ЗАОЧНОЕ РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

43RS0026-01-2025-000590-94 Дело №2-340/2025

28 апреля 2025 года г. Омутнинск, Кировская область

Омутнинский районный суд Кировской области в составе:

председательствующего судьи Хариной О.В.,

при секретаре Воробьевой К.А.,

с участием истца ФИО1,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к акционерному обществу «Почта России» о защите прав потребителя,

УСТАНОВИЛ:

ФИО1 обратился в суд с иском о взыскании компенсации морального вреда в связи с нарушением прав потребителей. В обоснование иска указал, что ДАТА ИЗЪЯТА отбывая наказание в ФКУ ИК-29 ОУХД УФСИН России по Кировской области, направил простое письмо в Ленинский районный суд г. Костромы, с жалобой в порядке ст. 125 УПК РФ на постановление УУП ОП №1 УМВД России по г. Костроме от ДАТА ИЗЪЯТА об отказе возбуждении уголовного дела по материалу процессуальной проверки ОМ *** (КУСП *** от ДАТА ИЗЪЯТА) по заявлению истца от ДАТА ИЗЪЯТА Указанное письмо было зарегистрировано в ФКУ ИК-29 ОУХД УФСИН России по Кировской области с исх.№ Г-985 от ДАТА ИЗЪЯТА и передано в ОПС Лесной 612815. Не получая долгое время ответа из суда, ДАТА ИЗЪЯТА (исх. №Г-1107 от ДАТА ИЗЪЯТА) истец обратился в суд с заявлением об уведомлении его о результатах рассмотрения жалобы от ДАТА ИЗЪЯТА, ответа не получил. ДАТА ИЗЪЯТА вновь обратился в суд с заявлением о необходимости уведомить о причинах длительного рассмотрения жалобы от ДАТА ИЗЪЯТА и заявления от ДАТА ИЗЪЯТА. В ответе Ленинского районного суда г. Костромы сообщалось, что жалоба от ДАТА ИЗЪЯТА и заявление от ДАТА ИЗЪЯТА в суд не поступали. ДАТА ИЗЪЯТА истец обратился в центр поддержки клиентов АО «Почта России» с претензией, с требованием о выплате компенсации морального вреда в размере ДАННЫЕ ИЗЪЯТЫ руб., ввиду ненадлежащего исполнения ответчиком принятых на себя обязательств по пересылке вверенных почтовых отправлений. Ответа на претензию не получил. Находясь в местах лишения свободы, имея заболевание в виде эмоционально-неустойчивого расстройства личности, испытывал переживания, огорчение, тревогу и волнения, так как был лишен возможности своевременно получить из суда информацию о рассмотрении жалобы от ДАТА ИЗЪЯТА, своевременно обжаловать постановление от ДАТА ИЗЪЯТА, чем было нарушено право истца на своевременный доступ к правосудию, произошло искусственное увеличение разумных сроков уголовного судопроизводства. Принимая во внимание фактические обстоятельства дела (утрата ответчиком двух писем), степень вины причинителя вреда, характер и степень причиненных нравственных страданий, связанных с длительным неполучением и ожиданием им ответов, с утратой ответчиком корреспонденции, с учетом требований разумности и справедливости, просил взыскать с АО «Почта России» компенсацию морального вреда в размере ДАННЫЕ ИЗЪЯТЫ руб..

В письменных возражениях ответчик АО «Почта России» просил в удовлетворении иска отказать, указав в обоснование, что считает исковые требования истца необоснованными и не подлежащими удовлетворению в связи с тем, что истцом не представлено убедительных доказательств факта нарушения его прав. Все предоставленные им доказательства являются недостаточными и не могут служить основанием для удовлетворения иска. Кроме того, общая сумма компенсации морального вреда, заявленная истцом, является чрезмерной, необоснованной и не подлежащей удовлетворению.

Истец ФИО1 в судебном заседании поддержал заявленные исковые требования, дополнительно указал, что в настоящее время им получен ответ на претензию, с возражениями ответчика не согласен. Факт передачи писем в отделение связи доказан, как и факт непоступления писем адресату. Жалоба направлена почтовым отправлением в адрес Ленинского районного суда г.Костромы в августе 2024 года, лишь в январе 2025 года истцом поучен ответ, что письма не поступали. После получения ответа о непоступлении писем, был шокирован, поскольку решение по жалобе касалось его лично. В виду допущенных ответчиком нарушений, жалоба была рассмотрена лишь в апреле 2025 года, хотя могла быть рассмотрена в сентябре 2024 года. Наличие психического заболевания усугубляет все переживания.

Ответчик АО «Почта России» в судебное заседание не явился, представителей не направил, надлежаще извещен о месте и времени проведения судебного заседания, не просил рассмотреть дело без его участия, о причинах неявки не сообщил.

На основании ст. 233 ГПК РФ, с согласия истца, дело рассмотрено в порядке заочного производства.

В судебном заседании установлено, что ДАТА ИЗЪЯТА ФИО1 в адрес Ленинского районного суда г.Кострома направлено письмо, которое было зарегистрировано за исходящим номером Г-985, ДАТА ИЗЪЯТА направлено письмо зарегистрированное за исх. №Г-1107, что подтверждается справкой по переписке за период с ДАТА ИЗЪЯТА ДАТА ИЗЪЯТА.

Согласно реестру *** на корреспонденцию, сданную ФКУ ИК-29 ОУХД УФСИН России по Кировской области для отправки в отделение почтовой связи АДРЕС ИЗЪЯТ ДАТА ИЗЪЯТА, ОПС Лесное, приняты для отправки 18 простых отправлений, в том числе, почтовое отправление, зарегистрированное за номером исх. №Г-985 для отправки в Ленинский районный суд г. Костромы по адресуАДРЕС ИЗЪЯТ.

Согласно реестру *** на корреспонденцию, сданную ФКУ ИК-29 ОУХД УФСИН России по Кировской области для отправки в отделение почтовой связи пос. Созимский Верхнекамского района Кировской области ДАТА ИЗЪЯТА ОПС Лесное, приняты для отправки 10 простых почтовых отправлений, в том числе, почтовое отправление с исх. №Г-1107 в Ленинский районный суд г. Костромы по адресу: 156013, АДРЕС ИЗЪЯТ.

ДАТА ИЗЪЯТА ФИО1 обратился с заявлением к председателю Ленинского районного суда г. Костромы, в котором указал, что ДАТА ИЗЪЯТА (исх.№Г-985 от ДАТА ИЗЪЯТА) обращался в Ленинский районный суд г. Костромы с жалобой в порядке ст. 125 УПК РФ на постановление от ДАТА ИЗЪЯТА об отказе в возбуждении уголовного дела по материалам процессуальной проверки (КУСП *** от ДАТА ИЗЪЯТА Не получая долгое время ответа из судаДАТА ИЗЪЯТА обратился в Ленинский районный суд г. Костромы с заявлением (исх. №Г-1107 от ДАТА ИЗЪЯТА) об уведомлении его о результатах рассмотрения вышеуказанной жалобы. В связи с тем, что до сих пор не уведомлен о результатах рассмотрения жалобы от ДАТА ИЗЪЯТА, просил сообщить о том, поступали ли в Ленинский районный суд г. Костромы обращения от ДАТА ИЗЪЯТА, от ДАТА ИЗЪЯТА в случае поступления, сообщить результат рассмотрения обращений (л.д.74, 75).

На заявление ФИО1 от ДАТА ИЗЪЯТА председателем Ленинского районного суда г. Костромы дан ответ, что жалоба от ДАТА ИЗЪЯТА, и заявление от ДАТА ИЗЪЯТА ФИО1 в Ленинский районный суд г. Костромы не поступали (л.д.76).

ДАТА ИЗЪЯТА ФИО1 обратился с претензией в Центр поддержки клиентов АО «Почта России» (отдел по работе с обращениями), указав, что направленные ДАТА ИЗЪЯТА (исх.№Г-985 от 27.08.2024), 21.10.2024 (исх. №Г-1107 от 23.10.2024) в адрес Ленинского районного суда г.Костромы простые письма, не были получены адресатом, просил урегулировать спор в досудебном порядке, выплатить за причиненные неудобства и страдания компенсацию морального вреда в размере ДАННЫЕ ИЗЪЯТЫ руб.

В ответе на обращение от ДАТА ИЗЪЯТА АО «Почта России» сообщило, что обращение ФИО1 рассмотрено, установить местонахождение простого письма не представляется возможным по причине пересылки простым порядком без регистрации в информационных системах. Нарушения, в случае которых оператор несет материальную ответственность перед пользователем и ее размеры определены ст. 34 Федерального закона №176-ФЗ от 17.07.1999 «О почтовой связи», по положениям которой материальная ответственность наступает за утрату, порчу (повреждение), недостачу вложений, недоставку или нарушение контрольных сроков пересылки регистрируемых почтовых отправлений. Возмещение косвенного и морального ущерба документами, регламентирующими деятельность по предоставлению услуг почтовой связи, не предусмотрено.

Из выписки из медицинской карты амбулаторного больного ФКУЗ МСЧ-43 ФСИН России следует, что ФИО1 установлен диагноз: эмоционально-неустойчивое расстройство личности. ГД43.

В соответствии со ст.34 Федерального закона от 17.07.1999 №176-ФЗ «О почтовой связи» за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию услуг почтовой связи либо исполнение их ненадлежащим образом операторы почтовой связи несут ответственность перед пользователями услуг почтовой связи. Ответственность операторов почтовой связи наступает за утрату, порчу (повреждение), недостачу вложений, недоставку или нарушение контрольных сроков пересылки почтовых отправлений, осуществления почтовых переводов денежных средств, иные нарушения установленных требований по оказанию услуг почтовой связи.

Одним из способов защиты гражданских прав является компенсация морального вреда (ст.ст. 12, 151 ГК РФ).

Согласно разъяснениям, изложенным в постановлении Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 15.11.2022 № 33 «О практике применения судами норм о компенсации морального вреда», под моральным вредом понимаются нравственные или физические страдания, причиненные действиями (бездействием), посягающими на принадлежащие гражданину от рождения или в силу закона нематериальные блага или нарушающими его личные неимущественные права (например, жизнь, здоровье, достоинство личности, свободу, личную неприкосновенность, неприкосновенность частной жизни, личную и семейную тайну, честь и доброе имя, тайну переписки, телефонных переговоров, почтовых отправлений, телеграфных и иных сообщений, неприкосновенность жилища, свободу передвижения, свободу выбора места пребывания и жительства, право свободно распоряжаться своими способностями к труду, выбирать род деятельности и профессию, право на труд в условиях, отвечающих требованиям безопасности и гигиены, право на уважение родственных и семейных связей, право на охрану здоровья и медицинскую помощь, право на использование своего имени, право на защиту от оскорбления, высказанного при формулировании оценочного мнения, право авторства, право автора на имя, другие личные неимущественные права автора результата интеллектуальной деятельности и др.) либо нарушающими имущественные права гражданина.

Согласно разъяснениям, содержащимся в постановлении Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 г. № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» правоотношения пользователей услуг почтовой связи также регулируются Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей».

В силу п. 1 ст. 15 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законом и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

В соответствии со ст. 151 ГК РФ если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда. При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями гражданина, которому причинен вред.

В силу ст. 1101 ГК РФ компенсация морального вреда осуществляется в денежной форме. Размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости. Характер физических и нравственных страданий оценивается судом с учетом фактических обстоятельств, при которых был причинен моральный вред, и индивидуальных особенностей потерпевшего.

В соответствии с разъяснениями постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 15.11.2022 № 33 «О практике применения судами норм о компенсации морального вреда», содержащимися в п.55, моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации потребителю в случае установления самого факта нарушения его прав (статья 15Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей»). Суд, установив факт нарушения прав потребителя, взыскивает компенсацию морального вреда за нарушение прав потребителя наряду с применением иных мер ответственности за нарушение прав потребителя, установленных законом или договором. Компенсация морального вреда, причиненного гражданину изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами, владельцами агрегаторов информации о товарах (услугах) при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), нарушением иных принадлежащих ему прав или нематериальных благ, в том числе допущенным одновременно с нарушением прав потребителей (например, при отказе продавца удовлетворить требование потребителя о замене товара в случае обнаружения недостатков товара, совершенном в оскорбительной форме, унижающей честь и достоинство потребителя), может быть взыскана судом по общим правилам, то есть при доказанности факта нарушения его личных неимущественных прав либо посягательства на принадлежащие гражданину нематериальные блага. Размер взыскиваемой в пользу потребителя компенсации морального вреда определяется судом независимо от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки.

Разрешая спор по существу, суд приходит к выводу, что факт утраты почтовых отправлений истца, переданных в отделение почтовой связи для отправки, но не доставленных адресату, и как следствие нарушения прав истца как потребителя со стороны ответчика, а также факт неисполнения ответчиком требований истца в добровольном порядке, доказаны.

В порядке ст.15 Закона РФ №2300-1 «О защите прав потребителей», предусматривающей компенсацию морального вреда в результате нарушения прав потребителя при наличии вины исполнителя, а также устанавливающей, что компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков, доказанности факта нарушения прав потребителя ответчиком, исходя из требований разумности и справедливости, соблюдения принципа баланса интересов сторон, принимая во внимание характер утраченных почтовых отправлений, содержащих обращения в суд с целью защиты нарушенных прав, а также индивидуальные особенности истца, суд определяет сумму компенсации морального вреда в размере ДАННЫЕ ИЗЪЯТЫ руб.

В соответствии с ч.6 ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

С ответчика в пользу потребителя на основании ч.6 ст.13 Закона РФ № 2300-1 подлежит взысканию штраф в размере 50% от присужденной суммы в размере удовлетворенных исковых требований ДАННЫЕ ИЗЪЯТЫ руб.

В силу ст. 103 ГПК РФ, ст. 333.19 НК РФ с ответчика подлежит взысканию государственная пошлина в бюджет муниципального образования в сумме ДАННЫЕ ИЗЪЯТЫ руб.

На основании изложенного, руководствуясь ст.194-199, 233-235 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

исковые требования ФИО1 удовлетворить частично.

Взыскать с акционерного общества «Почта России» (ИНН ***) в пользу ФИО1 (ИНН ***) компенсацию морального вреда в размере ДАННЫЕ ИЗЪЯТЫ рублей, штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере ДАННЫЕ ИЗЪЯТЫ рублей.

Взыскать с акционерного общества «Почта России» (ИНН ***) государственную пошлину в бюджет муниципального образования Омутнинский муниципальный район Кировской области в размере ДАННЫЕ ИЗЪЯТЫ рублей.

Ответчик вправе подать в Омутнинский районный суд Кировской области заявление об отмене заочного решения в течение 7 дней со дня вручения ему копии этого решения.

Ответчиком заочное решение суда может быть обжаловано в Кировский областной суд через Омутнинский районный суд в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении заявления об отмене этого решения суда.

Иными лицами, участвующими в деле, заочное решение суда может быть обжаловано в Кировский областной суд через Омутнинский районный суд в течение одного месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.

Мотивированное решение составлено 05.05.2025.

Судья О.В. Харина