Дело № 2-340/2023
21RS0001-01-2023-000140-86
Решение
Именем Российской Федерации
ДД.ММ.ГГГГ года город Алатырь
Алатырский районный суд Чувашской Республики под председательством судьи Назаровой Н.М.,
при секретаре судебного заседания Новиковой Л.Н.,
рассмотрев в открытом судебном заседании в зале Алатырского районного суда Чувашской Республики гражданское дело по иску ФИО8 <данные изъяты> к Акционерному обществу «Чувашская энергосбытовая компания» об отмене приказа о дисциплинарном взыскании,
установил:
истец ФИО9 мотивировал свои исковые требования следующим.
Истец работает на предприятии АО «Чувашская энергосбытовая компания» с 4 мая 2006г. в должности специалист. Приказом № от 11 ноября 2022г. к ней незаконно применено дисциплинарное взыскание в виде замечания за неисполнение ею возложенных на нее трудовых обязанностей, установленных должностной инструкцией, утв. Приказом АО «Чувашская энергосбытовая компания» от 30.12.2021 №314, локальными нормативными актами Общества. Данный приказ был подписан ФИО6, исполнительным директором АО «ЧЭСК» на основании служебной записки, поступившей от директора Алатырского отделения ФИО1 о неисполнении ею должностных обязанностей в части обслуживания и приёма платежей от клиентов.
С приказом она была ознакомлена под роспись 15 ноября 2022г. Не понимая в чем ее вина, она направила запрос о пояснении ей, какие именно она допустила ошибки, просила ознакомить с актом о проступке с указанием места, времени и обстоятельств. Копию полученного ответа прилагает. Была лишена премии ко Дню энергетика 22 декабря, согласно данному приказу.
Считает приказ о применении дисциплинарного взыскания незаконным, поскольку нарушений с ее стороны не было, материального ущерба компании она не нанесла, работала как обычно, следуя своей должностной инструкции.
Она не осуществляла прием и обслуживание абонентов в период с 3 по 5 октября, так как ранее обговаривала этот факт с директором Алатырского межрайонного отделения ФИО1 по нескольким причинам, одной из которых явилось то, что она одна ведет <данные изъяты> район, в отличие от ее коллег, где на <данные изъяты> район и <данные изъяты> выделено по 2 специалиста, другая причина – подшивка документов, разноска актов замены приборов учета, с занесением различных данных в программу, сканированием документов и внесением данной информации в базу данных и т.д. Всё это входит в ее должностные обязанности, на которые требуется несколько дней. Выполняет она эти обязанности систематически, в начале каждого месяца, когда поток потребителей сведен к минимуму и это при том, что все кассы в отделении у них открыты, в том числе и ее, и любой потребитель, желающий получить информацию или оплатить за потребленную электроэнергию был бы обслужен. В отделении есть камеры. В офисе она находится в коллективе из пяти человек, любой из сотрудников может подтвердить, что она, как и обычно выполняла свою работу, находясь на своем рабочем месте, следуя своей должностной инструкции. Считает, что она всегда выполняет свою работу добросовестно и в полном объеме, что подтверждают положительные отзывы потребителей в книге «жалоб и предложений».
Также отмечает, что в должностной инструкции не указано количество операций, которые она должна сделать в программе в течение дня, а также не указано количество потребителей, которых она должна принять за день. Тем самым, она полагает, что директор Алатырского отделения ФИО1 дискриминирует ее и тем самым, находит необоснованные причины привлечь ее к наказанию.
С учетом увеличения и уточнения исковых требований, просила отменить дисциплинарное взыскание, наложенное на нее приказом № от 11 ноября 2022 года в виде замечания и вернуть ей невыплаченную премию ко дню Энергетика и премию по итогам 2022г.; взыскать с АО «Чувашская энергосбытовая компания» в свою пользу в счет компенсации морального вреда 5000 рублей.
В судебном заседании истец ФИО9 исковые требования и уточнение к ним поддержала в полном объеме, по основаниям, изложенным в иске. Дополнительно суду пояснила, что она работает специалистом абонентского отдела по работе с физическими лицами Алатырского МРО АО «Чувашская энергосбытовая компания». Кроме нее в отделе работают еще четыре специалиста ФИО3, ФИО4, ФИО7 и ФИО5 График работы 5 дней в неделю, с 08 часов до 17 часов. В ее должностные обязанности входит: обслуживание клиентов, внесение информации в базу данных, разноска, подшивка документов, прием платежей у населения. 3 октября 2022 года был обычный рабочий день. Она работала как обычно в период для подведения итогов. Народу не было, так как приемные дни с 10 по 21 число, есть время подшить накопившиеся дела, отсканировать документы и привести все документы в порядок. Касса при этом открыта в рабочем режиме. Из журнала проделанной работы был выявлено недостаточное количество операций в компьютере за несколько дней. В связи с чем она написала объяснительную. Через месяц на нее наложили дисциплинарное взыскание. Ввиду того, что их предприятие удалено от отдела кадров и иных структурных ведомств, которые находятся в <адрес>, установлена практика подписания документации «задним» числом, для соблюдения сроков в интересах руководства. С приказом от 14.11.2022 года фактически она была ознакомлена 15.11.2022г., а не как указано в приказе. После наложения дисциплинарного взыскания, она не получила премию к Дню энергетика, которая оговорена в коллективном договоре. Указанная премия выдается каждый год в размере 9000 рублей, размер её зависит от минимального размера оплаты труда, повышается ежегодно. После неполучения указанной премии у неё состоялась встреча с руководителем организации - ФИО6, который пояснил, что он был не в курсе, что ее лишили премии. Он её выслушал, сказал, что премия будет ей выплачена. Считает, что подача заявления в суд о снятии дисциплинарного взыскания явилась причиной лишения ее премии по итогам 2022 года, которую должны были выплатить в апреле 2023г.
Представитель ответчика – АО «Чувашская энергосбытовая компания» - ФИО10, действующая на основании доверенности, исковые требования не признала по основаниям, изложенным в письменном отзыве и дополнении к нему, суду пояснила, что 20 октября 2021 года в приемную АО «Чувашская энергосбытовая компания» поступила служебная записка от директора Алатырского межрайонного отделения о неисполнении должностных обязанностей специалистом группы по работе с физическими лицами ФИО11 К записке были приложены: объяснительная записка ФИО9, объяснительная записка эксперта ФИО2, список операций с 03.10.2022 по 06.10.2022, список актов замены ПУ, отчет по анкетированию в клиентском зале. Согласно пояснениям директора, отчету по приему клиентов в клиентском зале за период с 03 по 07 октября 2022 года, ФИО11 в указанный период времени не осуществлялся прием платежей за потребленную электроэнергию от клиентов, обслуживание клиентов было на низком уровне по сравнению с другими работниками. В своей объяснительной ФИО9 факт не обслуживания абонентов не отрицает и объясняет наличием другой бумажной работой, в том числе по разноске 48 актов на замену приборов учета. Согласно выгрузке из журнала операций «Акт замены средств учета» за период с 3 по 19 октября 2022 года ФИО9 вводились данные только с 10 по 19 октября 2022 года. Факт невыполнения трудовых обязанностей ФИО9 по приему платежей от населения подтвержден документально. При этом, другие сотрудники с аналогичными служебными обязанностями, несмотря на занятость, осуществляли прием денежных средств в оперативном режиме.При принятии решения Обществом был учтен факт неоднократности нарушений трудовых обязанностей со стороны ФИО9 Так, в апреле 2022 года ФИО9 были допущены нарушения трудовых обязанностей, выразившееся в грубом клиентском обслуживании.ФИО9 ознакомлена с Приказом № от 11.11.2022 «О применении меры дисциплинарного взыскания» 14.11.2022 года. Срок для обращения в суд истек 14.02.2023 года. ФИО9 подано заявление в Алатырский районный суд 15.02.2023 года, то есть за пределом установленного законом срока. Истцом не доказан факт причинения ей нравственных страданий. Директор Алатырского МРО ОА «Чувашская энергосбытовая компания» ФИО1, будучи допрошенным в качестве свидетеля пояснил, что разрешений вообще не принимать потребителей, а только заниматься работой с документами ФИО9 он не давал, прием потребителей является, в соответствии со Стандартом обслуживания клиентов, приоритетной задачей по сравнению с работой с документами. В соответствии с п.п.6.1.14 и 6.2.10 Правил внутреннего трудового распорядка, с которым ФИО9 ознакомлена, работодатель вправе осуществлять автоматизированный мониторинг действий работника в процессе работы в информационных системах и каналам связи, принадлежащим Обществу. Согласно п.3.1 коллективного договора система оплаты труда устанавливается Положением об оплате труда работников. Согласно разделу 6 Положения об оплате труда, одной из выплат стимулирующего характера является вознаграждение по итогам работы за год. Методика расчета вознаграждения по результатам работы за год работников АО «Чувашская энергосбытовая компания» утверждена Приказом № от 15.11.2012г. Формула расчета вознаграждения работника указана в п.3.4 данной Методики, согласно которой вознаграждение снижается до 100% или полностью работникам, нарушающим трудовую дисциплину. Лишение или снижение вознаграждения рассматривается на заседании комиссии и оформляется протоколом. На заседании комиссии по рассмотрению условий для выплаты вознаграждения по итогам работы за 2022г. (протоколом № от 10.04.2023), было принято решение снизить размер вознаграждения по итогам работы за 2022г. на 100% ФИО9 за невыполнение либо некачественное выполнение распоряжений и указаний руководителя на основании приказа № от 11.11.2022.
Третье лицо – Государственная инспекция труда в Чувашской Республики – извещены, своего представителя не направили. Начальник отдела ФИО12 письменно ходатайствовал о рассмотрении дела без участия представителя.
Выслушав истца, представителя ответчика, допросив свидетелей, изучив материалы дела, суд приходит к выводу, что исковые требования не подлежат удовлетворению по следующим основаниям.
Частью первой статьи 15 ТК РФ установлено, что трудовые отношения - отношения, основанные на соглашении между работником и работодателем о личном выполнении работником за плату трудовой функции (работы по должности в соответствии со штатным расписанием, профессии, специальности с указанием квалификации; конкретного вида поручаемой работнику работы) в интересах, под управлением и контролем работодателя, подчинении работника правилам внутреннего трудового распорядка при обеспечении работодателем условий труда, предусмотренных трудовым законодательством и иными нормативными правовыми актами, содержащими нормы трудового права, коллективным договором, соглашениями, локальными нормативными актами, трудовым договором.
Часть первая статьи 56 Трудового кодекса Российской Федерации определяет трудовой договор как соглашение между работодателем и работником, в соответствии с которым работодатель обязуется предоставить работнику работу по обусловленной трудовой функции, обеспечить условия труда, предусмотренные трудовым законодательством и иными нормативными правовыми актами, содержащими нормы трудового права, коллективным договором, соглашениями, локальными нормативными актами и данным соглашением, своевременно и в полном размере выплачивать работнику заработную плату, а работник обязуется лично выполнять определенную этим соглашением трудовую функцию в интересах, под управлением и контролем работодателя, соблюдать правила внутреннего трудового распорядка, действующие у данного работодателя.
В силу пункта 1 части 2 статьи 21 Трудового кодекса Российской Федерации основной обязанностью работника является добросовестное исполнение трудовых обязанностей, возложенных на него трудовым договором.
Указанной обязанности корреспондирует право работодателя требовать от работников исполнения ими трудовых обязанностей (пункт 4 части 1 статьи 22 Трудового кодекса Российской Федерации).
Согласно статье 189 Трудового кодекса Российской Федерации дисциплина труда - обязательное для всех работников подчинение правилам поведения, определенным в соответствии с настоящим Кодексом, иными федеральными законами, коллективным договором, соглашениями, локальными нормативными актами, трудовым договором.
За совершение дисциплинарного проступка, то есть неисполнение или ненадлежащее исполнение работником по его вине возложенных на него трудовых обязанностей, работодатель имеет право применить следующие дисциплинарные взыскания:1) замечание;2) выговор;3) увольнение по соответствующим основаниям.
При наложении дисциплинарного взыскания должны учитываться тяжесть совершенного проступка и обстоятельства, при которых он был совершен (статья 192 Трудового кодекса Российской Федерации).
Статья 193 Трудового кодекса Российской Федерации устанавливает порядок применения дисциплинарного взыскания.
До применения дисциплинарного взыскания работодатель должен затребовать от работника письменное объяснение. Если по истечении двух рабочих дней указанное объяснение работником не предоставлено, то составляется соответствующий акт.
Непредоставление работником объяснения не является препятствием для применения дисциплинарного взыскания.
Дисциплинарное взыскание применяется не позднее одного месяца со дня обнаружения проступка, не считая времени болезни работника, пребывания его в отпуске, а также времени, необходимого на учет мнения представительного органа работников.
Дисциплинарное взыскание не может быть применено позднее шести месяцев со дня совершения проступка, а по результатам ревизии, проверки финансово-хозяйственной деятельности или аудиторской проверки - позднее двух лет со дня его совершения. В указанные сроки не включается время производства по уголовному делу.
За каждый дисциплинарный проступок может быть применено только одно дисциплинарное взыскание.
Приказ (распоряжение) работодателя о применении дисциплинарного взыскания объявляется работнику под роспись в течение трех рабочих дней со дня его издания, не считая времени отсутствия работника на работе. Если работник отказывается ознакомиться с указанным приказом (распоряжением) под роспись, то составляется соответствующий акт.
Свидетель ФИО1 показал, что он исполняет обязанности директора Алатырского межрайонного отделения АО «Чувашская энергосбытовая компания» с 2022 года. На него возложена обязанность осуществлять контроль за соблюдением работниками трудовой дисциплины, в том числе путем ведения мониторинга действий работников в процессе работы. ФИО9 работает специалистом группы по работе с физическими лицами под его руководством в Алатырском МРО АО «Чувашская энергосбытовая компания».По результатам мониторинга, в начале октября 2022 года работа ФИО9 ему показалось неудовлетворительной. В связи с чем, он попросил её написать объяснительную. В своей объяснительной ФИО9 указала, что работа была проведена еюв таком количестве из-за того, что она вносила определённые показания приборов учета. По его просьбе, начальник абонентской службы ФИО2проверила эти сведения в системе программного обеспечения. Доводы ФИО9 - не подтвердились. Так как основная работа подразумевает работу с клиентами, прием платежей от клиентов, программа обеспечивает контроль за работой каждого сотрудника, было понятно, что в течение недели, клиентская работа осуществлялась ни в полную силу. В абонентском отделе работают пять сотрудников. 4 сотрудника абонентского отдела работали и были загружены больше чем ФИО9 Им была написана служебная записка на имя исполнительного директора АО «Чувашская энергосбытовая компания» о не выполнении служебных обязанностей ФИО9 Между ним и ФИО9 состоялся по этому поводу разговор. ФИО9 резюмировала на то, что у нее была работа бумажная, так как <данные изъяты> район по разноске, в то время, по приказу, был закреплен за нею. Кассу она не открывала, потому что заносила показания, которые раньше люди передавали на бумажном носителе. Он ФИО9 говорил о том, что в любом случае, должна быть открыта касса, даже если идет работа по занесению в лицевые счета показаний и когда есть очередь, клиенты должны обслуживаться. Прием потребителей является приоритетной задачей по сравнению с работой с документами. В устном порядке он не освобождал ФИО9 от выполнения ейобязанностей по приему абонентов. Порядок начисления премий, как ко Дню энергетика, так и по итогам года в его должностные обязанности не входит. Этим занимается Управление. Порядок начисления премий содержится в коллективном договоре. Ранее имела место со стороны потребителя жалоба на работу ФИО9, был грубый разговор с клиентом. Он писал на имя руководителя Общества служебную записку, так как клиент был раздражен, не доволен. ФИО9 было сделано замечание, без каких-либо последствий.
Свидетель ФИО2 показала, что онаработает инженером АО «Чувашская энергосбытовая компания», начальник абонентской группы по работе с физическими лицами.В ее обязанности входит контроль работы указанной группы. Еженедельно, она, как начальник абонентской группы, по поручению ФИО1 делает отчет о количестве операций, проделанных каждым специалистом ее отдела. ФИО9 работает специалистом группы по работе с физическими лицами. Когда был передан отчет с 3 по 6 октября 2022 года, у ФИО9 был низкий показатель, в связи с чем руководитель попросил ФИО9 написать объяснительную записку. В тот период обрабатывался запрос из <данные изъяты> по поводу кода ИАС. Было около 300 абонентов. Объем работы распределен равномерно между всеми шестью сотрудниками. Основной обязанностью сотрудников абонентского отдела является прием абонентов. У всех специалистов группы одинаковые должностные обязанности, в том числе по приему документов, работе с документами, разноска входящей документации по районам. Нагрузка распределяется по трем районам, по <данные изъяты> району - ФИО9 одна, у неё где-то 7000 абонентов. Дальше идет <данные изъяты>, там 2 человека. В городе примерно13000 абонентов. Учитывая, что <данные изъяты>- удаленный район,потребители оттуда редко приезжают в <адрес>, поэтому за <данные изъяты> районом всегда был закреплен только один человек. Все показания загружаются в электронном виде, к ручной работе относятся: акты замены и подшивка. В период с 3 по 6 октября 2022 года работа с документами другими специалистами, кроме ФИО9 велась в оперативном режиме, при этом прием абонентов ими осуществлялся в надлежащем первоочередном порядке.
Свидетель ФИО5 показала, что она работает специалистом Алатырского МРО АО «Чувашская энергосбытовая компания» в абонентском отделе с марта 2017 года. Всего в абонентском отделе работают 5 человек и начальник ФИО2, которая занимается обработкой их данных, ведет мониторинг. В ее должностные обязанности входит обслуживание потребителей, прием платежей и показаний у населения. Когда нет клиентов, она работает с документами, составляет отчеты, заносит данные в программу.В ее должностные обязанности входит также выполнение поручений, которые дает начальник отдела ФИО2 С 03 по 06 октября 2022 года в абонентском отделе работало пять человек. У ФИО9 такие же должностные обязанности, что и у нее. ФИО9 курирует <данные изъяты> район.В период с 03 по 06 октября 2022 года ФИО9 находилась на своем рабочем месте, но чем она занималась ей неизвестно. О том разрешал ли ФИО1 в указанные дни ФИО9 не принимать клиентов, а заниматься подшивкой документов, ей ничего не известно, свидетелем этого разговора, если он и был, она не была. В ноябре, возможно числа 15, точнее сказать не может, видела, как ФИО9 подписала приказ о наложении на неё дисциплинарного взыскания. Иногда они подписывают приказы «задним» числом. Такая практика в организации имеется. Прием абонентов является приоритетной деятельностью специалиста абонентского отдела. Со Стандартом обслуживания клиентов она знакома. Касса открывается утром, закрывается вечером.
Свидетель ФИО4 показала, что она работает специалистом Алатырского МРО АО «Чувашская энергосбытовая компания» в абонентском отделе с мая 2022 года. В ее должностные обязанности входит работа с населением, разноска, заключение договоров. В приоритете работа с клиентами.Со Стандартом обслуживания клиентов она ознакомлена. В абонентском отделе работает 5 человек.Начальник отдела ФИО2, директор ФИО1 Рабочий день специалиста начинается с того, что они открывают кассы. Принимают клиентов по электронной очереди, решают вопросы по оплате, заключают договоры. Если абонентов нет, занимаются подшивкой документов по замене счетчиков, составляют акты. По <данные изъяты> работают два человека, в том числе,и она. Был ли разговор между ФИО1 и ФИО9, чтобы он разрешил ей не принимать клиентов, а заниматься бумажной работой, она не знает, если и был такой разговор при нем она не участвовала. В октябре 2022 года, точную дату не помнит, ФИО9 не вела прием клиентов, по причине того, что когда вышла из отпуска,накопились документы, и она занималась их подшивкой. За работой ФИО9 она не следит, у них разные рабочие места. ФИО9 приказ о наложении на нее дисциплинарного взыскания подписала 15 ноября 2022 года. Приказ подписала при ней. Число это помнит, потому что потом ФИО9 прислала ей сообщение на телефон. Начальник отдела не разрешала заниматься только бумажной работой, исключая приём клиентов. В приоритете у них работа с клиентами. В конце рабочего дня программа формирует отчет, фиксирует алгоритм всех действий. Мониторинг ведет ФИО2, передает директору ФИО1 Результат фиксируется в таблице, которая заполняется. По таблице определяется качество работы.
Как следует из Положения об Алатырском межрайонном отделении, утв.Приказом АО «Чувашская энергосбытовая компания» от 30 декабря 2021г. №314 – Межрайонное отделение является обособленным структурным подразделением Общества, расположенным вне места нахождения общества и осуществляющего его функции. Межрайонное отделение находится в подчинении исполнительного директора, заместителя исполнительного директора по реализации, главного инженера (п.1.4).
Межрайонное отделение осуществляет деятельность от имени создавшего его Общества. Ответственность за деятельность Межрайонного отделения несет создавшее его Общество (п.1.6).
Руководство работой Межрайонного отделения осуществляет Директор Межрайонного отделения и действует от имени Общества на основании доверенности (п.1.10).
В судебном заседании установлено, что <данные изъяты> (после заключения брака – ФИО8) <данные изъяты> на основании приказа № от 04 мая 2006г. по АО «Чувашская энергосбытовая компания» была принята в Алатырский филиал на должность старшего контролера 3 группы на период отпуска по беременности и родам основного работника (л.д. 10, 54-55, 63).
Из трудового договора №, заключенного 04 мая 2006г. между АО «Чувашская энергосбытовая компания» и Истцом следует, что она принята на должность старшего контролера 3 группы Алатырского филиала АО «ЧЭСК» с 04 мая 2006г. условия труда работника – нормальные. Работник имеет право на изменение и расторжение настоящего трудового договора в порядке и на условиях, установленных законодательством; предоставление ему работы, обусловленной трудовым договором; рабочее место, соответствующее условиям, предусмотренным государственными стандартами организации и безопасности труда и коллективным договором; своевременную и в полном объеме выплату заработной платы в соответствии со своей квалификацией; отдых, предоставляемый в порядке и на условиях, предусмотренных действующим законодательством; полную достоверную информацию об условиях труда и требованиях охраны труда на рабочем месте; осуществлять иные права, предусмотренные трудовым законодательством, коллективным договором, соглашениями и настоящим трудовым договором; Работник обязан: добросовестно исполнять свои трудовые обязанности, возложенные на него трудовым договором и должностной инструкцией; соблюдать правила внутреннего трудового распорядка организации; соблюдать трудовую дисциплину; выполнять установленную норму труда и т.д. (раздел 3). Система труда повременно-премиальная (п.5.1). Коэффициенты, надбавки, доплаты, премии и прочие выплаты производятся в соответствии с Положением об оплате труда работников ОАО «ЧЭСК», коллективным договором, локальными нормативными актами (п.5.4) (л.д. 52-53).
Из должностной инструкции специалиста группы по работе с физическими лицами, утв.Приказом АО «ЧЭСК» 30.12.2021г. №314 (ФИО9 ознакомлена 30.12.2021г.), следует, что специалист группы МРО исполняет следующие обязанности: осуществляет обслуживание потребителей электрической энергии (мощности) – физических лиц в межрайонном отделении в соответствии со стандартом обслуживания клиентов Общества; осуществляет очный прием Клиентов; проводит первичный прием и консультацию Клиентов по вопросам энергоснабжения, а также по актуальным услугам и предложениям Общества; выявляет необходимость обращения к соответствующему специалисту и осуществляет диспетчеризацию; выдает клиенту копии документов, подписанные договоры энергоснабжения, договоры на оказание дополнительных услуг, платежные документы, справки об отсутствии задолженности и пр.; обеспечивает соблюдение установленный Стандартом обслуживания клиентов Общества сроков клиентского обслуживания; обеспечивает обратную связь клиентского обслуживания, контроль за наличием в клиентском зале книги жалоб и предложений, проведение опросов, в том числе путем заполнения Клиентами анкет в клиентских офисах и на сайте Общества; проверяет полноту представленного клиентом пакета документов для заключения, изменения, расторжения договора энергоснабжения; подготавливает договоры энергоснабжения и согласовывает их в соответствии с регламентом по заключению договоров энергоснабжения (купли-продажи (поставки) электрической энергии (мощности); осуществляет прием показаний приборов учета электрической энергии от Клиентов; вносит в расчетную программу информацию по формированию лицевых счетов, введению учетных показателей, формированию расчетных и отчетных документов, о показаниях приборов учета Клиентов, о произведенной Клиентами оплате за электроэнергию; осуществляет расчеты за потребленную электрическую энергию с Клиентами в соответствии с действующим законодательством (п.3.2.18); осуществляет расчеты за оказанные дополнительные услуги с надлежащим оформлением соответствующих документов; осуществляет выдачу Клиентам платежных документов; осуществляет операции по приему, учету, выдаче и хранению денежных средств с обязательным соблюдением правил, обеспечивающих их сохранность; и т.д. С должностной инструкцией ФИО9 ознакомлена и получила экземпляр – 30.12.2021 г. (л.д. 13-14, 56-57).
Как следует из служебной записки директора Алатырского МРО ФИО1 на имя исполнительного директора АО «ЧЭСК» ФИО6 от 20.10.2022г. №, по результатам анализа отчета по анкетированию в клиентском зале специалистов группы по работе с физическими лицами за период с 03.10.2022 по 07.10.2022 было выявлено, что специалист ФИО9 в течение продолжительного времени, а именно, с 03.10.2022 по 06.10.2022 в нарушение Должностной инструкции п.3.2.18 не осуществляла прием платежей в отличие от других сотрудников, объясняя большой загруженностью по работе с клиентами <данные изъяты> района. Работа в программе за указанный период была проведена в отношении 22 клиентов, 48 актов за замену приборов учета электроэнергии, указанных в объяснительной записке ФИО9 не нашли своего подтверждения, так как акты замены в отношении 18 потребителей были проведены с 10.10.2022 по 19.10.2022. Согласно Положению об Алатырском МРО п.5.8 просит применить к сотруднику ФИО9 меру дисциплинарного взыскания – замечание (л.д. 38).
В соответствии с п.3.1 Должностной инструкции директора Алатырского межрайонного отделения, директор МРО исполняет, в том числе, следующие обязанности: осуществляет координацию деятельности работников МРО, а также контроль за качественным и своевременным исполнением или своих должностных обязанностей, выдает распоряжения в пределах своей компетенции.
Приказом от 28.11.2019г. №205 АО «Чувашская энергосбытовая компания» утверждены Правила внутреннего трудового распорядка работников АО «Чувашская энергосбытовая компания», которые введены в действие с 01.02.2020г.
Согласно п.6.1.14 указанных Правил Работодатель обязан контролировать соблюдение работниками трудовой дисциплины.
В соответствии с п.6.2.10 Работодатель вправе в целях обеспечения безопасности Общества и сохранности сведений ограниченного распространения и доступа осуществлять автоматизированный мониторинг действий Работника в процессе работы в информационных системах и по каналам связи, принадлежащим обществу.
В связи с вышеизложенным, действия руководителя Алатырского МРО АО «Чувашская энергосбытовая компания» по контролю за выполнением всеми работниками отделения своих трудовых обязанностей в режиме автоматизированного мониторинга являются законными и обоснованными.
В своей объяснительной на имя руководителя Алатырского МРО АО ЧЭСК от 19.10.2022 ФИО9 указала, что в начале месяца, а именно с 3 по 6 октября она не обслуживала абонентов в 1С, так как накопилось много бумажной работы и никто кроме нее её работу не сделает по той причине, что она в одиночку обслуживает <данные изъяты> район. Было разнесено 48 актов на замену приборов учета, электроэнергии ООО «Вектор» и <данные изъяты> сетей, актов проверки состояния учета эл.энергии 24 листа, в которых указывалось количество проживающих, количество комнат. Все 6 число заносила данные в таблицу ФИАС по заданию ФИО2 После чего подшивала все вышеперечисленные документы в папки отчетности. Все бумажные дела делает в начале месяца, так как наименьшее количество людей посещают энергосбытовую организацию, тем более, что коллектив идет навстречу и дает привести дела в порядок (л.д. 39).
В своей объяснительной (дополнительной) на имя руководителя Алатырского МРО АО ЧЭСК от 21.10.2022 ФИО9 указала, что ошиблась в подсчете актов по замене приборов учета. 48 актов она подшила за сентябрь месяц, а в период с 3 по 6 октября разнесла 18 актов на замену п/у, в том числе подшила их (л.д. 40).
В своей объяснительной на имя руководителя Алатырского МРО АО ЧЭСК от 19.10.2022 эксперт Алатырского МРО ФИО2 по факту объяснительной специалиста ФИО9 сообщила, что согласно журналу операций, выгруженного из <данные изъяты> в октябре 2022 года было разнесено указанным специалистом 18 актов замен приборов учета, причем в период с 10 по 19 число и список замен за октябрь и список всех операций, совершенных ФИО9 за период с 3 по 6 октября прилагает. 06.10.2022 действительно, по ее поручению, абонентская проверяла список адресов от ГЖИ, по которым не выгружены данные в систему ГИС ЖКХ, однако, другим специалистам это не мешало вести прием абонентов (л.д. 41).
Согласно Стандарту обслуживания клиентов АО «Чувашская энергосбытовая компания», утв.Протоколом Совета директоров Общества 24.07.2020 (с которым ФИО9 была ознакомлена 15.07.2022, о чем имеется ее подпись) основными критериями взаимодействия с клиентами Общества является минимизация времени клиента, затраченного на получение услуги и повышение удовлетворенности клиентов качеством предоставляемых услуг и качеством обслуживания (л.д. 51).
Приказом исполнительного директора АО «Чувашская энергосбытовая компания» ФИО6 № от 11 ноября 2022 года применено дисциплинарное взыскание в виде замечания специалисту группы по работе с физическими лицами Алатырского МРО ФИО9 Указано специалисту группы по работе с физическими лицамиАлатырского МРО ФИО9 на необходимость строгого соблюдения действующего законодательства, локальных нормативных актов Общества в целях недопущения нарушений в дальнейшем. Директору Алатырского МРО ФИО1 указано провести разъяснительную работу с персоналом межрайонного отделения, в целях неукоснительного соблюдения работниками должностных обязанностей, локальных нормативных актов Общества (л.д. 42).
Как следует из листа ознакомления, с вышеназванным приказом ФИО9 была ознакомлена 14.11.2022г. (л.д. 42 оборотная сторона).
Согласно выгрузке из журнала операций <данные изъяты> «Акт замены средств учета» за период с 3 по 19 октября 2022г. ФИО9 вводились данные с 10 по 19 октября 2022г., в количестве 18 штук (л.д. 45, 46).
Согласно отчету по анкетированию абонентов в клиентском зале за период с 03.10.2022 по 07.10.2022: у ФИО4 принято платежей 179, эл.очередь – 53, получено анкет 30; у ФИО9 принято платежей - 0, эл.очередь – 9, получено анкет 10; у ФИО5 принято платежей - 87, эл.очередь – 39, получено анкет 20; у ФИО3 принято платежей - 74, эл.очередь – 1, получено анкет 21; у ФИО7 принято платежей - 91, эл.очередь – 43, получено анкет 41 (л.д.47).
Правилами внутреннего трудового распорядка работников АО «Чувашская энергосбытовая компания» утв. Приказом исполнительного директора АО ЧЭСК от 18.11.2019г. №205 установлена обязанность работника качественно и своевременно выполнять как письменные, так и устные решения, приказы, распоряжения непосредственных и вышестоящих руководителей в рамках выполнения своих должностных обязанностей (п.5.1.2).
С приказом АО «Чувашская энергосбытовая компания» от 28.11.2019 №205 «Об утверждении Правил внутреннего трудового распорядка работников АО «Чувашская энергосбытовая компания» ФИО9 ознакомлена 29.11.2019г.
В соответствии со ст.21 Трудового кодекса Российской Федерации, п.п. 3.2.1-3.2.2 трудового договора №430 от 04.05.2006 ФИО13, как работник Алатырского МРО АО «Чувашская энергосбытовая компания» была обязана исполнять свои трудовые обязанности, возложенные на нее трудовым договором и должностной инструкцией, а также соблюдать правила внутреннего трудового распорядка.
В судебном заседании нашел подтверждение факт неисполнения ФИО9 трудовых обязанностей по приему платежей от населения с 03 по 06 октября 2022г.
Сама ФИО9 не оспаривала, что в указанные дни она прием абонентов не вела, занималась бумажной работой. Также данный факт подтверждается письменными материалами дела, в частности выпиской из журнала операций ИАСOmni-VSPE «Акт замены средств учета» за период с 3 по 19 октября 2022г., отчетом по анкетированию абонентов в клиентском зале. При этом суд не принимает во внимание уважительность причины неприема ФИО9 абонентов в указанные дни занятостью другими делами.
Довод истца о том, ей было разрешено заниматься бумажной работой, а не принимать абонентов по устному разрешению руководителя Алатырского МРО ФИО1 не нашел своего подтверждения в судебном заседании.
Как следует из объяснений представителя ответчика АО «Чувашская энергосбытовая компания» ФИО10 – для Акционерного общества, как для гарантирующего поставщика электрической энергии в Чувашской Республики, при работе с потребителями приоритетным является комфорт клиента при обслуживания – минимизация времени клиента, затраченного на получение услуги, повышение удовлетворенности клиентов качеством предоставляемых услуг и качеством обслуживания.
При этом приоритет выполнения конкретных служебных заданий определяется не работником самостоятельно, а непосредственным руководителем – директором МРО, заместителем директора МРО (п.1.3 Должностной инструкции).
Согласно Стандарту обслуживания клиентов, для специалиста группы по работе с физическими лицами приоритетом является работа с клиентом, а не оформление каких-либо внутренних документов.
При этом в судебном заседании установлено как письменными доказательствами так и показаниями свидетелей ФИО4 и ФИО5, что они с 3 по 6 октября 2022 года осуществляли прием денежных средств в оперативном режиме, вели прием потребителей. Как следует из показаний специалиста группы по работе с физическими лицами Алатырского МРО ФИО2 в круг ее должностных обязанностей, на основании должностной инструкции утв. Приказом АО ЧЭСК от 30.12.2021 №314, входит контроль работы по работе с физическими лицами. Прием абонентов является основной задачей. При этом нагрузка на специалистов распределена одинаково исходя из районов, обслуживаемых Алатырским МРО. У всех специалистов группы одинаковые должностные обязанности, в том числе по приему документов и работе с ними. В период с 03.10.2022 по 06.10.2022 работа с документами другими специалистами, кроме ФИО9, велась в оперативном порядке, прием абонентов осуществлялся в надлежащем первоочередном порядке.
Пунктами 3.1 и 7.5.5 Коллективного договора АО «Чувашская энергосбытвовая компания» установлено, что система оплаты труда Работников Общества устанавливается Положением об оплате труда Работников, являющимся локальным нормативным актом Общества, принимаемым с учетом мнения Профсоюзной организации; в пределах средств, предусмотренных в Бизнес плане Общества Работодатель обеспечивает предоставление следующих дополнительных гарантий и компенсаций: выплату единовременного вознаграждения работникам в честь профессионального праздника (День энергетика) в размере 1 ММТС по решению единоличного исполнительного органа. Право на вознаграждение возникает у работника при наличии следующих условий: стажа работы в Обществе не менее 6 месяцев и отсутствие неснятых дисциплинарных взысканий.
Согласно разделу 6 Положения об оплате труда, одной из выплат стимулирующего характера является вознаграждение по итогам работы за год. Методика расчета вознаграждения по результатам работы за год работников АО «Чувашская энергосбытовая компания» утв. Приказом №92-П от 15.11.2012. Формула расчета вознаграждения работника указана в п.3.4 данной Методики.
Согласно п.2.4 Методики, размер вознаграждения снижается до 100% или полностью работникам, нарушающим трудовую дисциплину.
В соответствии с п.2.6 Методики, лишение или снижение вознаграждения рассматривается на заседании комиссии и оформляется протоколом.
Согласно Протоколу №1 от 10.04.2023г. на заседании комиссии по рассмотрению условий для выплаты вознаграждения по итогам работы за 2022г. было принято решение снизить размер вознаграждения по итогам работы за 2022г. ФИО9 за невыполнение либо некачественное выполнение распоряжений и указаний руководителя на основании приказа № от 11.11.2022г.
В судебном заседании установлено, что Приказом исполнительного директора АО «Чувашская энергосбытовая компания» от 06 мая 2022г. № специалисту группы по работе с физическими лицами Алатырского межрайонного отделения ФИО9 указано на необходимость строгого соблюдения локальных нормативных актов Общества в целях недопущения нарушений в дальнейшем (л.д. 48).
Основанием данного приказа послужила служебная записка директора Алатырского МРО ФИО1 от 19 апреля 2022г., в которой он довел до сведения, что 06 апреля 2022г. в 19 ч. 30 мин. на его номер телефона поступил звонок, клиент выразил недовольство очным обслуживании сотрудниками клиентского офиса Алатырского МРО. На основании устного обращения клиента, с помощью средств объективного контроля «видео и аудио записи» было установлено нарушение специалистом группы по работе с физическими лицами Алатырского МРО ФИО9 должностной инструкции п.3.2.1, п.3.2.9 Стандарта обслуживания клиентов п.2.4. Согласно Положению об Алатырском МРО п.5.5.8 просил применить к указанному работнику меру дисциплинарного взыскания – замечание (л.д.49).
С учетом вышеизложенного, суд приходит к выводу, что у работодателя АО «Чувашская энергосбытовая компания» имелись основания для привлечения ФИО9 к дисциплинарной ответственности в виде замечания, поскольку факт совершения ей дисциплинарного проступка, выразившегося в неисполнении должностных обязанностей в части обслуживания и приема платежей от населения в отсутствие уважительных причин нашел свое подтверждение; порядок и сроки наложения дисциплинарного взыскания не нарушены; примененное работодателем взыскание соответствует тяжести совершенного истцом дисциплинарного проступка, учитывает предшествующее поведение истца и ее отношение к труду; стимулирующие выплаты: ко Дню энергетика и по итогам 2022 года не являются гарантированными, производятся по результатам оценки труда, что относится к исключительной компетенции работодателя.
Согласно статье 237 Трудового кодекса моральный вред, причиненный работнику неправомерными действиями или бездействием работодателя, возмещается работнику в денежной форме в размерах, определяемых соглашением сторон трудового договора. В случае возникновения спора факт причинения работнику морального вреда и размеры его возмещения определяются судом независимо от подлежащего возмещению имущественного ущерба.
В пункте 46 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 15 ноября 2022 г. N 33 "О практике применения судами норм о компенсации морального вреда" разъяснено, что моральный вред, причиненный работнику неправомерными действиями или бездействием работодателя, компенсируется в денежной форме в размерах, определяемых соглашением сторон трудового договора, а в случае возникновения спора факт причинения работнику морального вреда и размеры его возмещения определяются судом независимо от подлежащего возмещению имущественного ущерба (статья 237 ТК РФ).
Поскольку в судебном заседании не нашел подтверждения факт нарушения трудовых прав истца, оснований для взыскания компенсации морального вреда с ответчика в пользу истца не имеется.
В соответствии с частью первой статьи 392 Трудового кодекса Российской Федерации работник имеет право обратиться в суд за разрешением индивидуального трудового спора в течение трех месяцев со дня, когда он узнал или должен был узнать о нарушении своего права, а по спорам об увольнении - в течение одного месяца со дня вручения ему копии приказа об увольнении либо со дня выдачи трудовой книжки.
В силу ч. 3 ст. 392 Трудового кодекса Российской Федерации при пропуске по уважительным причинам указанных в ч. 1 данной статьи сроков, они могут быть восстановлены судом.
Согласно п. 5 Постановления Пленума Верховного Суда РФ N 2 от 17.03.2004 "О применении судами РФ Трудового кодекса РФ" в качестве уважительных причин пропуска срока обращения в суд могут расцениваться обстоятельства, препятствовавшие данному работнику своевременно обратиться с иском в суд за разрешением индивидуального трудового спора (например, болезнь истца, нахождение его в командировке, невозможность обращения в суд вследствие непреодолимой силы, необходимость осуществления ухода за тяжелобольными членами семьи).
Как следует из листа ознакомления с приказом № от 11.12.2022г. о применении дисциплинарного взыскания дата ознакомления ФИО9 с приказом указана ДД.ММ.ГГГГ. (л.д. 42 оборотная сторона).
Исковое заявление ФИО9 подано в Алатырский районный суд Чувашской Республики 15 февраля 2023 года.
Последний день для обжалования приказа о наложении дисциплинарного взыскания 14 февраля 2023 года.
Однако, учитывая, что сама ФИО9 утверждала в судебном заседании об ознакомлении с приказом и получении его копии именно - 15 ноября 2022 года, суд считает необходимым восстановить ей срок для обжалования приказа о наложении дисциплинарного взыскания, признав уважительной причину его пропуска (1 день).
Руководствуясь ст.ст.194-198ГПК РФ, суд
решил:
восстановить ФИО8 <данные изъяты> срок для обращения в суд за разрешением индивидуального трудового спора к Акционерному обществу «Чувашская энергосбытовая компания» об отмене приказа о наложении дисциплинарного взыскания.
Исковые требования ФИО8 <данные изъяты> к Акционерному обществу «Чувашская энергосбытовая компания» об отмене дисциплинарного взыскания, наложенного на неё приказом № от ДД.ММ.ГГГГ в виде замечания, возврате не выплаченной премии ко Дню энергетика и премии по итогам 2022 года – оставить без удовлетворения.
Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Верховный Суд Чувашской Республики в течение месяца со дня составления мотивированного решения, с подачей жалобы через Алатырский районный суд Чувашской Республики.
Мотивированное решение составляется в течение пяти дней.
Председательствующий:
Мотивированное решение составлено ДД.ММ.ГГГГ