Дело №2-1873/2025

73RS0013-01-2025-003254-92

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

8 сентября 2025 года г. Димитровград

Димитровградский городской суд Ульяновской области в составе председательствующего судьи Кудряшевой Н.В., при секретаре Потехиной А.О., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к акционерному обществу «Почта России» о компенсации морального вреда

УСТАНОВИЛ:

ФИО1 обратился в суд с указанным иском, в обоснование своих требований, ссылаясь на то, что (ДАТА) в его адрес из Центра содействия международной защиты было отправлено простое письмо, через оператора почтовой связи. Данное письмо прибыло в почтовое отделение <адрес> (ДАТА). Таким образом срок почтового отправления составил 47 дней, что нарушило право истца как потребителя услуг почтовой связи.

(ДАТА) ФИО1 направил претензию в адрес АО «Почта России», в которой указал на нарушенный срок, а также на отсутствие штампа почтовой печати на обратной стороне конверта.

(ДАТА) в адрес истца поступил ответ на претензию № №*, из которого следует, что в удовлетворении претензии отказано.

Согласно приказу Минцифра России от (ДАТА) №* контрольный срок пересылки письменный корреспонденции между <адрес> и <адрес> составляет 7 дней.

Просит взыскать с АО «Почта России» в свою пользу компенсацию морального вреда в размере 2 350 руб., штраф в размере 50% от присужденной суммы.

Участвуя в судебном заседании посредством видеоконференцсвязи истец ФИО1, доводы искового заявления поддержал, пояснил, что о нарушении срока доставки письма узнал только в день получения письма (ДАТА). По его мнению, поскольку он является получателем письма, то является пользователем услуг и соответственно потребителем. Согласно Закона «О защите прав потребителей» нарушение срока пересылки является основанием для компенсации морального вреда. Досудебный порядок им соблюден, так как направлял претензию ответчику, но его требования не удовлетворены.

Представитель ответчика АО «Почта России» ФИО2, действующая на основании доверенности (л.д.70) в судебное заседание не явился, направил отзыв, в котором возражал против удовлетворения исковых требований и ходатайствовал о рассмотрении дела в отсутствие представителя. Подробно позиция изложена в возражениях (л.д.67-69).

Представители третьих лиц Управления Федеральной почтовой связи <адрес>, Центра содействия международной защиты, ФКУ Тюрьма УФСИН России по <адрес> в судебное заседание не явились, извещали о времени и месте рассмотрения дела надлежащим образом, каких-либо возражений не представили.

Суд, руководствуясь ст. 167 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, полагает возможным рассмотрение дела в отсутствие не явившихся лиц.

Выслушав истца, исследовав письменные материалы дела, суд приходит к следующему.

Согласно абзацу 10 статьи 2 Федерального закона "О почтовой связи" пользователями услуг почтовой связи являются граждане, органы государственной власти Российской Федерации, органы государственной власти субъектов Российской Федерации, органы местного самоуправления и юридические лица, пользующиеся услугами почтовой связи.

Адресатом является гражданин или организация, которым адресованы почтовое отправление, почтовый перевод денежных средств, телеграфное или иное сообщение.

Услугами почтовой связи являются действия или деятельность по приему, обработке, перевозке, доставке (вручению) почтовых отправлений, а также по осуществлению почтовых переводов денежных средств (абзац 6 статьи 2 Федерального закона "О почтовой связи").

Потребителем, согласно абзацу третьему преамбулы Закона о защите прав потребителей признается гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Согласно п. 20 Правил оказания услуг почтовой связи, утвержденных Приказом Минцифры России от (ДАТА) №* нормативы, контрольные сроки пересылки и тарифы на оказание услуг почтовой связи, не относящихся к универсальным услугам почтовой связи, устанавливаются операторами почтовой связи.

Приказом Минцифры России от (ДАТА) №* утверждены Нормативы частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативов ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольных сроков пересылки письменной корреспонденции.

Согласно пункту 3 указанных Нормативов нормативы доставки письменной корреспонденции составляют:

а) на внутригородской территории городов федерального значения, на территории административных центров субъектов Российской Федерации - не реже 6 дней в неделю не менее 1 раза в день;

б) на территории административных центров муниципальных районов, городских округов - не реже 5 дней в неделю не менее 1 раза в день;

в) на территории иных поселений - не реже 3 дней в неделю 1 раз в день.

Согласно пункту 5 указанных Нормативов контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции (без учета дня приема) составляют:

а) между городами федерального значения, административными центрами субъектов Российской Федерации исчисляются в календарных днях согласно приложению №* к настоящим Нормативам (контрольный срок определяется в календарных днях на пересечении столбца и строки, в которых указаны города федерального значения, административные центры субъектов Российской Федерации, между которыми осуществляется пересылка письменной корреспонденции. При этом городом приема письменной корреспонденции считается город, указанный в первом столбце таблиц приложения №* к настоящим Нормативам);

б) на внутригородской территории городов федерального значения, на территориях административных центров субъектов Российской Федерации, административных центров муниципальных районов и городских округов - 2 календарных дня;

в) между административным центром субъекта Российской Федерации и административными центрами муниципальных районов, городских округов на территории данного субъекта Российской Федерации - 2 календарных дня;

г) между административным центром муниципального района, городского округа и поселениями, расположенными на территории данного муниципального района или городского округа, - 3 календарных дня;

д) между административными центрами муниципальных районов, городскими округами, расположенными в пределах субъекта Российской Федерации, - 4 календарных дня.

Контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции между населенными пунктами рассчитываются путем суммирования соответствующих контрольных сроков (п. 6 указанных Нормативов).

В соответствии со статьей 19 Федерального закона «О почтовой связи» права пользователей услуг почтовой связи защищаются настоящим Федеральным законом, Федеральным законом «О связи», Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей».

Граждане и организации имеют равные права на пользование услугами почтовой связи общего пользования на территории Российской Федерации.

В соответствии со статьей 16 Федерального закона от (ДАТА) N 176-ФЗ "О почтовой связи" операторы почтовой связи обязаны обеспечить пересылку письменной корреспонденции пользователям услуг почтовой связи в контрольные сроки. Нормативы частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативы ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольные сроки ее пересылки утверждаются уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти. Сроки оказания иных услуг почтовой связи устанавливаются операторами почтовой связи самостоятельно.

Судом установлено, что истец является отбывает наказание в виде лишения свободы в исправительном учреждении ФКУ Тюрьма УФСИН России по <адрес>.

В адрес ФИО1 из Центра содействия международной защиты (<адрес>) направлено простое письмо (ДАТА) (согласно штемпелю на конверте), которое поступило в почтовое отделение 433503 <адрес>.

Установить точную дату поступления простого письма в почтовое отделение 433503 <адрес> не представляется возможным, так как на конверте отсутствует отметка о дате его поступления (л.д.11).

Пунктом 4 Нормативов частоты сбора из почтовых ящиков, обмена, перевозки и доставки письменной корреспонденции, утвержденных приказом Министерства цифрового развития, связи и массовых коммуникаций Российской Федерации от (ДАТА) N 400, предусмотрено, что контрольные сроки пересылки внутренней письменной корреспонденции определяются по нанесенным в объектах почтовой связи по месту приема и доставки (назначения) почтовых отправлений оттискам календарных почтовых штемпелей и (или) сопроводительным документам.

Пунктом 5 указанных Нормативов установлены контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции (без учета дня приема).

Нанесение контрольных почтовых штемпелей на внутренние почтовые отправления категории "Простое" регламентируется Порядком приема, обработки, доставки и вручения внутренних почтовых отправлений категории "Простое", в соответствии с которым ответственный работник ОПС, принимающий почту, проставляет подпись за принятые простые почтовые емкости в накладной и проставляет оттиск КПШ, при этом дата и время на оттиске КПШ должны соответствовать фактическому времени поступления почтовых емкостей в ОПС. Принятые почтовые емкости с простой письменной корреспонденцией подлежат регистрации в информационной системе ОПС.

Как видно из регистрационно-контрольной карточки простое письмо от (ДАТА) направленное из Центра содействия международной защиты в адрес ФИО1 поступило в ФКУ Т УФСИН России по <адрес> (ДАТА) (л.д.62).

ФИО1 обратился с претензией к ответчику, в ответ на претензию АО «Почта России» указало, что возмещение морального вреда и иных выплат за нарушение контрольного срока пересылки почтовых отправлений, существующими документами, регламентирующими деятельность по предоставлению услуг почтовой связи, не предусмотрено. При предъявлении претензии о нарушении срока пересылки простого почтового отправления должна прилагаться оболочка этого почтового отправления, содержания отметки оператора почтовой связи с датами приема и доставки почтового отправления. (л.д.10).

Согласно отзыву АО «Почта России» контрольный срок пересылки письменной корреспонденции между <адрес> и <адрес> составляет 7 дней.

Таким образом, установлено, что контрольный срок пересылки письменной корреспонденции, направленной в адрес ФИО1 из Центра содействия международной защите, составил более 7 дней, является нарушенным.

Заявляя требования о компенсации морального вреда, ФИО1 ссылается на то, что по вине оператора почтовой связи были нарушены сроки доставки почтовых сообщений, чем ему были причинены нравственные страдания.

Поскольку нарушение контрольного срока пересылки указанного выше МПО повлекло нарушение прав истца, с ответчика в пользу истца подлежит взысканию компенсация морального вреда.

Согласно статье 151 ГК РФ, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

Согласно абзацу первому статьи 15 Закона Российской Федерации от (ДАТА) №* «О защите прав потребителей» (далее - Закон о защите прав потребителей) моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Определяя размер компенсации морального вреда, суд принимает во внимание характер причиненного истцу вреда, степень вины причинителя вреда, требования разумности и справедливости, отсутствие со стороны истца данных о неблагоприятных последствиях, связанных с причинением физических и нравственных страданий, повлекших задержку сроков пересылки МПО, в связи с чем, считает возможным взыскать с ответчика компенсацию морального вреда в размере 1000 рублей.

Указанный размер компенсации морального вреда соответствует фактическим обстоятельствам настоящего гражданского дела, является разумным и справедливым, отвечающим требованиям добросовестности и объему перенесенных истцом страданий.

Оснований для взыскания компенсации морального вреда в большем размере, с учетом обстоятельств дела, суд не усматривает.

Доводы ответчика об отсутствии нарушения сроков пересылки, суд признает несостоятельными, поскольку опровергаются вышеуказанными обстоятельствами.

Согласно пункту 6 статьи 13 Закона о защите прав потребителей при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

В соответствии с пунктом 46 постановления Пленума Верховного Суда РФ от (ДАТА) №* «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (пункт 6 статьи 13 Закона).

Поскольку факт нарушения прав потребителя установлен, и требования истца до разрешения спора судом в добровольном порядке ответчиком не удовлетворены, то с ответчика по правилам статьи 13 Закона о защите прав потребителей подлежит взысканию штраф в размере 500 рублей.

Таким образом, суд приходит к выводу о частичном удовлетворении исковых требований.

Руководствуясь ст.ст. 194-199 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования ФИО1 удовлетворить частично.

Взыскать с акционерного общества «Почта России» (ИНН №*) в пользу ФИО1 (паспорт №* выдан (ДАТА) Отделение УФМС России по <адрес> в <адрес>) компенсацию морального вреда в размере 1000 руб., штраф в размере 500 руб., всего взыскать 1500 (одну тысячу пятьсот) рублей.

В удовлетворении исковых требований ФИО1 к акционерному обществу «Почта России» о компенсации морального вреда, взыскании штрафа в большем размере отказать.

Решение может быть обжаловано в Ульяновский областной суд через Димитровградский городской суд <адрес> в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме (ДАТА).

Судья Н.В. Кудряшева