Дело № 2-1492/2025 64RS0004-01-2025-001530-49
РЕШЕНИЕ
Именем Российской Федерации
30 июня 2025 года город Балаково Саратовской области
Балаковский районный суд Саратовской области в составе
председательствующего судьи Орловой О.И.,
при секретаре судебного заседания Кормилкиной Е.С.,
рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению ФИО1 А.овича к обществу с ограниченной ответственностью «ЭДЭКС» о защите прав потребителей,
установил:
ФИО1 обратился в суд с иском к обществу с ограниченной ответственностью «ЭДЭКС» (далее – ООО «ЭДЭКС»), в котором просит взыскать с ответчика в пользу истца денежные средства в размере 133 141 рубля, уплаченные по договору оказания платных образовательных услуг, компенсацию морального вреда в размере 50 000 рублей, штраф за отказ от удовлетворения требований потребителя в добровольном порядке.
В обоснование требований указано, что 13 марта 2024 года между заказчиком ФИО1 и исполнителем ООО «ЭДЭКС» в офертно-акцептной форме л заключен договор оказания услуг (далее – Договор), согласно пункту 1.1 Договора исполнитель обязуется оказать Заказчику платные образовательные услуги по дополнительной общеобразовательной общеразвивающей) программе (ее части) и/или в сфере дополнительного образования детей и взрослых в заочной форме обучения с применением дистанционных образовательных технологий, в частности интерактивной платформы, электронного обучения (далее — Услуги), либо без применения дистанционных образовательных технологий (если такое предусмотрено соответствующим тарифом), а Заказчик обязуется пройти обучение по соответствующей дополнительной общеобразовательной (общеразвивающей) программе (ее части) и/или в сфере дополнительного образования детей и взрослых в течение предельного периода обучения, принять и оплатить услуги на условиях Договора.
Согласно п. 2.2.7 Договора в случае прохождения Заказчиком оплаченного Курса по дополнительной общеобразовательной (общеразвивающей) программе (ее части) в полном объеме, в том числе успешного выполнения дипломной работы, Исполнитель предоставляет электронный сертификат. Сертификат предоставляется путем его размещения в Личном кабинете либо путем направления на адрес электронной почты, указанный Заказчиком при регистрации на Сайте/Платформе.
Сертификат подтверждает, что Заказчик прошел оплаченный Курс.
После успешного окончания обучения Исполнитель не выдал Заказчику Сертификат, подтверждающий прохождение курса.
Так как никакой задолженности по заключенному договору у Заказчика не имеется, курс успешно пройден, в связи с чем действия Исполнителя являются неправомерными и нарушающими права истца.
Сертификат был необходим для предъявления работодателю при устройстве на работу. Без выдачи данного сертификата истец не может подтвердить свою квалификацию.
Поскольку сертификат истцу не был выдан, тем самым ответчиком не исполнены условия Договора, в связи с чем ответчик обязан возвратить истцу уплаченные им денежные средства по договору в размере 133 141 рубль.
В адрес ответчика была направлена досудебная претензия о возврате уплаченных денежных средств, претензия осталась без ответа.
Подобными незаконными действиями ответчик нарушил права истца как потребителя образовательных услуг и причинил ему моральный вред, подлежащий компенсации.
Истец просил рассмотреть дело в свое отсутствие.
Представитель ответчика ООО «ЭДЭКС» в судебное заседание не явился, извещён надлежащим образом, о причинах неявки не сообщил, возражений по делу в суд не направил.
Третьи лица о рассмотрении дела по существу извещены надлежащим образом, явку представителей в судебное заседание не обеспечили.
В соответствии со статьёй 167 Гражданского процессуального кодекса РФ (далее – ГПК РФ), суд рассмотрел дело в отсутствие не явившегося ответчика.
Исследовав письменные материалы дела, суд приходит к следующему.
Согласно части 3 статьи 123 Конституции РФ, статье 12 ГПК РФ судопроизводство осуществляется на основе состязательности и равноправия сторон.
Исходя из части 1 статьи 56 ГПК РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.
В силу пункта 1 статьи 781 Гражданского кодекса РФ (далее – ГК РФ) заказчик обязан оплатить оказанные ему услуги в сроки и в порядке, которые указаны в договоре возмездного оказания услуг.
Согласно статье 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» №2300-1 от 7 февраля 1992 года (далее – Закон о защите прав потребителей) и пункта 1 статьи 782 ГК РФ потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
Судом установлено и следует из материалов гражданского дела, что ООО «ЭДЕКС», ИНН <***>, является действующим юридическим лицом, дополнительный вид деятельности – образование дополнительное детей и взрослых, образование дополнительное профессиональное (л.д. 59-66).
23 марта 2024 между заказчиком/обучающимся ФИО1 и исполнителем ООО «ЭДЭКС» был заключен договор оказания услуг в редакции 13 марта 2024 года путем присоединения к условиям оферты, размещенной на официальным сайте, акцептом оферты является оплата услуг заказчиком, что регламентировано договором (л.д. 27-56).
Договор публичной оферты размещен на сайте ответчика <данные изъяты>.
Согласно пункту 1.1 Договора Исполнитель принял на себя обязательство оказать Заказчику платные образовательные услуги по дополнительной общеобразовательной (общеразвивающей) программе (ее части) и/или в сфере дополнительного образования детей и взрослых в заочной форме обучения с применением дистанционных образовательных технологий, в частности интерактивной платформы, электронного обучения (далее — Услуги), либо без применения дистанционных образовательных технологий (если такое предусмотрено соответствующим тарифом), а Заказчик принял обязательство пройти обучение по соответствующей дополнительной общеобразовательной (общеразвивающей) программе (ее части) и/или в сфере дополнительного образования детей и взрослых в течение предельного периода обучения, принять и оплатить услуги на условиях Договора.
В силу пункта 1.5 Договора Заказчик принял обязательство оплатить Курс до даты начала прохождения Курса, дата начала курса сообщается Заказчику в письменной форме куратором, а также пройти Курс в течение периода обучения, либо за пределами периода обучения, но не позднее чем в период и с учетом положений, указанных в пункте 2.6. Договора (предельный период обучения).
Из положений раздела 2.1 Договора следует, что Заказчик принял на себя обязательства самостоятельно изучать учебный материал, выполнять практические задания (Воркшопы), Домашние задания, Курсовые работы, Дипломные работы в рамках соответствующей дополнительной общеобразовательной (общеразвивающей) программы в сфере дополнительного образования детей и взрослых в порядке и сроки, предусмотренные соответствующим Курсом и Договором; предоставлять результаты выполненных Домашних заданий, Курсовых работ, ФИО2, Дипломных работ Исполнителю в Личном кабинете для проверки преподавателем.
При этом устанавливается срок выполнения и передачи Заказчиком Исполнителю Домашней заботы Заказчика в 7 дней с момента передачи такого задания Заказчику, для Курсовой промежуточной) работы - 14 дней с момента передачи такого задания Заказчику.
Для допуска Заказчика к дипломной работе/итоговой аттестации Исполнителем Заказчику необходимо выполнить не менее 100 процентов всех Домашних заданий и Курсовых работ в рамках Курса.
Заказчик принял обязательство пройти обучение по соответствующей дополнительной общеобразовательной (общеразвивающей) программе в сфере дополнительного образования детей и взрослых (ее части) в течение периода обучения, указанного на сайте Исполнителя. В случае непрохождения Заказчиком обучения по дополнительной общеобразовательной (общеразвивающей) программе в сфере дополнительного образования детей и взрослых (ее части) в рамках оплаченного Заказчиком Курса в течение периода обучения, указанного на сайте Исполнителя, услуги считаются несказанными по обстоятельствам, связанным с Заказчиком, с учетом применения положений пункта 4.3. и абзаца 3 пункта 8.2.2. Договора.
Также Исполнитель принял обязательство оплатить услуги в порядке, сроки и на условиях, предусмотренных разделом 3 Договора, принять оказанные услуги в соответствии с разделом 3 Договора, посещать офлайн-занятия в соответствии с установленным расписанием, если посещение офлайн-занятий предусмотрено соответствующим тарифом.
В силу раздела 2.2. Договора Исполнитель, в свою очередь, принял на себя обязательства оказать услуги в соответствии с конкретной дополнительной программой в сфере дополнительного образования детей и взрослых на условиях Договора, при условии соблюдения Заказчиком положений раздела В, подпунктов 2.1.1., 2.1.7., 2.1.9. Договора; обеспечить Заказчику доступ к электронным учебным материалам оплаченного Заказчиком Курса, размещенным на Сайте/Платформе, в том числе к Видеолекциям, а также корпоративному мессенджеру Исполнителя, при условии соблюдения Заказчиком положений раздела 3 и п. 2.1.4. Договора; обеспечить направление Заказчику Вебинаров, Домашних заданий, ФИО2, Дипломных работ в Личном кабинете; обеспечить проверку предоставленных Заказчиком результатов выполненных домашних заданий, воркшопов, дипломных работ компетентным преподавателем.
В случае прохождения Заказчиком оплаченного Курса по дополнительной общеобразовательной (общеразвивающей) программе (ее части) в полном объеме, в том числе успешного выполнения дипломной работы, Исполнитель предоставляет электронный сертификат. Сертификат предоставляется путем его размещения в Личном кабинете либо путем направления на адрес электронной почты, указанный Заказчиком при регистрации на Сайте/Платформе. Сертификат подтверждает, что Заказчик прошел оплаченный Курс.
При этом Исполнитель не гарантирует, что Заказчик в совершенстве освоит предмет (тему) Курса на каком-либо уровне: это зависит от времени, затрачиваемого на изучение, способностей Заказчика и приложенных усилий, а также иных обстоятельств. Указанный сертификат выдается для справочных целей. Оценка уровня знаний Заказчика в отношении пройденного Курса, сделанная Исполнителем, может отличаться от той, что будет сделана третьими лицами.
Согласно разделу 3 Договора заказчик производит оплату в порядке 100% предоплаты (до даты начала прохождения Курса) в безналичной форме, в рублях Российской Федерации, с помощью одного из электронных платежных сервисов, доступных на Сайте/Платформе. Если иные условия оплаты, в частности порядок оплаты, предусмотрены настоящим Договором, Личным кабинетом, на Сайте/Платформе, Заказчик вправе оплатить услуги на основании таких условий, при этом данные Личного кабинета имеют приоритет.
Обязательства Заказчика по оплате считаются исполненными с момента зачисления денежных средств на расчетный счет Исполнителя в полном объеме. Дата и время зачисления денежных средств на расчетный счет Исполнителя определяются на основании данных Исполнителя.
Заказчик вправе оплатить Услуги Исполнителя в кредит/ рассрочку, который/которая предоставляется Заказчику банком-партнером/ иным финансовым партнером Исполнителя. Кредит предоставляется Заказчику на условиях, предусмотренных договором с банком-партнером /иным финансовым партнером Исполнителя.
В силу пунктов 3.8.7 – 3.8.8 Договора Заказчик вправе отказаться от оказания услуг путем направления Исполнителю соответствующего уведомления, при условии оплаты Исполнителю фактически понесенных Исполнителем расходов, связанных с исполнением обязательств по Договору.
Фактически понесенные Исполнителем расходы, связанные с исполнением обязательств по Договору, рассчитываются на основании данных и методологии Исполнителя и выражаются в денежном проценте от уплаченной конкретным Заказчиком стоимости услуг Исполнителя; наименование и перечень количественных показателей оказания услуг, в частности бьем, период оказания, стоимость услуг, определяются и рассчитываются Исполнителем самостоятельно на основании собственных данных и методологии Исполнителя и могут быть доступны Заказчику полностью либо частично в Личном кабинете.
Стороны принимают данные Исполнителя в качестве единственного достоверного источника данных, определяющего количественные показатели, объем, период, стоимость, а также иные характеристики оказанных услуг.
Разделом 4 Договора определено, что стороны несут ответственность за невыполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по Договору в соответствии с законодательством Российской Федерации и условиями Договора.
В силу пункта 8.3 Договора он Договор может быть расторгнут Досрочно в следующих случаях: по инициативе Заказчика в случае реализации Заказчиком права на односторонний внесудебный отказ от Договора, предусмотренный пунктом 2.4.5. Договора, путем направления Исполнителю соответствующего уведомления по почтовому адресу, указанному в разделе А. Договора или на на адрес электронной почты: Admin@urban-university.ru;
По основаниям, предусмотренным пунктом 8.2. Договора, Договор считается прекращенным в дату получения Стороной соответствующего уведомления.
Возврат денежных средств осуществляется по заявлению Заказчика, составленному по форме Исполнителя. Форма заявления направляется Заказчику Исполнителем на указанный Заказчиком адрес электронной почты в течении 10 рабочих дней с момента получения уведомления предусмотренного п. 8.2.3 Договора.
Исполнитель обязуется возвратить Заказчику денежные средства, уплаченные Заказчиком, если на момент получения Исполнителем Заявления на возврат денежных средств от заказчика прошло не более 7 дней с момента начала обучения Заказчика на Курсе.
В случае если на момент получения Исполнителем Заявления на возврат денежных средств прошло более 7 дней с момента начала обучения Заказчика на Курсе, то Исполнитель определяет сумму возврата с учетом фактически понесенные Исполнителем к началу обучения Заказчика на Курсе расходов.
По соглашению сторон стоимость оказания Исполнителем услуги составила 133141 руб. и оплачена 23 марта 2024 года с использованием денежных средств, предоставленных банком-партнёром Исполнителя ООО МФК «ОТП Финанс» по Договору целевого займа №3061730520 от 23 марта 2024 года (л.д. 9, 10-21), заемные средства по поручению истца были переведены ответчику во исполнение истцом условий Договора перед ответчиком по его оплате.
Таким образом, истец как Заказчик по Договору исполнил свои обязательства перед Исполнителем.
Из объяснений истца следует, что образовательная программа им пройдена в полном объеме, вместе с тем Исполнитель не исполнил свои обязательства по передаче Заказчику Сертификата об успешном окончании Курса, доказательств обратного ответчиком в нарушении положений статьи 56 ГПК РФ не приведено; оснований не доверять пояснением и доказательствам истца у суда не имеется.
В связи с существенным нарушением обязательств со стороны Исполнителя по невыдаче Сертификата об окончании Курса истец как Заказчик направил ответчику заказным письмом претензию о выдаче Сертификата, а также о намерении в случае его невыдачи обратиться за защитой нарушенных прав (л.д. 2-24, 25), письмо ответчиком не получено и возвращено за истечением срока хранения (л.д. 26).
В соответствии с пунктом 2 статьи 1 и статьей 421 ГК РФ граждане и юридические лица свободны в установлении своих прав и обязанностей на основе договора и в определении любых не противоречащих законодательству условий договора.
Положения статьи 782 ГК РФ, дающие каждой из сторон договора возмездного оказания услуг право на немотивированный односторонний отказ от исполнения договора и предусматривающие неравное распределение между сторонами неблагоприятных последствий прекращения договора, не исключают возможность согласования сторонами договора иного режима определения последствий отказа от договора (например, полное возмещение убытков при отказе от договора как со стороны исполнителя, так и со стороны заказчика) либо установления соглашением сторон порядка осуществления права на отказ от исполнения договора возмездного оказания услуг (в частности, односторонний отказ стороны от договора, исполнение которого связано с осуществлением обеими его сторонами предпринимательской деятельности, может быть обусловлен необходимостью выплаты определенной денежной суммы другой стороне).
По мнению истца, указанные выше обстоятельства позволяют ему требовать возврата оплаченных за обучение денежных средств в полном объеме, поскольку ответчиком не представлено доказательств несения каких-либо расходов по Договору.
В ходе судебного разбирательства от ответчика ООО «ЭДЭКС» размер фактических расходов в рамках Договора не заявлен, доказательств обратного в материалы дела не представлено.
В силу части 1 статьи 55 и статей 67, 196 ГПК РФ суд устанавливает наличие или отсутствие обстоятельств, обосновывающих требования и возражения лиц, участвующих в деле, а также иные обстоятельства, имеющие значение для правильного рассмотрения дела, на основании представленных доказательств, при оценке которых он руководствуется статьями 59 и 60 ГПК РФ об относимости и допустимости доказательств.
Согласно пункту 3 статьи 1 ГК РФ при установлении, осуществлении и защите гражданских прав и при исполнении гражданских обязанностей участники гражданских правоотношений должны действовать добросовестно. В силу пункта 4 статьи 1 ГК РФ никто не вправе извлекать преимущество из своего незаконного или недобросовестного поведения.
Оценивая действия сторон как добросовестные или недобросовестные, следует исходить из поведения, ожидаемого от любого участника гражданского оборота, учитывающего права и законные интересы другой стороны, содействующего ей, в том числе в получении необходимой информации. По общему правилу пункта 5 статьи 10 ГК РФ добросовестность участников гражданских правоотношений и разумность их действий предполагаются, пока не доказано иное.
Исследовав и оценив в совокупности по правилам статьи 67 ГПК РФ обстоятельства по делу и имеющиеся в деле доказательства, установив, что ответчиком не исполнено обязательство по направлению истцу электронного Сертификата об окончании освоения курса обучения, истцом данный курс успешно освоен, истец наделен правом заявить отказ от договора на оказание образовательных услуг, суд признает правомерным его требование о взыскании стоимости договора на сумму 133 141 рубль. В связи с изложенным, с ответчика в пользу истца подлежат взысканию денежные средства в размере 133 141 рубля.
Согласно статье 15 Закона о защите прав потребителей моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.
Поскольку судом установлен факт неисполнения ответчиком обязательств по направлению истцу Сертификата об окончании курса обучения, равно как неисполнения законного требования истца по возврату уплаченных по Договору денежных средств, чем нарушены права истца как потребителя образовательных услуг, то с ответчика в пользу истца подлежит взысканию компенсация морального вреда. При определении размера компенсации морального вреда, исходя из принципа разумности, с учетом конкретных обстоятельств дела, длительности нарушения прав потребителя суд считает возможным взыскать с ответчика в пользу истца компенсацию морального вреда в размере 5 000 рублей.
Согласно части 6 статьи 13 Закона о защите прав потребителей при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
В связи с изложенным, с ответчика в пользу истца подлежит взысканию штраф в размере 50% от присужденной суммы по иску, что составит 69 070 рублей 50 копеек : 133 141 рубль + 5 000 рублей *50%.
Оснований для снижения штрафа на основании статьи 333 ГК РФ суд не усматривает.
В силу подпункта 4 пункта 2 статьи 333.36 Налогового кодекса Российской Федерации (далее - НК РФ) истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины по делам, рассматриваемым судами общей юрисдикции.
На основании статьи 103 ГПК РФ, с ответчика в доход бюджета Балаковского муниципального района подлежит взысканию государственная пошлина в размере 7 994 рублей за требование имущественного характера, подлежащего оценке, а также за требование неимущественного характера о компенсации морального вреда.
На основании изложенного, руководствуясь статьями 194-199 ГПК РФ, суд
решил:
исковые требования ФИО1 к обществу с ограниченной ответственностью «ЭДЭКС» о защите прав потребителей удовлетворить.
Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «ЭДЭКС», <данные изъяты>, в пользу ФИО1 А.овича, <данные изъяты>, денежные средства в связи с отказом от исполнения договора оказания услуг от 23 марта 2024 года в размере 133 141 рубля; компенсацию морального вреда в размере 5 000 рублей; штраф в размере 69 070 рублей 50 копеек.
Взыскать с общества с ограниченной ответственностью <данные изъяты><данные изъяты>, в доход бюджета Балаковского муниципального района Саратовской области государственную пошлину в размере 7 994 рублей.
В течение одного месяца со дня принятия решения в окончательной форме на решение может быть подана апелляционная жалоба в Саратовский областной суд через Балаковский районный суд Саратовской области.
Судья О.И. Орлова
Мотивированное решение изготовлено 14 июля 2025 года.
Судья О.И. Орлова