Дело № 2-7677/2025

24RS0048-01-2025-003501-79

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

16 июля 2025 года г. Красноярск

Советский районный суд г. Красноярска в составе:

председательствующего судьи Мядзелец Е.А.,

при секретаре Кравчук Е.А.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению ФИО1 к АО «Почта России» в лице УФПС Красноярского края о защите прав потребителей,

УСТАНОВЛЕНО:

ФИО1 обратился в суд с иском к АО «Почта России» в лице УФПС Красноярского края о взыскании компенсации морального вреда в размере 130 000 рублей, штрафа, мотивируя требования тем, что ответчиком нарушены контрольные сроки пересылки ему почтовой корреспонденции в отношении 8-ми почтовых отправлений.

В адрес ответчика истцом направлена претензия с требованием выплатить компенсацию морального вреда за каждый установленный факт нарушения контрольного срока пересылки писем, которая оставлена ответчиком без удовлетворения.

Истец ФИО1, отбывающие наказание в виде лишения свободы, о времени и месте рассмотрения дела извещен надлежащим образом, что подтверждено распиской; ходатайств о своем участии в рассмотрении дела не заявил; правом обеспечить участие в судебном заседании своего представителя не воспользовался.

Представитель ответчика АО «Почта России» в судебное заседание не явился, о дате и времени слушания дела извещен своевременно и надлежащим образом, до судебного заседания представил отзыв, в котором не возражала против удовлетворения исковых требований в сумме 1 000 рублей, одновременно просила рассмотреть дело в отсутствие представителя.

Судом принято решение о рассмотрении дела в отсутствии не явившихся лиц, в соответствии со ст. 167 ГПК РФ.

Исследовав представленные суду доказательства, суд считает, что требования искового заявления подлежат частичному удовлетворению, по следующим основаниям.

В силу ст.16 Федерального закона «О почтовой связи» от 17.07.1999 года № 176-ФЗ операторы почтовой связи обязаны обеспечить пересылку письменной корреспонденции пользователям услуг почтовой связи в контрольные сроки. Нормативы частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативы её обмена, перевозки и доставки, а также контрольные сроки её пересылки утверждаются уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти. Сроки оказания иных услуг почтовой связи устанавливаются операторами почтовой связи самостоятельно.

Приказом Минцифры России от 17.04.2023 N 382 утверждены Правила оказания услуг почтовой связи.

В соответствии с п.п. «а,б» пункта 8 Правил почтовые отправления (в том числе пересылаемые в форме электронного документа) принимаются оператором почтовой связи от отправителя: без выдачи ему квитанции и доставляются (вручаются) адресату (его уполномоченному представителю) без подтверждения факта получения (далее - простые почтовые отправления); с выдачей ему квитанции и вручаются адресату (его уполномоченному представителю) с подтверждением факта вручения (заказные, в том числе пересылаемые в форме электронного документа, обыкновенные, с объявленной ценностью, где почтовое отправление, принимается оператором почтовой связи от отправителя с оценкой стоимости вложения, определяемой отправителем) (далее - регистрируемые почтовые отправления).

Пунктом 46 Правил установлено, что операторы почтовой связи обязаны: пересылать почтовые отправления и осуществлять почтовые переводы в контрольные сроки, установленные уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти, а также в сроки, установленные операторами почтовой; обеспечивать сохранность принятых от пользователей почтовых отправлений и почтовых переводов; обеспечивать качество услуг почтовой связи в соответствии с нормативными правовыми актами, регламентирующими деятельность в области почтовой связи, и условиями договора об оказании услуг почтовой связи.

Приказ Минцифры России от 29.04.2022 N 400 "Об утверждении нормативов частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативов ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольных сроков пересылки письменной корреспонденции", установлено, что Контрольные сроки пересылки внутренней письменной корреспонденции определяются по нанесенным в объектах почтовой связи по месту приема и доставки (назначения) почтовых отправлений оттискам календарных почтовых штемпелей и (или) сопроводительным документам (п.4). Контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции (без учета дня приема) составляют: а) между городами федерального значения, административными центрами субъектов Российской Федерации исчисляются в календарных днях согласно приложению N 1 к настоящим Нормативам; б) на внутригородской территории городов федерального значения, на территориях административных центров субъектов Российской Федерации, административных центров муниципальных районов и городских округов - 2 календарных дня. Контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции между населенными пунктами рассчитываются путем суммирования соответствующих контрольных сроков (п.6).

Как установлено судом и следует из материалов дела, <данные изъяты> ДД.ММ.ГГГГ направил ФИО1 заказное письмо (РПО №), которое поступило в ОПС <адрес> 660111 - ДД.ММ.ГГГГ. Таким образом, срок пересылки составил десять дней, вместо девяти.

Кроме того, <данные изъяты> ДД.ММ.ГГГГ направил ФИО1 заказное письмо заказное письмо (РПО №), которое поступило в ОПС <адрес> 660111 - ДД.ММ.ГГГГ. Срок пересылки составил восемь дней, вместо семи дней.

<данные изъяты> ДД.ММ.ГГГГ направлено ФИО1 заказное письмо (РПО №), которое поступило в ОПС <адрес> 660111 – ДД.ММ.ГГГГ. Срок пересылки составил тря дня, вместо двух дней.

ДД.ММ.ГГГГ <данные изъяты> направлено ФИО1 заказное письмо (РПО №), которое поступило в ОПС <адрес> 660111 – ДД.ММ.ГГГГ. Срок пересылки составил семь дней, вместо четырех дней.

<данные изъяты> ДД.ММ.ГГГГ направлено ФИО1 заказное письмо (РПО №), которое поступило в ОПС <адрес> 660111 – ДД.ММ.ГГГГ. Срок пересылки составил восемь дней, вместо четырех дней.

<данные изъяты> ДД.ММ.ГГГГ направлено ФИО1 заказное письмо (РПО №), которое поступило в ОПС <адрес> 660111 – ДД.ММ.ГГГГ. Срок пересылки составил десять дней, вместо семи дней.

ДД.ММ.ГГГГ <данные изъяты> направлено ФИО1 заказное письмо (РПО №), которое поступило в ОПС <адрес> 660111 – ДД.ММ.ГГГГ. Таким образом, срок пересылки составил десять дней, вместо семи дней.

Таким образом, АО «Почта России», при пересылке письменной корреспонденции, адресованной ФИО1, допущено нарушение контрольных сроков.

Невыполнение оператором почтовой связи АО «Почта России» обязательств пересылки почтовых отправлений в установленные сроки, является нарушением Правил оказания услуг почтовой связи.

В силу статьи 19 Федерального закона от 17.07.1999 года № 176-ФЗ «О почтовой связи» права пользователей услуг почтовой связи защищаются настоящим Федеральным законом, Федеральным законом «О связи», Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей», гражданским законодательством Российской Федерации, правилами оказания услуг почтовой связи, законами и иными нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации.

Согласно абзацу 10 статьи 2 Федерального закона «О почтовой связи» пользователями услуг почтовой связи являются граждане, органы государственной власти Российской Федерации, органы государственной власти субъектов Российской Федерации, органы местного самоуправления и юридические лица, пользующиеся услугами почтовой связи.

Услугами почтовой связи являются действия или деятельность по приему, обработке, перевозке, доставке (вручению) почтовых отправлений, а также по осуществлению почтовых переводов денежных средств (абзац 6 статьи 2 Федерального закона «О почтовой связи»).

Потребителем, согласно абзацу третьему преамбулы Закона «О защите прав потребителей» признается гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Подпунктом «а» пункта 3 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 г. № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» разъяснено, что правами, предоставленными потребителю Законом о защите прав потребителей и изданными в соответствии с ним иными правовыми актами, а также правами стороны в обязательстве в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации пользуется не только гражданин, который имеет намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий товары (работы, услуги), но и гражданин, который использует приобретенные (заказанные) вследствие таких отношений товары (работы, услуги) на законном основании (наследник, а также лицо, которому вещь была отчуждена впоследствии, и т.п.).

Следовательно, на правоотношения сторон распространяются положения Закона РФ «О защите прав потребителей».

Таким образом, судом установлено нарушение ответчиком АО «Почта России» правил оказания услуг почтовой связи, выразившееся в нарушении контрольных сроков пересылки письменной корреспонденции.

ДД.ММ.ГГГГ ФИО1 направил в адрес ответчика претензию от ДД.ММ.ГГГГ о нарушении АО «Почта России» контрольных сроков пересылки почтовой корреспонденции, направленной истцу.

Письмом от ДД.ММ.ГГГГ (№) АО «Почта России» сообщило истцу, что претензия поступила без приложения квитанций о приеме заказных писем, поэтому вопрос о выплате неустойки за нарушение контрольных сроков рассмотрен не может быть. Кроме того, поскольку не представлены оболочки почтовых отправлений, содержащих отметку оператора почтовой связи с датами приема и доставки почтового отправления, рассмотреть претензию не представляется возможным.

Факт нарушения сроков пересылки простого письма, направленного ДД.ММ.ГГГГ <данные изъяты> ФИО1, стороной истца не подтвержден и судом не установлен. Вместе с тем, ответчиком данное обстоятельство не оспаривалось, что следует из ответа <данные изъяты> от ДД.ММ.ГГГГ №, которое вынесло оператору почтовой связи АО «Пота России» предостережение.

В соответствии со статьей 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

Поскольку в результате нарушения установленного законом срока оказания услуги по доставке почтовой корреспонденции ответчиком были нарушены права истца, как потребителя, при этом доказательств отсутствия своей вины ответчик не представил, имеются основания для взыскания с ответчика в пользу истца компенсации морального вреда.

При определении размера компенсации морального вреда суд учитывает обстоятельства дела, характер и объем допущенных ответчиком нарушений, требования разумности и справедливости, и считает необходимым взыскать в пользу истца с ответчика компенсацию морального вреда в размере 6 000 рублей.

На основании п.6 ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Таким образом, с ответчика в пользу истца подлежит взысканию штраф в размере 50% от присужденной судом суммы, в размере 3 000 рублей (6 000 рублей х 50%).

С ответчика подлежит взысканию в доход местного бюджета государственная пошлина в сумме 3 000 рублей в силу ст.103 ГПК РФ.

На основании вышеизложенного, руководствуясь ст.ст.194-199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования ФИО1 к АО «Почта России» в лице УФПС Красноярского края о защите прав потребителей – удовлетворить частично.

Взыскать с Акционерного общества «Почта России» (<данные изъяты>) в пользу ФИО1 компенсацию морального вреда – 6 000 рублей, штраф – 3 000 рублей.

Взыскать с Акционерного общества «Почта России» в доход бюджета государственную пошлину в размере 3 000 рублей.

Решение суда может быть обжаловано сторонами в апелляционном порядке в Красноярский краевой суд через Советский районный суд г. Красноярска в течение одного месяца со дня изготовления мотивированного решения.

Председательствующий Е.А. Мядзелец

Мотивированное решение изготовлено: 06.08.2025.