УИД: 78RS0016-01-2022-003618-26 30 января 2023 года

Дело № 2-146/2023

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

Октябрьский районный суд города Санкт-Петербурга в составе:

председательствующего судьи Жужговой Е.С.,

при секретаре Ахметжановой Т.О.

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению Межрегиональной общественной организации содействия защите прав потребителей в области туризма «Турист Прав» в интересах ФИО1 к ООО «Русский Экспресс.Северо-Запад» о взыскании оплаты по договорам, процентов за пользование чужими денежными средствами компенсации морального вреда, штрафа,

УСТАНОВИЛ:

Межрегиональная общественная организация содействия защите прав потребителей в области туризма «Турист Прав» действуя в интересах ФИО1 обратилась в Октябрьский районный суд Санкт-Петербурга с иском к ООО «Русский Экспресс.Северо-Запад» о взыскании стоимости туристского продукта в размере 258000 рублей, процентов за пользование денежными средствами в размере 35238 рублей за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ, в также за период с ДД.ММ.ГГГГ по день фактического исполнения обязательств, неустойку за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ в размере 258 000 рублей, компенсацию морального вреда в размере 258000 рублей, штраф в размере 50% от присужденной судом суммы. В обоснование заявленных требований, истец ссылается на то обстоятельство, что ДД.ММ.ГГГГ между ФИО1 и ООО «Туристическая компания «А.Е.А.О.» заключен договор № о реализации туристского продукта - поездку в Индонезию на двух человек с авиаперелетом по маршруту <адрес> в период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ, с размещением в отелях ALAM UBUD и THE AMALA категории 4 и 5 звезд на период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ, питанием ВВ, трансфером по маршруту аэропорт-отель-аэропорт, медицинским страхованием. Общая стоимость тура составила 258000 рублей, была оплачена в полном объёме ДД.ММ.ГГГГ - 108000 рублей и 150000 рублей путем зачета стоимости сертификата. В качестве туроператора указано ООО «Русский Экспресс.Северо-Запад». По причинам угрозы безопасности из-за распространения коронавирусной инфекции, поездка не состоялась, ДД.ММ.ГГГГ истцом направлено заявление об отказе от предоставления равнозначного туристского продукта и возврате денежных средств. В срок до ДД.ММ.ГГГГ денежные средства возвращены не были, ДД.ММ.ГГГГ истцом было направлено повторное требование о возврате денежных средств и процентов, которое до настоящего времени не исполнено. ДД.ММ.ГГГГ ФИО1 обратился в МОО СЗППТ «Турист прав» с заявлением о защите прав потребителя, в связи с нарушением ответчиком услуг в сфере туризма.

ДД.ММ.ГГГГ стороной истца представлена письменная позиция, о том, что стороной ответчика произведён возврат денежных средств в размере 108000, в связи с чем, просят требования в данной части в исполнение не приводить, при этом отказ от требований в данной части не заявили /л.д. 121-123/.

Истец в судебное заседание не явился, реализовала свое право на ведение дела через представителя, который исковые требования поддержал в полном объеме, просил иск удовлетворить.

Представитель ответчика в судебное заседание явилась, возражала против удовлетворения исковых требований.

Представитель третьего лица в судебное заседание явилась, возражала против удовлетворения исковых требований, представлен письменный отзв /л.д. 125/.

Изучив материалы дела, выслушав объяснения явившихся участников процесса, суд на основании оценки представленных доказательств, приходит к следующему.

ДД.ММ.ГГГГ между ООО «Русский Экспресс.Северо-Запад» (туроператор) и ООО «Туристическая компания «А.Е.А.О.» (турагент) заключен агентский договор № /л.д. 82-86/.

ДД.ММ.ГГГГ между ООО «Туристическая компания «А.Е.А.О.» (турагент) и ФИО1 (заказчик) заключен договор № о реализации туристского продукта - поездку в Индонезию на двух человек с авиаперелетом по маршруту <адрес> в период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ, с размещением в отелях ALAM UBUD и THE AMALA категории 4 и 5 звезд на период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ, питанием ВВ, трансфером по маршруту аэропорт-отель-аэропорт, медицинским страхованием. Общая стоимость тура составила 258000 рублей, была оплачена в полном объёме ДД.ММ.ГГГГ - 108000 рублей и 150000 рублей путем зачета стоимости сертификата. /л.д. 28-30, 126/.

Между ООО «Туристическая компания «А.Е.А.О.» (турагент) и ФИО1 (заказчик) подписан акт о том, что обязательства по подбору и реализации туристского продукта соответствуют условиям договора от ДД.ММ.ГГГГ исполнены полностью, качественно и в срок. Взаиморасчеты произведены. Стороны претензий друг к другу не имеют /л.д. 127/.

ДД.ММ.ГГГГ ООО «Туристическая компания «А.Е.А.О.» ФИО1 направило письмо с уведомлением о возможности перенести срок поездки на более позднюю дату или перебронировать тур на любое направление.

ДД.ММ.ГГГГ ФИО1 ООО «Туристическая компания «А.Е.А.О.» направил требование о возврате денежных средств за путевку /л.д. 24/.

ДД.ММ.ГГГГ ФИО1 посредством электронной почты направлено требование о возврате денежных средства за туристическую путевку /л.д. 21-22/

ДД.ММ.ГГГГ ФИО1 в адрес ООО «Русский Экспресс.Северо-Запад» направил заявление о возврате денежных средств оплаченных по договору, процентов за пользование денежными средствами /л.д. 15-16/.

ДД.ММ.ГГГГ ООО «Русский Экспресс.Северо-Запад» ФИО1 направил уведомление о том, что туроператор обеспечивает предоставление туристского продукта, предусмотренного договором или равнозначного туристского продукта в сроки, определяемые дополнительно по соглашению сторон договора, но не позднее ДД.ММ.ГГГГ. При расторжении договора по требованию заказчика в случае, предусмотренном абзацем первым п. 2 Постановления Правительства № от ДД.ММ.ГГГГ, в том числе при отказе заказчика от равнозначного туристского продукта, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее ДД.ММ.ГГГГ. /л.д. 14/.

ДД.ММ.ГГГГ ООО «Русский Экспресс.Северо-Запад» произвело возврат денежных средств в размере 108000 рублей по заявке № /л.д 113/.

Согласно ст. 1 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.

Согласно ст. 9 указанного Федерального закона туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта (далее - иной заказчик);

туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком;

туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком;

туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком;

по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги;

туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо;

продвижение и реализация туристского продукта осуществляются турагентом на основании договора, заключенного туроператором и турагентом;

турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта по поручению туроператора.

В соответствии со ст. 10 указанного Федерального закона, реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком;

указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

В силу п. 48 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 17, необходимо иметь в виду, что по общему правилу изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) является субъектом ответственности вне зависимости от участия в отношениях по сделкам с потребителями третьих лиц (агентов);

по сделкам с участием граждан-потребителей агент (посредник) может рассматриваться самостоятельным субъектом ответственности в силу статьи 37 Закона о защите прав потребителей, пункта 1 статьи 1005 ГК РФ, если расчеты по такой сделке совершаются им от своего имени;

при этом размер ответственности посредника ограничивается величиной агентского вознаграждения, что не исключает права потребителя требовать возмещения убытков с основного исполнителя (принципала);

в случае возникновения споров о предоставлении услуг посредниками уплачиваемое им потребителями комиссионное вознаграждение, исходя из вышеназванных статей и статьи 15 ГК РФ, может рассматриваться как убыток потребителя, отнесенный на основного исполнителя (изготовителя, продавца, уполномоченную организацию или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера).

Пункт 50 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 17 предусматривает, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности").

Согласно положениям ст. 14 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" в случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения;

наличие указанных обстоятельств подтверждается соответствующими решениями (рекомендациями) федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления, принимаемыми в соответствии с федеральными законами;

при расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.

В соответствии с п. 2 ст. 450.1 ГК РФ в случае одностороннего отказа от договора (исполнения договора) полностью или частично, если такой отказ допускается, договор считается расторгнутым или измененным.

В силу ст. 32 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Руководствуясь вышеуказанными нормами, исходя из анализа представленных доказательств, суд приходит к выводу, что истец реализовал предусмотренное ст. 32 Закона РФ "О защите прав потребителей" право на односторонний отказ от договора.

Руководствуясь ст. 10 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", в силу которой каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договоров. К существенным изменениям обстоятельств относятся: ухудшение условий путешествия, указанных в договоре; изменение сроков совершения путешествия; непредвиденный рост транспортных тарифов; невозможность совершения туристом поездки по не зависящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

При этом согласно п. 2 ст. 19.4 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ N 98-ФЗ "О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации по вопросам предупреждения и ликвидации чрезвычайных ситуаций" Правительство Российской Федерации вправе устанавливать на ДД.ММ.ГГГГ особенности исполнения, изменения и (или) расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по ДД.ММ.ГГГГ включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации".

Исходя из того, что, поскольку договор заключен до ДД.ММ.ГГГГ, к отношениям сторон подлежат применению нормы постановления Правительства Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ N 1073 "Об утверждении Положения об особенностях на ДД.ММ.ГГГГ исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по ДД.ММ.ГГГГ включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации".

В соответствии с п. 2 Положения при исполнении в ДД.ММ.ГГГГ договора туроператор обеспечивает предоставление туристского продукта, предусмотренного договором, либо равнозначного туристского продукта в сроки, определяемые дополнительно по соглашению сторон договора, но не позднее ДД.ММ.ГГГГ. Под равнозначным туристским продуктом в целях настоящего Положения понимается туристский продукт, потребительские свойства которого (программа пребывания, маршрут и условия путешествия, условия проживания (место нахождения средства размещения, категория гостиницы) и питания, услуги по перевозке туриста в месте временного пребывания, а также дополнительные услуги) соответствуют туристскому продукту, предусмотренному договором. Туроператор не вправе требовать доплату за равнозначный туристский продукт в случае оплаты заказчиком общей цены туристского продукта, предусмотренной договором, за исключением случая, предусмотренного абзацем третьим настоящего пункта. По соглашению сторон потребительские свойства равнозначного туристского продукта могут быть изменены.

На основании п. 3 Положения при принятии решения о предоставлении равнозначного туристского продукта (в том числе если на день вступления в силу названного постановления Правительства Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ N 1073 наступили сроки предоставления туристского продукта, предусмотренного договором) туроператор направляет заказчику и (или) турагенту, реализующему туристский продукт, сформированный таким туроператором (в случае заключения договора турагентом), в течение 60 календарных дней со дня вступления в силу указанного постановления уведомление, содержащее обязательство туроператора по предоставлению заказчику не позднее ДД.ММ.ГГГГ равнозначного туристского продукта. Турагент обязан в течение одного рабочего дня направить заказчику уведомление.

В то же время согласно п. 5 Положения в случае расторжения договора по требованию заказчика, в том числе при отказе заказчика от равнозначного туристского продукта, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее ДД.ММ.ГГГГ, за исключением случаев, предусмотренных пунктами 6 и 7 названного Положения.

После отказа от тура, который был запланирован в даты согласованные договором не состоявшийся не по вине истца, ФИО1 не высказывал намерения воспользоваться туристским продуктом в иное время, настаивал на удовлетворении исковых требований о возврате денежных средств. Тем самым заказчиком выражен явный отказ от равнозначного туристского продукта. При таком положении названное постановление Правительства Российской Федерации прямо возложило на туроператора обязанность по возврату заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных средств.

В связи с изложенным, а также принимая во внимание, что в силу вышеизложенных норм права возврат истцу уплаченных по договорам денежных средств в общей сумме 150 000 рублей должен быть произведен не позднее ДД.ММ.ГГГГ, суд приходит к выводу о том, что указанные денежные средства подлежат взысканию с туроператора ООО «Русский Экспресс.Северо-Запад».

Ответчик возражая против удовлетворения требований о взыскании части стоимости путевки в размере 150000 рублей, указал, что данная сумма оплачена сертификатом, для возврата денежных средств, уплаченных за сертификат, приобретателю необходимо предъявить непогашенный сертификат. Вместе с тем, суд приходит к выводу, что поскольку истцом туристский продукт был оплачен в полном объеме, заказчику должна быть возвращена денежная сумма, равная общей цене туристского продукта. Подобный вывод согласуется с правовой позицией ВС РФ, изложенной в Определении от ДД.ММ.ГГГГ N 78-КГ22-18-К3, согласно которой, если гражданином приобретен туристский продукт, половина цены оплачена из личных средств, а другая половина - при помощи сертификата и при этом в связи с введением иностранным государством мер по борьбе с коронавирусной инфекцией реализация туристского продукта в установленный срок стала невозможной, вследствие чего гражданин отказался от договора, то возврату по договору подлежит полная цена туристского продукта, поскольку использованный сертификат является погашенным и не может быть использован повторно.

Согласно ст. 395 ГК РФ, в случаях неправомерного удержания денежных средств, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате подлежат уплате проценты на сумму долга. Размер процентов определяется ключевой ставкой Банка России, действовавшей в соответствующие периоды. Эти правила применяются, если иной размер процентов не установлен законом или договором.

Проценты за пользование чужими средствами взимаются по день уплаты суммы этих средств кредитору, если законом, иными правовыми актами или договором не установлен для начисления процентов более короткий срок. Таким образом с ответчика в пользу истца подлежат взысканию проценты за пользованием указанными денежными средствами за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ в размере 37952,50 рублей, также с ДД.ММ.ГГГГ подлежат взысканию проценты до дня возврата уплаченной по договору суммы, исходя за каждый день просрочки в размере 1/365 ставки ЦБ РФ (4,5%), за каждый день просрочки, начисленные на сумму долга 150000 рублей.

В соответствии со ст. 15 Закона РФ N 2300-1 от ДД.ММ.ГГГГ "О защите прав потребителей" моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения продавцом прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. При этом, размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Учитывая нарушение прав истца, как потребителя, суд считает возможным взыскать с ответчика ООО «Русский Экспресс.Северо-Запад» в пользу истца компенсацию морального вреда в размере 5000 рублей, учитывая принцип разумности и справедливости.

Пунктом 6 ст. 13 Закона Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ N 2300-1 "О защите прав потребителей" установлено, что при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя (абз. 1).

Если с заявлением в защиту прав потребителя выступают общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) или органы местного самоуправления, пятьдесят процентов суммы взысканного штрафа перечисляются указанным объединениям (их ассоциациям, союзам) или органам (абз. 2), таким образом, с ответчика подлежит взысканию штраф за неисполнение в добровольном порядке требований потребителя в размере 96746,25 рублей (150000 + 37952,50 + 5 000) : 2), из которых 48373,12 рублей в пользу Межрегиональной общественной организации содействия защите прав потребителей в области туризма «Турист Прав» и 48373,12 в пользу ФИО1

В соответствии с п. 3 ст. 17 Закона РФ "О защите прав потребителей", п. п. 4 п. 2 ст. 333.36 Налогового кодекса Российской Федерации (далее по тексту - НК РФ) истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины.

Поскольку настоящее гражданское дело по исковому заявлению ФИО1 основано на положениях Закона РФ "О защите прав потребителей", при подаче искового заявления государственная пошлина истцом не уплачивалась.

При таком положении, с учетом указанных правовых норм, государственная пошлина подлежит взысканию с ответчика ООО «Русский Экспресс.Северо-Запад», исходя из размера удовлетворенных исковых требований в части взыскания с ответчика в пользу истца денежных средств, в размере 6094,28 рублей.

На основании изложенного, руководствуясь статьями 194-198 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд

РЕШИЛ:

Взыскать из средств ООО «Русский Экспресс.Северо-Запад» (ИНН №) в пользу ФИО1 (паспорт №) денежные средства по договору о реализации туристского продукта № от ДД.ММ.ГГГГ в размере 150000 рублей, проценты за пользование денежными средствами за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ в размере 37952,50 рублей, компенсацию морального вреда в размере 5000 рублей, штраф в размере 96476,25 рублей.

Взыскать из средств ООО «Русский Экспресс.Северо-Запад» (ИНН №) в пользу ФИО1 (паспорт №) проценты за период с ДД.ММ.ГГГГ до дня возврата уплаченной по договору суммы, исходя за каждый день просрочки в размере 1/365 ставки ЦБ РФ (4,5%), за каждый день просрочки, начисленные на сумму долга 150000 руб.

В остальной части требований отказать.

Взыскать из средств ООО «Русский Экспресс.Северо-Запад» (ИНН №) госпошлину в доход бюджета Санкт-Петербурга 6094,28 рублей.

Решение может быть обжаловано в Санкт-Петербургский городской суд путем подачи апелляционной жалобы через суд вынесший решение в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме.

Судья Жужгова Е.С.

Мотивированное решение изготовлено ДД.ММ.ГГГГ.