Решение по делу № 2-7148/2023 от 14.11.2023 - о компенсации морального вреда, взыскании штрафа за неисполнение в добровольном порядке требований потребителя.

УИД 41RS0001-01-2023-010842-72

Дело № 2-7148/2023

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

«14» ноября 2023 г. г. Петропавловск-Камчатский

Петропавловск-Камчатский городской суд Камчатского края в составе:

председательствующего судьи Барышевой Т.В.,

при секретаре Коробкове В.Р.,

с участием представителя истца ФИО4,

представителя ответчика ФИО1,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО2 к ПАО «Камчатскэнерго» о компенсации морального вреда, взыскании штрафа за неисполнение в добровольном порядке требований потребителя,

УСТАНОВИЛ:

ФИО2 обратилась в суд с иском к ПАО «Камчатскэнерго» о компенсации морального вреда в размере 10000 руб., взыскании штрафа за неисполнение в добровольном порядке требований потребителя в размере 5000 руб.

В обоснование требований указала, что является собственником жилого помещения, расположенного по адресу: г. Петропавловск-Камчатский, <адрес>. ПАО «Камчатскэнерго» является исполнителем по предоставлению в указанный многоквартирный дом коммунальных услуг по отоплению и горячему водоснабжению, а также производит начисление платы собственникам жилых помещений в указанном многоквартирном доме за указанные коммунальные услуги. За период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ истцу начислено потребление коммунальных услуг по отоплению и горячему водоснабжению на сумму 52026 руб. 58 коп. В письме от ДД.ММ.ГГГГ, на обращение ФИО2 от ДД.ММ.ГГГГ, последней разъяснены правила, по которым производится начисление за указанные потребленные ресурсы, предоставлены сведения о начислении за коммунальную услугу отопления за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ Ссылаясь на положения п. 31 Постановление Правительства РФ от ДД.ММ.ГГГГ №, истцом указано на нарушение сроков предоставления ПАО «Камчатскэнерго» ответа по заявлению истца, что повлекло морально-нравственные страдания последней, размер которых оценен истцом на сумму 10000 руб. В исковом заявлении указано, что неудовлетворение требований потребителя в установленный законом срок, которым является истец как собственник жилого помещения в отношениях с ресурсоснабжающей организацией, является основанием для взыскания с ПАО «Камчатскэнерго» штрафа на основании положений п. 6. ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей».

В судебном заседании представитель истца ФИО2 – ФИО4, действующий на основании доверенности, требования иска поддержал по доводам и основаниям искового заявления, настаивал на их удовлетворении в заявленном размере.

Представитель ответчика ПАО «Камчатскэнерго» - ФИО1, действующая на основании доверенности, с требованиями иска не согласилась. Указала, что ДД.ММ.ГГГГ ответчику поступило обращение ФИО2 с требованием о представлении информации о порядке и формуле начисления платы по услуге «отопление» по жилому помещению, расположенному по адресу: г. Петропавловск-Камчатский, <адрес>, кв. ДД.ММ.ГГГГ, и расчета платы по указанной услуге за 2019 г. В письме от ДД.ММ.ГГГГ ФИО2 доведена запрошенная информация. Ссылка истца на положения подп. «к», подп. «р» п. 31 Постановление Правительства РФ от ДД.ММ.ГГГГ № полагала несостоятельной, поскольку обращение ФИО2 не содержало жалоб относительно качества предоставляемых услуг, как не содержало требований о предоставлении письменной информации о помесячных объемах (количестве) потребленных коммунальных ресурсов по показаниям коллективных (общедомовых) приборов учета (при их наличии), о суммарном объеме (количестве) соответствующих коммунальных ресурсов, потребленных в жилых и нежилых помещениях в многоквартирном доме, об объемах (количестве) коммунальных ресурсов, рассчитанных с применением нормативов потребления коммунальных услуг, об объемах (количестве) коммунальных ресурсов, предоставленных на общедомовые нужды. Обращение ответчиком рассмотрено в установленный законом срок. Истцу дан ответ согласно заявленным требованиям, что является основанием для отказа удовлетворении заявленных требований в полном объёме.

Указанная позиция стороны ответчика отражена в письменном отзыве на исковое заявление.

Истец ФИО2 участия в судебном заседании не принимала.

Руководствуясь положениями ст. 167 ГПК РФ, суд счел возможным рассмотреть дело в отсутствие неявившегося истца.

Выслушав объяснения представителей сторон, исследовав материалы дела, суд приходит к следующему.

В соответствии с ч. 1 ст. 8 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах).

В силу ч. 1 ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.

В силу положений п.п. «г» пункта 33 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденных постановлением Правительства РФ от ДД.ММ.ГГГГ № потребитель имеет право получать от исполнителя информацию, которую он обязан предоставить потребителю в соответствии с законодательством Российской Федерации и условиями договора, содержащего положения о предоставлении коммунальных услуг.

В соответствии с ч. 4 ст. 154 ЖК РФ плата за коммунальные услуги включает в себя, в том числе плату за горячую воду, тепловую энергию.

В соответствии с абзацем седьмым пункта 2, подпункта "а" пункта 32 Постановления Правительства РФ от ДД.ММ.ГГГГ № "О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов" (далее Правила №), исполнитель - юридическое лицо независимо от организационно-правовой формы или индивидуальный предприниматель, предоставляющие потребителю коммунальные услуги.

Согласно преамбуле Закона РФ от ДД.ММ.ГГГГ № "О защите прав потребителей", исполнителем признается организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, выполняющие работы или оказывающие услуги потребителям по возмездному договору.

В силу п.3 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ № «О некоторых вопросах рассмотрения судами споров по оплате коммунальных услуг и жилого помещения, занимаемого гражданами в многоквартирном доме по договору социального найма или принадлежащего им на праве собственности», на отношения по предоставлению коммунальных услуг нанимателям жилых помещений по договору социального найма (далее - наниматели), а также собственникам жилых помещений в многоквартирных домах (далее - собственники), использующим жилые помещения для проживания, распространяется Закон Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ 2300-1 "О защите прав потребителей" в части, не урегулированной специальными законами (часть 4 статьи 157 ЖК РФ).

Как следует из материалов дела ФИО2 (до регистрации брака ФИО3) с ДД.ММ.ГГГГ является собственником жилого помещения, расположенного по адресу: г. Петропавловск-Камчатский, <адрес>, о чем свидетельствует выписка из ЕГРН от ДД.ММ.ГГГГ, свидетельство о заключении брака серии I-МЛ №.

ПАО «Камчатскэнерго» зарегистрировано является гарантирующим поставщиком тепловой энергии на территории Камчатского края.

ДД.ММ.ГГГГ представитель ФИО2– ФИО4 обратился в ПАО «Камчатскэнерго» с заявлением о предоставлении информации о порядке и формуле начисления платы за услугу «отопление» по <адрес> в г. Петропавловске-Камчатском за 2019 г., а также о предоставлении расчета платы за услугу «отопление» по указанной квартире за 2019 г.

ДД.ММ.ГГГГ в адрес ФИО2 и ее представителя направлен ответ, согласно которому представитель ПАО «Камчатскэнерго» разъяснил заявителю, что плата по услуге отопления рассчитывается в отопительный период согласно ежемесячным показаниям ОДПУ, предоставляемым управляющей компанией для дальнейшего выставления платежных документов собственникам спорного многоквартирного дома; приведена формула расчета по услуге отопления с расшифровкой; приведен порядок расчета платы коммунальной услуги «отопление» для спорного жилого помещения; а также таблица начисления платы по услуге отопления по указанной квартире за 2019 г.

В силу статей 56, 57 ГПК РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом. Доказательства представляются сторонами и другими лицами, участвующими в деле.

Полагая, что ответ по обращению предоставлен исполнителем коммунальных услуг за пределами установленного законом сокращенного срока, ФИО2 настаивала на удовлетворении заявленных исковых требований.

Разрешая заявленные требования, суд учитывает, что поскольку горячая вода и отопление приобретается ФИО2 для личных, семейных, домашних нужд, не связанных с осуществлением истцом предпринимательской деятельности, к правоотношениям сторон, в том числе по порядку начисления и структуре платы за указанную коммунальную услугу, подлежит применению законодательство о защите прав потребителей.

В данном случае, основанием к обращению истца в ПАО «Камчатскэнерго» послужила необходимость в получении ФИО2 информации о составляющих плату за отопление критериях и их значениях, что напрямую связано с предоставлением ответчиком истцу коммунальных услуг, соответственно, к спорным правоотношениям применяется законодательство о защите прав потребителей.

Согласно ст. 151 ГК РФ, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

В силу статьи 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

В соответствии с подп. «г» п. 149 Правил № исполнитель несет установленную законодательством Российской Федерации административную, уголовную или гражданско-правовую ответственность за моральный вред (физические или нравственные страдания), причиненный потребителю вследствие нарушения исполнителем прав потребителей, предусмотренных жилищным законодательством Российской Федерации, в том числе настоящими Правилами.

Согласно пункту 45 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ № «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя

Согласно ч. 6 ст. 13 указанного закона при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Из представленных истцом документов следует, что ФИО2 была запрошена у ответчика информация относительно уже оказанных в 2019 г. услуг по отоплению. Таким образом, характер запрошенной истцами информации не повлиял на право выбора истца по смыслу положений статьи 10 вышеуказанного Закона. Право истца, как потребителя, на необходимую и достоверную информацию об услугах, в результате действий ответчика, нарушено не было.

Как следует из ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей» требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Из приведенных нормативных положений следует, что специальный 10-дневный срок удовлетворения требований потребителя установлен в случаях, прямо предусмотренных законом, и не применяется к случаям, не оговоренным в приведенной правовой норме.

Вопреки утверждению истца, Законом РФ «О защите прав потребителей» не установлен конкретный срок рассмотрения исполнителем коммунальной услуги обращения потребителя по поставленному в письменном заявлении ФИО2 вопросу.

Таким образом, предоставив истцу ответ, в соответствии с поставленным в обращении вопросом ответчик нарушение положений Закона Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ № "О защите прав потребителей" не допустил.

Согласно подпункту «к» и подпункта «р» пункта 31 Правил № к обязанностям исполнителя относятся:

-вести учет жалоб (заявлений, обращений, требований и претензий) потребителей на качество предоставления коммунальных услуг, учет сроков и результатов их рассмотрения и исполнения, а также в течение 3 рабочих дней со дня получения жалобы (заявления, требования и претензии) направлять потребителю ответ о ее удовлетворении либо об отказе в удовлетворении с указанием причин отказа;

-предоставлять любому потребителю в течение 3 рабочих дней со дня получения от него заявления письменную информацию за запрашиваемые потребителем расчетные периоды о помесячных объемах (количестве) потребленных коммунальных ресурсов по показаниям коллективных (общедомовых) приборов учета (при их наличии), о суммарном объеме (количестве) соответствующих коммунальных ресурсов, потребленных в жилых и нежилых помещениях в многоквартирном доме, об объемах (количестве) коммунальных ресурсов, рассчитанных с применением нормативов потребления коммунальных услуг, об объемах (количестве) коммунальных ресурсов, предоставленных на общедомовые нужды.

Установленная названными подпунктами пункта 31 Правил №, обязанность исполнителя о предоставлении информации в трехдневный срок распространяется только на обращения по прямо предусмотренным законодателем вопросам. Заявление истца, адресованное ответчику, таковых вопросов не содержало, на основании чего применение сокращенного срока предоставления истребуемой информации на спорные правоотношения не распространяется.

Согласно представленным доказательствам, заявление ФИО2 от ДД.ММ.ГГГГ, поданное в канцелярию ответчика ДД.ММ.ГГГГ, рассмотрено, письменный ответ направлен заявителю и его представителю почтовым отправлением ДД.ММ.ГГГГ

Таким образом, обращение ФИО2 рассмотрено ответчиком по существу, ответ в письменной форме направлен почтой в адрес истца в семидневный срок, и ею получен.

Принимая во внимание, что ФИО2 связывает нарушение ответчиком её прав с несоблюдением ПАО «Камчатскэнерго» срока направления ответа на обращение истца, тогда как материалами дела установлено, что заявление истца ответчиком рассмотрено и ответ направлен ФИО2 в разумный срок, тем самым, факт нарушения прав истца при рассмотрении её обращения ПАО «Камчатскэнерго» не установлен, оснований для компенсации морального вреда, взыскании штрафа за несоблюдение в добровольном порядке требований потребителей в порядке статей 13, 15 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" не имеется.

На основании указанного, руководствуясь ст. 194-199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

В удовлетворении иска ФИО2 (ИНН <***>) к ПАО «Камчатскэнерго» (ИНН <***>) о компенсации морального вреда в размере 10000 руб., взыскании штрафа за неисполнение в добровольном порядке требований потребителя в размере 5000 руб. отказать.

Решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в Камчатский краевой суд через Петропавловск-Камчатский городской суд в течение одного месяца со дня изготовления решения в окончательной форме.

Решение в окончательной форме изготовлено ДД.ММ.ГГГГ

Председательствующий: Т.В. Барышева

Подлинник определения находится в деле

Петропавловск-Камчатского городского суда

Камчатского края №