Дело № 2-763/2025

УИД № 59MS0021-01-2024-004025-91

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

23 января 2025 года г.Пермь

Ленинский районный суд г.Перми в составе:

председательствующего судьи Стрелковой С.Г.,

при секретаре судебного заседания Дедученко Л.В.,

рассмотрев в открытом судебном заседании в помещении суда гражданское дело по иску ФИО1 к Акционерному обществу «Почта России» о взыскании компенсации морального вреда,

установил:

ФИО1 обратился в суд с иском к АО «Почта России» с требованием о взыскании компенсации морального вреда в размере 5 000 рублей 00 копеек. Свои требования обосновывает тем, что ДД.ММ.ГГГГ через электронное приложение «Почта России» записался в почтовое отделение № по адресу: <Адрес>, на субботу - ДД.ММ.ГГГГ в 19 час. 45 мин. с целью получения посылки, а именно автозапчасти, которая должна была устранить стук в двигателе его автомобиля. Придя в отделение к назначенному времени, обнаружил на двери информацию о том, что выходные дни субботу и воскресенье указанное почтовое отделение работает до 18 час. 00 мин. В результате этого он был вынужден потратить свое личное время на безрезультатное посещение почтового отделения, был лишен возможности провести больше времени с близкими, с тревогой ездить на автомобиле, а также выделить дополнительное время для посещения почтового отделения на следующий день. На основании изложенного, просит заявленные требования удовлетворить, поскольку ответчиком допущено нарушение его права как потребителя услуг почтовой связи.

Истец ФИО1 в судебное заседание не явился, извещен, представил ходатайство о рассмотрении дела в его отсутствие (л.д. 36).

Представитель ответчика АО «Почта России» в лице УФПС Пермского края, в судебное заседание не явился, извещен (л.д. 32-33), отзыв на исковое заявление не предоставил, ходатайств не заявил.

Суд, исследовав материалы дела, приходит к следующим выводам.

Правовые, организационные, экономические, финансовые основы деятельности в области почтовой связи в Российской Федерации, права и обязанности участников деятельности в области почтовой связи, правоотношения, возникающие между операторами почтовой связи и пользователями услуг почтовой связи определены Федеральным законом от 17.07.1999 № 176-ФЗ «О почтовой связи».

В соответствии со ст.19 Федерального закона от 17.07.1999 № 176-ФЗ «О почтовой связи» права пользователей услуг почтовой связи защищаются настоящим Федеральным законом, Федеральным законом «О связи», Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей», гражданским законодательством Российской Федерации, правилами оказания услуг почтовой связи, законами и иными нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации.

Согласно ст.2 Федерального закона от 17.07.1999 № 176-ФЗ «О почтовой связи» под услугами почтовой связи понимаются действия или деятельность по приему, обработке, перевозке, доставке (вручению) почтовых отправлений, а также по осуществлению почтовых переводов денежных средств.

В соответствии со ст.16 Федерального закона от 17.07.1999 № 176-ФЗ «О почтовой связи» услуги почтовой связи оказываются операторами почтовой связи на договорной основе. По договору оказания услуг почтовой связи оператор почтовой связи обязуется по заданию отправителя переслать вверенное ему почтовое отправление или осуществить почтовый перевод денежных средств по указанному отправителем адресу и доставить (вручить) их адресату. Пользователь услуг почтовой связи обязан оплатить оказанные ему услуги.

Согласно ч.2 ст.17 Федерального закона от 17.07.1999 № 176-ФЗ «О почтовой связи» операторы почтовой связи должны иметь необходимое технологическое оборудование и средства механизации, автоматизации и информатизации, доступную для пользователей услуг почтовой связи информацию о тарифах, правилах оказания услуг почтовой связи, сроках пересылки почтовых отправлений, режиме работы, а также другую необходимую информацию, облегчающую доступ к услугам почтовой связи.

Кроме этого отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами, владельцами агрегаторов информации о товарах (услугах) при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), регулируются нормами Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».

В силу п.3 ст.11 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» режим работы продавца (исполнителя) доводится до сведения потребителей и должен соответствовать установленному.

В судебном заседании установлено, что ДД.ММ.ГГГГ ФИО1 через приложение «Почта России» записался в почтовое отделение по адресу: <Адрес> на ДД.ММ.ГГГГ в 19 час. 45 мин. (л.д. 3).

Однако, придя в отделение к назначенному времени, истец обнаружил на двери информацию о том, что выходные дни субботу и воскресенье указанное почтовое отделение работает с 09 час. 00 мин. до 18 час. 00 мин. (л.д.4).

Истец ФИО1 направил ответчику АО «Почта России» претензию с просьбой выплатить компенсацию морального вреда за недостоверную информацию о режиме работы АО «Почта России» в приложении АО «Почта России» л.д.6).

ДД.ММ.ГГГГ АО «Почта России» дан ответ на претензию ФИО1, из которого следует, что АО «Почта России» признал факт нарушения (л.д.7).

Таким образом, на основании исследованных письменных доказательств, судом установлено, что ответчик АО «Почта Россия» не довел до потребителя почтовых услуг ФИО1, достоверную информацию о режиме работы и осуществил запись на нерабочее время, тем самым допустил нарушение прав потребителя.

В силу ст.151 ГК РФ если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

В соответствии со ст.1101 ГК РФ размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости.

В соответствии со ст.15 Закона РФ от 07.02.1992 № 300-1 «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

В соответствии с п.6 ст.13 Закона РФ от 07.02.1992 № 300-1 «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере 50 % от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Поскольку судом установлен факт некачественного оказания АО «Почта России» услуг почтовой связи, суд приходит к выводу о наличии оснований для взыскания с ответчика в пользу истца компенсации морального вреда и штрафа, причиненного нарушением его прав, как потребителя услуг связи.

Определяя размер компенсации морального вреда, суд исходит из фактических обстоятельств дела, характера причиненных истцу нравственных и физических страданий, степени вины ответчика, руководствуясь принципом разумности и справедливости, приходит к выводу о взыскании с ответчика в пользу истца компенсации морального вреда в размере <данные изъяты> и штраф в размере <данные изъяты>.

В соответствии с ч.1 ст.103 ГПК РФ издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела (государственная пошлина), подлежит взысканию с ответчика в доход местного бюджета в размере <данные изъяты>.

Руководствуясь ст.ст.194-199, 98, 103 ГПК РФ,

решил:

взыскать с Акционерного общества «Почта России» (ОГРН: <***>, ИНН: <***>) в пользу ФИО1 (№) компенсацию морального вреда в размере 3 000 рублей 00 копеек, штраф в размере 1 500 рублей 00 копеек.

В удовлетворении остальной части исковых требований отказать.

Взыскать с Акционерного общества «Почта России» (ОГРН: <***>, ИНН: <***>) в доход местного бюджета государственную пошлину в размере 3 000 рублей 00 копеек.

Решение может быть обжаловано в течение месяца со дня изготовления решения в окончательной форме в Пермский краевой суд через Ленинский районный суд г.Перми.

Судья <данные изъяты> С.Г.Стрелкова

<данные изъяты>

<данные изъяты>

<данные изъяты>