77RS0012-02-2024-001395-27

РЕШЕНИЕ

Именем российской Федерации

13 августа 2024 года город Москва

Кузьминский районный суд г. Москвы в составе председательствующего судьи Соколовой Е.Т., при секретаре Назаровой Д.Е., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-4055/2024 по иску ФИО1 к ООО «Время путешествий» о компенсации морального вреда, взыскании процентов за пользование чужими денежными средствами, штрафа,

установил:

Истец ФИО1 обратился в суд с иском к ООО «Время путешествий», в котором с учетом уточнения исковых требований просил взыскать с ответчика проценты за пользование чужими денежными средствами за период с 28.02.2023 года по 12.01.2024 года в размере 5006,97 руб., компенсацию морального вреда в размере 30000,00 руб., штраф.

В обоснование исковых требований истец указал, что 17.02.2023 года между ним и ООО «Время путешествий» был заключен договор реализации туристского продукта № …., предметом которого являлось обязанность предоставить заказчику необходимую и достоверную информацию, забронировать туристский продукт у туроператора, исполнить другие обязанности турагента, предусмотренные законом и настоящим договором, а также вправе предоставить дополнительные услуги, в том числе консультационные и иные услуги. Также туроператор обязался сформировать туристский продукт, обеспечить оказание услуг, входящих в туристский продукт. Приложением № 1 к договору было предусмотрено организация турагентом бронирования тура истца на Сейшелы на период с 20.02.2023 года по 27.02.2023 года. Туроператором по договору выступал ООО «Библио-Глобус Туроператор». Стоимость тура составляла 246646,00 руб., которые переданы турагенту. Истцом была произведена полная оплата тура, что подтверждается чеком об операции № ….. В течении нескольких часов после оплаты бронирования тура истцу поступила информация от турагента об отмене оплаченного тура, в связи с отказом подтверждения отеля на Сейшелах. На основании соглашения сторон, приложение № 1 к договору было скорректировано, совместно с турагентом был выбран тур в Египет стоимостью 192680,00 руб. Между туром на Сейшелы и туром в Египет образовалась разница в стоимости, а именно 246646,00 руб. – 192680,00 руб. = 54275,00 руб. 18.02.2023 года истцом было подготовлено и направлено заявление на возврат денежных средств в размере 54275,00 руб. в электронной форме руководителю офиса Турагента, что подтверждается копией заявления и скриншотом переписки с турагентом в лице ФИО2 Однако ответчик возврат денежных средств произвел только 12.01.2024 года.

Истец ФИО1 в судебное заседание не явился, извещен надлежащим образом, обеспечил явку представителя ФИО3, который исковые требования с учетом их уточнения поддержал в полном объеме.

Представитель ответчика ООО «Время путешествий» в судебное заседание не явился, извещен надлежащим образом, представил письменные возражения на иск, в которых отказать в удовлетворении исковых требований, снизить размер штрафных санкций в соответствии со ст. 333 ГК РФ, а также рассмотреть дело в его отсутствие.

Представитель третьего лица ООО «Библио-Глобус Туроператор» по доверенности ФИО4 в судебное заседание явился, просил отказать в удовлетворении исковых требований по доводам письменных возражений.

В соответствии со ст. 167 ГПК РФ дело рассмотрено судом при данной явке.

Суд, выслушав явившихся участников процесса, исследовав письменные материалы дела, оценив представленные доказательства в их совокупности, приходит к следующим выводам.

Согласно п. 1 ст. 781 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

В соответствии с п. 1 ст. 782 ГК РФ заказчик обязан оплатить оказанные ему услуги в сроки и в порядке, которые указаны в договоре возмездного оказания услуг.

В соответствии со ст. 1 Федерального закона от 24.11.1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туроператорская деятельность – это деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом (туроператором), а турагентская деятельность – это деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем (турагентом); туристский продукт – комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта; заказчик туристского продукта - турист или иное лицо, заказывающее туристский продукт от имени туриста, в том числе законный представитель несовершеннолетнего туриста.

Согласно ст. 9 указанного выше Закона туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта. Туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками. Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги). Туроператор отвечает перед туристами и (или) иными заказчиками также за действия (бездействие), совершенные от имени туроператора его турагентами в пределах своих обязанностей (полномочий). Продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта от имени и по поручению туроператора, а в случаях, предусмотренных договором, заключаемым между туроператором и турагентом, - от своего имени.

В соответствии со ст. 10 Федерального закона от 24.11.1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей. Типовые формы договора о реализации туристского продукта, заключаемого между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, и договора о реализации туристского продукта, заключаемого между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком, утверждаются уполномоченным федеральным органом исполнительной власти.

В соответствии с п. 2 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 18.07.2007 № 452, под исполнителем услуг по реализации туристского продукта понимаются туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта или от имени которого заключается этот договор, а также турагент, действующий на основании договора с сформировавшим туристский продукт туроператором и заключающий с потребителем договор о реализации туристского продукта от своего имени, но по поручению и за счет туроператора в соответствии с Федеральным законом «Об основах туристской деятельности Российской Федерации» и Гражданским кодексом Российской Федерации.

Как усматривается из материалов дела и установлено судом, 17.02.2023 года между ФИО1 и ООО «Время путешествий» был заключен договор реализации туристского продукта № …., предметом которого являлось обязанность предоставить заказчику необходимую и достоверную информацию, забронировать туристский продукт у туроператора, исполнить другие обязанности турагента, предусмотренные законом и настоящим договором, а также вправе предоставить дополнительные услуги, в том числе консультационные и иные услуги. Также туроператор обязался сформировать туристский продукт, обеспечить оказание услуг, входящих в туристский продукт.

Согласно листу бронирования (Приложение № 1 к договору) истцом приобретен тур на Сейшелы, о. ФИО5, на период с 20.02.2023 года по 27.02.2023 года на 2-х человек, отель PALM BEACH HOTEL 3*, медицинское страхование, трансфер, авиаперевозка по маршруту Шереметьево (аэропорт) Сейшелы (аэропорт) - Шереметьево (аэропорт) (заявка №….). Туроператором по договору выступал ООО «Библио-Глобус Туроператор».

Стоимость тура составила 246646,00 руб., которая оплачена истцом согласно чеку по операции ПАО Сбербанк 17.02.2023 года.

17.02.2023 года ООО «Время путешествий» сообщено об отсутствии свободных мест на рейсах ПАО «Аэрофлот Российские авиалинии» SU244 за 21.02.2023/ SU245 за 28.02.2023 года.

17.02.2023 года заявка №…. аннулирована ООО «Время путешествий».

17.02.2023 года в 14 ч. 02 мин. ООО «Библио-Глобус Туроператор» через систему онлайн бронирования от ООО «Время путешествий» поступила повторная заявка на бронирование туристского продукта, включающего в себя следующие услуги: размещение ФИО1, ФИО6 в отеле HILLTOP BOUTIQUE HOTEL 3* (Республика Сейшелы), в период с 21.02.2023 по 28.02.2023, медицинского страхования, трансфер, авиаперевозки по маршруту Шереметьево (аэропорт) Ц Сейшелы (аэропорт) - Шереметьево (аэропорт). Поступившей заявке был присвоен индивидуальный номер №…..

17.02.2023 года в 15 ч. 30 мин. ООО «Клуб путешествий» повторно сообщено об отсутствии свободных мест на рейсах ПАО «Аэрофлот Российские авиалинии» SU244 за 21.02.2023/ SU245 за 28.02.2023 года.

17.02.2023 года в 17 ч. 46 мин. заявка №…. аннулирована ООО «Время путешествии».

17.02.2023 года сторонами был согласован тур в Египет: размещение ФИО1, ФИО6 в отеле PYRAMISA BEACH RESORT 5*, в период с 20.02.2023 года по 27.02.2023 года, медицинское страхование, трансфер, авиаперевозки по маршруту Шереметьево (аэропорт) Шарм-Эль-Шейх (аэропорт) - Шереметьево (аэропорт) на рейс ПАО «Аэрофлот Российские авиалинии» SU426 за 20.02.2023 и рейс АО «Авиакомпания «Россия» FV5556 за 27.02.2024 года (заявка № 116393164895).

18.02.2023 года ООО «Библио-Глобус Туроператор» подтвердил возможность формирования туристского продукта по заявке №…., о чем ООО «Время путешествий» был направлен лист подтверждения бронирования.

С учетом запрашиваемого набора комплекса услуг, входящих в состав туристского продукта по заявке №…., общая стоимость по указанной заявке составила 179179,00 руб.

ООО «Время путешествий» оплатило настоящую заявку, денежные средства в размере 179179,00 руб. внесены наличными денежными средствами через терминал оплаты, что подтверждается реестром платежей №000001268от 18.02.2023.

Таким образом, между туром на Сейшелы и туром в Египет образовалась разница в стоимости, а именно 246646,00 руб. – 192680,00 руб. = 54275,00 руб.

18.02.2023 года истцом было подготовлено и направлено заявление на возврат денежных средств в размере 54275,00 руб. в электронной форме, которое направлено ООО «Время путешествий».

После чего истец неоднократно обращался к ответчику с требованиями о возврате разницы в стоимости туристского продукта.

25.09.2023 года истец обратился в ООО «Время путешествий» с претензией о возврате денежных средств, которая осталась без удовлетворения.

Пределы ответственности агентов перед принципалами и третьими лицами определены нормами статьи 1005 ГК РФ, из абзаца 2 части 1 которой следует, что по сделке, совершенной агентом с третьим лицом от своего имени и за счет принципала, приобретает права и становится обязанным агент, хоть бы принципал и был назван в сделке или вступил с третьим лицом в непосредственные отношения по исполнению сделки. В силу части 4 названной статьи законом могут быть предусмотрены особенности отдельных видов агентского договора. Данные особенности правового положения турагентов установлены статьями 9, 10 и 10.1 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации".

Турагент, действующий от своего имени, несет полную ответственность перед потребителями за нарушение их прав на стадии заключения договора о реализации туристского продукта и ранее (до заключения договора). В исключительных случаях, при наличии вины турагента, за ненадлежащее исполнение или неисполнение обязательств по агентскому договору, может нести турагент, например, при достоверно установленном факте неперечисления туроператору денежных средств, полученных от реализации турпродукта.

Как следует из материалов дела, денежные средства в виде разницы в стоимости турпродуктов в сумме 54275,00 руб. в кассу туроператора - ООО «Библио-Глобус Туроператор» не поступали, в связи с чем обязанность по их возврату, принимая во внимание, что стоимость туристского продукта была оплачена истцом ООО «Время путешествий», должна быть осуществлена именно ответчиком.

Согласно справке по операции ПАО Сбербанк денежные средства в размере 54275,00 руб. были возращены ответчиком истцу 12.01.2024 года.

В данном случае ответственность за нарушение срока исполнения денежного обязательства (возврата стоимости турпродукта) предусмотрена статьей 395 ГК РФ, согласно которой в случаях неправомерного удержания денежных средств, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате подлежат уплате проценты на сумму долга, размер процентов определяется ключевой ставкой Банка России, действовавшей в соответствующие периоды.

Размер процентов, предусмотренных ст. 395 ГК РФ, согласно представленному истцом расчету за период с 28.02.2023 года по 12.01.2024 года составляет 5006,97 руб.

Не доверять представленному истцом расчету сумм, подлежащих взысканию, суд оснований не находит.

Ответчиком не представлено расчета и документов, подтверждающих, что сумма процентов составляет иную сумму, чем указано в расчете истца.

При таких обстоятельствах, суд считает необходимым взыскать с ответчика проценты за пользование чужими денежными средствами в указанном истцом размере.

Разрешая требования истца о компенсации морального вреда, суд исходит из того, что на основании ст. 15 Закона о защите прав потребителей моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Согласно п. 45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Согласно ст. 151 ГК РФ, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями лица, которому причинен вред.

Поскольку судом при рассмотрении дела установлен факт нарушения ответчиком ООО «Время путешествий» прав истца как потребителя, суд приходит к выводу о том, что требования истца о компенсации морального вреда обоснованы в отношении ООО «Время путешествий»: принимая во внимание степень вины ответчика, степень физических и нравственных страданий, понесенных истцом, требования о компенсации морального вреда подлежат удовлетворению, с указанного ответчика в пользу истца надлежит взыскать компенсацию морального вреда в размере 10000,00 руб.

На основании ч. 6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Учитывая, что ответчиком ООО «Время путешествий» добровольно требования истца не удовлетворены, с ответчика подлежит взысканию штраф в размере 7503,48 руб. (5006,97 + 10000,00) * 50%)

Имея ту же правовую природу, что и неустойка, штраф также подлежит снижению по основаниям ч. 1 ст. 333 ГПК РФ с учетом его явной несоразмерности последствиям нарушения ответчиком своих обязательств перед истцом за неудовлетворение его требований в добровольном порядке, который суд уменьшает до 5000,00 руб.

Согласно ст. 103 ГПК РФ с ООО «Время путешествий» в доход бюджета г. Москвы подлежит взысканию государственная пошлина в размере 400 руб

Руководствуясь ст.ст. 193,194-199 ГПК РФ,

решил:

Исковые требования ФИО1 к ООО «Время путешествий» о компенсации морального вреда, взыскании процентов за пользование чужими денежными средствами, штрафа – удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «Время путешествий» (ИНН ….) в пользу ФИО1 (паспорт ….) проценты за пользование чужими денежными средствами за период с 28.02.2023 года по 12.01.2024 года в размере 5006,97 руб, компенсацию морального вреда в размере 10 000,00 руб., штраф в размере 5000,00 руб, а всего - 20 006,97 руб.

В удовлетворении остальной части требований - отказать.

Взыскать с ООО «Время путешествий» (ИНН ….) в доход бюджета г. Москвы государственную пошлину в размере 400,00 руб.

Решение может быть обжаловано в Московский городской суд в течение одного месяца путем подачи апелляционной жалобы через Кузьминским районный суд города Москвы.

Судья