УИД 77RS0022-02-2022-016034-71 Дело № 02-8221/22
РЕШЕНИЕ
именем Российской Федерации
21 декабря 2022 года адрес
Преображенский районный суд адрес в составе председательствующего судьи фио, при секретаре фио, рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 02-8221/2022 по иску ФИО1 к ООО «Курортный магазин», о взыскании с ответчика денежных средств, неустойки, штрафа, компенсации морального вреда, судебных расходов,
установил:
Истец ФИО1 обратилась в суд с иском к ответчику ООО «Курортный магазин», о взыскании с ответчика денежных средств, неустойки, штрафа, компенсации морального вреда, судебных расходов, указав в обоснование заявленных требований, что 06.06.2022 г. между истцом ФИО1 (далее -Заказчик), и ООО «Курортный магазин» (далее - Исполнитель), заключен договор № 348647160113. Согласно предмету данного договора Заказчик поручает, а Исполнитель принимает на себя обязательство оказать услуги по бронированию, оплате туристского продукта или санаторно-курортных услуг, а также по получению и передаче для Заказчика документов, подтверждающих право на получение туристского продукта или санаторно-курортных услуг, а Заказчик обязуется принять и оплатить услуги Исполнителя. Согласно заявке № 348647160113 на бронирование тура от 06.06.2022 (Приложение № 1 к договору), был заказан тур на - фио фио, и на мужа истца - фио, в адрес, Здравница: Парк Хаус отель, срок заездов с 08.08.2022 г. по 15.08.2022 г. Аннуляция тура без штрафных санкций до 18.07.2022 г. Стоимость тура составила сумма, и была истцом полностью оплачена, что подтверждается кассовым чеком № 4 от 06.06.2022 г. 12.07.2022 г. в связи с предсмертным состоянием члена семьи: матери мужа истца - фио, которая умерла 12.07.2022 г., истец обратилась к Исполнителю с заявлением об аннулировании бронирования тура и возврате уплаченных денежных средств. Но Исполнитель возврат денежных средств не произвел. 12.08.2022 г. истец повторно обратилась к Исполнителю с претензией о возврате уплаченных денежных средств по договору договор № 348647160113, с приложением копий документов, подтверждающих, что умершая являлась членом семьи, а также копию свидетельства о смерти фио До настоящего времени ответа от Исполнителя на претензию не поступало, денежные средства в размере сумма истцу не возвращены. Заявление об аннулировании бронирования тура и возврате денежных средств было получено ООО «Курортный магазин» 12.07.2022 г., следовательно, последним днем удовлетворения требований являлось 21.07.2022 г., однако денежные средства не были возвращены.
В связи с вышеизложенным, истец просит суд взыскать с ООО «Курортный магазин» в пользу ФИО1 денежные средства в размере сумма, уплаченные по договору об оказании туристических услуг № 348647160113 от 06.06.2022 г., неустойку за несвоевременный возврат денежных средств за период с 22 июня 2022 года по 21 декабря 2022 года в размере сумма, компенсацию морального вреда в размере сумма, расходы на оказание юридических услуг в размере сумма, штраф в размере 50% от взысканных судом сумм в пользу истца.
Истец ФИО1 в судебное заседание явилась, исковые требования поддержала в полном объеме, просила иск удовлетворить.
Представитель ответчика ООО «Курортный магазин» в судебное заседание не явился, извещен о дате, времени и месте слушания дела надлежащим образом.
Представитель третьего лица ТО Управления Роспотребнадзора по адрес в адрес в судебное заседание не явился, извещен о дате, времени и месте слушания дела надлежащим образом, представил суду заключение по делу, в котором просил суд частично удовлетворить исковые требования.
Учитывая, что реализация участниками гражданского оборота своих прав не должна нарушать прав и охраняемых законом интересов других лиц, в том числе на быстрое и правильное рассмотрение споров, суд полагает возможным рассмотреть дело в отсутствие представителя ответчика ООО «Курортный магазин», представителя третьего лица ТО Управления Роспотребнадзора по адрес в адрес, в порядке ст. 167 ГПК РФ, и разрешить спор по имеющимся в деле доказательствам.
Заслушав пояснения истца, исследовав письменные материалы дела, суд приходит к следующему.
Требования к формированию и реализации туристского продукта содержатся в нормах Федерального закона РФ от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».
Так, статьей 10 названного Закона предусматривается, что реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей. Типовые формы договора о реализации туристского продукта, заключаемого между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, и договора о реализации туристского продукта, заключаемого между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком, утверждаются уполномоченным федеральным органом исполнительной власти.
Туристский продукт согласно абз.1 ст. 9 Закона формируется туроператором. При этом нормой абз.2 ст. 9 Закона предусмотрено, что оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, обеспечивает туроператор. В этих целях он действует самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.
В силу пункта 2 статьи 782 Гражданского кодекса РФ, а также статьи 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», турист (как потребитель) вправе отказаться от исполнения договора о реализации туристского продукта в любое время при условии оплаты исполнителю (туроператору) фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Названная гарантия предоставлена туристу императивными нормами законодательства и предполагает встречные обязательства на стороне туроператора и турагента обеспечить туристу право на односторонний отказ от туристского продукта в любое время при условии компенсации туроператору (турагенту) фактически понесенных ими расходов, обусловленных предоставлением конкретного туристского продукта, наличие которых они должны доказать. К фактически понесенным расходам могут быть отнесены расходы, которые понес туроператор в связи с организацией тура, и которые он подтвердил надлежащими доказательствами. Именно туроператор является субъектом, обладающим доказательствами фактически понесенных расходов при реализации конкретного туристского продукта.
Как следует из материалов гражданского дела, 06.06.2022 г. между истцом ФИО1 (далее -Заказчик), и ООО «Курортный магазин» (далее - Исполнитель), заключен договор № 348647160113.
Согласно предмету данного договора Заказчик поручает, а Исполнитель принимает на себя обязательство оказать услуги по бронированию, оплате туристского продукта или санаторно-курортных услуг, а также по получению и передаче для Заказчика документов, подтверждающих право на получение туристского продукта или санаторно-курортных услуг, а Заказчик обязуется принять и оплатить услуги Исполнителя.
Согласно заявке № 348647160113 на бронирование тура от 06.06.2022 (Приложение № 1 к договору), был заказан тур на - фио фио, и на мужа истца - фио, в адрес, Здравница: Парк Хаус отель, срок заездов с 08.08.2022 г. по 15.08.2022 г. Аннуляция тура без штрафных санкций до 18.07.2022 г.
Стоимость тура составила сумма, и была истцом полностью оплачена, что подтверждается кассовым чеком № 4 от 06.06.2022 г.
В соответствии с п. 18 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утверждённых Постановлением Правительства российской Федерации от 18.11.2020 г. № 1852 (далее – Правила), исполнитель обязан не позднее 24 часов до начала путешествия передать потребителю документы, удостоверяющие право туриста на услуги, входящие в туристский продукт, в том числе билет, подтверждающий право на перевозку (в том числе чартерную) до пункта назначения и обратно, либо по иному маршруту, согласованному в указанном договоре (в случае, если законодательством Российской Федерации предусмотрена выдача билета для соответствующего вида перевозки), ваучер, подтверждающий право на размещение, заключенный в пользу туриста договор добровольного страхования (страховой полис), соответствующий требованиям статьи 17 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (в случае если такой договор заключен исполнителем от имени страховщика), а также договор о реализации туристского продукта. При оформлении билета в электронном виде потребителю выдается выписка из автоматизированной системы, содержащей сведения о перевозках.
12.07.2022 г. в связи с предсмертным состоянием члена семьи: матери мужа истца - фио, которая умерла 12.07.2022 г., истец обратилась к Исполнителю с заявлением об аннулировании бронирования тура и возврате уплаченных денежных средств, но Исполнитель возврат денежных средств не произвел.
В соответствии с п. 21, 22 Правил, каждая из сторон договора о реализации туристского продукта вправе потребовать его изменения или расторжения в связи с существенными изменениями обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора о реализации туристского продукта.
К существенным изменениям обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора о реализации туристского продукта, относится, в том числе, невозможность совершения потребителем поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь потребителя, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).
Согласно ч. 1 статьи 782 ГК РФ заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.
Пунктом 26 Правил установлено, что по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, ответственность за неоказание потребителю услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги, несет туроператор.
В соответствии со ст. 31 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», требования потребителя о возврате уплаченной за услугу денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.
За нарушение указанного срока исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены оказания услуги.
12.08.2022 г. истец повторно обратилась к Исполнителю с претензией о возврате уплаченных денежных средств по договору договор № 348647160113, с приложением копий документов, подтверждающих, что умершая являлась членом семьи, а также копию свидетельства о смерти фио
В обоснование заявленных требований истец указывает, что до настоящего времени ответа от Исполнителя на претензию не поступало, денежные средства в размере сумма истцу не возвращены. Заявление об аннулировании бронирования тура и возврате денежных средств было получено ООО «Курортный магазин» 12.07.2022 г., следовательно, последним днем удовлетворения требований являлось 21.07.2022 г., однако денежные средства не были возвращены.
В силу пункта 2 статьи 782 Гражданского кодекса РФ, а также статьи 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», турист (как потребитель) вправе отказаться от исполнения договора о реализации туристского продукта в любое время при условии оплаты исполнителю (туроператору) фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
Согласно адрес оферты турагент имеет право в письменной форме или конклюдентными действиями в личном кабинете отказаться от сделки (аннулировать заявку). В этом случае туроператор возвращает турагенту полученные от него в оплату услуг денежные средства с удержанием из них суммы фактически понесенных расходов туроператора, связанных с исполнением обязательств по данной сделке. Туроператор обязан информировать туриста об условиях договора перевозки в части отказа от услуги.
Согласно п. 3.4 Договора, стоимость услуг Исполнителя согласно п. 1.1 Договора в случае отказа/аннулирования Заказчиком турпродукта и/или санаторно-курортных услуг составляет: 5% от общей стоимости услуг, указанной в счете на оплату, но не менее сумма.
Согласно п. 5.2.2 Договора, заказчик имеет право в любое время отказаться от исполнения Договора при условии оплаты Исполнителю стоимости услуг, согласно п. 3.4 Договора, а также фактически понесенных и документально подтвержденных расходов, связанных с исполнением обязательств по Договору.
Таким образом, суд приходит к выводу о частичном удовлетворении исковых требований ФИО1, полагает возможным взыскать с ответчика в пользу истца денежные средства по Договору № 348647160113 от 06.06.2022 в размере сумма (сумма – сумма (5% от сумма)), неустойки за несвоевременный возврат денежных средств за период с 22 июня 2022 года по 21 декабря 2022 года в размере сумма,.
В силу статьи 15 Закона РФ «О защите прав потребителей», моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.
Суд полагает обоснованным требования истца о компенсации морального вреда, поскольку в данном случае их права на своевременный возврат ответчиком денежных средств соблюдены не были. При определении размера компенсации суд принимает во внимание конкретные обстоятельства дела, поведение сторон, а также принцип соразмерности и справедливости и взыскивает с ответчика в пользу истца в счет возмещения морального вреда денежные средства в размере сумма, находя чрезмерным заявленную истцом сумму в размере сумма.
Оснований для взыскания компенсации морального вреда в ином размере суд не усматривает.
Часть 6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей устанавливает, что при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с продавца за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере 50% от суммы присужденной судом в пользу потребителя.
Судом установлено, что требования истца не были удовлетворены ответчиками в добровольном порядке, следовательно, с ответчика в пользу истца подлежит взысканию штраф в размере сумма.
Руководствуясь положениями ст. 100 ГПК РФ, суд взыскивает с ответчика в пользу истца расходы на оказание юридических услуг в размере сумма, полагая указанный размер разумным и справедливым.
В соответствии со ст. 103 ГПК РФ, поскольку при подаче искового заявления истец был освобожден от уплаты государственной пошлины, с ответчика в доход бюджет адрес подлежит взысканию госпошлина за рассмотрение дела в суде в размере сумма.
На основании изложенного, руководствуясь статьями 194-198, 199 ГПК РФ, суд
решил:
исковые требования ФИО1 к ООО «Курортный магазин», о взыскании с ответчика денежных средств, неустойки, штрафа, компенсации морального вреда, судебных расходов - удовлетворить частично.
Взыскать с ООО «Курортный магазин» в пользу ФИО1 денежные средства в размере сумма, неустойку за несвоевременный возврат денежных средств за период с 22 июня 2022 года по 21 декабря 2022 года в размере сумма, компенсацию морального вреда в размере сумма, штраф в размере сумма, расходы на оказание юридических услуг в размере сумма.
Взыскать с ООО «Курортный магазин» в доход бюджета адрес государственную пошлину размере сумма.
В удовлетворении остальной части исковых требований – отказать.
Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Московский городской суд через Преображенский районный суд адрес в течение месяца со дня его принятия в окончательной форме.
Председательствующий
ФИО2