26RS0002-01-2025-001058-16

2-3911/2025

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

07 ноября 2025 года город Ставрополь

Ленинский районный суд г.Ставрополя Ставропольского края в составе:

председательствующего судьи Даниловой Е.С.

при секретаре Магомедгазиевой Х.Н.,

рассмотрев в открытом судебном заседании в помещении суда гражданское дело по исковому заявлению ФИО1 к АО «Почта России» в лице УФПС <адрес обезличен> о компенсации морального вреда,

установил:

ФИО1 обратился в суд с исковым заявлением к АО «Почта России» в лице УФПС <адрес обезличен> о компенсации морального вреда за нарушение прав потребителя в размере 31000 руб.

В обоснование заявленных требований истец указал, что обязанность операторов почтовой связи обеспечить качество услуг почтовой связи в соответствии с нормативными правовыми актами, регламентирующими деятельность в области почтовой связи, и условиями договора, также обязанность оператора обеспечить пересылку почтовых отправлений в установленные сроки, обязанность операторов почтовой связи обеспечить пересылку письменной корреспонденции пользователям услуг почтовой связи в контрольные сроки, установлены в п.46 «Правил оказания услуг почтовой связи», утвержденных Приказом от <дата обезличена> <номер обезличен> Минцифры России, в ст. 16 ФЗ «О почтовой связи» от <дата обезличена> №176-ФЗ. Согласно данным нормативным актам, контрольный срок пересылки корреспонденции составляет между <адрес обезличен> и <адрес обезличен> 5 дней, а между <адрес обезличен> и <адрес обезличен> – 7 дней. Однако, ответчик при пересылке в адрес истца писем нарушил контрольные сроки их пересылки: от прокуратуры <адрес обезличен>, пр. К.Маркса) простое письмо (<дата обезличена> -<дата обезличена>) 14 дней, срок нарушения составил 9 дней; от <адрес обезличен>, пл. Ленина,1), простое письмо (<дата обезличена> - <дата обезличена>) 13 дней, срок нарушения составил 8 дней; от Петровского МСО СК РФ (<адрес обезличен>), простое письмо (<дата обезличена>-<дата обезличена>) 12 дней, срок нарушения составил 5 дней; от <адрес обезличен>вого суда (<адрес обезличен>), простое письмо (<дата обезличена>-<дата обезличена>), 12 дней, срок нарушения составил 7 дней; от <адрес обезличен>вого суда (<адрес обезличен>А), простое письмо (<дата обезличена>-<дата обезличена>) 7 дней, срок нарушения составил 2 дня. Истец считает, что ответчик при оказании услуг почтовой связи нарушил его права как потребителя, оказав услуги ненадлежащего качества. С учетом изложенного, просит взыскать с ответчика компенсацию морального вреда в размере 31 000 руб., из расчета 1000 руб. за один день нарушения (задержки) сроков отправления в его адрес корреспонденции, всего за 31 день.

Истец ФИО1, извещенный надлежащим образом, в судебное заседание не явился, отбывает наказание в ФКУ ИК-17 ГУ ФСИН России по <адрес обезличен>.

Представитель ответчика АО «Почта России», извещенный надлежащим образом о времени и месте рассмотрениядела, в судебное заседание не явился.

<дата обезличена> от представителя ответчика ФИО2 поступили возражения на иск, в которых она просит рассмотреть дело в отсутствие представителя ответчика, в удовлетворении исковых требований ФИО1 отказать в полном объеме. В случае удовлетворения исковых требований, просит снизить сумму компенсации морального вреда до 200 руб.

В соответствии со ст. 167 ГПК РФ суд рассмотрел дело в отсутствие не явившихся лиц.

Исследовав материалы дела, оценив собранные доказательства в отдельности и в их совокупности, суд приходит к следующим выводам.

Согласно ст. 195 ГПК РФ решение суда должно быть законным и обоснованным. Суд обосновывает решение лишь на тех доказательствах, которые были исследованы в судебном заседании.

В силу ст. 67 ГПК РФ суд оценивает доказательства по внутреннему убеждению, основанному на беспристрастном, всестороннем и полном рассмотрении имеющихся доказательств в их совокупности.

В соответствии со ст. 4 ФЗ «О почтовой связи» от <дата обезличена> №176-ФЗ порядок оказания услуг почтовой связи регулируется правилами оказания услуг почтовой связи, утверждаемыми уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти.

В силу ст. 16 Федерального закона «О почтовой связи», услуги почтовой связи оказываются операторами почтовой связи на договорной основе. По договору оказания услуг почтовой связи оператор почтовой связи обязуется по заданию отправителя переслать вверенное ему почтовое отправление или осуществить почтовый перевод денежных средств по указанному отправителем адресу и доставить (вручить) их адресату. Пользователь услуг почтовой связи обязан оплатить оказанные ему услуги.

Операторы почтовой связи обязаны обеспечить пересылку письменной корреспонденции пользователям услуг почтовой связи в контрольные сроки. Нормативы частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативы ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольные сроки ее пересылки утверждаются уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти. Сроки оказания иных услуг почтовой связи устанавливаются оператором почтовой связи самостоятельно.

Качество услуг почтовой связи должно соответствовать установленным стандартам, а также предоставляемой операторами почтовой связи информации об условиях оказания данных услуг.

В подпунктах «а», «в» пункта 46 Правил оказания услуг почтовой связи, утвержденных приказом Минцифры России от <дата обезличена> <номер обезличен> закреплено, что операторы почтовой связи обязаны пересылать почтовые отправления и осуществлять почтовые переводы в контрольные сроки, установленные уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти, а также в сроки, установленные операторами почтовой связи; обеспечивать качество услуг почтовой связи в соответствии с нормативными правовыми актами, регламентирующими деятельность в области почтовой связи, и условиями договора об оказании услуг почтовой связи.

Согласно п. 4 Приказа Минцифры России от <дата обезличена> <номер обезличен> «Об утверждении нормативов частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативов ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольных сроков пересылки письменной корреспонденции» контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции определяются по нанесенным в объектах почтовой связи по месту приема и доставки (назначения) почтовых отправлений оттискам календарных почтовых штемпелей и (или) сопроводительным документам.

В соответствии с пп. «б» п. 5 Приказа контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции (без учета дня приема) составляют: из <адрес обезличен> в <адрес обезличен> – 5 календарных дней; из <адрес обезличен> в <адрес обезличен> – 7 календарных дней; из <адрес обезличен> в <адрес обезличен> – 4 календарных дня.

Согласно ст. 19 Федерального закона № 176-ФЗ «О почтовой связи» права пользователей услуг почтовой связи защищаются Законом РФ «О защите прав потребителей».

В соответствии с ч. ч. 1, 2 ст. 27 Закона РФ от <дата обезличена> <номер обезличен> «О защите прав потребителей» исполнитель обязан осуществить выполнение работы (оказание услуги) в срок, установленный правилами выполнения отдельных видов работ (оказания отдельных видов услуг) или договором о выполнении работ (оказании услуг). В договоре о выполнении работ (оказании услуг) может предусматриваться срок выполнения работы (оказания услуги), если указанными правилами он не предусмотрен, а также срок меньшей продолжительности, чем срок, установленный указанными правилами.

Срок выполнения работы (оказания услуги) может определяться датой (периодом), к которой должно быть закончено выполнение работы (оказание услуги) или (и) датой (периодом), к которой исполнитель должен приступить к выполнению работы (оказанию услуги).

Как следует из материалов дела и установлено в судебном заседании, в адрес ФИО1, содержащегося в ФКУ ИК-17 ГУ ФСИН России по <адрес обезличен>), из прокуратуры <адрес обезличен> было направлено письмо категории «простое». Согласно оттискам календарного штемпеля данное письмо было принято к отправке <дата обезличена>, а поступило в отделение почтовой связи адресата <дата обезличена>.

Также в адрес ФИО1, содержащегося в ФКУ ИК-17 ГУ ФСИН России по <адрес обезличен>), из <адрес обезличен> было направлено письмо категории «простое». Согласно оттискам календарного штемпеля данное письмо было принято к отправке <дата обезличена>, а поступило в отделение почтовой связи адресата <дата обезличена>.

В адрес ФИО1, содержащегося в ФКУ ИК-17 ГУ ФСИН России по <адрес обезличен>), из Петровского межрайонного следственного отдела (<адрес обезличен>) было направлено письмо категории «простое». Согласно оттискам календарного штемпеля данное письмо было принято к отправке <дата обезличена>, а поступило в отделение почтовой связи адресата <дата обезличена>.

В адрес ФИО1, содержащегося в ФКУ ИК-17 ГУ ФСИН России по <адрес обезличен>), из <адрес обезличен>вого суда было направлено письмо категории «простое». Согласно оттискам календарного штемпеля данное письмо было принято к отправке <дата обезличена>, а поступило в отделение почтовой связи адресата <дата обезличена>.

В адрес ФИО1, содержащегося в ФКУ ИК-17 ГУ ФСИН России по <адрес обезличен>), из <адрес обезличен>вого суда было направлено письмо категории «простое». Согласно оттискам календарного штемпеля данное письмо было принято к отправке <дата обезличена>, а поступило в отделение почтовой связи адресата <дата обезличена>.

Из ответа Управления Роскомнадзора по Северо – Кавказскому федеральному округу от <дата обезличена> на обращение ФИО1 следует, что в результате рассмотрения обращения ФИО1 установлено, что оператором почтовой связи АО «Почта России» при оказании услуги почтовой связи выявлены признаки нарушения обязательных требований, предусмотренных пп. «а» и «в» п. 46 Правил.

Из положений ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» следует, что моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Согласно ст. 151 Гражданского кодекса Российской Федерации, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

В силу п. 1 ст. 1099 Гражданского кодекса Российской Федерации основания и размер компенсации гражданину морального вреда определяются правилами, предусмотренными настоящей главой и статьей 151 настоящего Кодекса.

Статьей 1101 ГК РФ предусмотрено, что размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости. Характер физических и нравственных страданий оценивается судом с учетом фактических обстоятельств, при которых был причинен моральный вред, и индивидуальных особенностей потерпевшего.

Из разъяснений, содержащихся в пункте 1 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от <дата обезличена> <номер обезличен> «О практике применения судами норм о компенсации морального вреда», под моральным вредом понимаются нравственные или физические страдания, причиненные действиями (бездействием), посягающими на принадлежащие гражданину от рождения или в силу закона нематериальные блага или нарушающими его личные неимущественные права (например, жизнь, здоровье, достоинство личности, свободу, личную неприкосновенность, неприкосновенность частной жизни, личную и семейную тайну, честь и доброе имя, тайну переписки, телефонных переговоров, почтовых отправлений, телеграфных и иных сообщений, неприкосновенность жилища, свободу передвижения, свободу выбора места пребывания и жительства, право свободно распоряжаться своими способностями к труду, выбирать род деятельности и профессию, право на труд в условиях, отвечающих требованиям безопасности и гигиены, право на уважение родственных и семейных связей, право на охрану здоровья и медицинскую помощь, право на использование своего имени, право на защиту от оскорбления, высказанного при формулировании оценочного мнения, право авторства, право автора на имя, другие личные неимущественные права автора результата интеллектуальной деятельности и др.) либо нарушающими имущественные права гражданина.

Размер компенсации морального вреда определяется судом на основании совокупности условий, а также требований разумности и справедливости, с учетом обстоятельств дела, индивидуальных особенностей пострадавшего. При этом сумма компенсации морального вреда, подлежащая взысканию с ответчика, должна быть соразмерной последствиям нарушения и компенсировать потерпевшему перенесенные им физические или нравственные страдания, устранить эти страдания либо сгладить их остроту.

Однако, в данном случае, при рассмотрении настоящего дела судом не установлены факты, свидетельствующие о том, что действиями ответчика истцу причинены нравственные или физические страдания, таких доказательств в деле не имеется и истцом не представлено.

Причинение истцу морального вреда, выражающегося в нарушении личных неимущественных прав либо нематериальных благ действиями АО «Почта России» не доказано.

Факт того, что АО «Почта России» нарушены обязательные требования, предусмотренные пп. «а» и «в» п. 46 Правил, не освобождает истца от обязанности представления доказательств факта причинения ему морального вреда и нравственных страданий названным действием, связи между ними и действиями ответчика.

Истцом не указано, каковы последствия от таких страданий, длительность страданий, как нарушение срока доставки почтовой корреспонденции повлияло на его жизнь.

При таких обстоятельствах, суд приходит к выводу, что основания для возмещения истцу морального вреда в размере 31000 руб. отсутствуют.

Руководствуясь ст. ст. 194 - 199 ГПК РФ, суд

решил:

в удовлетворении искового заявления ФИО1 (<дата обезличена> года рождения, СНИЛС <номер обезличен>) к АО «Почта России» в лице УФПС <адрес обезличен> о компенсации морального вреда за нарушение прав потребителя в размере 31 000 руб. – отказать.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Ставропольский краевой суд через Ленинский районный суд города Ставрополя в течение месяца, со дня принятия решения судом в окончательной форме.

Мотивированное решение изготовлено <дата обезличена>.

Судья Е.С. Данилова