Мотивированное определение изготовлено 19 сентября 2023 года
Мировой судья Мустафина Т.В. Дело № 11-84/2023
АПЕЛЛЯЦИОННОЕ ОПРЕДЕЛЕНИЕ
г. Серов 12 сентября 2023 года
Серовский районный суд Свердловской области в составе председательствующего судьи Марковой Е.В.
при ведении протокола судебного заседания секретарем судебного заседания Ведерниковой Ю.С.
с участием представителя ответчика АО «Федеральная пассажирская компания» – ФИО1, действующего на основании доверенности,
рассмотрев в открытом судебном заседании материалы гражданского дела, поступившее в суд с апелляционной жалобой Акционерного общества “Федеральная пассажирская компания” на решение мирового судьи судебного участка № 5 Серовского судебного района Свердловской области от 06 апреля 2023 года,
установил:
ФИО2 обратилась к мировому судье с иском к АО “Федеральная пассажирская компания” (далее по тексту АО “ФПК”) о защите прав потребителя, в котором просит взыскать с ответчика стоимость неиспользованных билетов в сумме 9 954 рублей, компенсацию морального вреда в размере 15 000 рублей, штраф за неудовлетворение требований в добровольном порядке в размере 50 % от присужденной суммы,
Решением мирового судьи судебного участка № 5 Серовского судебного района Свердловской области от 06 апреля 2023 года исковые требования ФИО2 к АО “ФПК” о защите прав потребителя удовлетворены частично, с АО “ФПК” в пользу ФИО2 взыскана сумма, уплаченная за билеты, в размере 9 954 рублей, компенсация морального вреда в размере 2 000 рублей, штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 5 977 рублей, всего взыскано 17 931 рублей.
Представитель АО “ФПК” обратился в Серовский районный суд с апелляционной жалобой на решение мирового судьи, в которой просит его отменить, принять по делу новое решение, которым в удовлетворении исковых требований отказать, в случае удовлетворения апелляционной жалобы просит взыскать с истца расходы по оплате государственной пошлины в размере 3 000 рублей. Считает решение мирового судьи незаконным и необоснованным вследствие неправильного применения норм материального права. В обосновании доводов апелляционной жалобы указывает на то, что возврат стоимость билета производится в зависимости от времени обращения в билетную кассу. Возврат билета подразумевает под собой его непосредственную сдачу. Истец просила сдать билет и приобрести новый, но сам билет так и не сдала. В должностные обязанности кассира не входит разъяснения пассажиру порядка возврата билетов. Такой порядок размещен на информационных стендах у билетных касс и официальном сайте перевозчика. Полагает, что мировой судья принял сторон истца, при этом отвергнув доводы ответчика.
В судебное заседание истец ФИО2 не явилась. О времени и месте его проведения извещена своевременно и надлежащим образом. В адрес суда направила ходатайство о рассмотрении дела в ее отсутствие.
В судебном заседании представитель ответчика ФИО1 апелляционную жалобу поддержал по доводам, указанным в ней, просил ее удовлетворить.
Руководствуясь ст. 167 ГПК РФ, суд апелляционной инстанции определил о рассмотрении дела в отсутствие истца, надлежащим образом извещенной о дате и времени судебного заседания.
Заслушав представителя ответчика, изучив материалы дела, доводы апелляционной жалобы ответчика, суд апелляционной инстанции приходит к следующим выводам.
Нормативный правовой акт - письменный официальный документ, принятый (изданный) в определенной форме субъектом правотворчества в пределах его компетенции и направленный на установление, изменение, разъяснение, введение в действие, прекращение или приостановление действия правовых норм, содержащих общеобязательные предписания постоянного или временного характера, распространяющиеся на неопределенный круг лиц и рассчитанные на многократное применение.
Нормативные правовые акты подразделяются на законы и подзаконные нормативные правовые акты.
Законы регулируют наиболее значимые общественные отношения.
Законы в Российской Федерации - федеральные конституционные законы, федеральные законы и законы субъектов Российской Федерации - принимаются гражданами Российской Федерации соответственно на референдуме Российской Федерации, референдуме субъекта Российской Федерации и законодательными (представительными) органами государственной власти Российской Федерации и субъектов Российской Федерации.
Локальный нормативный акт (ЛНА) — внутренние документы компании, которые регулируют и регламентируют правила поведения внутри организации. Локальные нормативные акты утверждаются работодателем в зависимости от специфики деятельности и нужд компании.
Локальные нормативно-правовые акты не должны противоречить, в том числе федеральным законам.
Мировым судьей правильно установлен нормативно-правовой акт, который регулирует спорные правоотношения - Закон РФ от 07 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей".
Согласно ст. 32 указанного Закона потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
Мировым судьей установлено и подтверждается материалами дела, что ФИО2 приобрела проездные билеты через билетную кассу пункта продаж в г. Серове, дата выезда - 07 августа 2023 года. При этом заблаговременно 05 июля 2023 года обратилась в билетную кассу с просьбой обменять или возвратить купленные билеты в связи с изменением маршрута путешествия.
Данный факт не оспаривается сторонами и подтверждается материалами дела, в том числе материалами прокурорской проверки по данному факту.
Представитель ответчика ссылается на локальные нормативно-правовые акты, а именно на Правила перевозок пассажиров, багажа и грузобагажа, утвержденные Приказом Министерства транспорта РФ и Устав железнодорожного транспорта, согласно которым возврат стоимость билета производится в зависимости от времени обращения в билетную кассу. Возврат билета подразумевает под собой его непосредственную сдачу. Порядок возврата проездных билетов размещен на информационных стендах у билетных касс и официальном сайте.
Согласно ст. 10 Закона о защите прав потребителя изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.
В силу ст. 83 Федерального закона "Устав железнодорожного транспорта Российской Федерации" от 10 января 2003 года N 18-ФЗ при возврате неиспользованного проездного документа (билета) для проезда в поезде дальнего следования пассажир имеет право не позднее, чем за восемь часов до отправления поезда, получить обратно стоимость проезда, состоящую из стоимости билета и стоимости плацкарты.
Возврат причитающихся сумм за неиспользованные проездные документы (билеты) осуществляется в порядке, определенном правилами перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом.
В соответствии с п. 85 Приказа Минтранса России от 19 декабря 2013 года N 473 "Об утверждении Правил перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом" (в редакции, действовавшей на момент спорных правоотношений) пассажир имеет право получить полную стоимость проезда в поезде дальнего следования (стоимость билета и стоимость плацкарты), плату за сервисное обслуживание (при наличии) и иные платежи (за исключением сбора за резервирование мест в поездах дальнего следования) при возврате в билетную кассу неиспользованного проездного документа (билета) не позднее чем за 8 часов до отправления поезда.
В судебном заседании установлено и подтверждено материалами дела, что ФИО2 обратилась в билетную кассу с просьбой о возврате билетов более, чем за 8 часов до момента отправления.
В суде первой инстанции ФИО2 поясняла, что информацию о порядке возврате билетов до нее никто не довел, неиспользованные билеты находились при ней в момент обращения.
Доводы представителя ответчика о том, что в должностные обязанности кассира не входит разъяснение порядка возврата билетов являются несостоятельными, противоречащими требования законодательства РФ.
Равно как не является состоятельным довод представителя ответчика о том, что ФИО2 не предоставила неиспользованные билеты, поскольку опровергается фактическими обстоятельствами дела.
Мировым судьей при разрешении данного спора правильно применены нормы материального права, верно установлены фактические обстоятельства, размер компенсации морального вреда, в связи с чем оснований для изменения, либо отмены состоявшегося решения, суд апелляционной инстанции не усматривает.
Руководствуясь ст.ст. 331 - 335 ГПК РФ, суд апелляционной инстанции
определил:
решение мирового судьи судебного участка № 5 Серовского судебного района Свердловской области от 06 апреля 2023 года оставить без изменения, апелляционную жалобу представителя Акционерного общества “Федеральная пассажирская компания” ФИО1 - без удовлетворения.
На апелляционное определение может быть подана кассационная жалоба в Седьмой кассационный суд общей юрисдикции, расположенный в г. Челябинске, в порядке главы 41 ГПК РФ в течение трех месяцев со дня вступления в законную силу через суд первой инстанции.
Председательствующий Маркова Е.В.