Решение по делу № 2-3088/2023 от 17.04.2023 - о компенсации морального вреда, взыскании убытков, обязании прекратить использование персональных <ФИО> банковской карты, удалить банковскую карту из системы, взыскании расходов за составление искового заявления, расходов по оплате государственной пошлины, почтовых расходов.

2-3088/23

50RS0№-62

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

17 апреля 2023 года

Подольский городской суд <адрес> в составе

Председательствующего судьи Звягинцевой Е.А.

При секретаре ФИО4

Рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к ООО «Вайлдберриз» о компенсации морального вреда, взыскании убытков, обязании прекратить использование персональных ФИО2 банковской карты, удалить банковскую карту из системы, взыскании расходов за составление искового заявления, расходов по оплате государственной пошлины, почтовых расходов

УСТАНОВИЛ

Истица обратилась в суд с иском к ответчику о компенсации морального вреда в сумме 10 000 рублей за использование персональных ФИО2, на которое не была дано согласие, компенсации морального в сумме 10 000 рублей за использование персональных ФИО2, в результате которых списаны денежные средства с кредитной карты, взыскании убытков в размере 1 490 рублей, обязании прекратить использование персональных ФИО2 банковской карты №, удалить банковскую карту из системы, взыскании расходов за составление искового заявления в размере 5 000 рублей, расходов по оплате государственной пошлины в размере 400 рублей, почтовых расходов в размере 100 рублей 50 копеек.

Свои требования мотивирует тем, что являясь клиентом интернет-магазина Вайлдберриз и осуществляя покупку товаров для личного пользования, истицей более года назад осуществлена оплата с кредитной карты банка АО «АЛЬФА-БАНК» без сохранения ее ФИО2 в личном кабинете. ДД.ММ.ГГГГ за покупки списаны денежные средства в размере 911 рублей за приобретенный товар с кредитной карты банка АО «АЛЬФа-БАНК», что привело к списанию годового обслуживания кредитной карты в размере 1 490 рублей.

Истица ФИО1 в судебное заседание не явилась, о дате рассмотрения дела извещена надлежащим образом (л.д. 54), просит рассмотреть дело в ее отсутствие (л.д. 31).

Ответчик представитель ООО «Вайлдберриз» в судебное заседание не явился, о дате рассмотрения дела извещен надлежащим образом (л.д. 55), просит рассмотреть дело в отсутствие представителя, исковые требования не признает, о чем представлены возражения (л.д. 33-36).

Суд, обозрев исковое заявление, исследовав материалы дела, находит исковые требования подлежащими отклонению по следующим основаниям.

ООО «Вайлдберриз» является владельцем одного из крупнейших в России интернет-магазинов потребительских товаров https://www.wildberries.ru/ и зарегистрированным оператором обработки персональных ФИО2 (per. № от ДД.ММ.ГГГГ).

Персональные ФИО2 истицы обрабатываются компанией в соответствии с п. 1 части 5 ст. 6 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ № 152-ФЗ «О персональных ФИО2», в целях исполнения своих обязательств Продавца по договору купли-продажи - в соответствии с Правилами пользования торговой площадкой Wildberries.

Правила пользования торговой площадкой размещены в открытом доступе на сайте https://www.wildberries.ru, кроме того, каждый покупатель при оформлении каждого заказа в обязательном порядке знакомится и соглашается с указанными Правилами.

Направляя акцепт, покупатели выражают согласие с Правилами и Политикой торговой площадки «Wildberries» и всей доведённой информацией на сайте в электронной форме. Проставление Покупателем галочки в специальном поле квадрате при заключении соглашения по технологии click-wrap-соглашения, свидетельствует о явном и выраженном согласии покупателя со всеми условиями Оператора, в порядке свободного волеизъявления и о наличии у Покупателя возможности отказаться от условий, в случае несогласия. При отсутствии согласия Покупателя, заключение соглашения не происходит.

Оплата заказов происходит через авторизационный сервер Процессингового центра Банка с использованием Банковских кредитных карт. При переходе к оплате сформированного заказа, покупатель программными средствами перенаправляется на платежный шлюз Банка для ввода реквизитов карты. Соединение с платежным шлюзом и передача информации осуществляется в защищенном режиме с использованием протокола шифрования SSL. Дальнейшая передача информации осуществляется по закрытым банковским сетям высшей степени защиты. Обработка полученных в зашифрованном виде конфиденциальных ФИО2 клиента (реквизиты карты, регистрационные ФИО2 и т.д.) производится в процессинговом центре. Таким образом, никто, даже продавец, не может получить персональные и банковские ФИО2 клиента, включая информацию о его покупках, сделанных в других магазинах.

В соответствии п. 3.2. Правил, при регистрации на Торговой площадке, а также при дальнейшем ее использовании, Покупатель предоставляет Вайлдберриз свои регистрационные ФИО2 (в том числе, персональные ФИО2), включая, но не ограничиваясь: Ф.И.О., номер телефона, адрес электронной почты, адрес места нахождения, пол, дату рождения, сведения о параметрах фигуры (размере одежды), реквизиты электронных средств платежа (номер, срок действия, код CVV/CVC), и т.д. (также см. раздел 2 Политики - «ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ФИО2, ФИО3 ОПЕРАТОРОМ»).

В соответствии с п. 5.8.1 Правил при выборе оплаты при получении с использованием банковской карты или иных доступных сервисов, позволяющих производить оплату заказов указанным способом, оформленных на Торговой площадке, в случае непроизвольной (автоматической) отмены такого платежа или отсутствия списания со счёта потребителя в пользу Торговой площадки денежных средств в размере стоимости заказа или его части по причине технического сбоя и (или) иной непредвиденной ошибки, покупатель предоставляет право Владельцу Торговой площадки произвести необходимые действия, направленные на исполнение покупателем оплаты заказа без дополнительного уведомления.

Также согласно п. 7.10.1 Правил в случае если по каким-либо причинам денежные средства за услугу доставки или по основаниям, указанным в п. 7.10 не были списаны (удаление Покупателем ФИО2 банковской карты из личного кабинета и пр.), Вайлдберриз оставляет за собой право на списание денежных средств по имеющимся платежным ФИО2, либо на ограничение функционала Покупателя в Личном кабинете, а также право действовать в порядке гражданско-правовых процедур, предусмотренных действующим законодательством, в том числе в судебном порядке.

Таким образом, Потребитель, оплатив товар банковской картой, предоставил Обществу право на использование указанных персональных ФИО2, в том числе в порядке п.п. 5.8.1 и 7.10 Правил пользования торговой площадкой.

ООО «Вайлдберриз» предоставляет своим клиентам возможность:

1. Отозвать свое согласие на обработку персональных ФИО2 путем направления в ООО «Вайлдберриз» письменного заявления в соответствии с п. 4.11 Правил пользования торговой площадкой Wildberries, размещенных на сайте интернет-магазина «Вайлдберриз» (Далее - Правила)

2. Самостоятельно удалить личный кабинет клиента на сайте https://www.wildberries.ru или в приложении, совершив ряд простых действий. После завершения процедуры, личный кабинет удаляется автоматически, в течение 30 дней.

В силу п. 21 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденных Постановлением Правительства РФ от ДД.ММ.ГГГГ № Потребителю доведена информация о форме и способах направления претензий (заявлений), которая указана в п. 7.12 Правил: «по адресу электронной почты: sales@wildberries.ru или заказным письмом по адресу: 142181, <адрес>, Территория Индустриальный парк Коледино, <адрес>, стр. 1».

Письменных заявлений об отзыве согласия на обработку персональных ФИО2 Заявителя в порядке, установленном п. 7.12 Правил, в соответствии с п. 4.11. Правил в адрес ООО «Вайлдберриз» не поступало, в связи с чем, такая обработка продолжала осуществляться в общем порядке.

Написание обращения в чате службы поддержки, в соответствии с п.п. 4.11, 7.12 Правил не является официальным обращением Потребителя об отзыве согласия на обработку персональных ФИО2, поскольку не содержит индивидуализирующих признаков обращения гражданина - ФИО2 гражданина, подтверждения принадлежности персональных ФИО2 и его личной подписи.

Так в соответствии с п. 2.3 Политики ООО «Вайлдберриз» в отношении конфиденциальности персональных ФИО2 (Далее - Политика), размещенных на сайте интернет-магазина «Вайлдберриз», в случае отзыва Покупателем согласия на обработку его персональных ФИО2 Оператор обязуется прекратить их обработку или обеспечить прекращение такой обработки и в случае, если сохранение персональных ФИО2 более не требуется для целей обработки персональных ФИО2, уничтожить персональные ФИО2 или обеспечить их уничтожение в срок, не превышающий тридцати дней с даты поступления указанного отзыва, если иное не предусмотрено договором, стороной которого, выгодоприобретателем или поручителем по которому является Покупатель.

Таким образом, при удалении банковской картой, персональные ФИО2 уничтожаются в срок, не превышающий 30 дней (в случае отсутствия отзыва покупателя), в целях исполнения своих обязательств Продавца по договору купли-продажи, а именно в случае осуществления возврата товара покупателем и дальнейшего зачисления денежных средств за него на счет оплаты заказа.

Важнейшим условием реализации целей деятельности ООО «Вайлдберриз» является обеспечение необходимого и достаточного уровня безопасности информационных систем персональных ФИО2, соблюдения конфиденциальности, целостности и доступности ФИО3 персональных ФИО2 и сохранности носителей сведений, содержащих персональные ФИО2 на всех этапах работы с ними. Покупатель, зарегистрировавшийся на Торговой площадке, получает индивидуальную идентификацию путем ввода смс с кодом доступа, направленного Оператором на указанный в Личном кабинете контактный номер.

Индивидуальная идентификация Покупателя позволяет избежать несанкционированных действий третьих лиц от имени Покупателя и открывает доступ к дополнительным сервисам. Передача Покупателем кода доступа третьим лицам запрещена. Покупатель несёт ответственность за все возможные негативные последствия, в случае передачи кода доступа, а также учетных ФИО2 Личного кабинета третьим лицам. Оператор использует современные технологии шифрования, обеспечивающие защиту личной информации в определенных областях веб-сайтов Оператора во время передачи через Интернет. На наличие шифрования указывают: протокол https в поле URL-адреса браузера, изображение закрытого замка или сплошного ключа в окне браузера. Эти указания могут отсутствовать в мобильных сервисах, использующих технологии шифрования. Для защиты информации о платежных картах, платежный партнер Оператора использует защищенные сети, шифрование или другую защиту ФИО2 держателей карт, в том числе физический и технический контроль доступа, мониторинг и тестирование систем безопасности, а также другие методы защиты информации.

Таким образом, Потребитель, каждый раз при заказе знакомится с правилами пользования торговой площадкой Вайлдберриз, и оплачивая товар с банковской карты осознает, что, указывая ее реквизиты, он предоставляет Вайлдберриз право списания с нее денежных средств в соответствии с положениями п. 7.10.1 Правил. В случае несогласия с ФИО2 правилами, Потребитель вправе отказаться от применения ранее неиспользованной им карты либо отказаться от заказа товара.

Обществом, как оператором персональных ФИО2, хранятся, обрабатываются и используются исключительно те персональные ФИО2, которые самостоятельно предоставлены субъектами персональных ФИО2 и исключительно с их информированного согласия и в объеме, необходимом для исполнения договора купли-продажи.

При поступлении обращения субъекта персональных ФИО2, направленного надлежащим образом, оператором персональных принимается решение по вопросу прекращения обработки персональных ФИО2 в соответствии с законом.

Таким образом, совершив заказ с использованием банковской карты и ознакомившись с Правилами пользования торговой площадкой и Политикой конфиденциальности в области персональный ФИО2, Потребитель предоставил Обществу информированное согласие на собирание, хранение, обработку и использование его персональных ФИО2, в т.ч. ФИО2 банковской карты.

Отзыва согласия от истицы в порядке, установленном Ответчиком, в течение срока использования персональных ФИО2 не поступало.

Таким образом, ответчик получил, хранит и использует персональные ФИО2 истицы в полном соответствии с законом и не допускает нарушений законодательства в области персональных ФИО2.

В соответствии с ч. 1 ст. 151 Гражданского кодекса РФ, если гражданину причинен моральный" вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

Таким образом, как следует из названной правовой нормы, компенсация морального вреда возможна при нарушении личных неимущественных прав гражданина, либо посягательствах на другие нематериальные блага, принадлежащие гражданину.

Статьей 150 Гражданского кодекса РФ установлено понятие нематериального блага, которое включает жизнь и здоровье, достоинство личности, личную неприкосновенность, честь и доброе имя, деловую репутация, неприкосновенность частной жизни, личную и семейную тайну, право свободного передвижения, выбора места пребывания и жительства, право на имя, право авторства, иные личные неимущественные права и другие нематериальные блага, принадлежащие гражданину от рождения или в силу закона, неотчуждаемы и непередаваемы иным способом.

Нематериальные блага защищаются в соответствии с настоящим Кодексом и другими законами в случаях и в порядке, ими предусмотренными, а также в тех случаях и тех пределах, в каких использование способов защиты гражданских прав (ст. 12 ГК РФ) вытекает из существа нарушенного нематериального права и характера последствий этого нарушения.

Как разъяснил Пленум Верховного Суда РФ в Постановлении от ДД.ММ.ГГГГ N 10 "Некоторые вопросы применения законодательства о компенсации морального вреда", под моральным вредом понимаются нравственные или физические страдания, причиненные действиями (бездействием), посягающими на принадлежащие гражданину от рождения или в силу закона нематериальные блага (жизнь, здоровье, достоинство личности, деловая репутация, неприкосновенность частной жизни, личная и семейная тайна и т.п.), или нарушающими его личные неимущественные права (право на пользование своим именем, право авторства и другие неимущественные права в соответствии с законами об охране прав на результаты интеллектуальной деятельности) либо нарушающими имущественные права гражданина. Моральный вред, в частности, может заключаться в нравственных переживаниях в связи с утратой родственников, невозможностью продолжать активную общественную жизнь, потерей работы, раскрытием семейной, врачебной тайны, распространением не соответствующих действительности сведений, порочащих честь, достоинство или деловую репутацию гражданина, временным ограничением или лишением каких-либо прав, физической болью, связанной с причиненным увечьем, иным повреждением здоровья либо в связи с заболеванием, перенесенным в результате нравственных страданий и др. (п. 2).

В силу п. 1 ст. 56 ГПК «Каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом».

Отказывая в удовлетворении исковых требований о компенсации морального вреда, суд исходит из того, что доказательств, подтверждающих, что со стороны ответчика в отношении ФИО1 совершены какие-либо неправомерные действия, повлекшие причинение ФИО1 физических или нравственных страданий, не представлено.

Учитывая вышеизложенное, суд не находит оснований для удовлетворения исковых требований о компенсации морального вреда в сумме 10 000 рублей за использование персональных ФИО2, на которое не была дано согласие, компенсации морального в сумме 10 000 рублей за использование персональных ФИО2, в результате которых списаны денежные средства с кредитной карты, взыскании убытков в размере 1 490 рублей, обязании прекратить использование персональных ФИО2 банковской карты №, удалить банковскую карту из системы и в удовлетворении ФИО2 требований отказывает.

В силу п. 1 ст. 98 ГПК РФ «Стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы, за исключением случаев, предусмотренных частью второй статьи 96 настоящего Кодекса. В случае, если иск удовлетворен частично, указанные в настоящей статье судебные расходы присуждаются истцу пропорционально размеру удовлетворенных судом исковых требований, а ответчику пропорционально той части исковых требований, в которой истцу отказано».

Учитывая, что в иске ФИО1 отказано в полном объеме, суд не находит оснований для удовлетворения исковых требований о взыскании расходов за составление искового заявления, расходов по оплате государственной пошлины, почтовых расходов и в удовлетворении ФИО2 требований отказывает.

На основании изложенного и руководствуясь ст.ст. 194-198 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ

В иске ФИО1 к ООО «Вайлдберриз» о компенсации морального вреда, взыскании убытков, обязании прекратить использование персональных ФИО2 банковской карты, удалить банковскую карту из системы, взыскании расходов за составление искового заявления, расходов по оплате государственной пошлины, почтовых расходов отказать.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Московский областной суд через Подольский городской суд в течение 1 месяца.

Председательствующий судья (подпись) Е.А. Звягинцева