УИД 78RS0016-01-2023-005246-08

Дело № 2-1542/2025 04 марта 2025 года

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

Октябрьский районный суд Санкт-Петербурга в составе:

председательствующего судьи Литвиненко Е.В.,

при секретаре Скворцовой М.А.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 (паспорт №) к ООО «Северная победа» (ИНН №) о взыскании компенсации морального вреда,

УСТАНОВИЛ:

ФИО1 обратилась в суд с иском к ООО «Северная победа» о взыскании компенсации морального вреда 100 000 руб. В обоснование требований указано, что ДД.ММ.ГГГГ с ответчиком был заключен кредитный договор №, в связи с ухудшением финансового положения возникла просрочка исполнения обязательств по договору. ДД.ММ.ГГГГ было направлено заявление об отзыве согласия на обработку ее персональных данных, где кредитору было указано на порядок взаимодействия с должником в рамках Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях». На принадлежащий ей номер телефона поступали смс-сообщения угрожающего характера от сотрудников ответчика., тем самым смс-сообщения оказывали на ее психологическое давление. В целях возврата просроченной задолженности в ее адрес с незарегистрированных за ответчиком абонентских номеров на принадлежащий ей абонентский номер телефона направлялись текстовые сообщения, в которых не были сообщены: наименование кредитора, номер контактного телефона кредитора. В связи с допущенными нарушениями она обратилась в Управление Федеральной службы судебных приставов по <адрес>. Постановлением от ДД.ММ.ГГГГ заместителя руководителя Управления Федеральной службы судебных приставов по <адрес> по делу № ООО МКК «Кватро» признано виновным в совершении административного правонарушения, предусмотренного ч. 1 ст. 14.57 КоАП РФ с назначением административного наказания в виде административного штрафа 70 000 руб. Действиями правонарушителя ей был причинен моральный вред, выраженный в нравственных страданиях, связанных с переживаниями, а также нравственные страдания, связанные с унижением ее как личности, унижением ее личного достоинства, пр етерпевание психологического давления со стороны ответчика. Действия ответчика довели ее до беспокойного сна, сопровождающихся чувствами страха, унижения, депрессии, апатии и прочих негативных чувств, в связи с изложенным, она испытывает постоянное чувство тревоги и страха.

ФИО1 в судебное заседание не явилась, извещена о месте и времени судебного заседания.

Ответчик ООО «Северная победа» - представитель в судебном заседании просил отказать в удовлетворении требований.

Суд, выслушав объяснения представителя ответчика, изучив материалы, приходит к следующему.

ДД.ММ.ГГГГ между ФИО1 и ООО МКК «Кватро» (ДД.ММ.ГГГГ произведена смена наименования на ООО «Северная победа») заключен договор потребительского займа №, сумма займа 24 179 руб, срок возврата 30 дней.

Постановлением УФССП России по <адрес> по делу № от ДД.ММ.ГГГГ, оставленным без изменения решением <данные изъяты> от ДД.ММ.ГГГГ по делу №, решением <данные изъяты> по делу № от ДД.ММ.ГГГГ ООО МКК «Кватро» признано виновным в совершении правонарушения предусмотренного ч. 1 ст. 14.57 КоАП РФ с назначением административного наказания в виде административного штрафа 70 000 руб.

Частью 1 ст. 14.57 КоАП РФ предусмотрена ответственность за совершение кредитором или лицом, действующим от его имени и (или) в его интересах (за исключением кредитных организаций), действий, направленных на возврат просроченной задолженности и нарушающих законодательство Российской Федерации о защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности, за исключением случаев, предусмотренных частью 2 настоящей статьи.

Федеральным законом от ДД.ММ.ГГГГ № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях» (далее Федеральный закон № 230-ФЗ), вступившим в законную силу с ДД.ММ.ГГГГ, установлены правовые основы деятельности по возврату просроченной задолженности физических лиц (совершения действий, направленных на возврат просроченной задолженности физических лиц), возникшей из денежных обязательств.

Согласно ч. 9 ст. 4 Федерального закона № 230-ФЗ правила осуществления действий, направленных на возврат просроченной задолженности, предусмотренные статьями 4 - 10 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ № 230-ФЗ, применяются при осуществлении взаимодействия как с должником, так и с любым третьим лицом.

Согласно ч. 1 ст. 6 Федерального закона № 230-ФЗ при осуществлении действий, направленных на возврат просроченной задолженности, кредитор или лицо, действующее от его имени и (или) в его интересах, обязаны действовать добросовестно и разумно.

В соответствии с пунктом 4 части 2 статьи 6 Федерального закона № 230-ФЗ не допускаются направленные на возврат просроченной задолженности действия кредитора или представителя кредитора, связанные в том числе с оказанием психологического давления на должника и иных лиц, использованием выражений и совершением иных действий, унижающих честь и достоинство должника и иных лиц

Согласно части 6 статьи 7 Федерального закона № 230-ФЗ в телеграфных сообщениях, текстовых, голосовых и иных сообщениях, передаваемых по сетям электросвязи, в том числе подвижной радиотелефонной связи, в целях возврата просроченной задолженности, должнику должны быть сообщены: 1) фамилия, имя и отчество (при наличии) либо наименование кредитора, а также лица, действующего от его имени и (или) в его интересах; 2) сведения о наличии просроченной задолженности, в том числе могут указываться ее размер и структура; 3) номер контактного телефона кредитора, а также лица, действующего от его имени и (или) в его интересах.

В соответствии со статьей 7 названного Федерального закона, по инициативе кредитора или лица, действующего от его имени и (или) в его интересах, не допускается непосредственное взаимодействие с должником:

- в рабочие дни в период с 22 до 8 часов и в выходные и нерабочие праздничные дни в период с 20 до 9 часов по местному времени по месту жительства или пребывания должника, известным кредитору и (или) лицу, действующему от его имени и (или) в его интересах;

- посредством личных встреч более одного раза в неделю;

- посредством телефонных переговоров: а) более одного раза в сутки; б) более двух раз в неделю; в) более восьми раз в месяц.

Кредитору или лицу, действующему от его имени и (или) в его интересах, для осуществления непосредственного взаимодействия с должником посредством телефонных переговоров разрешается использовать только абонентские номера, выделенные на основании заключенного между кредитором или лицом, действующим от его имени и (или) в его интересах, и оператором связи договора об оказании услуг телефонной связи. При этом запрещается скрывать информацию о номере контактного телефона, с которого осуществляется звонок или направляется сообщение должнику, либо об адресе электронной почты, с которой направляется сообщение, либо об отправителе электронного сообщения (ч. 9 ст. 7 Федерального закона № 230-ФЗ).

При рассмотрении дела было установлено, что договору займа № образовалась просроченная задолженность.

В целях возврата просроченной задолженности ФИО1 по Договору, с незарегистрированных за ООО МКК «Кватро» абонентских номеров телефонов: №, №, посредством мессенджера WhatsApp, на абонентский номер телефона №, принадлежащий ФИО1 и указанный должником в Заявке на получение потребительского займа при заключении Договора, Обществом направлялись текстовые сообщения, передаваемые по сетям электросвязи, в том числе подвижной радиотелефонной связи, в которых должнику не были сообщены: наименование кредитора, номер контактного телефона кредитора, а именно: с абонентского номера телефона №:

ДД.ММ.ГГГГ (16:16) - направлено 1 текстовое сообщение следующего содержания: «Здравствуйте! Срочно до 17-00 по Мск оплатите долг 32000р во избежание дальнейшей работы по договору. Если нет всей суммы, делайте продление 7800р Услуга продление будет отключена.»;

с абонентского номера телефона №

ДД.ММ.ГГГГ (16:20) - направлено 1 текстовое сообщение следующего содержания: «ФИО2 ДД.ММ.ГГГГ Телефон: № ФИО3 ДД.ММ.ГГГГ Телефон: № ФИО1, здравствуйте Как дела? Куда пропали? Долг в мфо больше 30 тыс помните? Надо сегодня оплатить полностью Давайте, чтобы мне не пришлось вас по всей школе искать - заходите и оплачивайте долг за пару часов справитесь?»;

ДД.ММ.ГГГГ (16:33) - направлено 1 текстовое сообщение следующего содержания: «Будем всю школу обзванивать значит»;

ДД.ММ.ГГГГ (16:34) - направлено 1 текстовое сообщение следующего содержания: «Сотрудников просить скинуться на оплату долга их любимого директора»;

ДД.ММ.ГГГГ (16:39) - направлено 1 текстовое сообщение следующего содержания: «От заместителей до уборщицы - все будут в курсе вашей плачевной ситуации».

ДД.ММ.ГГГГ (17:01), с принадлежащего ООО МКК «Кватро» альфанумерического номера - MCCQuattro, на абонентский номер телефона №, принадлежащий ФИО1 и указанный должником в Заявке на получение потребительского займа при заключении договора обществом направлено текстовое сообщение (смс-сообщение).

С телефона №, на абонентский номер телефона №, посредством мессенджера WhatsApp, направлено 1 текстовое сообщение следующего содержания: «Добрый день, в какую организацию я должна и представьтесь пожалуйста...».

На что, ДД.ММ.ГГГГ (18:16), с абонентского номера телефона №, посредством мессенджера WhatsApp, на абонентский номер телефона №, принадлежащий ФИО1, поступило 1 текстовое сообщение следующего содержания: «Вам приходила ссылка на личный кабинет, Вы же должны понимать, куда и сколько примерно должны».

Путем направления текстовых сообщений от ДД.ММ.ГГГГ (16:20), ДД.ММ.ГГГГ (16:33), -ДД.ММ.ГГГГ (16:34), ДД.ММ.ГГГГ (16:39), ООО МКК «Кватро», в целях побуждения ФИО1 скорейшей уплате долга по Договору перед Обществом, оказывало на нее психологическое давление, выразившееся в угрозах взаимодействия с третьими лицами по месту работы), тем самым эксплуатируя значимые для ФИО1 потребности в защите личной информации, авторитета и уважения в кругу коллег.

ООО МКК «Кватро» (исх. от ДД.ММ.ГГГГ № бн) в ответ на Определение об истребовании зедений, необходимых для разрешения дела об административном правонарушении от №, предоставило в Управление подневный расчет начислений по Договору.

Размер задолженности, указанный в первой части текстового сообщения ДД.ММ.ГГГГ 16:16) - «Здравствуйте! Срочно до 17-00 по Мск оплатите долг 32000р во избежание дальнейшей работы по договору.», соответствует размеру задолженности ФИО1 по Договору по состоянию на ДД.ММ.ГГГГ (с учетом положений статьи 849 ГК РФ) – 31940,46 руб.

Согласно положений п. 23 Общих условий договора потребительского займа ООО МКК «Кватро» от ДД.ММ.ГГГГ, размещенных на сайте Общества, условием продления возврата Займа выступает уплата Заемщиком всех процентов, начисленных на сумму займа к моменту направления Кредитором Заемщику Оферты, если иное не предусмотрено Офертой.

Во второй части текстового сообщения ДД.ММ.ГГГГ (16:16) - «Если нет всей суммы, делайте продление 7800р Услуга продление будет отключена.», указана сумма необходимая для продления срока возврата займа - 7800 руб. Данная сумма соответствует размеру начисленных по Договору процентов по состоянию на ДД.ММ.ГГГГ (с учетом положений статьи 849 ГК РФ) - 7737 руб. 49 коп.

Размер задолженности, указанный в текстовом сообщении ДД.ММ.ГГГГ (16:20) - «ФИО1, здравствуйте Как дела? Куда пропали? Долг в мфо больше 30 тыс помните? Надо сегодня оплатить полностью Давайте, чтобы мне не пришлось вас по всей школе искать - заходите и оплачивайте долг за пару часов справитесь?», соответствует размеру задолженности ФИО1 по Договору по состоянию на ДД.ММ.ГГГГ - 35240 руб. 9 коп.

Из чего следует, что именно ООО МКК «Кватро» ДД.ММ.ГГГГ (16:16), ДД.ММ.ГГГГ (16:20, 16:33, 16:34, 16:39) с незарегистрированных за Обществом абонентских номеров телефонов: №, № посредством мессенджера WhatsApp, на абонентский номер сообщения, передаваемые по сетям электросвязи, в том числе подвижной радиотелефонной связи, в которых должнику не были сообщены: наименование кредитора, номер контактного телефона кредитора и путем направления которых (ДД.ММ.ГГГГ (16:20), ДД.ММ.ГГГГ (16:33), (16:34), ДД.ММ.ГГГГ (16:39), на должника Обществом оказывалось психологическое давление.

Таким образом, ООО МКК «Кватро» нарушены требования: установленные частью 6 статьи 7 Федерального закона № - в текстовых сообщениях, передаваемых по сетям электросвязи, в том числе подвижной радиотелефонной связи, в целях возврата просроченной задолженности, должнику должны быть сообщены: наименование кредитора; номер контактного телефона кредитора; пунктом 4 части 2 статьи 6 Федерального закона №- ФЗ - не допускаются направленные на возврат просроченной задолженности действия кредитора, связанные в том числе с оказанием психологического давления на должника.

В целях возврата просроченной задолженности ФИО1 по Договору, на абонентский номер телефона № принадлежащий ФИО1 и указанный должником в Заявке на получение потребительского займа при заключении Договора, Обществом ДД.ММ.ГГГГ (11:02), ДД.ММ.ГГГГ (11:10), ДД.ММ.ГГГГ (10:22), ДД.ММ.ГГГГ (10:57), ДД.ММ.ГГГГ (10:49), ДД.ММ.ГГГГ (11:07), ДД.ММ.ГГГГ (11:24), направлялись текстовые сообщения (смс-сообщения), передаваемые по сетям электросвязи, в том числе подвижной радиотелефонной связи. При этом, информация о номере контактного телефона, с которого должнику ФИО1 были направлены указанные сообщения, скрыта Обществом, путем указания альфанумерического номера (имени) - MCCQuattro.

Взаимодействие ООО МКК «Кватро» с альфанумерического номера (имени) - MCCQuattro, подтверждается ответом Общества от ДД.ММ.ГГГГ № бн на Определение об истребовании сведений, необходимых для разрешения дела об административном правонарушении от ДД.ММ.ГГГГ N° №.

Сокрытие кредитором информации о номере телефона с которого направлялись текстовые сообщения, путем использования альфанумерического номера, не позволяет потребителю (должнику) установить конкретный абонентский номер, с которого осуществлялось взаимодействие, направить ответное сообщение или перезвонить на данный -номер, например, для целей установления достоверности абонента, позиционирующего себя как кредитора или лица, действующего от имени кредитора и (или) в его интересах.

В силу прямого указания Федерального закона № 230-ФЗ, с учетом его целей (ч. 1 ст. 1) и его буквального понимания как для должника так и для кредитора и (или)лица, действующего от его имени и (или) в его интересах, установлен прямой запрет на сокрытие информации о контактном номере телефона, с которого осуществляется направление сообщений, в том числе смс-сообщений, связанных с возвратом просроченной задолженности.

При этом, указание номера телефона кредитора непосредственно в тексте сообщения, не снимает с Общества обязанность по выполнению императивных требований части 9 статьи 7 Федерального закона № 230-ФЗ. Потребитель финансовой услуги вправе рассчитывать на безусловное (буквальное), а не произвольное толкование и выполнение Обществом кредитором, являющимся профессиональным участником рынка микрокредитования), требований Федерального закона № 230-ФЗ.

Таким образом, ООО МКК «Кватро» нарушены требования, установленные частью 9 статьи 7 Федерального закона № 230-ФЗ - кредитору запрещается скрывать информацию о номере контактного телефона, с которого осуществляется звонок или направляется сообщение должнику, либо об адресе электронной почты, с которой направляется сообщение, либо об отправителе электронного сообщения.

Установлена вина ООО МКК «Кватро» в совершении вменяемого административного правонарушения

Судебными постановлениями установлено, что содержание сообщений направленных ответчиком истцу свидетельствует о совершении данных действий имеющим экономическую заинтересованность ООО «МКК «Кватро» и опровергает доводы заявителя о непринадлежности используемых номеров мобильных телефонов. При этом текст сообщений противоречит требованиям части 2 ст. 6 Федерального закона № 230-ФЗ, части 6 статьи 7 Федерального закона № 230-ФЗ. Кроме того, в целях возврата просроченной задолженности ООО МКК «Кватро» осуществляло взаимодействие с должником ФИО1 посредством направления на абонентский номер должника текстовых сообщений со скрытого номера «MCCQuattro», содержащего латинские символы. Таким образом, ООО МКК «Кватро» при осуществлении взаимодействия с ФИО1 в целях возврата просроченной задолженности нарушило обязательные требования, установленные частью 1 статьи 6, частью 9 статьи 7 Федерального закона № 230-ФЗ.

Частью 4 статьи 61 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации предусмотрено, что вступившие в законную силу приговор суда по уголовному делу, иные постановления суда по этому делу и постановления суда по делу об административном правонарушении обязательны для суда, рассматривающего дело о гражданско-правовых последствиях действий лица, в отношении которого они вынесены, по вопросам, имели ли место эти действия и совершены ли они данным лицом.

Соответственно при рассмотрении настоящего дела ответчик не вправе оспаривать те обстоятельства, что ими были нарушены требования законодательства при осуществлении действий по возврату просроченной задолженности в отношении истца, а именно положения частями 1 и 2 ст. 6, части 6 статьи 7, частью 9 статьи 7 Федерального закона № 230-ФЗ при направлении текстовых сообщений.

В соответствии со статьей 11 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях» кредитор и лицо, действующее от его имени и (или) в его интересах, обязаны возместить убытки и компенсировать моральный вред, причиненные их неправомерными действиями должнику и иным лицам.

В соответствии с пунктом 1 статьи 1099 Гражданского кодекса Российской Федерации основания и размер компенсации гражданину морального вреда определяются правилами, предусмотренными главой 59 и статьей 151 Гражданского кодекса Российской Федерации.

Согласно ст. 151 Гражданского кодекса Российской Федерации, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями гражданина, которому причинен вред.

В соответствии со ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей», распространяющего действие на отношения связанные с оказанием услуг по эксплуатации жилого дома, моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения исполнителем прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

В данном случае, обязанность денежной компенсации морального вреда, то есть физических или нравственных страданий, причиненных действиями, нарушающими личные неимущественные права, либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, может быть возложена судом на нарушителя с учетом заслуживающих внимание обстоятельств, степени физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями лица, которому причинен вред.

В исковом заявлении и приложенных к нему материалах отсутствуют достаточные и убедительные доказательства причинения ответчиком истцу именно тяжелых нравственных и физических страданий, в том числе обоснование степени нравственных страданий, исходя из заявленной суммы.

Также не имеется доказательств тех обстоятельств, что ответчиком применялись меры с использованием выражений и совершением иных действий, унижающих честь и достоинство должника и иных лиц; введением должника и иных лиц в заблуждение относительно правовой природы или размера неисполненного обязательства.

Учитывая фактические обстоятельства дела, степень вины причинителя вреда, количество и содержание сообщений, исходя из требований разумности, справедливости и соразмерности, суд полагает необходимым определить подлежащую взысканию компенсацию в размере 2 000 руб, являющейся разумной, справедливой и позволяющей сохранить баланс интересов сторон.

Также с ответчика в соответствии с п. 1 ст. 98 ГПК РФ в пользу истца подлежит взысканию госпошлина, уплаченная при подаче иска 300 руб.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 194-199 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд

РЕШИЛ:

Взыскать из средств ООО «Северная победа» в пользу ФИО1 компенсацию морального вреда 2 000 руб, госпошлину 300 руб, в остальной части требований отказать.

Решение может быть обжаловано в Санкт-Петербургский городской суд путем подачи апелляционной жалобы через суд вынесший решение в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме.

Мотивированное решение составлено ДД.ММ.ГГГГ.

Судья: Литвиненко Е.В.