КОПИЯ
№ 2-772/2025
24RS0056-01-2024-011535-78
РЕШЕНИЕ
Именем Российской Федерации
18 марта 2025 года г. Красноярск
Центральный районный суд г. Красноярска в составе председательствующего судьи Алеевой М.С., при секретаре Пешковой И.Т., с участием истца ФИО1, рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению ФИО1 к АО «Почта России» о защите прав потребителей,
УСТАНОВИЛ:
ФИО1 обратилась в суд с иском к АО «Почта России» о защите прав потребителей, мотивировав свои требования тем, что в связи с неоднократным недоставлением в адрес истца заказной судебной корреспонденции она не смогла принять участие во многих судебных заседаниях в 2023 г. и в 2024 г. по причине неизвещения. Ей не доставлялась почтовая корреспонденция из Ленинского районного суда г. Красноярска в период с 17.04.2024 по 03.05.2024, в период с 08.09.2023 по 13.11.2023. По указанному поводу в адрес ответчика была направлена претензия. Кроме того, также в адрес истца не доставлялась корреспонденция из Красноярского краевого суда в период с 17.05.2024 по 29.05.2024. По указанному обстоятельству также в адрес ответчика была направлена претензия. Кроме того, конверты из материалов дела Ленинского районного суда г. Красноярска № 2-595/2024 оформлены ненадлежащим образом, конверты от 08.09.2023 РПО 80087388541598, от 06.10.2023 РПО 80086489977107, РПО 80086489977251, от 25.10.2023 РПО 80103289478150 не имеют ярлыков ф. 20. На основании изложенного просит взыскать с ответчика компенсацию морального вреда в сумме 1 000 руб.
Истец ФИО1 в судебном заседании заявленные исковые требования поддержала в полном объеме по изложенным основаниям, настаивала на их удовлетворении.
Представитель ответчика АО «Почта России» в судебное заседание не явился, о времени и месте его проведения извещен надлежащим образом, об уважительности причин неявки суду не сообщил.
В силу ст.167 ГПК РФ суд полагает возможным рассмотреть дело в отсутствие неявившихся лиц.
Исследовав материалы дела, суд приходит к следующему.
В силу ст. 16 Федерального закона от 17.07.1999 № 176-ФЗ «О почтовой связи» операторы почтовой связи обязаны обеспечить пересылку письменной корреспонденции пользователям услуг почтовой связи в контрольные сроки. Нормативы частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативы ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольные сроки ее пересылки утверждаются уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти. Сроки оказания иных услуг почтовой связи устанавливаются операторами почтовой связи самостоятельно.
За неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию услуг почтовой связи либо исполнение их ненадлежащим образом операторы почтовой связи несут ответственность перед пользователями услуг почтовой связи. Ответственность операторов почтовой связи наступает за утрату, порчу (повреждение), недостачу вложений, недоставку или нарушение контрольных сроков пересылки почтовых отправлений, осуществления почтовых переводов денежных средств, иные нарушения установленных требований по оказанию услуг почтовой связи (ст. 34).
В силу статьи 19 вышеназванного закона права пользователей услуг почтовой связи защищаются настоящим Федеральным законом, Федеральным законом «О связи», Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей», гражданским законодательством Российской Федерации, правилами оказания услуг почтовой связи, законами и иными нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации.
Согласно абзацу 10 статьи 2 закона, пользователями услуг почтовой связи являются граждане, органы государственной власти Российской Федерации, органы государственной власти субъектов Российской Федерации, органы местного самоуправления и юридические лица, пользующиеся услугами почтовой связи.
Услугами почтовой связи являются действия или деятельность по приему, обработке, перевозке, доставке (вручению) почтовых отправлений, а также по осуществлению почтовых переводов денежных средств (абзац 6 статьи 2 Федерального закона «О почтовой связи»).
Потребителем, согласно абзацу третьему преамбулы Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» признается гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
В силу приведенных норм на правоотношения сторон распространяются положения Закона о защите прав потребителей.
Приказом ФИО2 от 17.04.2023 № 382 утверждены Правила оказания услуг почтовой связи, в соответствии с п. 46 которых операторы почтовой связи обязаны: пересылать почтовые отправления и осуществлять почтовые переводы в контрольные сроки, установленные уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти, а также в сроки, установленные операторами почтовой связи; обеспечивать сохранность принятых от пользователей почтовых отправлений и почтовых переводов; обеспечивать качество услуг почтовой связи в соответствии с нормативными правовыми актами, регламентирующими деятельность в области почтовой связи, и условиями договора об оказании услуг почтовой связи; оказывать в установленных законодательством Российской Федерации случаях и порядке содействие уполномоченным государственным органам, осуществляющим оперативно-розыскную деятельность или обеспечение безопасности Российской Федерации при проведении оперативно-розыскных мероприятий и следственных действий; соблюдать тайну связи.
В соответствии с приказом Минцифры России от 29.04.2022 № 400 «Об утверждении нормативов частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативов ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольных сроков пересылки письменной корреспонденции» контрольный срок пересылки письменной корреспонденции из г. Москва в г. Красноярск составляет 4 дня без учета дня приема; на территории Красноярского края составляет 2 дня без учета дня приема.
Как следует из материалов дела, 03.07.2024 и 16.07.2024 в адрес АО «Почта России» истцом направлены досудебные претензии по факту недоставления почтовой корреспонденции из Ленинского районного суда г. Красноярска в период с 17.04.2024 по 03.05.2024, в период с 08.09.2023 по 13.11.2023, из Красноярского краевого суда в период с 17.05.2024 по 29.05.2024.
Согласно информации, представленной АО «Почта России» от 10.12.2024 на запрос о предоставлении информации о регистрируемых почтовых отправления, полученных в период с 08.09.2023 по 29.05.2024 ФИО1, зарегистрированной по адресу: <адрес>, из Ленинского районного суда г. Красноярска и Красноярского краевого суда, в информационных базах АО «Почта России» не ведется учета и хранения информации о регистрируемых почтовых отправлениях в разрезе получателей, адресов получателей и отправителей. Информация может быть проверена при наличии сведений о конкретных номерах почтовых идентификаторов отправления.
Из ответа на запрос АО «Почта России» от 21.01.2025 следует, что заказное письмо разряда «судебное» № 80087388541598, принятое 08.09.2023 в ОПС Красноярск 660037 на имя ФИО1, поступило 09.09.2023 в адресное ОПС Красноярск 660006 без нарушения контрольного срока пересылки, было обработано и передано почтальону для доставки. В связи с неявкой получателя, РПО по причине истечения срока хранения 19.09.2023 было возвращено по обратному адресу.
Заказное письмо разряда «Судебное» № 80086489977107, принятое 06.10.2023 в ОПС Красноярск 660037 на имя ФИО1, поступило 10.10.2023 в адресное ОПС Красноярск 660006 с нарушением контрольного срока на 2 дня, было обработано и передано почтальону для доставки. В связи с неявкой получателя, РПО по причине истечения срока хранения 18.10.2023 было возвращено по обратному адресу.
Заказное письмо разряда «Судебное» № 80086489977251, принятое 06.10.2023 в ОПС Красноярск 660037 на имя ФИО1, поступило 10.10.2023 в адресное ОПС Красноярск 660006 с нарушением контрольного срока на 2 дня, было обработано и передано почтальону для доставки. В связи с неявкой получателя, РПО по причине истечения срока хранения 18.10.2023 было возвращено по обратному адресу.
Заказное письмо разряда «Судебное» № 80103289478150, принятое 25.10.2023 в ОПС Красноярск 660037 на имя ФИО1, поступило 27.10.2023 в адресное ОПС Красноярск 660006 без нарушения контрольного срока пересылки, было обработано и передано почтальону для доставки. В связи с неявкой получателя, РПО по причине истечения срока хранения 06.11.2023 было возвращено по обратному адресу.
Нарушение контрольных сроков пересылки РПО № 80086489977107, № 80086489977251 на 2 дня также подтверждается сведениями, представленными Енисейским управлением Роскомнадзора.
Таким образом, проанализировав имеющиеся материалы дела, в судебном заседании достоверно установлено, что заказные письма, адресованные ФИО1, с почтовыми идентификаторами № 80086489977107, № 80086489977251 были доставлены с нарушениями контрольных сроков пересылки почтовых отправлений.
Нарушения указанных сроков соответственно составили для почтового отправления № 80086489977107– 2 дня, для почтового отправления № 80086489977107– 2 дня.
Каких-либо допустимых и достаточных доказательств, подтверждающих отсутствие вины ответчика АО «Почта России» по нарушению контрольных сроков пересылки почтовых отправлений, не представлено. Обстоятельств, освобождающих от ответственности за ненадлежащее исполнение обязательств, суд не усматривает и ответчиком не приведено.
В соответствии со ст. 56 ГПК РФ, каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.
Ответчиком возражений и доказательств в обоснование доводов суду не представлено.
Разрешая заявленные требования по существу, суд учитывает следующее.
В соответствии со ст. 15 Закона о защите прав потребителей моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем, исполнителем, продавцом и т.д. прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами РФ, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.
В соответствии с п. 55 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 15.11.2022 № 33 «О практике применения судами норм о компенсации морального вреда» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации потребителю в случае установления самого факта нарушения его прав (ст. 15 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей»). Суд, установив факт нарушения прав потребителя, взыскивает компенсацию морального вреда за нарушение прав потребителя наряду с применением иных мер ответственности за нарушение прав потребителя, установленных законом или договором.
Поскольку при рассмотрении данного дела установлено, что ответчик нарушил права истца, как потребителя, не обеспечив пересылку письменной корреспонденции в соответствии с контрольными сроками пересылки, допустив нарушение указанных сроков, суд считает, что истцу был причинен моральный вред, который суд определяет, исходя из принципа справедливости и разумности, с учетом степени вины ответчика, в размере 1 000 руб. в пользу истца.
На основании п. 6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
Таким образом, суд считает необходимым взыскать с ответчика в пользу истца штраф в размере 50 % от суммы, присужденной судом, в размере 500 руб., исходя из расчета: 1 000 руб. х 50 %.
По правилам со ст. 103 ГПК РФ с ответчика подлежит взысканию в доход местного бюджета государственная пошлина в размере 300 руб.
На основании изложенного, руководствуясь ст. ст. 194-199 ГПК РФ, суд
РЕШИЛ:
Исковые требования ФИО1 удовлетворить.
Взыскать с АО «Почта России» (ИНН <***>) в пользу ФИО1 в счет компенсации морального вреда 1 000 руб., штраф в размере 500 руб., всего 1 500 руб.
Взыскать с АО «Почта России» в доход местного бюджета государственную пошлину в размере 300 руб.
На решение может быть подана апелляционная жалоба в Красноярский краевой суд через Центральный районный суд г. Красноярска в течение месяца со дня его принятия в окончательной форме.
Председательствующий: подпись М.С.Алеева
Копия верна:
Судья М.С.Алеева
Мотивированное решение изготовлено 19.03.2025.