Дело № 2-1348/2023
УИД 34RS0007-01-2023-001542-87
РЕШЕНИЕ
ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
07 июня 2023 года г.Волгоград
Тракторозаводский районный суд г. Волгограда в составе:
председательствующего судьи Коцубняка А.Е.
при секретаре Беркетовой Е.О.,
рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению ФИО1 к ПАО Сбербанк о защите прав потребителей о предоставлении информации,
УСТАНОВИЛ:
ФИО1 обратилась в суд с исковым заявлением к ПАО Сбербанк о защите прав потребителей о предоставлении информации.
В обосновании исковых требований указано, что 18 апреля 2023 года ФИО1 была подана досудебная претензия в Волгоградское отделение № 8621/0208, в которой было указано, что данное отделение нарушает Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей», поскольку не имеет уголка потребителя. В связи с чем, истец просила предоставить в 10-дневный срок документы, подтверждающие правоспособность юридического лица, и документы, подтверждающие, что отделение № 8621/0208 относится именно к ПАО «Сбербанк».
Истец считает, что отсутствием указанных сведений (отсутствием уголка потребителя) нарушаются ее права как потребителя на получение необходимой и достоверной информации о реализуемом товаре (работе, услуге) об изготовителе, о продавце, об исполнителе и о режиме работы организации.
В связи с изложенным, истец просит суд восстановить нарушенное право заявителя на получение информации; обязать ПАО Сбербанк предоставить требуемые документы, а именно: свидетельство о постановке на учет в налоговом органе, приказ о создании филиала (отделения) № 8621/0208, расположенного по адресу: АДРЕС ИЗЪЯТ Положение о филиале (отделении) № 8621/0208, расположенном по адресу: АДРЕС ИЗЪЯТ, доверенность на осуществление деятельности от юридического лица, заверенную надлежащим образом, выданную руководителю филиала (отделения) ФИО2 № 8621/0208, расположенного по адресу: АДРЕС ИЗЪЯТ, лицензию на осуществление банковских операций. Кроме того, просит суд вынести частное определение и направить его в соответствующие организации или соответствующим должностным лицам для проведения проверки и привлечения виновных к административной ответственности по статье 14.8 Кодексом Российской Федерации об административных правонарушениях нарушение иных прав потребителя.
Истец ФИО1 в судебное заседание не явилась, о дате, времени и месте слушания дела извещена надлежащим образом, в исковом заявлении содержится ходатайство о рассмотрении дела в отсутствие истца.
Представитель ответчика ПАО Сбербанк в судебное заседание не явился, о дате, времени и месте рассмотрения дела извещен надлежащим образом, представил письменные возражения на исковое заявление, в которых просил в удовлетворении исковых требований отказать в полном объеме.
Исследовав письменные материалы дела, суд приходит к следующему.
В соответствии со статьей 3 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, заинтересованное лицо вправе в порядке, установленном законодательством о гражданском судопроизводстве, обратиться в суд за защитой нарушенных либо оспариваемых прав, свобод или законных интересов.
Согласно статье 9 Федерального закона Российской Федерации от 26 января 1996 года N 15-ФЗ "О введении в действие части второй Гражданского кодекса Российской Федерации", в случаях, когда одной из сторон в обязательстве является гражданин, использующий, приобретающий, заказывающий либо имеющий намерение приобрести или заказан, товары (работы, услуги) для личных бытовых нужд, такой гражданин пользуемся правами стороны в обязательстве в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации, а также правами, предоставленными потребителю Законом о защите прав потребителей и изданными в соответствии с ним иными правовыми актами.
В силу пункта 1 статьи 8 Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 года N 2300-1 Федерального закона «О защите прав потребителей», потребителю гарантировано предоставление необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах).
Частью 1 статьи 10 Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 года N 2300-1 Федерального закона «О защите прав потребителей» установлена обязанность изготовителя (исполнителя, продавца) своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.
Кредитные организации раскрывают информацию в соответствии с Указанием Банка России от 27 ноября 2018 года N 4983-У «О формах, порядке и сроках раскрытия кредитными организациями информации о своей деятельности» (вместе с "Пояснительной информацией к годовой отчетности") (Зарегистрировано в Минюсте России 21 февраля 2019 года N 53861).
В соответствии с пунктом 3.6. Указания в местах обслуживания юридических и физических лиц кредитная организация с учетом подпунктов 2.2 и 2.3 пункта 2 настоящего Указания должна: по требованию физических или юридических лиц представлять копию лицензии на осуществление банковских операций, копии иных выданных ей разрешений (лицензий), если необходимость получения указанных документов предусмотрена федеральными законами, бухгалтерскую (финансовую) отчетность за текущий год; раскрывать сведения об адресе сайта кредитной организации, на котором размещены годовая отчетность (промежуточная отчетность), информация о процентных ставках по договорам банковского вклада с физическими лицами.
Как следует из материалов дела и установлено судом, 18 апреля 2023 года ФИО1 обратилась в Волгоградское отделение № 8621/208, расположенное по адресу: АДРЕС ИЗЪЯТ, с досудебной претензией, в которой требовала предоставить ей в течение 10 суток следующие документы:
- свидетельство о постановке на учет в налоговом органе. От какого юридического лица действует подразделение либо филиал (отделение) № 8621/208, расположенного по адресу: АДРЕС ИЗЪЯТ,
- выписку из Единого государственного реестра налогоплательщиков о российской организации, в которой будет отражена информация о подразделении либо филиале (отделении), расположенном по адресу: АДРЕС ИЗЪЯТ, с указанием КПП,
- приказ о создании структурного подразделения либо филиала (отделения), расположенного по адресу: АДРЕС ИЗЪЯТ,
- Положение о структурном подразделении либо филиале (отделении), расположенном по адресу: АДРЕС ИЗЪЯТ,
- доверенность на осуществление деятельности от юридического лица, заверенную надлежащим образом, выданную руководителю структурного подразделения либо филиала (отделения), расположенного по адресу: АДРЕС ИЗЪЯТ,
- лицензию на осуществление банковских операций.
Из письменных возражений ПАО Сбербанк следует, что ФИО1 на указанную досудебную претензию 20 апреля 2023 года было направлено смс-уведомление на номер, указанный ФИО1 в досудебной претензии, - ДАННЫЕ ИЗЪЯТЫ, согласно которого ей было предложено ознакомиться с испрашиваемыми документами в личном кабинете «Сбербанк Онлайн» или в любом дополнительном офисе ПАО Сбербанк при предъявлении паспорта. Кроме того, было указано, что вся необходимая информация о деятельности банка, которая в силу закона должна быть доведена до сведения клиентов и третьих лиц, имеется в открытом доступе на официальном сайте ПАО Сбербанк.
Частью 1 статьи 12 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, конкретизирующей положения части 3 статьи 123 Конституции Российской Федерации, установлено, что правосудие по гражданским делам осуществляется на основе состязательности и равноправия сторон.
Суд, сохраняя независимость, объективность и беспристрастность, осуществляет руководство процессом, разъясняет лицам, участвующим в деле, их права и обязанности, предупреждает о последствиях совершения или несовершения процессуальных действий, оказывает лицам, участвующим в деле, содействие в реализации их прав, создает условия для всестороннего и полного исследования доказательств, установления фактических обстоятельств и правильного применения законодательства при рассмотрении и разрешении гражданских дел (часть 2 статьи 12 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации).
В развитие указанных принципов гражданского судопроизводства часть 1 статьи 56 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации предусматривает, что каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.
В силу части 2 статьи 56 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации суд определяет, какие обстоятельства имеют значение для дела, какой стороне надлежит их доказывать, выносит обстоятельства на обсуждение, даже если стороны на какие-либо из них не ссылались.
В соответствии с частью 1 статьи 57 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации доказательства представляются лицами, участвующими в деле. Копии документов, представленных в суд лицом, участвующим в деле, направляются или вручаются им другим лицам, участвующим в деле, если у них эти документы отсутствуют, в том числе в случае подачи в суд искового заявления и приложенных к нему документов посредством заполнения формы, размещенной на официальном сайте соответствующего суда в информационно-коммуникационной сети "Интернет". Суд вправе предложить им представить дополнительные доказательства. В случае, если представление необходимых доказательств для этих лиц затруднительно, суд по их ходатайству оказывает содействие в собирании и истребовании доказательств.
В пункте 7 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации 24 июня 2008 года N 11 "О подготовке гражданских дел к судебному разбирательству" разъяснено, что судья обязан уже в стадии подготовки дела создать условия для всестороннего и полного исследования обстоятельств, имеющих значение для правильного разрешения дела. Доказательства представляются сторонами и другими лицами, участвующими в деле, но с учетом характера правоотношений сторон и нормы материального права, регулирующей спорные правоотношения. Судья разъясняет, на ком лежит обязанность доказывания тех или иных обстоятельств, а также последствия непредставления доказательств. При этом судья должен выяснить, какими доказательствами стороны могут подтвердить свои утверждения, какие трудности имеются для представления доказательств, разъяснить, что по ходатайству сторон и других лиц, участвующих в деле, суд оказывает содействие в собирании и истребовании доказательств (часть 1 статьи 57 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации).
Суд оценивает доказательства по своему внутреннему убеждению, основанному на всестороннем, полном, объективном и непосредственном исследовании имеющихся в деле доказательств (часть 1 статьи 67 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации).
Никакие доказательства не имеют для суда заранее установленной силы (часть 2 статьи 67 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации).
Суд оценивает относимость, допустимость, достоверность каждого доказательства в отдельности, а также достаточность и взаимную связь доказательств в их совокупности (часть 3 статьи 67 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации).
При принятии решения суд оценивает доказательства, определяет, какие обстоятельства, имеющие значение для рассмотрения дела, установлены и какие обстоятельства не установлены, каковы правоотношения сторон, какой закон должен быть применен по данному делу и подлежит ли иск удовлетворению (часть 1 статьи 196 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации).
Пленумом Верховного Суда Российской Федерации в пунктах 2 и 3 постановления от 19 декабря 2003 года N 23 "О судебном решении" разъяснено, что решение является законным в том случае, когда оно принято при точном соблюдении норм процессуального права и в полном соответствии с нормами материального права, которые подлежат применению к данному правоотношению, или основано на применении в необходимых случаях аналогии закона или аналогии права (часть 1 статьи 1, часть 3 статьи 11 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации). Решение является обоснованным тогда, когда имеющие значение для дела факты подтверждены исследованными судом доказательствами, удовлетворяющими требованиям закона об их относимости и допустимости, или обстоятельствами, не нуждающимися в доказывании (статьи 55, 59 - 61, 67 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации), а также тогда, когда оно содержит исчерпывающие выводы суда, вытекающие из установленных фактов.
Из изложенных норм процессуального закона и разъяснений Пленума Верховного Суда Российской Федерации по их применению следует, что в целях принятия законного и обоснованного решения суд при разрешении спора по существу должен, исходя из предмета и основания заявленных истцом требований, возражений ответчика на эти требования, определить, какие законы и иные нормативные акты следует применить по данному делу, и с учетом этого определить предмет доказывания по делу, обстоятельства, имеющие значение для правильного разрешения спора, распределить бремя доказывания этих обстоятельств между сторонами спора на основании норм материального права, регулирующих спорные отношения, а также с учетом требований и возражений сторон, в случаях, установленных статьей 57 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, оказать содействие сторонам спора в истребовании доказательств по делу, а также оценить доказательства и доводы, приведенные лицами, участвующими в деле, по правилам, установленным статьей 67 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации. При этом результаты оценки доказательств суд обязан отразить в решении суда, приведя мотивы, по которым одни доказательства приняты в качестве средств обоснования выводов суда, а другие доказательства отвергнуты судом, и основания, по которым одним доказательствам отдано предпочтение перед другими.
Статьей 2 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации определены задачи гражданского судопроизводства. В соответствии с данной нормой задачами гражданского судопроизводства являются правильное и своевременное рассмотрение и разрешение гражданских дел в целях защиты нарушенных или оспариваемых прав, свобод и законных интересов граждан, организаций, прав и интересов Российской Федерации, субъектов Российской Федерации, муниципальных образований, других лиц, являющихся субъектами гражданских, трудовых или иных правоотношений.
Гражданское судопроизводство должно способствовать укреплению законности и правопорядка, предупреждению правонарушений, формированию уважительного отношения к закону и суду, мирному урегулированию споров.
В силу статьи 46 Конституции Российской Федерации, статей 1, 11 Гражданского кодекса Российской Федерации, статей 2, 3, 6, 12 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации долг суда состоит в осуществлении правосудия, а не в его оттягивании, задача права и правосудия - в разрешении конфликта, внесении правовой определенности в неопределенную правовую ситуацию. Решение по делу должно явиться результатом разрешения сложившейся спорной правовой ситуации, а не порождать дальнейших споров, ибо задача суда состоит в решении правовых конфликтов.
В соответствии с частью 3 статьи 17 Конституции Российской Федерации осуществление прав и свобод человека и гражданина не должно нарушать права и свободы других лиц.
Разрешая заявленные стороной истца требования суд, исследовав и оценив доказательства, в их совокупности по правилам статей 55, 61, 67, 71 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, с учетом требований статьи 56 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации и вышеуказанных норм права, исходя из того, что соответствующих требованиям относимости и допустимости доказательств, подтверждающих факт нарушения прав ФИО1 или реальной угрозы их нарушения действиями ПАО Сбербанк в связи с непредставлением информации, обязанность по предоставлению которой возложена на ПАО Сбербанк вышеуказанными нормами права не представлено, приходит к выводу об отсутствии оснований для удовлетворения заявленных требований.
Суд считает необходимым указать, что истец в данном случае не лишен возможности обратиться в любой офис банка для получения информации, обязанность по предоставлению которой возложена на ПАО Сбербанк вышеуказанными нормами права либо ознакомиться с ней на официальном сайте Банка.
В силу пункта 1 статьи 1, статьи 12 Гражданского кодекса Российской Федерации предъявление любого требования должно иметь своей целью восстановление нарушенных или оспариваемых прав и законных интересов обратившегося в суд лица, установление наличия у истца принадлежащего ему субъективного материального права, а также установление факта нарушения прав истца ответчиком. Защита гражданских прав осуществляется, в том числе, и путем восстановления положения, существовавшего до нарушения права, и пресечения действий, нарушающих право или создающих угрозу его нарушения.
В силу положений статьи 11 Гражданского кодекса Российской Федерации и статьи 3 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, обращаясь в суд, истец должен доказать, что его права или законные интересы были нарушены, поскольку судебной защите подлежит только нарушенное право.
Из смысла данных норм следует, что судебной защите подлежит только существующее нарушенное право. Выбор способа защиты нарушенного права должен действительно привести к восстановлению нарушенного материального права или к реальной защите законного интереса. При этом избранный способ защиты должен быть соразмерен нарушению и не выходить за пределы, необходимые для его применения.
Как указал Конституционный Суд Российской Федерации, процессуальное законодательство, конкретизирующее положения статьи 46 Конституции Российской Федерации, исходит, по общему правилу, из того, что любому лицу судебная защита гарантируется только при наличии оснований предполагать, что права и свободы, о защите которых просит лицо, ему принадлежат, и при этом указанные права и свободы были нарушены или существует реальная угроза их нарушения (определения от 28 января 2016 года N 109-О и от 26 мая 2016 года N 1145-О).
Исходя из заявленных требований, норм материального права, регулирующих сложившиеся между сторонами правоотношения, в соответствии со статьями 12, 56 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации именно на истце лежит бремя доказывания обстоятельств, подтверждающих факт нарушения прав истца или реальной угрозы их нарушения действиями ответчика.
При установлении, осуществлении и защите гражданских прав и при исполнении гражданских обязанностей участники гражданских правоотношений должны действовать добросовестно.
Вместе с тем, в рамках настоящего гражданского дела истцом не представлено таких доказательств, которые бы свидетельствовали о факте нарушения прав истца или реальной угрозы их нарушения действиями ответчика в связи с непредставлением информации, обязанность по предоставлению которой возложена на ПАО Сбербанк вышеуказанными нормами права. В связи с тем, что данных юридически значимых обстоятельств в действиях ПАО Сбербанк не установлено, то суд не находит оснований для удовлетворения требования истца о вынесении частного определения и направления его в соответствующие организации или соответствующим должностным лицам для проведения проверки и привлечения виновных к административной ответственности по статье 14.8 Кодексом Российской Федерации об административных правонарушениях нарушение иных прав потребителя.
На основании изложенного, руководствуясь статьями 194 – 199 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд
РЕШИЛ:
в удовлетворении исковых требований ФИО1 к ПАО Сбербанк о возложении обязанности предоставления документов, а именно:
- свидетельства о постановке на учет в налоговом органе,
- приказа о создании филиала (отделения) № 8621/0208, расположенного по адресу: АДРЕС ИЗЪЯТ,
- положения о филиале (отделении) № 8621/0208, расположенном по адресу: АДРЕС ИЗЪЯТ,
- доверенности на осуществление деятельности от юридического лица, заверенную надлежащим образом, выданную руководителю филиала (отделения) ФИО2 № 8621/0208, расположенного по адресу: АДРЕС ИЗЪЯТ,
- лицензии на осуществление банковских операций;
- о вынесении частного определения и направления его в соответствующие организации или соответствующим должностным лицам для проведения проверки и привлечения виновных к административной ответственности по статье 14.8 Кодексом Российской Федерации об административных правонарушениях нарушение иных прав потребителя – отказать.
Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Волгоградский областной суд через Тракторозаводский районный суд г. Волгограда в течение месяца со дня изготовления решения в окончательной форме.
Мотивированный текст решения суда изготовлен 09 июня 2023 года.
Судья А.Е. Коцубняк