Дело № 2-450/2023
УИД № 27RS0013-01-2023-000430-79
РЕШЕНИЕ
Именем Российской Федерации
13.06.2023 г. Амурск Хабаровский край
Амурский городской суд Хабаровского края в составе:
судьи Парфенова Е.С.,
с участием истца ФИО1,
при секретаре Смирновой К.И.,
рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению ФИО1 к акционерному обществу «Почта России» о взыскании компенсации морального вреда, штрафа, судебных расходов,
УСТАНОВИЛ:
ФИО1 (далее истец, ФИО1) обратился в суд с иском к акционерному обществу «Почта России» (далее ответчик, АО «Почта России») о взыскании денежной компенсации морального вреда, штрафа, судебных расходов. В обоснование доводов исковых требований указал, что
- 29.06.2022 и 05.07.2022 им в адрес УФПС г. Ижевска за исходящими №№ С-691 и С-734 направлены претензии;
- 16.03.2022 в адрес УФПС Тюменской области за исходящим № С-160 им в соответствии с ФЗ № 59-ФЗ от 02.05.2006 направлено обращение.
Не получив ответ на указанные претензии и обращение 10.01.2023 он обратился в адрес ответчика с претензией, в которой предложил добровольно выплатить ему компенсацию.
21.02.2023 им получен ответ ответчика из которого ему стало известно о том, что указанные претензии небыли получены ответчиком, а обращение, отправленное истцом в УФПС Тюменской области оставлено без ответа.
Просит суд взыскать с ответчика компенсацию морального вреда в размере 60 000 руб. из расчета по 20000 руб. за каждое утерянное отправление и 20 000 руб. за нарушение порядка рассмотрения обращений и претензий, предусмотренный Законом о защите прав потребителей штраф, взыскать с ответчика почтовые расходы за отправку обращений в сумме 75 руб. из расчета по 25 руб. за каждое обращение, за отправку претензии от 10.01.2023 в сумме 70 руб., искового заявления в адрес ответчика в сумме 66 руб., искового заявления в суд в сумме 70 руб..
Представитель ответчика, надлежащим образом извещенный о времени и месте судебного заседания, в суд не явился, об уважительности причин неявки не уведомил, ходатайств об отложении дела не заявлял, не возражал против рассмотрения дела без его участия.
Руководствуясь ст. 167 ГПК РФ суд рассмотрел дело в отсутствие представителя ответчика.
В судебном заседании истец ФИО1 на удовлетворении иска настаивал по основаниям, изложенным в исковом заявлении.
Заслушав истца, исследовав материалы дела, оценив представленные доказательства, суд находит иск подлежащим частичному удовлетворению, исходя из следующего.
В соответствии со ст. 3 ГПК РФ заинтересованное лицо вправе в порядке, установленном законодательством о гражданском судопроизводстве, обратиться в суд за защитой нарушенных либо оспариваемых прав, свобод или законных интересов.
В соответствии со ст. 56 ГПК РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.
В соответствии со статьей 2 Федерального закона от 17 июля 1999 г. № 176-ФЗ «О почтовой связи» (далее по тексту ФЗ «О почтовой связи») пользователями услуг почтовой связи признаются граждане, органы государственной власти Российской Федерации, органы государственной власти субъектов Российской Федерации, органы местного самоуправления и юридические лица, пользующиеся услугами почтовой связи.
Согласно ст.19 ФЗ «О почтовой связи» права пользователей услуг почтовой связи защищаются названным Федеральным законом, Федеральным законом «О связи», Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей», гражданским законодательством Российской Федерации, правилами оказания услуг почтовой связи, законами и иными нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации.
В силу ст. 14 ФЗ «О почтовой связи» к основным гарантиям доступности и качества услуг почтовой связи общего пользования относится, среди прочих, обеспечение операторами почтовой связи надлежащего качества оказываемых услуг почтовой связи.
В соответствии со ст.16 ФЗ «О почтовой связи» услуги почтовой связи оказываются операторами почтовой связи на договорной основе. По договору оказания услуг почтовой связи оператор почтовой связи обязуется по заданию отправителя переслать вверенное ему почтовое отправление или осуществить почтовый перевод денежных средств по указанному отправителем адресу и доставить (вручить) их адресату. Пользователь услуг почтовой связи обязан оплатить оказанные ему услуги. Операторы почтовой связи обязаны обеспечить пересылку письменной корреспонденции пользователям услуг почтовой связи в контрольные сроки. Нормативы частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативы ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольные сроки ее пересылки утверждаются уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти. Сроки оказания иных услуг почтовой связи устанавливаются операторами почтовой связи самостоятельно. Операторы почтовой связи обязаны предоставлять пользователям услуг почтовой связи информацию об установленных сроках оказания услуг почтовой связи, а также об утвержденных Правительством Российской Федерации нормативах доставки и контрольных сроках пересылки письменной корреспонденции.
Согласно ч.1 ст. 34 ФЗ «О почтовой связи» за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию услуг почтовой связи, либо исполнение их ненадлежащим образом операторы почтовой связи несут ответственность перед пользователями услуг почтовой связи. Ответственность операторов почтовой связи наступает, в том числе, за недоставку или нарушение контрольных сроков пересылки почтовых отправлений.
Порядок оказания услуг почтовой связи регулируется Правилами оказания услуг почтовой связи, утвержденными Приказом Министерства связи и массовых коммуникаций Российской Федерации от 31.07.2014 № 234 (далее по тексту Правила оказания услуг почтовой связи).
В соответствии с пунктом 10 Правил по совокупности признаков, определяющих порядок и условия приема, обработки, перевозки и доставки (вручения), почтовые отправления подразделяются на следующие категории:
а) простые (в том числе пересылаемые в форме электронного документа) - принимаемые от отправителя без выдачи ему квитанции и доставляемые (вручаемые) адресату (его уполномоченному представителю) без подтверждения факта получения, а в случае простых почтовых отправлений, пересылаемых в форме электронного документа, принимаемые и доставляемые в соответствии с порядком, установленным главой VI настоящих Правил;
б) регистрируемые (заказные, в том числе пересылаемые в форме электронного документа, обыкновенные, с объявленной ценностью (почтовое отправление, принимаемое с оценкой стоимости вложения, определяемой отправителем) - принимаемые от отправителя с выдачей ему квитанции и вручаемые адресату (его уполномоченному представителю) с подтверждением факта вручения, а в случае заказных почтовых отправлений, пересылаемых в форме электронного документа, принимаемые и доставляемые в соответствии с порядком, установленным главой VI настоящих Правил.
В соответствии с п. 32 Правил почтовые отправления (почтовые переводы) доставляются (выплачиваются) в соответствии с указанными на них адресами или выдаются (выплачиваются) в объектах почтовой связи, а также иными способами, определенными оператором почтовой связи.
В соответствии с п. 46 Правил оказания услуг почтовой связи операторы почтовой связи обязаны пересылать почтовые отправления и осуществлять почтовые переводы в установленные сроки.
Судом установлено, что ФИО1 ДД.ММ.ГГГГ осужден <данные изъяты> с отбыванием наказания в исправительной колонии особого режима. Прибыл 15.03.2008 в ФКУ ИК-18 п. Харп УФСИН России по ЯНАО (далее ФКУ ИК-18). Убыл 01.09.2022 в ФКУ ИК-6 УФСИН России по Хабаровскому краю для дальнейшего отбывания наказания.
В судебном заседании установлено, не оспаривается стороной ответчика и подтверждается материалами дела, что ФИО1,
- 29.06.2022 в адрес УФПС Удмуртии г. Ижевск направлено простое письмо, зарегистрированное в канцелярии ФКУ ИК-18 за исх. № С-691, с вложением в виде претензии;
- 05.07.2022 в адрес УФПС Удмуртии г. Ижевск направлено простое письмо, зарегистрированное в канцелярии ФКУ ИК-18 за исх. № С-734, с вложением в виде претензии;
- 16.03.2022 в адрес УФПС Тюменской области направлено простое письмо, зарегистрированное в канцелярии ФКУ ИК-18 за исх. № С-160 с вложением в виде претензии.
Указанные обстоятельства фактически не оспорены ответчиком и подтверждаются расписками сотрудников ФКУ ИК-18 п. Харп УФСИН России по ЯНАО о принятии обращений ФИО1, а также сведениями из журнала № 900 «Учета исходящей корреспонденции осужденных».
10.01.2023 не получив ответы на указанные претензии истец вновь обратился в адрес ответчика с претензией, в которой предложил добровольно выплатить ему компенсацию.
Как следует из ответа АО «Почта России» от 06.02.2023 № А34-АУО-06/19196-1 обращения от 29.06.2022 исх. № С-734 и от 05.07.2023 исх. № С-734 зарегистрированными как поступившие в адрес ответчика не значатся. Ответ на обращение от 16.03.2022 исх. № С-160 предоставлен не был, с работниками структурного подразделения ответчика проедено дополнительное обучение по соблюдению порядка рассмотрения претензий пользователей услуг.
Согласно правовой позиции, изложенной в п. 28 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при разрешении требований потребителей бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств, в том числе и за причинение вреда, лежит на исполнителе.
Таким образом, из материалов дела судом установлено, что ответчик, являясь почтовым оператором, взял на себя обязательна по заданию отправителя - истца переслать вверенные ему почтовые отправления от 29.06.2022 исх. № С-691, от 05.07.2022 исх. № С-734, однако указанные отправления адресату доставлены небыли, доказательств обратного в силу положения ст. 56 ГПК РФ и п. 28 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» суду не представлено.
Вместе с тем, порядок предъявления претензий определен в статье 37 Закона о почтовой связи.
Названной нормой права предусмотрено, что при неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств по оказанию услуг почтовой связи пользователь услуг почтовой связи вправе предъявить оператору почтовой связи претензию, в том числе с требованием о возмещении вреда. Претензия может предъявляться как по месту приема, так и по месту назначения почтового отправления.
В случае отказа оператора почтовой связи удовлетворить претензию, либо в случае его согласия удовлетворить претензию частично, либо в случае неполучения от оператора почтовой связи ответа в сроки, установленные для рассмотрения претензии, пользователь услуг почтовой связи имеет право предъявить иск в суд или арбитражный суд.
Аналогичные положения закреплены в статьях 55 и 56 Федерального закона от 07 июля 2003 года № 126-ФЗ «О связи».
Так, в соответствии с п. 7 ст. 55 указанного Федерального закона, претензия, направленная оператору связи, подлежит регистрации не позднее рабочего дня, следующего за днем ее поступления; оператор связи в течение тридцати дней со дня регистрации претензии обязан рассмотреть ее и проинформировать о результатах ее рассмотрения лицо, предъявившее претензию; указанная информация направляется в форме документа на бумажном носителе или в форме электронного документа, подписанного простой электронной подписью, если такая форма указана в претензии.
Таким образом, поскольку письменный ответ заявителю о результатах рассмотрения претензии от 16.03.2022 исх. № С-160, фактически не был дан, это свидетельствует о нарушении срока, установленного вышеуказанными нормами права для рассмотрения претензии и информирования предъявившего ее лица о результатах рассмотрения.
В соответствии с преамбулой Закона «О защите прав потребителей», потребитель - гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
Согласно ст. 151 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее ГК РФ), если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.
Согласно п. 1 ст. 15 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.
В соответствии со ст. 1101 ГК РФ компенсация морального вреда осуществляется в денежной форме. Размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости. Характер физических и нравственных страданий оценивается судом с учетом фактических обстоятельств, при которых был причинен моральный вред, и индивидуальных особенностей потерпевшего.
В пункте 45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» содержится разъяснение о том, что при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя. Размер компенсации морального вреда определяется судом в каждом конкретном случае с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.
Согласно пункту 27 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 15.11.2022 № 33 «О практике применения судами норм о компенсации морального вреда», тяжесть причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий оценивается судом с учетом заслуживающих внимания фактических обстоятельств дела, к которым могут быть отнесены любые обстоятельства, влияющие на степень и характер таких страданий. При определении размера компенсации морального вреда судам следует принимать во внимание, в частности: существо и значимость тех прав и нематериальных благ потерпевшего, которым причинен вред (например, характер родственных связей между потерпевшим и истцом); характер и степень умаления таких прав и благ (интенсивность, масштаб и длительность неблагоприятного воздействия), которые подлежат оценке с учетом способа причинения вреда (например, причинение вреда здоровью способом, носящим характер истязания, унижение чести и достоинства родителей в присутствии их детей), а также поведение самого потерпевшего при причинении вреда (например, причинение вреда вследствие провокации потерпевшего в отношении причинителя вреда); последствия причинения потерпевшему страданий, определяемые, помимо прочего, видом и степенью тяжести повреждения здоровья, длительностью (продолжительностью) расстройства здоровья, степенью стойкости утраты трудоспособности, необходимостью амбулаторного или стационарного лечения потерпевшего, сохранением либо утратой возможности ведения прежнего образа жизни. При определении размера компенсации морального вреда суду необходимо устанавливать, допущено причинителем вреда единичное или множественное нарушение прав гражданина или посягательство на принадлежащие ему нематериальные блага.
Согласно статье 37 Федерального закона № 176-ФЗ «О почтовой связи» при неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств по оказанию услуг почтовой связи пользователь услуг почтовой связи вправе предъявить оператору почтовой связи претензию, в том числе с требованием о возмещении вреда. Претензии в связи с недоставкой, несвоевременной доставкой, повреждением или утратой почтового отправления либо невыплатой переведенных денежных средств предъявляются в течение шести месяцев со дня подачи почтового отправления или почтового перевода денежных средств.
Поскольку факт нарушения ответчиком прав истца, выразившееся в нарушении контрольного срока пересылки письменной корреспонденции и игнорирования претензии истца нашел свое подтверждение, исковые требования о компенсации морального вреда являются обоснованными и подлежат удовлетворению.
Исходя из совокупности вышеуказанных установленных судом фактических обстоятельств, при которых истцу был причинен моральный вред, принимая во внимание характер причиненных истцу нравственных страданий, фактические обстоятельства дела, при которых истцу был причинен моральный вред, оценивая степень вины ответчика, существенно нарушившего прав истца в части утери и не доставления адресату почтовых отправлений, а также не рассмотрения претензии истца, отсутствие негативных последствий для истца, связанных с указанными нарушениями прав (доказательств обратного истцом суду не представлено) учитывая требования разумности и справедливости, суд приходит к выводу об обоснованности денежной компенсации причиненного истицу морального вреда в размере 2000 рублей.
В остальной части иска истцу надлежит отказать.
Пунктом 6 статьи 13 Закона «О защите прав потребителей» предусмотрено, что при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
Поскольку с ответчика акционерного общества «Почта России» в пользу истца подлежит взысканию сумма 2000 рублей, размер штрафа с данного ответчика в пользу истца составит 1000 руб. в соответствии со ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей».
В соответствии со ст. 88 ГПК РФ судебные расходы состоят из государственной пошлины и издержек, связанных с рассмотрением дела.
В соответствии со ст. 94 ГПК РФ к издержкам, связанным с рассмотрением дела, относятся, в том числе, связанные с рассмотрением дела почтовые расходы, понесенные сторонами.
В соответствии со ст. 98 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы.
Так, при правлении ответчику претензии от 10.01.2023 истцом понесены почтовые расходы в размере 66,50 руб., что подтверждается кассовым чеком 07.03.2023.
Также истцом понесены почтовые расходы по направлению ответчику копии искового заявление в размере 70 руб., исходя из суммы стоимости марок, что подтверждается оболочкой почтового отправления.
Вместе с тем, в материалах дела, в нарушение требований ст. 56 ГПК РФ отсутствуют документы, подтверждающие доводы истца о поднесении им почтовых расходов в сумме 75 руб., и расходов на сумму 25 руб. при отправке в адрес ответчика обращений, в связи с чем, требования о взыскании судебных расходов в указанной части удовлетворению не подлежит.
Вместе с тем, поскольку истцом в связи с рассмотрением настоящего иска понесены почтовые расходы на сумму 206, 50 руб., что подтверждается материалами дела, судом установлен факт нарушения ответчиком прав истца, указанные судебные расходы подлежат взысканию с ответчика в пользу истца на основании ст. 98 ГПК РФ.
В соответствии со ст. 103 ГПК РФ государственная пошлина, от уплаты которой истец был освобожден, взыскивается с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов. С ответчика в пользу местного бюджета подлежит взысканию 300 руб.
На основании изложенного, руководствуясь ст. ст. 194-199, 214 ГПК РФ, суд
РЕШИЛ:
Исковые требования ФИО1 удовлетворить частично.
Взыскать АО «Почта России» (ИНН <***>, ОГРН <***>) в пользу ФИО1 компенсацию морального вреда в размере 2000 рублей, штраф в размере 1000 рублей, судебные расходы в размере 206,50 рублей, а всего 3 206, 50 рубля.
Взыскать с АО «Почта России» в бюджет Амурского муниципального района Хабаровского края государственную пошлину в размере 300 рублей.
В удовлетворении исковых требований в оставшейся части отказать.
Копию решения в мотивированном виде направить сторонам.
Решение может быть обжаловано в Хабаровский краевой суд через Амурский городской суд Хабаровского края в течение месяца с момента его вынесения в мотивированном виде – 13.06.2023.
Судья Парфенов Е.С.