Дело № 2-786/2023

УИД: 29RS0014-01-2022-005787-88

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

г. Архангельск 14 июня 2023 года

Ломоносовский районный суд города Архангельска в составе председательствующего судьи Тучиной Ю.А.

при секретаре Семеновой Т.В.

с участием представителя истца ФИО1,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО2 к обществу с ограниченной ответственностью «Союз Профи Эксперт» о признании договора недействительным, расторжении договора, взыскании денежных средств, компенсации морального вреда, штрафа,

установил:

ФИО2 обратилась в суд с иском к обществу с ограниченной ответственностью «Союз Профи Эксперт» о расторжении договора, взыскании уплаченных денежных средств, компенсации морального вреда, штрафа. В обоснование иска указала, что <Дата> года между ООО «Динамика Архангельск КИА» и ею был заключен договор купли-продажи транспортного средства <***> стоимостью 1559900 руб. При заключении договора купли-продажи истцом было подписано заявление-оферта о присоединении к договору ООО «Союз Профи Эксперт» по программе обслуживания «I-CAR-MULTI» на условиях, изложенных в Правилах оказания услуг по программе обслуживания «I-CAR-MULTI» от 01 января 2021 года. Согласно п. 4.4 заявления, стоимость программы обслуживания «I-CAR-MULTI» складывается из стоимости доступа к круглосуточному сервису услуг в размере 11500 руб. и стоимости непериодического электронного издания первого тома из серии книг «I – Сar on Road» (далее – непериодическое издание) в размере 218500 руб. Непериодическое издание размещено на USB flash накопителе, представляющем собой карту в пластиковой форме. При открытии носителя ФИО2 обнаружила, что вместо непериодического электронного издания первого тома из серии книг «I – Сar on Road» на нем размещен документ из 22 страниц формата А4 под наименованием: «Справочное непериодическое электронное издание. Первый том. Серия книг «I – Сar on Road» («Я и Автомобиль на дороге»). Комментарии к статьям Семейного кодекса Российской Федерации 2019-2020 год (автор ФИО3)». По мнению истца, содержание USB flash накопителя не соответствует наименованию «непериодическое издание», в заявлении-оферте отсутствуют ссылки на реальное содержание технического носителя (комментарии к Семейному кодексу российской Федерации), наименование товара завуалировано под автомобильную тематику. 16 декабря 2021 года истцом было направлено заявление от отказе от программы обслуживания «I-CAR-MULTI» и возврате уплаченных денежных средств. Ответ на момент предъявления иска не получен. На основании изложенного, ФИО2 просит

расторгнуть договор, заключенный с ООО «Союз Профи Эксперт» <Дата> года, признать недействительным указанный договор в части приобретения непериодического издания первого тома из серии книг «I – Сar on Road», применить последствия его недействительности, взыскать с ООО «Союз Профи Эксперт» уплаченных денежных средств в размере 230000 руб., компенсации морального вреда в размере 10000 руб., штрафа в размере 50 % от суммы, присужденной судом в ее пользу.

В судебном заседании представитель истца ФИО1 исковые требования поддержала, на их удовлетворении настаивала.

Истец, представитель ответчика, представитель третьего лица в судебное заседание не явились, о времени и месте рассмотрения дела извещены надлежащим образом.

В соответствии со ст. 167 ГПК РФ, дело рассмотрено судом в отсутствие неявившихся лиц.

Выслушав объяснения представителя истца, изучив материалы дела, оценив представленные доказательства, суд приходит к следующему.

Судом установлено, что 09 декабря 2021 года между ООО «Динамика Архангельск КИА» и ею был заключен договор купли-продажи транспортного средства <***> стоимостью 1559900 руб.

Одновременно с данным договором 09 декабря 2021 года ФИО2 было оформлено заявление (оферта) о присоединении к договору публичной оферты ООО «Союз Профи Эксперт» по программе обслуживания «I-Car-Multi», согласно которому истец подтверждает, что ознакомлен и согласен со всеми положениями условий договора публичной оферты, полностью и безоговорочно присоединяется к условиям договора и принимает на себя в полном объеме права и обязанности, вытекающие из них.

Таким образом, истцом была приобретена карта «I-Car-Multi» - идентификационный номерной документ в пластиковой форме, дающий право на получение от компании услуг (доступа к сервису), на условиях и в порядке, предусмотренных Правилами оказания услуг по программе обслуживания «I-Car-Multi» от 1 января 2021 года (далее – Правила) (п. 4.1).

Наполнение карты включает в себя доступ к круглосуточному бесплатному сервису технической, эвакуационной и иной помощи, оказание справочно-консультационных и иных услуг на условиях, изложенных в Правилах, а также непериодическое электронное издание первого тома из серии книг «I-Car on Road», содержащееся на электронном носителе (USB flash накопителе). Непериодическое электронное издание представляет собой авторские комментарии к наиболее актуальным статьям Семейного кодекса РФ. Клиент уведомлено, что непериодическое электронное издание не подлежит возврату в соответствии с Перечнем, утвержденным Постановлением Правительства РФ от 31 декабря 2020 года № 2463 (п. 4.2).

В п. 4.3 заявления указано, что стоимость карты «I-Car-Multi», включающей в себя наполнение согласно условиям п. 4.2 заявления, составляет 230000 руб.

Общая стоимость карты складывается из стоимости доступа к круглосуточному сервису услуг, что составляет 11500 руб., и стоимости непериодического издания первого тома из серии книг «I-CaronRoad», что составляет 218500 руб. (п. 4.4 заявления).

Договор считается заключенным с момента акцепта компанией заявления о присоединении к договору публичной оферты ООО «Союз Профи Эксперт» по программе обслуживания «I-Car-Multi» и осуществления клиентом полной оплаты цены договора, указанной в п. 4.3, срок действия договора (в части доступа к сервису) – с <Дата> года по <Дата> года (п. 4.5 заявления).

В заявлении также указано, что ознакомившись с правилами, выходными данными непериодического электронного издания, убедившись в отсутствии дефектов и неисправностей технического носителя, клиент выражает свою волю на приобретение карты в порядке и на условиях договора публичной оферты.

Согласно разделу 6 заявления, истец <Дата> года получила карту «I-Car-Multi» <№>, ознакомлена с непериодическим изданием «I-Car on Road».

Также в материалы дела представлены Правила оказания услуг ООО «Союз Профи Эксперт» по программе обслуживания «I-Car-Multi» от 1 января 2021 года, представляющие собой условия договора публичной оферты ООО «Союз Профи Эксперт», к которому присоединилась истец, подписав <Дата> года заявление о присоединении.

Согласно пунктам 1.1 и 1.2, 1.3 Правил, предметом договора является оказание компанией услуг доступа к круглосуточному бесплатному сервису технической помощи на дороге согласно выбранной клиентом программы обслуживания «I-Car-Multi» на условиях и в порядке, предусмотренными Правилами, а также приобретение непериодического электронного издания первого тома из серии книг «I-Car on Road», содержащегося на электронном носителе (USB flash накопителе).

В рамках программы обслуживания «I-Car-Multi» компания оказывает клиенту следующие услуги: автосправка 24 часа - без ограничения по количеству обращений; горячая линия по Европротоколу - без ограничения по количеству обращений; юридическая консультация - без ограничения по количеству обращений; персональный менеджер - без ограничения по количеству обращений; юрист на ДТП - без ограничения по количеству обращений; сбор справок - без ограничения по количеству обращений; эвакуация - без ограничения по количеству обращений; подвоз топлива - без ограничения по количеству обращений; запуск от внешнего источника - без ограничения по количеству обращений; вскрытие транспортного средства - без ограничения по количеству обращений; отключение сигнализации - без ограничения по количеству обращений; замена колеса - без ограничения по количеству обращений; такси от ДЦ - без ограничения по количеству обращений; справка из гидрометцентра - без ограничения по количеству обращений; поиск автомобиля - без ограничения по количеству обращений; аэропорт (такси) – однократно; трезвый водитель – однократно; независимая экспертиза – без ограничения по количеству обращений; удаленное урегулирование – без ограничения по количеству обращений; автопомощь online; медицинская помощь при ДТП.

Компания также обязуется передать клиенту непериодическое электронное издание первого тома из серии книг «I-Car on Road», содержащееся на электронном носителе (USB flash накопителе).

В разделе Термины и определения Правил оказания услуг по программе обслуживания «I-Car-Multi» от 1 января 2021 года, утвержденных генеральным директором ООО «Союз Профи Эксперт» ФИО3, указано, что первый том из серии книг «I-Car on Road» - это непериодическое электронное издание, содержащееся на электронном носителе - USB flash накопителе, с зафиксированной в нем юридически значимой информацией в текстовом и/или медиаформатах, их сочетании, изложенной на государственном (официальном) языке РФ, доступной к изучению (использованию, прочтению) без применения специальных (юридических, технических, медицинских, финансовых) знаний, в области семейного права, автором которого является ФИО3, главный редактор ФИО4 Указан адрес компании. Выходные сведения электронного издания размещены на USB flash накопителе. Дополнительные программные средства: Acrobat Reader 4.0. и выше.

Таким образом, товаром, реализованным ответчиком истцу по договору публичной оферты по программе обслуживания «I-Car-Multi» на условиях и в порядке, предусмотренными Правилами оказания услуг ООО «Союз Профи Эксперт» от 1 января 2021 года, является сервисная карта с определенным наполнением работ и услуг, а также непериодическое электронное издание с зафиксированной в нем информацией в области семейного права под редакцией генерального директора ООО «Союз Профи Эксперт» ФИО3

Пунктами 2 - 4 Правил оказания услуг ООО «Союз Профи Эксперт» по программе обслуживания «I-Car-Multi» регламентируются условия и порядок оказания услуг, условия обслуживания.

Пункт 5 предусматривает порядок передачи электронного издания.

В соответствии с пунктом 7.1 Правил, общая стоимость карты «I-Car-Multi» указывается в пункте 4.3 заявления о присоединении к договору публичной оферты ООО «Союз Профи Эксперт».

Согласно пункту 7.2 Правил общая стоимость карты «I-Car-Multi» складывается из:

- стоимости доступа к сервису услуг и указывается в 4.4 заявления о присоединении к договору публичной оферты ООО «Союз Профи Эксперт» (п.7.2.1);

- стоимости непериодического электронного издания первого тома из серии книг «I-Car on Road», содержащегося на электронном носителе (USB flash накопителе), и указывается в 4.4 заявления о присоединении к договору публичной оферты ООО «Союз Профи Эксперт».

Согласно пункту 8.5 Правил, клиент вправе расторгнуть договор о приобретении карты и непериодического издания в одностороннем внесудебном порядке в части обязательств ответчика по оказанию услуг.

Разделом 9 Правил установлено, что подписанием заявления о присоединении клиент подтверждает, что он ознакомлен и согласен со всеми положениями условий договора публичной оферты и правил, выражает свою волю на приобретение данных товаров и услуг и не может впоследствии ссылаться на неознакомление с договором и правилами. Кроме того, указано, что клиент уведомлен, что непериодическое электронное издание входит в перечень товаров, которые не подлежат возврату, если являются товарами надлежащего качества.

Денежные средства в размере 230000 рублей по договору публичной оферты ООО «Союз Профи Эксперт» были оплачены ФИО2 09 декабря 2021 года в ООО «Торговый брокер».

Ранее, 22 декабря 2019 года между ООО «Союз Профи Эксперт» (принципал) и ООО «А24 АГЕНТ» был заключен агентский договор, по которому принципал поручает, а агент принимает на себя обязательство за определенное договором вознаграждение совершать юридические и иные действия, направленные на привлечение клиентов, имеющих намерение приобрести пакеты услуг и товары, в том числе пакетное предложение «I-Car-Multi», включающее и непериодическое издание первого тома из серии книг «I-Car on Road», содержащегося на электронном носителе (USB flash накопителе).

ООО «А24 АГЕНТ», в свою очередь, 27 апреля 2021 года заключило с «Торговый брокер» субагентский договор <№>, поручив «Торговый брокер» принятое от ООО «Союз Профи Эксперт» обязательство.

16 декабря 2021 года истец обратилась в ООО «Союз Профи Эксперт» с заявлением о расторжении договора и возврате денежных средств в размере 230000 руб.

Ответа на обращение ФИО2 не последовало, однако 27 декабря 2021 года ООО «Союз Профи Эксперт» произвело возврат денежных средств в сумме 11500 руб.

Указанные обстоятельства подтверждаются материалами дела, никем не оспариваются, в связи с чем, суд полагает их установленными.

Согласно п. 1 ст. 10 Закона РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон о защите прав потребителей), изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.

В пункте 2 той же статьи содержится перечень тех сведений, которые должна в обязательном порядке содержать информация о товаре, доводимая изготовителем (исполнителем, продавцом) до потребителя.

В соответствии с п. 3 ст. 10 указанного закона информация, предусмотренная пунктом 2 данной статьи, доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг); информация об обязательном подтверждении соответствия товаров представляется в порядке и способами, которые установлены законодательством Российской Федерации о техническом регулировании, и включает в себя сведения о номере документа, подтверждающего такое соответствие, о сроке его действия и об организации, его выдавшей.

Из приведенной нормы закона следует, что на продавце лежит обязанность по предоставлению потребителю информации о товаре, обеспечивающей возможность его правильного выбора.

Установленный данной нормой обязательный перечень информации не является исчерпывающим и не освобождает продавца от предоставления иной информации, если она имеет значение для указанного в п. 1 ст. 10 правильного выбора товара потребителем.

Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца, владельца агрегатора) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге) установлена ст. 12 Закона о защите прав потребителей

Таким образом, действующее законодательство обязывает продавца предоставить потребителю своевременно (то есть до заключения соответствующего договора) такую информацию о товаре, которая обеспечивала бы возможность свободного и правильного выбора товара покупателем, исключающего возникновение у последнего какого-либо сомнения не только относительно потребительских свойств и характеристик товара, правил и условий его эффективного использования, но и относительно юридически значимых фактов о товаре, о которых продавец знал или не мог не знать.

Распределение бремени доказывания юридически значимых обстоятельств при разрешении спора, вытекающего из правоотношений между продавцом товара и потребителем, должно быть произведено на основании ст. 56 ГПК РФ, с учетом разъяснений, содержащихся в пунктах 28 и 44 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», согласно которым наличие оснований для освобождения от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства должен доказать продавец.

Из содержания приведенных выше норм материального права и разъяснений Пленума Верховного Суда следует, что именно продавец несет ответственность за несоответствие информации о товаре, связанное с фактами, о которых он знал или не мог не знать и о которых он не сообщил покупателю. Таким образом, бремя доказывания факта предоставления надлежащей (необходимой и достоверной) информации о товаре не обладающему специальными познаниями покупателю в доступной для него форме законом возложено на продавца.

В соответствии с разъяснениями, изложенными в п. 44 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 года №N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», суду следует исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о его свойствах и характеристиках, имея в виду, что в силу Закона о защите прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность компетентного выбора (ст.12). При этом необходимо учитывать, что по отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством РФ (п. 1 ст. 10).

Информация о товарах (работах, услугах) в соответствии с п. 2 ст. 8 Закона о защите прав потребителей должна доводиться до сведения потребителя в наглядной и доступной форме в объеме, указанном в п. 2 ст. 10 Закона, в частности, информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать, в том числе цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг) (абз. 4 п.2 ст. 10 Закона о защите прав потребителей).

Таким образом, действующее законодательство обязывает продавца предоставить потребителю своевременно, то есть до заключения соответствующего договора, такую информацию о товаре, которая обеспечивала бы возможность свободного и правильного выбора товара покупателем, исключающего возникновение у последнего какого-либо сомнения относительно потребительских свойств и характеристик товара, правил и условий его эффективного использования.

Согласно экспертному заключению ООО «Лингва-эксперт» от 15 мая 2023 года, содержание материала на USB flash накопителе обозначенному в заявлении-оферте от 09 декабря 2021 года наименованию товара – непериодическое электронное издание первого тома из серии книг «I Car on Road», не соответствует заявленному наименованию. Книга «I Car on Road» с изложением юридических комментариев в области семейного права не соответствует ГОСТ 7.0.83-2013. Сфера законодательного регулирования Семейного кодекса РФ не соотносится с использованием автотранспорта и иной деятельностью, связанной с использованием дорог. Уникальность текста, размещенного на USB flash накопителе, составляет 45 %, т.е. неудовлетворительно, текст требует переработки.

Суд при принятии решения берет за основу указанное заключение эксперта, поскольку оно составлено в соответствии с действующим законодательством, эксперт обладает специальными познаниями по проведению такого рода оценок, что подтверждается документами о его образовании и профессиональной подготовке. Сделанные на основе экспертного исследования выводы не имеют противоречий, логичны, аргументированы, обоснованы, достоверны и содержат ссылки на официальные источники и нормативные документы.

Ответчиком указанное экспертное заключение в ходе рассмотрения дела не оспорено.

С учетом изложенного, суд приходит к выводу о том, что при заключении договора истцу была предоставлена недостоверная информация о приобретаемом товаре, что исключило возможность свободного и правильного его выбора.

В силу ст. 12 Закона о защите прав потребителя, если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

Принимая во внимание, что при заключении договора ФИО2 была введена в заблуждение относительно информации о приобретаемом товаре, у нее имелись основания для одностороннего отказа от договора и возврата уплаченной за товар суммы в силу положений п. 1 ст. 12 Закона о защите прав потребителей.

Отказ истца от исполнения договора и требование о возврате уплаченной по договору денежной суммы имел место в разумный срок, заявление о расторжении договора было направлено ответчику 16 декабря 2021 года.

Оснований полагать, что данный отказ истца от исполнения договора был обусловлен иными мотивами, нежели являющимися следствием вышеуказанных обстоятельств, по материалам дела не имеется.

Таким образом, отказ истца от исполнения заключенного с ООО «Союз Профи Эксперт» договора суд признает правомерным, влекущим за собой обязанность данного ответчика возвратить истцу уплаченные по договору денежные средства, за вычетом возвращенных в добровольном порядке, в размере 218500 руб.

Оснований для расторжения договора, признании его недействительным, судом по настоящему делу не установлено, в связи с чем, в удовлетворении требований в данной части необходимо отказать.

Согласно ст. 18 Закона о защите прав потребителей, на истца возлагается обязанность по возврату товара.

Пункт 1 ст. 13 Закона о защите прав потребителей предусматривает, что за нарушение прав потребителей продавец несет ответственность, предусмотренную законом или договором.

Ответственность продавца в силу положений пунктов 2, 3, 5 ст. 13, ст. 15 Закона о защите прав потребителей, наступает в форме возмещения вреда, уплаты неустойки (пени) и компенсации морального вреда.

В силу п. 1 ст. 15 Закона о защите прав потребителей, вследствие нарушения продавцом прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами РФ, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации моральный вред при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Как следует из разъяснений, изложенных в п. 45 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

С учетом фактических обстоятельств дела, характера причиненных потребителю нравственных страданий, суд находит возможным определить размер денежной компенсации морального вреда в сумме 5000 руб.

Пунктом 6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей установлено, что при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

При таких обстоятельствах с ответчика в пользу истца подлежит взысканию штраф в размере 111750 руб. ((218500,00 + 5000,00) * 50 %).

В силу ч. 1 ст. 88 ГПК РФ, судебные расходы состоят из государственной пошлины и издержек, связанных с рассмотрением дела.

К издержкам, связанным с рассмотрением дела относятся, в том числе, суммы, подлежащие выплате свидетелям, экспертам, специалистам и переводчикам (ст. 94 ГПК РФ).

Статья 98 ГПК РФ устанавливает, что стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы (ч. 1).

В соответствии с разъяснениями, содержащимися в Постановлении Пленума Верховного суда РФ от 21 января 2016 года № 1 «О некоторых вопросах, связанных с применением законодательства о возмещении издержек, связанных с рассмотрением дела», принципом распределения судебных расходов выступает возмещение судебных расходов лицу, которое их понесло, за счет лица, не в пользу которого принят итоговый судебный акт по делу (п. 1).

Поскольку исковые требования ФИО2 были удовлетворены, что свидетельствует о принятии судебного решения в пользу истца, в соответствии со ст. 98 ГПК РФ, все судебные расходы, в том числе расходы по проведению экспертизы, должны быть возмещены ей стороной ответчика.

Факт несения ФИО2 судебных расходов на оплату услуг эксперта подтверждается чеком-ордером от 14 февраля 20203 года на сумму 20000 руб.

В силу положений ст. 103 ГПК РФ, п. 1 ст. 333.19 НК РФ с ответчика в доход бюджета подлежит взысканию государственная пошлина в размере 5685 руб. ((218500,00 – 200000,00) * 1 % + 5200 + 300).

На основании изложенного, руководствуясь статьями 194-198 ГПК РФ, суд

решил:

исковые требования ФИО2 к обществу с ограниченной ответственностью «Союз Профи Эксперт» о признании договора недействительным, расторжении договора, взыскании денежных средств, компенсации морального вреда, штрафа удовлетворить частично.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Союз Профи Эксперт» в пользу ФИО2 уплаченные по договору денежные средства в размере 218500 рублей, компенсацию морального вреда в размере 5000 рублей, штраф в размере 117750 рублей, расходы по оплате услуг эксперта в размере 20000 рублей, а всего 361250 (Триста шестьдесят одна тысяча двести пятьдесят) руб. 00 коп.

В удовлетворении требований ФИО2 к обществу с ограниченной ответственностью «Союз Профи Эксперт» в остальной части отказать.

Обязать ФИО2 возвратить ООО «Союз Профи Эксперт» непериодическое электронное издание первого тома из серии книг «I-Car on Road», размещенное на USB flash накопителе.

Взыскать с ООО «Союз Профи Эксперт» в доход местного бюджета государственную пошлину в размере 5685 рублей.

На решение может быть подана апелляционная жалоба в Архангельский областной суд через Ломоносовский районный суд города Архангельска в течение месяца со дня принятия решения в окончательной форме.

Мотивированное решение будет изготовлено в течение пяти дней со дня окончания разбирательства дела.

Председательствующий Ю.А. Тучина

Верно: Судья Ю.А. Тучина

Мотивированное решение изготовлено 21 июня 2023 года