Дело № 2-5424/2023

РЕШЕНИЕ

именем Российской Федерации

22 декабря 2023 года г. Хабаровск

Центральный районный суд г. Хабаровска в составе:

председательствующего судьи Прокопчик И.А.,

при секретаре судебного заседания Платоновой Ю.В.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к акционерному обществу «Почта России» о взыскании денежной компенсации морального вреда, штрафа, судебных расходов,

установил:

ФИО1 обратилась в суд с иском к АО «Почта России» о взыскании денежной компенсации морального вреда, штрафа, судебных расходов, указав в обоснование заявленных требований, что ДД.ММ.ГГГГ в отделении ОПС АО «Почта России» <адрес> № должна была в кратчайший срок отправить заказное письмо. ДД.ММ.ГГГГ истец при личном визите в ОПС № в 19-52 хбр. времени, получив талон в окно №, прошла на прием в окно № в котором принимала заместитель начальника ОПС № ФИО2 Данные сотрудника были указаны на бейджике данного сотрудника. Данный сотрудник ОПС № отказала истцу принимать почтовое заказное отправление, сказав, что у неё заканчивается рабочий день и принимать не будет, но при этом истец (клиент ОПС №) заранее, заблаговременно получила талон на оказание услуг в ОПС 680012. Клиент ОПС № при заместителе начальника (ФИО2) ОПС 680012 позвонила по горячей линии Почты России о нарушениях данного сотрудника, но заместитель начальника ОПС № не приняла на это внимание для принятия почтового отправления, когда в это время операторы данного ОПС № принимали других клиентов для получения и отправления почтовых отправлений, которые получали талоны после истца (клиента). По данному факту произошедших нарушений в ОПС № в АО Почта России были предоставлены фото. ДД.ММ.ГГГГ в АО Почта Росси было направлено заявление (жалоба). ДД.ММ.ГГГГ в адрес истца (клиента) был направлен ответ от АО Почты России на заявление (жалобу), которое было получено клиентом ДД.ММ.ГГГГ. ДД.ММ.ГГГГ клиентом была направлена досудебная претензия в адрес АО Почты России, но по настоящее время в адрес истца ответ не поступил. На основании изложенное, учитывая несоблюдение Учреждением установленных законов и прочих нормативных актов и неудовлетворение требований истца, как потребителя, в добровольном порядке, просит взыскать с ответчика в качестве компенсации морального ущерба 5 000 рублей, штраф, установленный ЗЗПП, издержки на оплату почтовых расходов в размере 100 рублей, издержки на оплату понесенных судебных расходов в размере 7 000 рублей.

Истец, представитель ответчика, надлежащим образом уведомленные о времени и месте слушания дела, в судебное заседание не прибыли, ходатайствовали о рассмотрении дела в их отсутствие, в связи с чем суд, руководствуясь ч. 5 ст. 167 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации (ГПК РФ), полагает возможным рассмотреть дело в отсутствие неявившихся участников процесса по имеющимся доказательствам.

Из ранее поступившего отзыва на исковое заявление следует, что АО «Почта России» считает иск не подлежащим удовлетворению. Так, каждое лицо, участвующее в судебном процессе, должно доказать обстоятельства, которые положены в основу его требований и возражений. Процессуальное законодательство не ограничивает участников спора в выборе средств доказывания. Наряду с письменными и вещественными доказательствами, свидетельскими показаниями, заключением эксперта, допускается предоставлять фотографии. Однако представленные истцом фотографии не могут быть приняты в качестве допустимого доказательства по делу, поскольку не содержат информации о том, кем, когда и где производилась фотосъемка, какие объекты на ней запечатлены. Законодательством Российской Федерации установлено, что компенсация морального вреда возможна только в случае его фактического причинения. В связи с чем обстоятельства причинения вреда в суде должны тщательно изучаться. Размер компенсации также должен подкрепляться аргументами, которые должны вытекать из фактов причинения истцу морального вреда. Однако к исковому заявлению ФИО1 не приложены какие-либо документы, свидетельствующие о перенесенных нравственных и физических страданиях и их причинно-следственной связи с действиями АО «Почта России». Таким образом, не доказан факт причинения ответчиком истцу нравственных страданий, более того, факт несения истцом нравственных страданий не подтвержден какими-либо документами. Следовательно, определить характер причиненных нравственных страданий истцу невозможно. Кроме того, АО «Почта России» считает, что требование о взыскании судебных расходов в размере 7 000 рублей также является незаконным и необоснованным. Представленная квитанция и соглашение между истцом и адвокатом несение судебных расходов не подтверждает; приходные кассовые ордера и надлежащим образом оформленные квитанции к нему, кассовая книга, журнал регистрации ордеров в материалы дела не представлены. С учетом изложенного АО «Почта России» просит отказать истцу в удовлетворении исковых требований в полном объеме.

Изучив и оценив представленные доказательства в их совокупности, суд приходит к следующему.

В статье 2 Конституции Российской Федерации закреплено, что человек, его права и свободы являются высшей ценностью; признание, соблюдение и защита прав и свобод человека и гражданина – обязанность государства.

Следовательно, права и свободы человека и гражданина, являясь непосредственно действующими, определяют смысл, содержание и применение законов, деятельность законодательной и исполнительной власти, местного самоуправления и обеспечиваются правосудием (ст. 18 Конституции Российской Федерации).

В соответствии с ч. 1 ст. 45 Конституции Российской Федерации, государственная защита прав и свобод человека и гражданина в Российской Федерации гарантируется. Каждому гарантируется судебная защита его прав и свобод (ч. 1 ст. 46).

На основании п. 2 ст. 2 Гражданского кодекса Российской Федерации (ГК РФ), неотчуждаемые права и свободы человека и другие нематериальные блага защищаются гражданским законодательством, если иное не вытекает из существа этих нематериальных благ.

В силу статьи 12 ГК РФ, одним из способов защиты гражданских прав является компенсации морального вреда.

По общему правилу, изложенному в п. 1 ст. 151 ГК РФ, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

Под моральным вредом, исходя из п. 1 Постановление Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 15.11.2022 № 33 «О практике применения судами норм о компенсации морального вреда», понимаются нравственные или физические страдания, причиненные действиями (бездействием), посягающими на принадлежащие гражданину от рождения или в силу закона нематериальные блага или нарушающими его личные неимущественные права (например, жизнь, здоровье, достоинство личности, свободу, личную неприкосновенность, неприкосновенность частной жизни, личную и семейную <данные изъяты>, честь и доброе имя, <данные изъяты> переписки, телефонных переговоров, почтовых отправлений, телеграфных и иных сообщений, неприкосновенность жилища, свободу передвижения, свободу выбора места пребывания и жительства, право свободно распоряжаться своими способностями к труду, выбирать род деятельности и профессию, право на труд в условиях, отвечающих требованиям безопасности и гигиены, право на уважение родственных и семейных связей, право на охрану здоровья и медицинскую помощь, право на использование своего имени, право на защиту от оскорбления, высказанного при формулировании оценочного мнения, право авторства, право автора на имя, другие личные неимущественные права автора результата интеллектуальной деятельности и др.) либо нарушающими имущественные права гражданина.

В преамбуле Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» установлено, что настоящий закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами, владельцами агрегаторов информации о товарах (услугах) при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), о владельцах агрегаторов информации о товарах (услугах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.

Положениями статьи 15 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» предусмотрена возможность компенсации морального вреда, причиненного потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Таким образом, законом установлена презумпция причинения морального вреда потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, в связи с чем, потребитель освобождается от необходимости доказывания в суде факта своих физических и нравственных страданий.

В соответствии с правовой позицией, содержащейся в Постановлении Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем, размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости (пункт 45).

Обращаясь в суд с настоящим иском, ФИО1 просит взыскать с акционерного общества «Почта России» денежную компенсацию морального вреда, причиненного неоказанием услуг почтовой связи в отделении почтовой связи 680012 АО «Поста России» в городе Хабаровске ДД.ММ.ГГГГ, ссылаясь в обоснование заявленного требования на то, что в 19 часов 52 минуты ДД.ММ.ГГГГ, придя в отделение почтовой связи с целью направить заказное письмо, услугу по направлению письменной корреспонденции не получила, поскольку сотрудник АО «Почта России» - заместитель начальника ОПС № ФИО2 отказалась принимать отправление.

ДД.ММ.ГГГГ истец подала жалобу, в которой просила АО «Почта России» провести проверку по изложенному выше факту и привлечь к дисциплинарной ответственности заместителя начальника ОПС № ФИО2

В ответ на жалобу АО «Почта России» сообщило ФИО1 о том, что информация, указанная в её обращении, доведена до руководства Управления Федеральной почтовой связи <адрес>; начальнику ОПС указано на установление контроля за соблюдением порядка обслуживания клиентов в операционных окнах отделениях и на недопущение отказа в приеме почтовой корреспонденции в дальнейшем (письмо от ДД.ММ.ГГГГ № №).

В обоснование своих требований истец представила фотографии, на которых запечатлены помещение ОПС 680012 и заместитель начальника отделения ФИО2.

Разрешая заявленное истцом требование, суд руководствуется следующим.

С учетом предмета и основания заявленного истцом требования, правовое значение для рассмотрения настоящего спора имеет установление факта неоказания услуг почтовой связи в отделении почтовой связи № ДД.ММ.ГГГГ, от которого зависит наличие либо отсутствие оснований для применения мер ответственности, предусмотренных положениями ст. 15 Закона Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ № «О защите прав потребителей», в виде компенсации морального вреда, для взыскания которой достаточным условием является установленный факт нарушения прав потребителя.

Под почтовой связью, согласно абз. 2 ст. 2 Федерального закона от 17.07.1999 № 176-ФЗ, понимается вид связи, представляющий собой единый производственно-технологический комплекс технических и транспортных средств, обеспечивающий прием, обработку, перевозку, доставку (вручение) почтовых отправлений, а также осуществление почтовых переводов денежных средств.

Почтовая связь в Российской Федерации осуществляется государственными унитарными предприятиями и государственными учреждениями почтовой связи, иными операторами почтовой связи и предназначается для оказания услуг почтовой связи гражданам, органам государственной власти Российской Федерации, органам государственной власти субъектов Российской Федерации, органам местного самоуправления и юридическим лицам (ч. 3 ст. 3 Федерального закона «О почтовой связи»).

В целях обеспечения прав граждан свободно получать, передавать и распространять информацию при условии обеспечения <данные изъяты> переписки, почтовых, телеграфных и иных сообщений, реализации одинаковых возможностей пользования качественными услугами почтовой связи всеми категориями граждан независимо от их места нахождения, создания и поддержания в приоритетном порядке условий удовлетворения социальных интересов граждан, включая право на доставку и выдачу пенсий, пособий, других выплат, а также в целях обеспечения необходимых условий доступа к широкому кругу торговых, транспортных, финансовых и иных услуг, формирования условий для эффективного функционирования объектов почтовой связи и сети почтовой связи, улучшения качества оказания услуг почтовой связи, беспрепятственного перемещения товаров и максимально оперативного оказания услуг, развития электронного взаимодействия граждан, юридических лиц, органов государственной власти и органов местного самоуправления, поддержания свободы субъектов экономической деятельности и обеспечения единства экономического пространства Российской Федерации создано акционерное общество «Почта России» (ч. 1 ст. 1 Федерального закона от 29.06.2018 № 171-ФЗ «Об особенностях реорганизации федерального государственного унитарного предприятия «Почта России», основах деятельности акционерного общества «Почта России» и о внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации»).

Одним из основных видов деятельности АО «Почта России», в силу п. 1 ст. 2 Федерального закона от 29.06.2018 № 171-ФЗ, является оказание услуг почтовой связи, международной почтовой связи.

Услугами почтовой связи, исходя из абз. 6 ст. 2 Федерального закона от 17.07.1999 № 176-ФЗ, являются действия или деятельность по приему, обработке, перевозке, доставке (вручению) почтовых отправлений, а также по осуществлению почтовых переводов денежных средств.

На основании ст. 5 Федерального закона от 17.07.1999 № 176-ФЗ, деятельность в области почтовой связи в Российской Федерации осуществляется на основе следующих принципов: соблюдения законности; доступности для всех граждан и юридических лиц услуг почтовой связи как одного из средств получения информации и обмена ею; соблюдения прав пользователей услуг почтовой связи; свободы транзита почтовых отправлений на всей территории Российской Федерации; равенства прав граждан и юридических лиц на участие в деятельности в области почтовой связи общего пользования и на использование результатов этой деятельности; обеспечения права каждого на <данные изъяты> связи; обеспечения устойчивости сети почтовой связи и управляемости ею; единства правил, стандартов, требований и норм в области почтовой связи.

В соответствии с абз. 10 ст. 2 Федерального закона «О почтовой связи», пользователи услуг почтовой связи – это граждане, органы государственной власти Российской Федерации, органы государственной власти субъектов Российской Федерации, органы местного самоуправления и юридические лица, пользующиеся услугами почтовой связи.

Как определено в п. 16 ст. 2 Федерального закона от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи», также регулирующего отношения, связанные с оказанием услуг почтовой связи на территории Российской Федерации и на находящихся под юрисдикцией Российской Федерации территориях, под пользователем услугами связи понимается лицо, заказывающее и (или) использующее услуги связи.

Согласно ч. 1 ст. 19 Федерального закона «О почтовой связи», права пользователей услуг почтовой связи защищаются настоящим Федеральным законом, Федеральным законом «О связи», Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей», гражданским законодательством Российской Федерации, правилами оказания услуг почтовой связи, законами и иными нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации.

В части 1 ст. 16 названного Федерального закона закреплено, что услуги почтовой связи оказываются операторами почтовой связи на договорной основе. По договору оказания услуг почтовой связи оператор почтовой связи обязуется по заданию отправителя переслать вверенное ему почтовое отправление или осуществить почтовый перевод денежных средств по указанному отправителем адресу и доставить (вручить) их адресату.

Качество услуг почтовой связи, в данном случае, должно соответствовать установленным стандартам, а также предоставляемой операторами почтовой связи информации об условиях оказания данных услуг (ч. 3 ст. 16 Федерального закона от 17.07.1999 № 176-ФЗ «О почтовой связи»).

В силу положений ст. 14 Федерального закона от 17.07.1999 № 176-ФЗ обеспечение операторами почтовой связи надлежащего качества оказываемых услуг почтовой связи относится к основным гарантиям доступности и качества услуг почтовой связи общего пользования.

В части 1 ст. 34 Федерального закона «О почтовой связи» определено, что за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию услуг почтовой связи либо исполнение их ненадлежащим образом операторы почтовой связи несут ответственность перед пользователями услуг почтовой связи. Ответственность операторов почтовой связи наступает за утрату, порчу (повреждение), недостачу вложений, недоставку или нарушение контрольных сроков пересылки почтовых отправлений, осуществления почтовых переводов денежных средств, иные нарушения установленных требований по оказанию услуг почтовой связи.

Несмотря на то, что достаточным условием для удовлетворения иска при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда является установленный факт нарушения прав потребителя, и потребитель освобождается от необходимости доказывания в суде факта своих физических и нравственных страданий, от доказывания самого факта нарушения его прав, потребитель, тем не менее, не освобожден.

Исходя из положений ч. 2 ст. 195 ГПК РФ, суд основывает решение только на тех доказательствах, которые были исследованы в судебном заседании, при этом в силу требований ч. 1 ст. 56 ГПК РФ, содержание которой следует рассматривать в контексте с положениями ч. 3 ст. 123 Конституции Российской Федерации и ст. 12 ГПК РФ, закрепляющих принцип состязательности гражданского судопроизводства и принцип равноправия сторон, каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

Между тем, надлежащих доказательств, свидетельствующих о том, что ДД.ММ.ГГГГ истцу в отделении почтовой связи № АО «Почта России» не была оказана услуга почтовой связи по приему, обработке, перевозке, доставке (вручению) почтового отправления, ФИО1 в материалы настоящего гражданского дела не представлено; имеющиеся фотографии помещений ОПС 680012 и заместителя начальника отделения ФИО2, а также ответ на жалобу от ДД.ММ.ГГГГ, непосредственно факт неоказания услуги почтовой связи в конкретную дату – ДД.ММ.ГГГГ – не подтверждают.

Поскольку в ходе разбирательства дела факт неоказания акционерным обществом «Почта России» ФИО1 услуги почтовой связи ДД.ММ.ГГГГ в отделении почтовой связи 680012 судом не установлен, правовых оснований для удовлетворения заявленного истцом требования о взыскании с ответчика денежной компенсации морального вреда, причиненного вследствие нарушения исполнителем прав потребителя, не имеется.

Учитывая, что в судебном заседании нарушений прав истца, как потребителя, АО «Почта России» не установлено, требование о взыскании с ответчика штрафа, предусмотренного Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» и являющегося мерой ответственности исполнителя при нарушении прав потребителя, также является необоснованным и не подлежит удовлетворению.

Как предусмотрено ч. 1 ст. 98 ГПК РФ, стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы.

Поскольку в удовлетворении исковых требований ФИО1 о взыскании с АО «Почта России» денежной компенсации морального вреда, штрафа отказано в полном объеме, не подлежат удовлетворению требования о взыскании в её пользу с ответчика судебных расходов на оплату почтовых расходов и расходов на оплату юридических услуг.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 194-199 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации,

решил:

в удовлетворении исковых требований ФИО1, ДД.ММ.ГГГГ года рождения (паспорт гражданина Российской Федерации серии №, выдан Отделом УФМС России по <адрес> и <адрес> в <адрес> ДД.ММ.ГГГГ), к акционерному обществу «Почта России» (ИНН №) о взыскании денежной компенсации морального вреда, штрафа, судебных расходов отказать.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в <адрес> суд через Центральный районный суд <адрес> в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме.

Мотивированное решение суда составлено 29 декабря 2023 года.

Судья И.А. Прокопчик