Гражданское дело № 2-1000/2025
УИД 54RS0003-01-2024-008528-03
РЕШЕНИЕ
ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
13 мая 2025 года город Новосибирск
Заельцовский районный суд г. Новосибирска в составе
председательствующего судьи Кудиной Т.Б.,
при секретаре Мартыновой Г.Е.,
рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 (xx.xx.xxxx года рождения, место рождения с. Поспелиха Поспелихинского р-на Алтайского края, паспорт гражданина РФ __) к Банку ВТБ (ПАО) (ИНН <***>) о защите прав потребителя,
УСТАНОВИЛ:
ФИО2 обратилась в суд с иском к Банку ВТБ (ПАО) о защите прав потребителя, указав в его обоснование, что состоит с ответчиком в договорных отношениях, на основании заявления от 30.09.2024 Банк подключил истцу пакет банковских услуг «Привилегия - Мультикарта» (Привилегия МК). В силу тарифов ответчика по пакету Привилегия МК клиентам - владельцам пакета Привилегия МК производится компенсация оплаты за поездки на такси.
14.10.2024 истец по своей карте *6873 оплатила услуги такси на сумму 928 рублей. Согласно Тарифам клиент может запросить компенсацию оплаты за поездки на такси с 15 числа месяца, следующего за месяцем поездки. В период с 15.11.2024 по 17.11.2024 в мобильном приложении ответчика ВТБ-Онлайн истец неоднократно пыталась инициировать компенсацию оплаты за указанную поездку на такси в сумме 928 рублей. Однако ответчик не обеспечил возможность компенсации оплаты данной поездки и не осуществил выплату такой компенсации.
Поскольку ответчиком по указанным обстоятельствам были нарушены права истца как потребителя, истец 17.11.2024 направила ответчику претензию (направлена по электронной почте) с требованиями: устранить недостатки услуг в срок не позднее 18.11.2024; возместить убытки в размере 10 240 рублей. Ответчик получил претензию, но недостатки услуг в назначенный срок не устранил.
Истец просит признать незаконным бездействие ответчика, выражающееся в не обеспечении истцу возможности компенсации оплаты поездки на такси от 14.10.2024 в сумме 928 рублей и не осуществлении выплаты такой компенсации; признать незаконным бездействие ответчика, выражающиеся в неудовлетворении требования истца об устранении недостатков услуг в назначенный срок; обязать ответчика в течение 10 дней после вступления решения (принятого по результатам рассмотрения настоящего иска) в законную силу обеспечить истцу возможность компенсации оплаты поездки на такси от 14.10.2024 в сумме 928 рублей и осуществить выплату такой компенсации; в случае удовлетворения требования иска об обязании ответчика в указанной части взыскать с ответчика судебную неустойку в случае неисполнения решения суда в данной части в размере 5 000 рублей за каждый день не исполнения решения после окончания установленного судом срока исполнения решения в указанной части с увеличением данного размера последовательно на 1 000 рублей с каждого 30 дня соответствующего не исполнения решения суда; взыскать с ответчика в качестве возмещения убытков в виде расходов на юридические услуги, канцелярские действия сумму денежных средств в размере 10 240 рублей.
В судебное заседание истец ФИО1 не явилась, извещена, обеспечила явку своего представителя ФИО2, который в судебном заседании требования иска поддержал, дал соответствующие объяснения в его обоснование.
Представитель ответчика Банка ВТБ (ПАО) в судебное заседание не явился, извещен, направил в суд письменный отзыв, в котором просит отказать в удовлетворении иска, ссылаясь на то, что в рамках запроса компенсации поездок на такси в рамках пакета «Привилегия-Мультикарта» Истцом в Банк направлено три претензии, которые зарегистрированы за __ __ и __. По претензиям __ и __ Банк направил Истцу ответы и компенсировал проезд на такси, что подтверждается выпиской по счету __. По претензии __ Истцу были направлены сообщения:
- «Просьба направить скриншоты, иллюстрирующие ошибку, указав точную дату и время (мск)».
- «К сожалению, по обращению __ не получили от вас информацию, необходимую для его рассмотрения. Оформите новое обращение с предоставлением необходимых данных».
- «Здравствуйте, В.П.. К сожалению, по обращению __ не получили от вас информацию, необходимую для его рассмотрения. Оформите новое обращение с предоставлением необходимых данных».
В рамках запросов компенсации поездок на такси Истец получила 26.01.2025 компенсацию за декабрь 2024, 17.02.2025 получила компенсацию за январь 2024.
Ответчик полагает, что Истец, направляя претензию в Банк и устанавливая срок для ее исполнения в один день, действует неразумно, недобросовестно, не основывает свои требования ни нормами закона, ни нормами договора (договора банковского счета), а своей целью ставит возможность с использованием обращения в суд получить компенсацию (убытки) за оказание юридических услуг, в том числе на составление претензии, поскольку в соответствии с п. 4.1.2.2 Правил комплексного обслуживания физических лиц в Банке ВТБ (ПАО) Банк обязан рассмотреть обращение и по результатам его рассмотрения направить ответ в течение 15 рабочих дней со дня регистрации, а также вправе продлить срок рассмотрения обращения на срок не более 10 рабочих дней.
Заслушав объяснения представителя истца, исследовав письменные материалы дела, суд приходит к следующему.
Судом установлено, что ФИО1 и Банк ВТБ (ПАО) состоят в договорных отношениях, на основании заявления ФИО1 от 30.09.2024 ей подключен пакет банковских услуг «Привилегия - Мультикарта» (л.д. 5).
В разделе 15 Тарифов Банка по пакету «Привилегия – Мультикарта» для физических лиц – клиентов Банка перечислены условия для получения компенсации оплаты за поездки на такси: для регионов России кроме г. Москвы и Московской области среднемесячная сумма активов от 2 000 000 рублей (или эквивалент в других валютах по курсу Банка России на дату учета остатка) в течение отчетного месяца – для получения компенсации в размере не более 1 000 рублей в месяц (но не более 12 компенсаций в год) за одну поездку.
Под оплатой поездки на такси понимается операция Клиента - владельца Пакета услуг «Привилегия - Мультикарта» по оплате поездки на такси, совершенной на территории Российской Федерации, в торгово-сервисных предприятиях (ТСП), сгруппированных по МСС-кодам (Merchant Category Code) 4121, 3990, с использованием банковской карты, эмитированной Банком на имя владельца Пакета услуг «Привилегия-Мультикарта» (далее - Операция). Для компенсации доступна Операция, совершенная Клиентом в отчетном месяце (принимается равным календарному месяцу, в котором была совершена Операция), и по которой расчетный документ, подтверждающий ее совершение Клиентом, был обработан Банком не позднее 7 (седьмого) календарного дня месяца, следующего за отчетным. Операция не учитывается в случае поступления расчетного документа на возврат суммы, а также если Операция совершена в отчетном месяце, в котором отключен Пакет услуг «Привилегия-Мультикарта».
Компенсация Операции осуществляется по инициативе Клиента в следующем порядке: Клиент успешной авторизации в ВТБ-Онлайн самостоятельно выбирает в ВТБ-Онлайн Операцию для компенсации при обязательном действии Пакета услуг «Привилегия-Мультикарта» на момент выбора. Сумма компенсации по выбранной Клиентом Операции зачисляется Банком Клиенту на Мастер-счет в рублях РФ в течение суток с момента выбора. Клиент может запросить компенсацию с 15 числа следующего месяца за месяцем поездки по 14 число 23:59 месяца, следующего за ним. Если Клиент не инициировал компенсацию Операции до 15 (пятнадцатого) числа второго месяца, следующего за отчетным, право на компенсацию не переносится на следующие периоды.
Доступна компенсация 1 (одной) Операции за отчетный месяц.
Отчетный месяц всегда принимается равным календарному месяцу, в котором была совершена оплата поездок на такси, и начинается с 1-го числа календарного месяца.
Установлено также из выписки по банковскому счету ФИО1, что 14.10.2024 были оплачены товары и услуги (поездка в такси) на сумму 928 руб.
Выше указано, что согласно Тарифам Банка Клиент может запросить компенсацию оплаты за поездку на такси с 15 числа следующего месяца за месяцем поездки по 14 число 23:59 месяца, следующего за ним.
Истец указывает, что с 15.11.2024 по 17.11.2024 пытался инициировать компенсацию оплаты за поездки в мобильном приложении ВТБ-Онлайн, в доказательство чего предъявил видеозапись экрана мобильного телефона с совершением соответствующих действий.
Ответчиком не оспаривалось, что истцом соблюдены условия для получения компенсации оплаты за поездку на такси (среднемесячная сумма активов).
Согласно Тарифам сумма компенсации по выбранной Клиентом Операции зачисляется Банком Клиенту на Мастер-счет в рублях РФ в течение суток с момента выбора.
17.11.2024, не получив компенсацию, истец направил ответчику по электронной почте претензию, установив срок для исполнения претензии 18.11.2024.
Ответчик, возражая против иска, не отрицает то обстоятельство, что до настоящего времени компенсация поездки на такси от 14.10.2024 истцу не произведена, при этом ответчик ссылается на то, что истец не предоставил банку по его просьбе скриншоты, иллюстрирующие ошибку, указав точную дату и время, а потому обращение истца не было рассмотрено Банком по существу.
Вместе с тем, ответчиком до настоящего времени, уже после подачи иска в суд при представлении истцом в судебное заседание доказательств попыток инициирования компенсации оплаты за поездки в мобильном приложении ВТБ-Онлайн в виде видеозаписи экрана мобильного телефона за 15, 16 и 17 ноября 2024 г., не совершены действия по компенсации истцу стоимости поездки на такси, что свидетельствует о подтверждении недостатка услуги.
Поскольку ФИО1 является клиентом Банка ВТБ (ПАО), к правоотношениям сторон применяются положения законодательства о защите прав потребителей.
В силу ст. 4 Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» исполнитель обязан выполнить работу, оказать потребителю услугу, качество которых соответствует договору.
Поскольку ответчик не обеспечил предоставление истцу качественной услуги по компенсации поездки на такси, изложенные обстоятельства свидетельствуют о нарушении прав истца как потребителя на качество услуги.
При нарушении данного права и допущении недостатков услуги в силу п. 1 ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» истец вправе потребовать безвозмездного устранения недостатков услуги.
Однако данный вывод суда не влечет удовлетворения требований истца о признании незаконным бездействия ответчика, выразившегося в не обеспечении истцу возможности компенсации оплаты поездки на такси от 14.10.2024 в сумме 928 рублей и не осуществлении выплаты такой компенсации и о признании незаконным бездействия ответчика, выразившегося в неудовлетворении требования истца об устранении недостатков услуг в назначенный срок.
Так, в соответствии со статьей 12 Гражданского кодекса Российской Федерации защита гражданских прав осуществляется путем: признания права; восстановления положения, существовавшего до нарушения права, и пресечения действий, нарушающих право или создающих угрозу его нарушения; признания оспоримой сделки недействительной и применения последствий ее недействительности, применения последствий недействительности ничтожной сделки; признания недействительным решения собрания; признания недействительным акта государственного органа или органа местного самоуправления; самозащиты права; присуждения к исполнению обязанности в натуре; возмещения убытков; взыскания неустойки; компенсации морального вреда; прекращения или изменения правоотношения; неприменения судом акта государственного органа или органа местного самоуправления, противоречащего закону; иными способами, предусмотренными законом.
Такой способ защиты, как признание незаконным какого-либо действия (бездействия) юридического лица, не связанного с осуществлением им публично-правовых полномочий, действующим законодательством не предусмотрен.
Сама формулировка исковых требований «признать бездействие незаконным …» не является самостоятельным требованием, не изменяет предмета иска, а характеристика действий ответчика, как незаконных, в рамках искового производства является не предметом иска, а его основанием.
В данной части иск удовлетворению не подлежит, поскольку не ведет к восстановлению прав истца.
Вместе с тем, поскольку обязанность ответчика компенсировать истцу поездку на такси до настоящего времени не исполнена, имеются основания для возложения обязанности на Банк ВТБ (ПАО) в течение 10 дней после вступления решения в законную силу осуществить ФИО1 выплату компенсации оплаты поездки на такси от 14.10.2024 в сумме 928 рублей.
В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. № 2300-1 при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
Обращение истца к ответчику с письменным требованием и его неудовлетворение ответчиком в установленный истцом срок и до обращения истца в суд подтверждается материалами дела, что дает основание суду для взыскания с ответчика в пользу истца штрафа, предусмотренного п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей», в размере 464 руб. (928 руб. сумма невыплаченной компенсации) х 50%).
Суд не усматривает оснований для удовлетворения требований иска о взыскании судебной неустойки, поскольку такой вид ответственности применим только в случае принятия решения суда, обязывающего ответчика совершить определенные действия, не связанные с передачей имущества или денежных сумм, тогда как в настоящем случае судом на ответчика возлагается обязанность перечислить денежную сумму.
Далее, истец просит взыскать с ответчика убытки, выразившиеся в произведённых им расходах на оказание юридических услуг на досудебном этапе урегулирования спора и канцелярские действия в размере 10 240 руб.
Как следует из материалов дела, ФИО1 понесены расходы по договору оказания юридических услуг от 17.11.2024, заключенному с ФИО2, согласно которому сумма вознаграждения за досудебную защиту сторонами согласована в размере 10 000 руб., канцелярские действия исполнителя оплачиваются заказчиком дополнительно и отражаются в отчете по договору (л.д. 12).
Отчет по договору, акт от 17.11.2024 подтверждают оказание услуг заявителю по договору в виде составления претензии, печать и сканирование претензии с приложением (8 стр.).
Акт подтверждает оплату заявителем указанных услуг в размере 10 240 руб.
Правовая природа данных расходов истца позволяет отнести их к судебным расходам.
В силу части 1 статьи 98 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы, за исключением случаев, предусмотренных частью второй статьи 96 указанного Кодекса.
Согласно ч. 1 ст. 88 ГПК РФ, судебные расходы состоят из государственной пошлины и издержек, связанных с рассмотрением дела.
В ст. 94 ГПК РФ содержится перечень судебных расходов, которые относятся к издержкам, связанным с рассмотрением дела, в том числе и расходы на оплату услуг представителя.
В силу ст. 100 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, по ее письменному ходатайству суд присуждает с другой стороны расходы на оплату услуг представителя в разумных пределах.
По мнению суда, заявителем представлены допустимые доказательства несения расходов на оплату юридических услуг, следовательно, заявленные ФИО2 требования о взыскании расходов на оплату услуг представителя подлежат удовлетворению, исходя из положений ст.100 ГПК РФ и принципа разумности и справедливости, а равно объема оказанной ему правовой помощи.
Решая вопрос о взыскании расходов на составление претензии и оплату канцелярских действий, суд учитывает принцип соблюдения баланса прав и законных интересов сторон, категорию, степень сложности и уникальности дела, требования разумности и справедливости и приходит к выводу, что размер вознаграждения за составление претензии и канцелярские расходы 10 240 руб. является завышенным, в связи с чем в силу положений ч. 1 ст. 100 ГПК РФ суд приходит к выводу о взыскании с ответчика расходов на оплату услуг по составлению претензии и канцелярским расходам в общей сложности в размере 3 240 руб.
На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 194-198 ГПК РФ,
РЕШИЛ:
Исковые требования удовлетворить частично.
Обязать Банк ВТБ (ПАО) в течение 10 дней после вступления решения в законную силу осуществить ФИО1 выплату компенсации оплаты поездки на такси от 14.10.2024 в сумме 928 рублей.
Взыскать с Банка ВТБ (ПАО) в пользу ФИО1 штраф в размере 464 руб., расходов на юридические услуги, канцелярские действия в сумме 3 240 руб., всего 3 704 руб.
В удовлетворении остальной части иска отказать.
Решение может быть обжаловано в Новосибирский областной суд в течение месяца со дня принятия решения в окончательной форме путём подачи апелляционной жалобы через Заельцовский районный суд г. Новосибирска.
Мотивированное решение изготовлено 26.06.2025.
Судья Т.Б. Кудина