№2-1755/2023

УИД 63RS0038-01-2023-000204-84

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

17 апреля 2023 года Кировский районный суд г. Самары в составе:

председательствующего судьи Бесединой Т.Н.,

при секретаре Б.Ю.А.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело №2-1545/2023 по иску ФИО1 к ООО "Т2 Мобайл" о защите прав потребителей,

Установил:

Истец ФИО1 обратился в суд с иском к ООО "Т2 Мобайл" об обязании выполнить мероприятия по устойчивому покрытию сотовой связи и мобильного интернета в жилых помещениях многоквартирного дома, в том числе в квартире истца; взыскании с ответчика компенсации морального вреда в размере <данные изъяты> руб.; штрафа в размере 50% от суммы удовлетворенных исковых требований в соответствии с положениями ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей».

В обоснование иска истец ссылается на то, что является абонентом сетиООО "Т2 Мобайл" (Теле) с ДД.ММ.ГГГГ что подтверждается договором №, а также абонентским телефонным номером +№. Оплата по договору за доступ к сотовой связи и мобильного интернета производится им своевременно. С ДД.ММ.ГГГГ по настоящее время по адресу его проживания отсутствует устойчивое покрытие сотовой связи, что подтверждает фото экрана мобильного телефона. ДД.ММ.ГГГГ в адрес сотового оператора была направлена претензия, которая была получена ДД.ММ.ГГГГ Однако ответ на претензию до настоящего времени не поступил.

Истец ФИО1 в судебное заседание не явился, о времени и месте рассмотрения дела извещен надлежащим образом.

Представитель ответчика - ООО "Т2 Мобайл" по доверенности ФИО2 в судебном заседании в удовлетворении исковых требований просила отказать в полном объеме. В обоснование возражений указала, что на абонентском номере +№ в период с ДД.ММ.ГГГГ по настоящее время были зафиксированы расходы как интернет-трафика, так и звонки (входящие и исходящие), а также sms-сообщения, что зафиксировано в детализации счета по указанному номеру. В рамках досудебного урегулирования спора истцу в соответствии с п.7 ст. 55 ФЗ «О связи» был предоставлен письменный ответ от ДД.ММ.ГГГГ на его претензию (трек-№ Почта России от ДД.ММ.ГГГГ.). В ноябре 2022 г. Управлением Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций по Самарской области был проведен мониторинг уровней принимаемых сигналов от базовых станций ответчика и других операторов связи в квартире истца по адресу: <адрес>. По результатам измерений имеется сигнал от базовой станции ответчика в квартире истца. В отношении ответчика Управлением Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций по Самарской области в период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ была проведена внеплановая выездная проверка, по результатам которой нарушений обязательных требований и лицензионных требований в области связи не выявлено.

Представитель третьего лица: Управления Роскомнадзора по Самарской области в судебное заседание не явился, представили письменные пояснения, просили рассмотреть дело без их участия.

Заслушавпредставителя ответчика, специалиста, исследовав материалы дела, суд приходит к следующему.

Как следует из преамбулы Закона Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ N 2300-1 "О защите прав потребителей", данный закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг). Потребителем является гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Под недостатком товара (работы, услуги) Законом понимается несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию.

В соответствии с положениями статьи 4 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.

Если законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к товару (работе, услуге), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий этим требованиям.

За нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором (пункт 1 статьи 13 Закона о защите прав потребителей).

Согласно ст. 15 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

При решении вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя (пункт 45 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ N 17).

Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать, в том числе, безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги) (пункт 1 статьи 29 Закона о защите прав потребителей).

Из материалов дела следует, что ДД.ММ.ГГГГ между А.Б. и ООО «Т2 Мобайл» заключен договор на указание услуг связи с предоставлением временного номера № в целях последующего переноса абонентского номера №, выделенного истцу оператором связи ПАО «МТС», из сети оператора связи ПАО «МТС» в сеть связи ООО «Т2 Мобайл».

На абонентском номере +№ истца установлен тариф «Социальный», который включает звонки безлимит на Tele2 домашнего региона, 100 минут на остальные номера домашнего региона и Tele2 России, интернет 3 ГБ, бесплатный трафик ВКонтакте, Одноклассники, WhatsApp, Viber. ТамТам, абонентская плата составляет 100 руб./мес.

ДД.ММ.ГГГГ истцом в адрес оператора сотовой связи направлена претензия об отсутствии покрытия и мобильного интернета в квартире истца.

На претензию истца ООО «Т2 Мобайл» предоставлен письменный ответ от ДД.ММ.ГГГГ, что подтверждается отчетом об отслеживании с почтовым идентификатором № Почта России.

Судом установлено, что в ходе рассмотрения обращений ФИО1 специалистами Управления по Самарской области филиала ФГУП «ГРЧЦ» в Приволжском федеральном округе был проведен мониторинг РЭС и измерены уровни принимаемых сигналов от базовых станций в квартире истца по адресу: <адрес>, с целью определения уровней покрытия сотовой связью.

В результате проведённых измерений установлено следующее.

Максимальный уровень излучения базовых станций (БС) сети подвижной радиотелефонной (сотовой) связи стандартов GSM, IMT-2000/UMTS и РЭС сетей связи стандарта LTE и последующих его модификаций по операторам связи:

ПАО «МегаФон»: GSM900 - минус 74,08 дБм;

LTE - минус 84,99 дБм;

ПАО «ВымпелКом»: GSM900 - минус 83,52 дБм;

GSM1800 - минус 83,60 дБм;

IMT2000/UMTS - минус 90,5 дБм;

LTE - минус 91,85 дБм;

ПАО «МТС»: GSM900 - минус 82,32 дБм;

GSM1800 - минус 89,92 дБм;

LTE - минус 79,58 дБм;

ООО «Т2 Мобайл»: GSM-1800 - минус 96,08 дБм.

Данные обстоятельства подтверждаются Актом мероприятия по радиоконтролю от ДД.ММ.ГГГГ, составленным начальником филиала ФГУП«Главный Радиочастотный Центр» в Приволжском Федеральном округе ФИО3 (л.д.44-46,47-48).

Ввиду хронических заболеваний у ФИО1 Филиалом ФГУП «ГРЧЦ в ПФО» по согласованию с Прокуратурой Самарской области была инициирована внеплановая выездная проверка.

В ходе внеплановой проверки была проверена работа экстренных оперативных служб «112» по адресу: <адрес>, а именно были совершены исходящие вызовы из сети ООО «Т2Мобайл» на узел бесплатного круглосуточного вызова экстренных оперативных служб «112» с последующим соединением службы скорой помощи.

По результатам проведенных вызовов было установлено, что в случае ухудшения состояния здоровья, требующего срочного медицинского вмешательства, ФИО1 может дозвониться до сотрудников колл-центра экстренных оперативных служб «112», которые переведут вызов на диспетчерскую службу скорой помощи.

По запросу суда ответчиком ООО «Т2 Мобайл» представлена детализация соединений абонентского номера +№ за период с ДД.ММ.ГГГГ., из которой видно, что с указанного номера зафиксированы расходы интернет-трафика разным объемом, звонки (входящие и исходящие), а также sms-сообщения(л.д. 59-69, 70-78).

Допрошенный в судебном заседанииспециалист филиала ФГУП «ГРЧЦ в ПФО»ФИО3 пояснил, что по заданию Управления Роскомнадзора по <адрес> осуществлял выезд по адресу истца с целью проведения мониторинга РЭС сетей подвижной радиотелефонной (сотовой) связи стандартов GSM, IMT-2000/UMTS, LTE и последующих его модификаций ПАО «Мегафон», ПАО «МТС», ПАО «ВымпелКом», ООО «Т2 Мобайл». В результате измерений были установлены сигналы подвижной радиотелефонной (сотовой) связи, которые отражены в акте от ДД.ММ.ГГГГ.В квартире истца максимальный уровень излученияБС сети подвижной радиотелефонной (сотовой) связи стандартов GSM ООО «Т2 Мобайл» составил: - минус 96,08 дБм. Данные цифры показывают, что сигнал в квартире истца имеется, позвонить при таком сигнале можно.

В период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ Управлением Роскомнадзора по Самарской области проведена выездная (внеплановая) проверка в отношении деятельности «Т2 Мобайл» в области связи на территории Самарской области.

По результатам выездной проверки установлено, что исходящие вызовы абонента ООО «Т2 Мобайл» ФИО1 по адресу: <адрес>, при неуверенном уровне приема или в его отсутствии на узел круглосуточного вызова экстренных оперативных служб «112» с последующим соединением службы скорой помощи проходят успешно.

Нарушений обязательных требований и лицензионных требований в области связи не выявлено, что подтверждается Актом внеплановой выездной проверки в отношении ООО «Т2 Мобайл» от ДД.ММ.ГГГГ, что подтверждается Актом внеплановой выездной проверки от ДД.ММ.ГГГГ (л.д. 92-95).

Отношения между абонентом, пользующимся услугами подвижной радиотелефонной связи, и оператором связи регулируются главой 39 Гражданского кодекса Российской Федерации, Федеральным законом от ДД.ММ.ГГГГ N 126-ФЗ "О связи" (далее - Закон о связи), Правилами оказания услуг телефонной связи, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ N 1342 (далее - Правила телефонной связи), а также Условиями оказания услуг, которые являются неотъемлемой частью договора об оказании услуг связи, в которых подробно изложены права и обязанности оператора связи и абонента.

Кроме того, на отношения оператора связи с гражданином, пользующимся услугами связи для личных семейных, домашних, бытовых и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, распространяются положения Закона Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ N 2300-I "О защите прав потребителей" в части, не урегулированной специальными законами.

Согласно пункту 1 статьи 44 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ N 126-ФЗ "О связи" услуги связи оказываются операторами связи пользователями услуг связи на основании договора об оказании услуг связи, заключенного в соответствии с гражданским законодательством и правилами оказания услуг связи.

В соответствии с пунктом 2 Правил телефонной связи абонентом является пользователь услуг телефонной связи, с которым заключен договор об оказании услуг телефонной связи при выделении для этих целей абонентского номера или уникального кода идентификации; абонентским номером - телефонный номер, однозначно определяющий (идентифицирующий) оконечный элемент сети связи или подключенную к сети подвижной связи абонентскую станцию (абонентское устройство) с установленным в ней (в нем) идентификационным модулем.

Пунктом 7 Правил телефонной связи предусмотрено, что оказание услуг телефонной связи может сопровождаться предоставлением оператором связи иных услуг, технологически неразрывно связанных с услугами телефонной связи и направленных на повышение их потребительской ценности, при соблюдении требований, предусмотренных законодательными и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации. В соответствии с пунктом 6 Правил телефонной связи оператор связи обеспечивает абоненту и (или) пользователю возможность пользования услугами телефонной связи 24 часа в сутки, если иное не установлено законодательством Российской Федерации.

За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору как оператор несет ответственность в соответствии с действующим законодательством (пункт 7.1 Условий).

Согласно п. 8.1 Условий оказания услуг связи, на распространение радиоволн могут оказывать влияние естественные условия и факторы, локальные особенности рельефа и застройки, метеорологические условия и иные причины, в том числе помехи, затрудняющие прием сигнала, связанные с местом и условиями расположения абонентского оборудования, радиопомехи, перегрузки сети связи в конкретный момент времени, программное обеспечение, установленное на оборудование Абонента, иные характеристики абонентского устройства.

Пунктом 8.2 Условий предусмотрено, что предоставляемые абоненту услуги связи в силу технологических и конструктивных особенностей зависит от устойчивости, надежности функционирования сетей и средств связи других операторов связи, качества услуг присоединения и пропуска трафика, предоставляемых оператору, а также от качества услуг третьих лиц.

Таким образом, возможное ухудшение качества подвижной радиотелефонной связи в зоне покрытия прямо оговорено условиями обслуживания абонентских договоров. На качество предоставляемых услуг связи могут влиять как внешние факторы, так и устройство телефона абонента, а кроме того, место нахождения абонентского устройства.

Нарушений действующего законодательства Российской Федерации в сфере связи при проведении проверок в отношении ООО «Т2 Мобайл» не выявлено.

Оценив представленные сторонами доказательства, суд приходит к выводу, что истцом не представлено надлежащих доказательств, подтверждающих факт неоказания услуг сотовой связи и мобильного интернета.

Доводы истца об отсутствии покрытия сотовой сети и мобильного интернета в его квартире опровергаются представленными в материалы дела доказательствами, а именно: детализацией соединений абонентского номера истца, Актом мероприятия по радиоконтролю от ДД.ММ.ГГГГ филиала ФГУП «ГРЧЦ в ПФО»,Актом внеплановой выездной проверки от ДД.ММ.ГГГГ Роскомнадзора, пояснениями специалиста.

Кроме того, истец в ходе рассмотрения дела неоднократно говорил о том, что использует сеть Интернет при поиске необходимой ему информации, общается в социальных сетях, чатах, ведет переписку по электронной почте, что является подтверждением того, что услуги связи, в том числе по предоставлению доступа к сети Интернет истцу предоставляются.

При таких обстоятельствах суд не усматривает оснований для признания действий ответчика, нарушающими права истца, вины ответчика в причинении истцу морального вреда, а также оснований для возложения на ответчика обязанности выполнить действия, требуемые истцом.

На основании изложенного, суд приходит к выводу от отказе истцу в удовлетворении исковых требований в полном объеме.

На основании изложенного, руководствуясь ст. ст. 194-199 ГПК РФ, суд

Решил:

В удовлетворении исковых требований ФИО1 к ООО "Т2 Мобайл" о защите прав потребителей- отказать в полном объеме.

Решение суда может быть обжаловано в Самарский областной суд через Кировский районный суд г. Самары в течение месяца с даты изготовления мотивированного решения суда.

Мотивированное решение изготовлено 25.04.2023 г.

Председательствующий: Т.Н. Беседина