29RS0018-01-2024-005833-61

Дело №2-757/2025

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

24 февраля 2025 года

г. Архангельск

Октябрьский районный суд города Архангельска в составе

председательствующего судьи Новиковой Е.Н.,

при секретаре судебных заседаний ФИО1,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению ФИО2 к обществу с ограниченной ответственностью «Синергия» о взыскании компенсации морального вреда, штрафа, судебных расходов,

УСТАНОВИЛ:

ФИО2 обратилась в Октябрьский районный суд города Архангельска с исковым заявлением к обществу с ограниченной ответственностью «Синергия» (далее по тексту ООО «Синергия», общество) о взыскании компенсации морального вреда. В обоснование требований указала, что является собственником жилого помещения – квартиры по адресу: г.Архангельск, <адрес>, дом находится в управлении ООО «Синергия». 19.08.2024г. истец через официальную электронную почту направила в адрес Общества жалобу на нарушение в содержании и обслуживании дома. 11.10.2024г. истец подала заявление с просьбой сообщить результат рассмотрения жалобы. Так как ответов от Общества не поступило, она подала жалобу в Государственную жилищную инспекцию Архангельской области. После подачи жалобы от ответчика поступил ответ, и дополнение к нему, согласно которому при отправке первоначального ответа был неправильно указан адрес электронной почты истца в связи с чем ответ не дошел до ФИО2 В связи с нарушением срока дачи ответчика истец просила на основании Федерального закона «О защите прав потребителей» взыскать с ответчика компенсацию морального вреда в размере 50000 руб., штраф и почтовые расходы в размере 84 руб.

В судебном заседании истец не явилась, уведомлена о времени и месте рассмотрения дела, просила рассмотреть дело в ее отсутствие.

В судебном заседании представитель ООО «Синергия» ФИО3 не оспаривала, что ответ на обращение истца был дан с нарушением установленных сроков. Просила суд с учетом разумности и справедливости снизить размер компенсации морального вреда.

Выслушав лиц участвующих в судебном заседании, исследовав материалы дела, суд приходит к следующему.

В соответствии с п. 2 ст. 162 Жилищного кодекса РФ по договору управления многоквартирным домом одна сторона (управляющая организация) по заданию другой стороны (собственников помещений в многоквартирном доме) в течение согласованного срока за плату обязуется оказывать услуги и выполнять работы по надлежащему содержанию и ремонту общего имущества в таком доме, предоставлять коммунальные услуги собственникам помещений в таком доме и пользующимся помещениями в этом доме лицам, осуществлять иную направленную на достижение целей управления многоквартирным домом деятельность.

В судебном заседании установлено и следует из материалов дела, истец является собственником квартиры, расположенной по адресу г.Архангельск, <адрес>.

Управление многоквартирным домом осуществляет ООО «Синергия» на основании договора управления многоквартирным домом 08/2023/МКД от 26.04.2023 года, в силу которого обязалось выполнять работы и оказывать услуги по надлежащему содержанию и текущему ремонту общего имущества многоквартирного дома и предоставлению коммунальных услуг.

Спорные правоотношения между ФИО2 и ответчиком возникли в связи с оказанием услуг, связанных с содержанием многоквартирного дома и на спорные правоотношения распространяются положения Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей».

Согласно ст. 8, 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе потребовать предоставление ему информации о продавце и о товаре в наглядной и доступной форме. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах). Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать цену и условия приобретения товаров (работ, услуг); данная информация доводится до сведения потребителей в технической документации или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг).

Согласно ст. 161 ч. 10.1 ЖК РФ управляющая организация обязана обеспечить свободный доступ к информации об основных показателях ее финансово-хозяйственной деятельности, об оказываемых услугах и о выполняемых работах по содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме, о порядке и об условиях их оказания и выполнения, об их стоимости, о ценах (тарифах) на предоставляемые коммунальные услуги посредством ее размещения в системе. Порядок, состав, сроки и периодичность размещения в системе информации о деятельности по управлению многоквартирным домом и предоставления для ознакомления документов, предусмотренных настоящим Кодексом, товариществом собственников жилья либо жилищным кооперативом или иным специализированным потребительским кооперативом, осуществляющими управление многоквартирным домом (без заключения договора с управляющей организацией), устанавливаются федеральным органом исполнительной власти, осуществляющим функции по выработке и реализации государственной политики и нормативно-правовому регулированию в сфере жилищно-коммунального хозяйства, если иной срок размещения в системе указанной информации не установлен федеральным законом.

В соответствии с ч. 1 ст. 15 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

Поводом для обращения в суд с настоящим иском, явилось неисполнение обязанностей ответчиком, а именно нарушение сроков в даче ответа на жалобу истца.

Согласно п. 1 ст. 12 Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» письменное обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения.

Из толкования, данного в Постановлении Конституционного Суда РФ от 18.07.2012 № 19-П «По делу о проверке конституционности ч. 1 ст. 1, ч. 1 ст. 2 и ст. 3 Федерального закона «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» следует, что необходимо исходить из того, порядок рассмотрения обращений граждан, предусмотренный данным Федеральным законом, подлежит распространению на отношения субъектов обращения с государственными и муниципальными учреждениями и другими организациями, на которые возложено осуществление публично значимых функций.

19.08.2024 истец через официальную электронную почту управляющей компании направила в адрес Общества жалобу на нарушение в содержании и обслуживании дома.

11.10.2024 истец подала заявление с просьбой сообщить результат рассмотрения жалобы.

Согласно представленным сведениям ООО «Синергия» по жалобе истца ответ под исх. №438 от 30.08.2024 не был направлен на адрес электронной почты заявителя: <адрес>. Данный ответ и дополнительный ответ были направлены истцу на адрес электронной почты заявителя 13.11.2024 и 14.11.2024, с уточнением, что ранее при направлении ответов управляющей организацией «был неточно указан адрес электронной почты».

Согласно пункту 36 Правил осуществления деятельности по управлению многоквартирными домам утвержденными постановлением Правительства РФ от 15.05.2013 № 416 «О порядке осуществления деятельности по управлению многоквартирными домами» (далее - Правила № 416), управляющая организация по обращению собственников и пользователей помещений в многоквартирном доме в срок не более 10-Рабочих дней со дня получения запроса (обращения) обязана предоставить ответ на. запрос (обращение) собственника или пользователя помещения в многоквартирном доме по вопросам, не перечисленным в пунктах 31 и 34 Правил №416.

Согласно пункту 35 Правил № 416 официальный ответ направляется управляющей организацией по тем же каналам связи, по которым был получен запрос (обращение), если заявителем не указано иное.

Постановлением государственной жилищной инспекции Архангельской области от 13.01.2025 ООО «Синергия» было привлечено к административной ответственности по ч.1 ст. 7.23.3 КоАП РФ и подвергнуто административному штрафу в размере 25000 руб.

То есть, ответчик как организация, на которую возложено осуществление публично значимых функций, обязан в силу положений Федерального закона от 02.05.2006 №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» дать ответ на обращение истца в предусмотренные законом сроки, а в случае отсутствия таких полномочий на момент рассмотрения обращений, перенаправить их в компетентные для их рассмотрения инстанции, сообщив об этом истцу.

Поскольку как установлено, ответ на обращение истца направлен ответчиком по истечении установленного законом срока, суд приходит к выводу о нарушении прав истца как потребителя.

В соответствии с п. 1 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 15.11.2022 № 33 «О практике применения судами норм о компенсации морального вреда» под моральным вредом понимаются нравственные или физические страдания, причиненные действиями (бездействием), посягающими на принадлежащие гражданину от рождения или в силу закона нематериальные блага или нарушающими его личные неимущественные права (например, жизнь, здоровье, достоинство личности, свободу, личную неприкосновенность, неприкосновенность частной жизни, личную и семейную тайну, честь и доброе имя, тайну переписки, телефонных переговоров, почтовых отправлений, телеграфных и иных сообщений, неприкосновенность жилища, свободу передвижения, свободу выбора места пребывания и жительства, право свободно распоряжаться своими способностями к труду, выбирать род деятельности и профессию, право на труд в условиях, отвечающих требованиям безопасности и гигиены, право на уважение родственных и семейных связей, право на охрану здоровья и медицинскую помощь, право на использование своего имени, право на защиту от оскорбления, высказанного при формулировании оценочного мнения, право авторства, право автора на имя, другие личные неимущественные права автора результата интеллектуальной деятельности и др.) либо нарушающими имущественные права гражданина.

Основанием требований о взыскании компенсации морального вреда истцом заявлено нарушение ответчиком ее прав как потребителя на своевременное получение ответов на поданные ею запросы и заявления в рамках договора управления многоквартирным домом, в результате чего ей причинены нравственные страдания.

Таким образом, моральный вред истцу причинен бездействиями ответчика, нарушающими неимущественные права истца как потребителя по своевременному получению от управляющей компании ответов на запросы, сделанные истцом в рамках договора управления многоквартирным домом.

В соответствии со ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей», ст. 151, 1099 ч. 1, 1101 ГК РФ с ответчика в пользу истца подлежит взысканию компенсация морального вреда в размере 10000 руб., поскольку нравственные страдания, выраженные в ощущении чувства беспомощности перед ответчиком, чувства беспомощности в реализации своих прав на эффективное средство правовой защиты, истица претерпела в результате противоправных действий ответчика, который в нарушение норм законодательства и соглашения сторон не предоставил истцу в установленные сроки ответы на запросы и заявления. При определении размера компенсации морального вреда суд учитывает характер причиненных потерпевшей нравственных страданий, степень вины причинителя вреда, требования разумности и справедливости, характер нравственных страданий истца с учетом фактических обстоятельств, при которых был причинен моральный вред, длительность бездействий ответчика по рассмотрению заявлений и запросов истца, которые составляют более двух месяцев, а также суд учитывает, что ответчиком фактически был дан ответ в срок, однако им при отправке был неправильно указан адрес электронной почты в связи с чем ответ не дошел до истца и истец не получила ответ.

Согласно п. 6 ст. 13 Закона «О защите прав потребителей», при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с продавца за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

За несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя, суд считает необходимым взыскать с ответчика штраф в размере 5000 руб. (10000 руб./2)

Также на основании ст.98 ГПК РФ с ответчика в пользу истца подлежат почтовые расходы в размере 84 руб., указанные требования рассмотрены согласно положениям ст.196 ГПК РФ.

На основании ст. 103 ГПК РФ государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, в размере 3000 руб., подлежит взысканию с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, в размере в соответствии со ст. 333.19 Налогового кодекса РФ.

Руководствуясь ст. ст. 194 - 198 ГПК РФ, суд

решил:

исковые требования ФИО2 (ИНН №) к обществу с ограниченной ответственностью «Синергия» (ИНН <***>) о взыскании компенсации морального вреда удовлетворить.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Синергия» в пользу ФИО2 компенсацию морального вреда в размере 10000 руб., штраф в размере 5000 руб., почтовые расходы в размере 84 руб.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Синергия» в доход бюджета государственную пошлину в размере 3000 руб.

Решение может быть обжаловано в Архангельский областной суд в течение месяца со дня изготовления решения суда в окончательной форме путем подачи апелляционной жалобы через Октябрьский районный суд города Архангельска.

Решение в окончательной форме изготовлено 28 февраля 2025 года.

Судья

Е.Н. Новикова