Дело № 2-349/2025
УИД 19RS0005-01-2025-000573-15
РЕШЕНИЕ
Именем Российской Федерации
с. Белый Яр 07 июля 2025 года
Алтайский районный суд Республики Хакасия
в составе председательствующего судьи Хорошкиной А.А.,
при секретаре Рыбачковой Д.В.,
рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению ФИО1 ФИО5 к отделению почтовой связи № 655650, акционерному обществу «Почта России» о взыскании компенсации морального вреда, причиненного ненадлежащим оказанием услуг почтовой связи,
УСТАНОВИЛ:
ФИО1 обратился в суд с исковым заявлением к отделению почтовой связи № 655650 о взыскании компенсации морального вреда, причиненного ненадлежащим оказанием услуг почтовой связи, мотивируя требования тем, что 18 марта 2024 года Алтайским районным отделением судебных приставов УФССП России по Республике Хакасия в его адрес был направлен ответ на обращение почтовой связью, которое ему не поступило, было утеряно ответчиком, нарушены сроки пересылки, услуга оказана ненадлежащего качества. Действиями ответчика были нарушены права истца как потребителя, в связи с чем, истец просил взыскать с ответчика в свою пользу компенсацию морального вреда в размере 5 000 руб. 00 коп., а также понесенные им почтовые расходы в размере 67 руб. 00 коп. за направление ответчику претензии, 37 руб. 00 коп. за направление искового заявления в суд.
Определением суда от 10 июня 2025 года к участию в деле в качестве соответчика привлечено акционерное общество «Почта России» (далее - АО «Почта России»).
В судебном заседании истец ФИО1 участия не принимал. При подачи искового заявления истец ходатайствовал о рассмотрении дела в его отсутствие.
В судебном заседании ответчики не присутствовали, надлежащим образом извещены о дате, времени и месте проведения судебного заседания.
В соответствии со ст. 167 ГПК РФ суд полагает возможным рассмотреть дело в отсутствие не явившихся лиц.
Изучив материалы дела, проанализировав представленные суду доказательства в их совокупности, суд приходит к следующему.
Согласно ст. 3 Федерального закона от 17 июля 1999 года № 176-ФЗ «О почтовой связи» (далее - Федеральный закон от 17 июля 1999 года № 176-ФЗ) почтовая связь в Российской Федерации является неотъемлемым элементом социальной инфраструктуры общества, содействует укреплению социально-политического единства Российской Федерации, способствует реализации конституционных прав и свобод граждан, позволяет создать необходимые условия для осуществления государственной политики в области формирования единого экономического пространства, способствует свободному перемещению товаров, услуг и финансовых средств, свободе экономической деятельности.
Почтовая связь в Российской Федерации осуществляется государственными унитарными предприятиями и государственными учреждениями почтовой связи, иными операторами почтовой связи и предназначается для оказания услуг почтовой связи гражданам, органам государственной власти Российской Федерации, органам государственной власти субъектов Российской Федерации, органам местного самоуправления и юридическим лицам.
С силу ст. 3 Федерального закона от 29 июня 2018 года № 171-ФЗ «Об особенностях реорганизации федерального государственного унитарного предприятия «Почта России», основах деятельности акционерного общества «Почта России» и о внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации» (далее - Федеральный закон от 29 июня 2018 года № 171-ФЗ) акционерное общество «Почта России» (далее – Общество) является непубличным акционерным обществом, 100 процентов акций которого принадлежат Российской Федерации. Общество является организацией федеральной почтовой связи, а также назначенным оператором почтовой связи в целях обеспечения международного почтового обмена и исполнения обязательств, предусмотренных актами Всемирного почтового союза.
В соответствии с ч. 1 ст. 4 Федерального закона от 29 июня 2018 года № 171-ФЗ для реализации установленных настоящим Федеральным законом целей Общество осуществляет, в том числе, оказание услуг почтовой связи, международной почтовой связи.
Согласно ст. 16 Федерального закона от 17 июля 1999 года № 176-ФЗ услуги почтовой связи оказываются операторами почтовой связи на договорной основе. По договору оказания услуг почтовой связи оператор почтовой связи обязуется по заданию отправителя переслать вверенное ему почтовое отправление или осуществить почтовый перевод денежных средств по указанному отправителем адресу и доставить (вручить) их адресату. Пользователь услуг почтовой связи обязан оплатить оказанные ему услуги.
Операторы почтовой связи обязаны обеспечить пересылку письменной корреспонденции пользователям услуг почтовой связи в контрольные сроки. Нормативы частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативы ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольные сроки ее пересылки утверждаются уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти. Сроки оказания иных услуг почтовой связи устанавливаются операторами почтовой связи самостоятельно.
Качество услуг почтовой связи должно соответствовать установленным стандартам, а также предоставляемой операторами почтовой связи информации об условиях оказания данных услуг.
Статьей 4 Федерального закона от 17 июля 1999 года № 176-ФЗ предусмотрено, что порядок оказания услуг почтовой связи регулируется правилами оказания услуг почтовой связи, утверждаемыми уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти.
Приказом Минцифры России от 17 апреля 2023 года № 382 утверждены Правила оказания услуг почтовой связи (далее – Правила № 382), согласно п. 8 которых почтовые отправления (в том числе пересылаемые в форме электронного документа) принимаются оператором почтовой связи от отправителя: а) без выдачи ему квитанции и доставляются (вручаются) адресату (его уполномоченному представителю) без подтверждения факта получения (далее – простые почтовые отправления); б) с выдачей ему квитанции и вручаются адресату (его уполномоченному представителю) с подтверждением факта вручения (заказные, в том числе пересылаемые в форме электронного документа, обыкновенные, с объявленной ценностью, где почтовое отправление, принимается оператором почтовой связи от отправителя с оценкой стоимости вложения, определяемой отправителем) (далее – регистрируемые почтовые отправления).
В соответствии с п.п. 2-6 Нормативов частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативов ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольных сроков пересылки письменной корреспонденции, утвержденных Приказом Минцифры России от 29 апреля 2022 года № 400, обмен и перевозка письменной корреспонденции между объектами почтовой связи должны осуществляться с периодичностью, обеспечивающей выполнение нормативов доставки и контрольных сроков пересылки.
Нормативы доставки письменной корреспонденции составляют: а) на внутригородской территории городов федерального значения, на территории административных центров субъектов Российской Федерации - не реже 6 дней в неделю не менее 1 раза в день; б) на территории административных центров муниципальных районов, городских округов - не реже 5 дней в неделю не менее 1 раза в день; в) на территории иных поселений - не реже 3 дней в неделю 1 раз в день.
Контрольные сроки пересылки внутренней письменной корреспонденции определяются по нанесенным в объектах почтовой связи по месту приема и доставки (назначения) почтовых отправлений оттискам календарных почтовых штемпелей и (или) сопроводительным документам.
Контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции (без учета дня приема) составляют: а) между городами федерального значения, административными центрами субъектов Российской Федерации исчисляются в календарных днях согласно приложению № 1 к настоящим Нормативам (контрольный срок определяется в календарных днях на пересечении столбца и строки, в которых указаны города федерального значения, административные центры субъектов Российской Федерации, между которыми осуществляется пересылка письменной корреспонденции. При этом городом приема письменной корреспонденции считается город, указанный в первом столбце таблиц приложения № 1 к настоящим Нормативам); б) на внутригородской территории городов федерального значения, на территориях административных центров субъектов Российской Федерации, административных центров муниципальных районов и городских округов - 2 календарных дня; в) между административным центром субъекта Российской Федерации и административными центрами муниципальных районов, городских округов на территории данного субъекта Российской Федерации - 2 календарных дня; г) между административным центром муниципального района, городского округа и поселениями, расположенными на территории данного муниципального района или городского округа, - 3 календарных дня; д) между административными центрами муниципальных районов, городскими округами, расположенными в пределах субъекта Российской Федерации, - 4 календарных дня.
Контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции между населенными пунктами рассчитываются путем суммирования соответствующих контрольных сроков.
Из материалов дела следует, что 18 марта 2024 года Алтайским районным отделением судебных приставов УФССП России по Республике Хакасия в адрес ФИО1 был направлен ответ на его обращение простой почтовой корреспонденцией по адресу: <адрес>.
Указанная информация содержится в ответе начальника отделения судебных приставов УФССП России по Республике Хакасия – старшего судебного пристава ФИО3 на обращение ФИО1
Сведений о получении указанного письма суду не представлено.
Учитывая вышеизложенное, суд приходит к выводу, что АО «Почта России», как оператор почтовой связи, приняв почтовое отправление Алтайского районного отделения судебных приставов УФССП России по Республике Хакасия, приняло на себя обязательство по доставке этого почтового отправления истцу, что свидетельствует о наличии у истца статуса адресата (пользователя) услуг почтовой связи, однако исполнило данные услуги почтовой связи по доставке корреспонденции ненадлежащим образом, чем нарушила его права как потребителя.
Поскольку почтовое отправление не было доставлено и не получено адресатом, суд находит установленным факт нарушения прав ФИО1, как потребителя, и приходит к выводу о взыскании с ответчика в его пользу компенсации морального вреда.
По смыслу Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее - Закона РФ от 07 февраля 1992 года № 2300-1), а также разъяснений, изложенных в п. 45 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», сам по себе факт нарушения прав потребителя презюмирует обязанность ответчика компенсировать моральный вред.
В соответствии со ст. 151 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее – ГК РФ), если гражданину причинен моральный вред действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации морального вреда.
Размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости.
Характер физических и нравственных страданий оценивается судом с учетом фактических обстоятельств, при которых был причинен моральный вред, и индивидуальных особенностей потерпевшего (п. 2 ст. 1101 ГК РФ).
Поскольку в ходе судебного разбирательства подтвердился факт нарушения прав потребителя, в связи с чем, суд приходит к выводу о взыскании с ответчика АО «Почта России» в пользу истца компенсации морального вреда.
С учетом установленных по делу обстоятельств, периода нарушения прав истца, суд считает возможным взыскать с АО «Почта России» в пользу ФИО1 в качестве компенсации морального вреда 5 000 руб. 00 коп.
При этом, оснований для взыскания в пользу истца компенсации морального вреда и судебных расходов с отделения почтовой связи № 655650 суд не усматривает, поскольку в силу положений п. 1 ст. 48 ГК РФ истцом и ответчиком по делу может быть только юридическое лицо, каковым отделение почтовой связи № 655650 не является.
В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона РФ от 07 февраля 1992 года № 2300-1 при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
Поскольку требования потребителя не были удовлетворены в добровольном порядке, с АО «Почта России» в пользу ФИО1 подлежит взысканию штраф в размере 2 500 руб. 00 коп. (5 000 руб. 00 коп. х 50%).
Согласно ч. 1 ст. 98 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы.
Судебные расходы состоят из государственной пошлины и издержек, связанных с рассмотрением дела (ч. 1 ст. 88 ГПК РФ).
К издержкам, связанным с рассмотрением дела, согласно ст. 94 ГПК РФ относятся, в том числе, связанные с рассмотрением дела почтовые расходы, понесенные сторонами.
Истец указывает, что в связи с рассмотрением настоящего дела им понесены почтовые расходы в размере 67 руб. 00 коп. за направление ответчику претензии, 37 руб. 00 коп. за направление искового заявления в суд.
Согласно представленной квитанции от 11 июня 2024 года, истцом заказным письмом направлена претензия в адрес отделения почтовой связи № 655650, тариф за пересылку составляет 67 руб. 00 коп.
Из имеющихся почтовых марок на конверте, в котором истцом направлено исковое заявление в суд, следует, что общая стоимость марок составляет 37 руб. 00 коп.
Таким образом, с ответчика АО «Почта России» в пользу истца подлежат взысканию почтовые расходы в сумме 104 руб. 00 коп.
Общий размер почтовых расходов по отправке вышеуказанной почтовой корреспонденции, подлежащие взысканию с АО «Почта России» в пользу ФИО1, составил 104 руб. 00 коп. (37 руб. 00 коп. + 67 руб. 00 коп.).
Поскольку в соответствии с подп. 4 п. 2 ст. 333.36 НК РФ истец освобожден от уплаты государственной пошлины, государственная пошлина подлежит взысканию с ответчика АО «Почта России» в размере 3000 руб. 00 коп. по требованию о взыскании морального вреда.
На основании изложенного, руководствуясь ст. ст. 194-199 ГПК РФ, суд
РЕШИЛ:
исковые требования ФИО1 ФИО6 к акционерному обществу «Почта России» о компенсации морального вреда, причиненного ненадлежащим оказанием услуг почтовой связи, удовлетворить.
Взыскать с акционерного общества «Почта России» (ОГРН №) в пользу ФИО1 ФИО7 (ИНН №) компенсацию морального вреда в размере 5 000 руб. 00 коп., штраф в размере 2 500 руб. 00 коп., почтовые расходы в размере 104 руб. 00 коп.
Взыскать с акционерного общества «Почта России» (№) в доход местного бюджета государственную пошлину в размере 3 000 руб. 00 коп.
В удовлетворении требований ФИО1 ФИО8 к отделению почтовой связи № 655650 о взыскании морального вреда, причиненного ненадлежащим оказанием услуг почтовой связи, судебных расходов отказать.
Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке через Алтайский районный суд Республики Хакасия в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме.
Судья А.А. Хорошкина