлена в виде приложения.
В состав услуг, входящих в туристский продукт, могут включаться: услуги по размещению, услуги по перевозке, трансфер, экскурсионные услуги, медицинское страхование, страхование расходов, возникших вследствие отмены поездки за границу или изменения сроков пребывания за границей, содействие в оформлении выездной визы, иные услуги, указанные в заявке (п.1.3. Договора).
Цена договора указывается в Заявке на бронирование (п. 3.4 Договора).
В соответствии с п. 2.4.2. Договора клиент вправе потребовать возмещения убытков и компенсации морального вреда в случае невыполнения условий договора в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
ДД.ММ.ГГГГ ФИО1 была оформлена Заявка на бронирование туристских услуг, согласно которой через туроператора FUN&SUN (ООО «ТТ-ТРЭВЕЛ») приобретен тур в санаторий «<данные изъяты> (страна <данные изъяты>, размещение – 2-х местный номер, питание – завтрак, обед и ужин) на двух туристов ФИО1 и ФИО2, начало тура/кол-во ночей ДД.ММ.ГГГГ - ДД.ММ.ГГГГ (8 дней/7 ночей); перелет (эконом) по маршруту: <данные изъяты> ДД.ММ.ГГГГ и <данные изъяты> ДД.ММ.ГГГГ; цена договора <данные изъяты> руб. (<данные изъяты>), трансфер <данные изъяты> (л.д. 11).
На основании заключенного договора о реализации туристского продукта № от ДД.ММ.ГГГГ был выдан ваучер № на услугу по бронированию туристского продукта у туроператора ООО «ТТ-ТРЭВЕЛ», на ФИО1 и ФИО2, согласно которого забронирован двухместный номер 3 категории в корпусе 3 в отеле <данные изъяты> санаторий 2* (адрес: <адрес>), дата заезда ДД.ММ.ГГГГ, дата отъезда ДД.ММ.ГГГГ (л.д. 18).
Также истцу были выданы два ваучера на индивидуальный трансфер ДД.ММ.ГГГГ <данные изъяты> и на индивидуальный трансфер ДД.ММ.ГГГГ <данные изъяты> (л.д. 19, 20).
Кроме того, ДД.ММ.ГГГГ были приобретены авиабилеты на ФИО1 и ФИО2: вылет ДД.ММ.ГГГГ <данные изъяты>, прилет ДД.ММ.ГГГГ <данные изъяты>; вылет ДД.ММ.ГГГГ <данные изъяты>, прилет ДД.ММ.ГГГГ <данные изъяты>л.д. 20, 21).
Таким образом, между сторонами спора возникли правоотношения, регулируемые нормами Федерального закона N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» и Законом «О защите прав потребителей» в части, не урегулированной специальным законом.
В соответствии со статьей 1 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туристский продукт - это комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.
Туристский продукт согласно части 1 статьи 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" формируется туроператором. При этом нормой части 2 статьи 9 Закона предусмотрено, что оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, обеспечивает туроператор.
Содержание части 5 статьи 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», рассматриваемое в системной взаимосвязи с другими положениями данной статьи, обусловлено спецификой деятельности по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемой на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом как равноправными в гражданском обороте субъектами, осуществляющими на свой риск предпринимательскую деятельность. Данное правовое регулирование направлено на защиту интересов граждан - заказчиков услуг в сфере туризма как экономически более слабой стороны в данных правоотношениях, обеспечение реализации ими права на отдых.
В силу абзаца шестого статьи 6 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами или иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.
Поскольку, как установлено судом, воздушная перевозка истца должна была осуществляться в рамках договора о реализации туристского продукта, заключенного между ООО «Глобус Тревел» и ФИО1, туроператором по которому являлось ООО «ТТ-ТРЭВЕЛ», ответственность перед туристом за неисполнение услуги, входящей в состав туристского продукта, несет туроператор ООО «ТТ-ТРЭВЕЛ».
Пунктом 50 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 года №17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» разъяснено, что, применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности»).
Из представленной в дело досудебной переписки (л.д. 23-27) следует, что ДД.ММ.ГГГГ турагент просил связаться туроператора с туристами по вопросу задержки рейса <данные изъяты>. На время задержки рейса с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ авиакомпаний «<данные изъяты>» ФИО1 и ФИО2 была предоставлена гостиница и питание. Из содержания данной переписки следует, что до туроператора были доведены сведения, что ДД.ММ.ГГГГ авиакомпания сообщила туристам об отмене рейса <данные изъяты>, альтернативные рейсы не предложены. В этот же день К-вы должны были покинуть предоставленную им гостиницу.
Доказательств, что туроператором были совершены действия, направленные на выполнение обязательств по организации перелета <данные изъяты>, в материалы дела не представлены.
Истцом ФИО1 были приобретены авиабилеты на перелет ее и третьего лица ФИО2 ДД.ММ.ГГГГ по маршруту <данные изъяты>, стоимостью 63548,00 руб. Кроме того, оплачено проживание в отеле «<данные изъяты>» в размере 3200,00 рублей (заезд: ДД.ММ.ГГГГ в 16:19; выезд: ДД.ММ.ГГГГ до 12-00)
ФИО1 в адрес ООО «ТТ-ТРЭВЕЛ» была направлена претензия, в которой она просила возместить расходы на приобретение авиабилетов в размере 63548 руб., проживание в отеле – 3200 руб., и вернуть стоимость авиабилетов за отмененный рейс (л.д.36).
В ответ на обращение ООО «ТТ-ТРЭВЕЛ» отказало истцу в возмещении убытков.
Из пояснений истца и материалов дела следует, что истцу возвращены денежные средства в размере 18567,00 рублей.
Таким образом, размер убытков, понесенных истцом, представляет собой разницу между стоимостью приобретенных авиабилетов на рейс авиакомпании «<данные изъяты>», стоимостью проживания с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ в отеле «<данные изъяты>» и денежными средствами, возвращенными ответчиком за отмененный рейс.
Таким образом, суд взыскивает с ООО «ТТ-ТРЭВЕЛ» в пользу ФИО1 в счет возмещения убытков 48181,00 рубль (63548+3200-18567).
Согласно разъяснениям Пленума Верховного Суда Российской Федерации, содержащимся в п. 45 Постановления от ДД.ММ.ГГГГ № «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя. Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.
Заявленную ко взысканию сумму компенсации морального вреда в размере 30000,00 рублей истец обосновала тем, что ответчик уклонился от выполнения принятых перед ней обязательств по организации перелета для возврата от места отдыха из аэропорта «Минеральные Воды». Истец – инвалид второй группы (л.д. 41), сопровождая маму, ДД.ММ.ГГГГ года рождения, оказалась в стрессовой ситуации более чем за 1000 км от места жительства. Туроператор устранился от вопроса приобретения билетов, переложив данную обязанность на потребителя, который является экономически слабой стороной. Истец вынуждена была искать денежные средства на приобретение билетов и проживание в течение суток до вылета. Учитывая конкретные обстоятельства дела, личность потребителя, степень причиненных ей нравственных страданий, суд полагает возможным взыскать компенсацию морального вреда в заявленном размере 30000,00 рублей.
В силу ч. 6 ст. 13 Закона «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
Учитывая, что претензия потребителя не была удовлетворена ООО «ТТ-ТРЭВЕЛ» в добровольном порядке, суд приходит к выводу о необходимости взыскания в пользу истца штрафа в размере 50% от присужденной суммы, размер которого составляет сумма 39090,50 рублей (48181,00+30000,00)х50%).
В соответствии со ст. 98 ГПК РФ с ответчика ООО «ТТ-ТРЭВЕЛ» подлежат взысканию в пользу истца пропорционально удовлетворенным требованиям расходы на оплату услуг представителя 10827,52 руб.
В удовлетворении требований к ООО «Глобус Тревел» суд отказывает.
В силу ст.103 ГПК РФ суд взыскивает с ответчика ООО «ТТ-ТРЭВЕЛ» в доход бюджета городского округа город Рыбинск государственную пошлину в размере 7000 руб.
решил:
Иск ФИО1 (паспорт <данные изъяты>) к ООО «ТТ-ТРЭВЕЛ» (ИНН <***>) удовлетворить частично.
Взыскать с ООО «ТТ-ТРЭВЕЛ» в пользу ФИО1 в счет возмещения убытков 48181,00 рубль, компенсацию морального вреда 30000,00 рублей, штраф за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке 39090,50 рублей, судебные расходы на оплату услуг представителя 10827,52 рублей.
Взыскать с ООО «ТТ-ТРЭВЕЛ» в доход бюджета городского округа город Рыбинск государственную пошлину в размере 7000 рублей.
Иск ФИО1 (паспорт <данные изъяты>) к ООО «Глобус Тревел» (ИНН <***>) оставить без удовлетворения.
Ответчик вправе подать в Рыбинский городской суд заявление об отмене этого решения суда в течение семи дней со дня вручения ему копии решения.
Ответчиком заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в Ярославский областной суд через Рыбинский городской суд в течение одного месяца со дня вынесения определения об отказе в удовлетворении заявления об отмене этого решения суда.
Остальными участниками дела заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в Ярославский областной суд через Рыбинский городской суд в течение месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.
Судья Медведева Т.В.