УИД 29RS0023-01-2022-005560-98
стр. 171, г/п 00 руб.
Судья Меркулова Л.С.
Докладчик Эпп С.В. Дело № 33-5278/2023 29 августа 2023 года
АПЕЛЛЯЦИОННОЕ ОПРЕДЕЛЕНИЕ
Судебная коллегия по гражданским делам Архангельского областного суда в составе:
председательствующего Поршнева А.Н.,
судей Жироховой А.А., Эпп С.В.,
при секретаре судебного заседания Гачаевой А.Ю.,
рассмотрела в открытом судебном заседании в городе Архангельске гражданское дело № 2-5878/2022 по иску ФИО1 к публичному акционерному обществу «Мобильные ТелеСистемы» о взыскании компенсации морального вреда по апелляционной жалобе ФИО1 на решение Северодвинского городского суда Архангельской области от 12 декабря 2022 года с учетом определения об исправлении описки от 21 июня 2023 года.
Заслушав доклад судьи Эпп С.В., судебная коллегия
установила:
ФИО1 обратился в суд с иском к публичному акционерному обществу «Мобильные ТелеСистемы» (далее – ПАО «МТС») о взыскании компенсации морального вреда. Уточнив требования, указал, что он является абонентом ответчика, имеет сим-карту с абонентским номером №. В начале 2020 года он стал пользователем услуги ответчика Программы «20% возвращается», предоставлявшей возможность получать на счета номера 20% денег, затраченных на услуги проводной связи. В августе 2020 года ответчик прекратил оказание этой услуги и стал оказывать новую услугу – акция «20% возвращается», по правилам которой вместо денег на счет номера стал начислять кэшбэк на накопительный счет номера. Также было объявлено, что получатели первоначальной услуги автоматически становятся получателями новой услуги. В связи с чем с августа 2020 года вместо денег он (истец) стал получать кэшбэк, общая сумма которого к 2022 году составляла около 1043 руб. В феврале 2022 года он обнаружил, что накопленный кэшбэк отсутствует на счете, более того, баланс накопленного кэшбэка – отрицательное число. В связи с этим он направил ответчику претензию, ответа на которую не получил. Полагал, что данные действия ответчика нарушили его права потребителя и причинили ему моральный вред, в связи с чем просил суд взыскать с ответчика компенсацию морального вреда за нарушение прав потребителя в размере 5 000 руб.
Истец ФИО1, извещенный надлежащим образом, в судебное заседание не явился.
Представитель истца ФИО14 в судебном заседании поддержал заявленные требования, просил суд иск удовлетворить. Указал, что оснований для возможности списания кэшбэка у ответчика не имелось, правилами сервиса кэшбэка это не было предусмотрено. ФИО1 стал участником программы «20% возвращается» с января 2020 года. В августе 2020 года истец был автоматически переведен ответчиком из программы «20% возвращается» в акцию «20% возвращается». В случае, если бы ФИО1 были нарушены какие-либо правила акции, данный перевод не был бы возможен.
Ответчик ПАО «МТС», извещенный надлежащим образом, в судебное заседание своего представителя не направил. В представленном в дело отзыве полагал, что исковые требования являются необоснованными и удовлетворению не подлежат. Кроме того, истцом нарушен обязательный досудебный порядок урегулирования спора, поскольку претензию истца ответчик не получал.
Решением Северодвинского городского суда Архангельской области от 12 декабря 2022 года с учетом определения об исправлении описки от 21 июня 2023 года постановлено: «исковые требования ФИО1 (паспорт гражданина Российской Федерации №) к публичному акционерному обществу «Мобильные ТелеСистемы» (ИНН <***>) о взыскании компенсации морального вреда удовлетворить.
Взыскать с публичного акционерного общества «Мобильные ТелеСистемы» в пользу ФИО1 компенсацию морального вреда в размере 400 руб., штраф в размере 200 руб., всего – 600 (шестьсот) руб.
Взыскать с публичного акционерного общества «Мобильные ТелеСистемы» в доход местного бюджета городского округа Архангельской области «Северодвинск» государственную пошлину в размере 300 (триста) руб.».
С указанным решением не согласился ФИО1, в апелляционной жалобе просит решение суда изменить.
В обоснование доводов жалобы указывает, что судом первой инстанции в постановленном решении правильно установлены юридически значимые по делу обстоятельства, определено, что поскольку участник акции «20 процентов возвращается», переведенный в нее из программы «20 процентов возвращается», не привязывал к своему номеру лицевой счет после вступления в акцию, то он ничего не нарушал. Тем самым обжалуемое решение нуждается в изменении.
В судебное заседание суда апелляционной инстанции лица, участвующие в деле, не явились, о времени и месте судебного заседания уведомлены надлежащим образом. Оснований для отложения разбирательства дела, предусмотренных статьей 167 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации (далее – ГПК РФ), судебная коллегия не усматривает.
Изучив материалы дела, проверив законность и обоснованность решения суда, обсудив доводы апелляционной жалобы, судебная коллегия приходит к следующему.
В соответствии со ст. 15 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон о защите прав потребителей) моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
Согласно разъяснениям, изложенным в п. 45 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 г. № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.
Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.
В ходе рассмотрения дела судом первой инстанции установлено, что истец является абонентом ПАО «МТС» по договору об оказании услуг связи с предоставлением ему абонентского номера №, а также участником сервиса «МТС Cashback».
В соответствии с Правилами сервиса «МТС Cashback» сервис МТС Cashback – это программа лояльности ПАО «МТС» для физических лиц, в рамках которой участник может накапливать кэшбэк и расходовать накопленный кэшбэк в соответствии с настоящими Правилами, а также получать информацию о специальных акциях и предложениях МТС и партнеров сервиса.
Кэшбэк или Cashback – бонусные единицы, начисляемые участнику в порядке, предусмотренном настоящими Правилами, которые могут быть использованы участником в соответствии с Правилами. Кэшбэк не является денежными средствами, средствами платежа или каким-либо видом валюты или ценной бумаги и не может быть использован для расчетов с помощью сервиса «МТС деньги», для погашения задолженности по договору, заключенному с МТС, и выдан при расторжении договора, заключенного с МТС.
Договор – соглашение между оператором и абонентом/корпоративным абонентом о возмездном оказании услуг подвижной радиотелефонной связи, телематических услуг, услуг по передаче данных и/или иных сопряженных с ними услуг, оказываемых оператором непосредственно и/или с привлечением третьих лиц (сервисное, информационно-справочное обслуживание, контентные услуги и др.).
Участником является абонент или пользователь, который зарегистрировался в сервисе в соответствии с настоящими Правилами. Абонентом является физическое лицо, заключившее с оператором договор об оказании услуг связи, пользователем – физическое лицо, являющееся пользователем услуг в рамках договора, заключенного с корпоративным абонентом.
Согласно п. 3.1 Правил сервиса «МТС Cashback» кэшбэк начисляется за покупки и иные целевые действия у партнеров сервиса, за совершение целевых действий, определяемых МТС, список которых размещен на сайте сервиса и/или в приложении в разделе «Предложения МТС», за совершение целевых действий на сайте платежного сервиса или в приложении платежного сервиса, за совершение целевых действий в рамках акций (специальных предложений), проводимых МТС или партнерами сервиса, за оплату товаров и услуг, совершенных с использованием карты, за целевые действия с активацией промокодов МТС Cashback, за «первую покупку» в сервисе.
В соответствии с п. 5.1 Правил сервиса «МТС Cashback» участникам доступны следующие варианты расходования кэшбэка: расходование кэшбэка на получение скидки на услуги, предоставляемые в рамках договора, заключенного с любым абонентом МТС (услуги мобильной связи МТС); расходование кэшбэка на услуги «Весь МТС»; расходование кэшбэка на получение скидки на услуги МГТС и/или на услуги МТС Москва; расходование кэшбэка на получение скидки на товары в салонах-магазинах МТС, включая заказы в интернет-магазине МТС при выбранном способе доставки «самовывоз в салоне связи МТС»; расходование кэшбэка в рамках акций, проводимых МТС или партнерами сервиса.
Таким образом, в соответствии с Правилами сервиса «МТС Cashback» кэшбэк предоставляется потребителям услуг связи, оказываемых ответчиком на основании договоров об оказании услуг связи. Кэшбэк учитывается на виртуальном счетчике, привязанном к абонентскому номеру (п. 3.2 Правил сервиса).
По смыслу Правил сервиса «МТС Cashback» данная программа лояльности позволяет участнику сервиса накапливать кэшбэк и расходовать его в соответствии с указанными Правилами.
Накопление кэшбэка осуществляется за совершение целевых действий, предусмотренных Правилами сервиса. Расходование кэшбэка осуществляется по усмотрению участника, которым он был накоплен, в соответствии с теми целями, которые предусмотрены Правилами сервиса.
В соответствии с п. 4.22 Правил сервиса «МТС Cashback» в случае выявления МТС нарушения участником Правил и/или правил акций МТС и/или партнеров, а равно иных недобросовестных действий участника при использовании сервиса, а также при выявлении событий, свидетельствующих о получении доступа третьих лиц к личному кабинету сервиса участника, МТС вправе приостановить расходование накопленного кэшбэка для принятия мер, обеспечивающих защиту своих интересов и интересов участника.
При этом списание накопленного кэшбэка Правилами сервиса «МТС Cashback», действующими в рассматриваемый период, не предусмотрено.
Истец является участником акции «20% возвращаются», в соответствии с п.5.3 которой участникам, зарегистрированным в соответствии с условиями п.4.2 правил, предоставляется возможность ежемесячно в период проведения акции получать Кэшбэк в сервисе в размере: 20% от суммы оплаченных начислений услуг по номеру мобильного интернета или номеру мобильного интернета для спутникового ТВ за отчетный месяц (но не более 150 руб. с учетом НДС в абсолютном выражении), и 20% от суммы оплаченных по своему лицевому счету начислений за услуги фиксированной связи МТС за отчетный месяц (но не более 150 руб. с учетом НДС в абсолютном выражении).
Пунктом 4.2 правил акции «20% возвращаются» установлены особенности регистрации абонентов – участников программы «20% возвращаются», которые становятся участниками акции автоматически.
При этом данными правилами установлено, что они считаются принятыми участником акции без каких-либо изъятий или ограничений с момента участия в акции и/или продолжения участия в акции после публикации новой редакции правил акции (в случае их изменения).
Правилами акции «20% возвращаются» также предусмотрено, что участник в «Личном кабинете» получает возможность к своему номеру мобильного телефона зарегистрировать свой номер мобильного интернета и свой номер мобильного интернета для спутникового ТВ. После проверки номера мобильного телефона условиям акции участник считается зарегистрированным в акции. Проверка соответствия номера мобильного телефона и номера мобильного интернета/номера мобильного интернета для спутникового ТВ условиям акции осуществляется в течение 1 недели после регистрации номера участником акции, а также ежемесячно при начислении кэшбэка. В случае выявления несоответствия номера мобильного телефона условиям акции номер мобильного телефона из акции исключается, о чем информируется SMS-сообщением. В случае выявления несоответствия номера мобильного интернета или номера мобильного интернета для спутникового ТВ условиям акции номер из акции исключается, о чем участник информируется SMS-сообщением на номер мобильного телефона (раздел 4 Правил акции «20% возвращаются»).
Из материалов дела следует, что истец, ранее являлся участником программы «20 % возвращаются», связи с чем автоматически стал участником акции «20% возвращаются», по условиям которой он мог получить кэшбэк в размере 20% от суммы оплаченных по своему лицевому счету начислений за услуги фиксированной связи МТС.
Вместе с тем, согласно сведениям ответчика, истец получал кэшбэк по акции «20% возвращаются» за начисления, произведенные за услуги фиксированной связи, оказанные по договору (лицевому счету) №, абонентом по которому является иное лицо.
Таким образом, начисление кэшбэка производилось с нарушением правил акции «20% возвращаются».
Разрешая дело, установив указанные фактические обстоятельства, проанализировав положения Условий оказания услуг подвижной связи «МТС», Правил сервиса «МТС Cashback» и «20% возвращаются», а также то, что ответчик в нарушение Правил сервиса «МТС Cashback» не уведомил истца о приостановлении расходования накопленного им кэшбэка, суд первой инстанции пришел к выводу о нарушении прав истца как потребителя, за что определил к взысканию с ответчика компенсацию морального вреда и штрафа.
Оснований не согласиться с изложенными выводами по доводам апелляционной жалобы судебная коллегия не усматривает.
Учитывая указанные обстоятельства, судебная коллегия не находит оснований для отмены или изменения решения суда по доводам, изложенным в апелляционной жалобе.
Решение суда требованиям статей 195, 198 ГПК РФ соответствует.
Обстоятельств, способных повлечь безусловную отмену решения, судом апелляционной инстанции не установлено.
Руководствуясь ст. ст. 328-329 ГПК РФ, судебная коллегия
определила:
решение Северодвинского городского суда Архангельской области от 12 декабря 2022 года с учетом определения об исправлении описки от 21 июня 2023 года оставить без изменения, апелляционную жалобу ФИО1 - без удовлетворения.
Председательствующий
А.Н. Поршнев
Судьи
А.А. ФИО2 Эпп