РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

13 сентября 2022 года Пресненский районный суд адрес в составе председательствующего судьи Каржавиной Н.С., при секретаре судебного заседания фио, рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-5422/2022 по исковому заявлению ...фио к ООО «Яндекс.Такси», о признании блокировке в тарифе «Бизнес» неправомерной и восстановлении в статусе «Платина»,

УСТАНОВИЛ:

Истец ... М.А. обратился в Пресненский районный суд адрес с исковым заявлением о признании действий ООО «Яндекс.Такси», незаконными. В обоснование заявленных требований, истец указал, что такси тариф «Бизнес» (посредством акцепта оферты размещенной в открытом доступе на сайте с по адресу https://yandex.ru/legal/taxi_offer), истцу был предоставлен аккаунт и открыт доступ к тарифу «Бизнес», однако 02.12.2021 доступ к тарифу «Бизнес» был заблокирован по причине нарушения правил сервиса, с чем истец не согласен, поскольку правила сервиса Яндекс. Такси не нарушал, доказательства нарушения истцом правил сервиса Яндекс. Такси ответчик не предоставил.

Истец в судебное заседание явился, исковые требования поддержал.

Представитель ответчика ООО «Яндекс.Такси» по доверенности – фио явилась в судебное заседание, заявленные истцом исковые требования не признала, просила суд отказать в удовлетворении требований в полном объеме, предоставила возражения на исковые заявления.

Изучив представленные в материалы дела доказательства, суд приходит к выводу о необоснованности заявленных истцом требований.

Суд установил, что ООО «Яндекс.Такси» является правообладателем программы для ЭВМ Яндекс Go (Яндекс.Такси). Принцип работы указанной программы заключается в формировании площадки, на которой пользователи приложения размещают информацию о своем намерении воспользоваться услугами по перевозке пассажиров и багажа легковым такси, а исполнители данных услуг («Службы такси», с которыми у Общества заключен договор на предоставление доступа к сервису) получают возможность принять данный заказ к исполнению и оказать пользователю соответствующие услуги.

Договоры со Службами Такси заключаются на условиях, изложенных в Оферте на оказание Услуг по предоставлению доступа к Сервису (размещена в открытом доступе в сети интернет по адресу https://vandex.ru/legal/taxi offer/).

Согласно Оферты на оказание Услуг по предоставлению доступа к Сервису, Служба Такси — юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, оказывающее (ий) услуги по перевозке пассажиров и багажа и/или иные транспортные услуги и/или услуги курьерской доставки в соответствии с законодательством РФ, заключившее (ий) с Яндексом Договор на оказание услуг по предоставлению доступа к Сервису в порядке п. 8.1.1 Оферты, или лицо, применяющее специальный налоговый режим в рамках эксперимента в соответствии с Федеральным законом от 27.11.2018 N 422-ФЗ «О проведении эксперимента по установлению специального налогового режима «Налог на профессиональный доход», оказывающее услуги по перевозке пассажиров и багажа и/или иные транспортные услуги и/или услуги курьерской доставки в соответствии с законодательством РФ, заключившее с Яндексом Договор на оказание услуг по предоставлению доступа к Сервису в порядке п. 8.1.2 Оферты (далее — Самозанятый). Под Службой Такси для целей настоящей Оферты также понимается курьерская служба, оказывающая услуги курьерской доставки, в т.ч. без автомобиля. Под Службой Такси для целей настоящей Оферты также может пониматься прямой партнер Сервиса, что означает, что он сам одновременно является Водителем Такси и не состоит в трудовых или иных гражданско-правовых отношениях (т.е. не является работодателем) с другими Водителями Такси (далее - Служба Такси – Прямой партнер), а также может пониматься таксопарк, что означает что такой партнер состоит в трудовых или иных гражданско-правовых отношениях (т.е. является работодателем) с другими Водителями Такси (далее - Служба Такси - Таксопарк). Водитель — физическое лицо, заключившее трудовой или гражданско-правовой договор со Службой Такси, либо являющееся индивидуальным предпринимателем/Самозанятым - Службой Такси, обладающее соответствующим правом на управление транспортным средством и осуществляющее фактическое управление Такси при осуществлении перевозок пассажиров и багажа легковым такси или оказании иных транспортных услуг, а также осуществляющее курьерскую доставку. Под Водителем для целей настоящей Оферты также понимается курьер, оказывающий услуги курьерской доставки без автомобиля.

Судом в судебном заседании установлено, что ... Михаил Анатольевич является индивидуальным предпринимателем (ИНН <***>, ОГРНИП: <***>). Между ИП ...ым Михаилом Анатольевичем и ООО «Яндекс.Такси» заключен договор № 79014/18 от 11.01.2018 года на оказание услуг по предоставлению доступа к Сервису Яндекс.Такси.

Также, ... Михаил Анатольевич является лицом, применяющим специальный налоговый режим в рамках эксперимента в соответствии с Федеральным законом от 27.11.2018 N 422-ФЗ «О проведении эксперимента по установлению специального налогового режима «Налог на профессиональный доход», оказывающим услуги по перевозке пассажиров и багажа и/или иные транспортные услуги и/или услуги курьерской доставки в соответствии с законодательством РФ, заключившим с Яндексом Договор на оказание услуг по предоставлению доступа к Сервису в порядке п. 8.1.2 Оферты (далее - Самозанятый) (ИНН <***>).

Между ООО «Яндекс.Такси» и ...ым Михаилом Анатольевичем заключен договор № 1770706/21 от 01.04.2021 года на оказание услуг по предоставлению доступа к Сервису Яндекс.Такси.

В соответствии с п.3.4. Оферты, Яндекс оставляет за собой право не допускать к Сервису Водителей/Такси и/или пессимизировать и/или приостановить оказание Услуг Службе Такси в следующих случаях:

• По техническим, технологическим или иным причинам, препятствующим корректной работе Сервиса и на время устранения таких причин;

• При наличии многократных жалоб со стороны Пользователей на Службу такси;

• В случае расчета стоимости оказанных Пользователю услуг по перевозке и иных услуг по тарифу, превышающему максимальный Тариф Яндекс.Такси, согласованный Сторонами;

• Нарушение Службой Такси обязанности по выполнению Запросов Пользователей, размещенных в рамках Сервиса, с тем же приоритетом, что и заказы, полученные Службой Такси из других источников;

• Недобросовестное исполнение Запросов Сервиса;

• Сообщение недостоверных данных о местоположении Такси, о статусах Такси, о Водителях, о Такси, а также об отмененных Запросах, как по инициативе Пользователя, так и Службы Такси, а также о причинах отмены;

• Предоставление персональной информации и телефонных номеров Пользователей третьим лицам и/или совершение звонков/отправка смс на данные телефонные номера, содержание которых прямо не относится к оказанию услуг по Запросам (спам, реклама и прочие);

• Выполнение Водителем недобросовестно сгенерированных Запросов, в том числе Запросов, самостоятельно сгенерированных Водителем Такси, выполняющим Запрос. При этом Яндекс вправе по своему усмотрению определять, является ли тот или иной Запрос недобросовестно сгенерированным, и не раскрывать Службе Такси алгоритм выявления недобросовестно сгенерированных Запросов, и определения Водителей, осуществляющих самостоятельную генерацию Запросов;

• Осуществление Службой Такси и/или Водителем иных недобросовестных действий в отношении Сервиса. При этом Яндекс вправе по своему усмотрению определять, является ли то или иное действие Службы Такси и/или Водителя недобросовестным по отношению к Сервису и не раскрывать Службе Такси алгоритм выявления таких действий. В случае, если недобросовестные действия Службы Такси и/или Водителя привели к убыткам Яндекса, в том числе к упущенной выгоде, Яндекс имеет право требовать возмещения убытков у Службы Такси;

• Грубое, невежливое, некорректное поведение Водителя в отношении Пользователя и/или иных пассажиров Такси, а также представителей Сервиса;

• Загрязненный салон Такси, наличие в салоне Такси неприятного запаха;

• Наличие двух и более жалоб Водителей на нарушение Службой Такси своих финансовых обязательств в отношении Водителей;

• Несоответствие Такси или Водителя, выполняющих Запросы по тарифам марка автомобиля (Business, марка автомобиля, Cruise, Elite), требованиям, изложенным по адресу driver.yandex (в том числе по адресу https://drivtT.vandex/standarMarif-business):

• отказа Службой Такси от исполнения 75 % и более Запросов (в том числе Запросов с точкой подачи или назначения в аэропорту и/или в радиусе до 5 км от него или Запросов в иных тарифных зонах, определяемых Яндексом);

• размещение Службой Такси на кузове и/или внутри Такси материалов, отличных от указанных в п. 2.2.6. настоящего документа;

• В иных случаях нарушения Службой Такси/Водителем обязательств, предусмотренных Договором.

Помимо этого, согласно п. 2.2.5 Оферты на оказание услуг по предоставлению доступа к сервису, ООО «Яндекс.Такси» вправе осуществлять любые действия (контрольные мероприятия) по проверке качества оказания Службой Такси услуг по перевозке Пользователей и/или иных транспортных услуг и/или услуг курьерской доставки. Данные, полученные в результате осуществления контрольных мероприятий, являются достаточным, но не единственным основанием для установления несоответствия качества услуг Службы Такси требованиям Договора. При этом Яндекс самостоятельно определяет способы, периодичность и основания проведения контрольных мероприятий.

Перечень контрольных мероприятий, проводимых Яндексом, размещен в сети Интернет по адресу: https://driver.yandex/category/npaBHJia/aBTOMo6Rnb. Указанный перечень не является исчерпывающем и может быть изменен Яндексом в одностороннем порядке.

Так, Офертой предусмотрено контрольное мероприятие - проверка тайным покупателем. Подробнее описано на https://pro.vandex.ru/ru-ru/moskva/knowledge-base/taxi/standards-check/secret- shopper-ultima.

Во время поездки тайные покупатели смотрят, соответствует ли поездка и машина стандартам качества. Они едут как обычные пассажиры - вы не узнаете, что это проверка.

Стандарты качества - требования к водителю, поездке и автомобилю, которые есть у каждого тарифа.

Истцу было известно о возможны проверках тайным пассажиром.

В отношении водителя ...фио было проведено несколько проверок.

По итогам проверок от 05.09.2021 года, 06.05.2021 года были получен отчеты тайного покупателя, в котором были отражены нарушения правил. Результаты проверки тайным покупателем, отражающие выявленные нарушения, были предоставлены также водителю ...у М.А..

На основании результатов указанной проверки доступ водителю ...у М.А. к выполнению заказов в тарифе «Business» приостановлен 11.09.2021 года до прохождения интервью и сдачи теста на предмет знаний стандартов указанного тарифа.

14.09.2021 года ... М.А. сдал тест, по результатам которого, доступ к выполнению заказов пользователей Сервиса Яндекс.Такси в тарифе «Business» восстановлен.

Истец в судебном заседании пояснял, что отчеты содержат ошибочные данные, что его действия неверно были восприняты тайным покупателем, нарушений не было.

28.11.2021 года была проведена очередная проверка, которая показала тоже нарушение. На основании результатов проверки 01.12.2021 года доступ водителю ...у М.А. к тарифу «Business» приостановлен на 6 месяцев.

В настоящее время данный доступ истцу разблокирован по истечении установленного срока.

Доводы Истца о том, что «Служба поддержки и контроля качества Яндекс. Такси ссылается на факт нарушение истцом правил Яндекс.Такси, но предоставить информацию когда и на каком заказе были выявлены нарушения и документально подтвердить это не может» несостоятельны и не соответствуют действительности, поскольку, информация о контрольных мероприятиях размещена в свободном доступе, а результаты каждой проверки озвучиваются водителю в телефонном разговоре с указанием конкретных допущенных водителем нарушений и направляются в виде отчетов. Получение отчетов истец не оспаривает.

В силу п. ст. 426 Гражданский кодекс Российской Федерации, публичным договором признается договор, заключенный лицом, осуществляющим предпринимательскую или иную приносящую доход деятельность, и устанавливающий его обязанности по продаже товаров, выполнению работ либо оказанию услуг, которые такое лицо по характеру своей деятельности должно осуществлять в отношении каждого, кто к нему обратится (розничная торговля, перевозка транспортом общего пользования, услуги связи, энергоснабжение, медицинское, гостиничное обслуживание и т.п.).

Вместе с тем, в силу ч. 1 ст. 56 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

Оценивая приведенные Ответчиком доказательства в совокупности с условиями Оферты на оказание услуг по предоставлению доступа к сервису, суд находит ограничение доступа к тарифу в связи с выявленными тайным покупателем нарушениями страндартов сервиса обоснованным и соответствующим условиям, изложенным в договоре. В связи с чем, суд приходит к выводу об отказе в удовлетворении иска.

Руководствуясь ст.ст. 194-198 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

В удовлетворении исковых требований ...фио к ООО «Яндекс.Такси», о признании блокировке в тарифе «Бизнес» неправомерной и восстановлении в статусе «Платина» – отказать.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Московский городской суд в течение месяца с момента его принятия в окончательной форме.

Мотивированное решение изготовлено 21.09.2022 года.

Судья фио