Дело № 2-2076/2025 УИД 77RS0023-02-2024-015347-74
РЕШЕНИЕ
Именем Российской Федерации
адрес 29 января 2025 года
Савеловский районный суд адрес в составе председательствующего судьи Мещеряковой Н.В., при секретаре Волынец А.Р., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-2076/2025 по исковому заявлению ФИО1 к адрес о защите прав потребителей,
УСТАНОВИЛ:
истец фио обратилась в суд с иском к адрес о защите прав потребителей.
В обоснование исковых требований истец указала, что между ней и ответчиком заключено соглашение по оказанию возмездных услуг, связанных с доставкой корреспонденции (заказного письма). Истец является стороной по договору оказания услуг почтовой связи, заключенному между ней, как отправителем заказного письма, и оператором почтовой связи. Истец 02.07.2024 в 00 час. 38 мин. отправила электронное заказное письмо на сайте https://zakaznoe.pochta.ru/ из адрес в адрес. Письмо 08.07.2024 в 08 час. 26 мин. письмо было принято в материализованном виде в отделении 140961, Львовский. Контрольный срок пересылки из адрес в адрес составляет 2 дня. Фактически письмо прибыло в место вручения 23.07.2024 в 16 час. 19 мин., то есть через 15 дней, с замедлением от контрольного срока в 13 дней. Ответчиком почтовые услуги были оказаны ненадлежащего качества, поскольку почтовое отправление перемещалось с задержкой, чем был нарушен контрольный срок доставки почтовых отправлений. В связи с этим нарушение контрольного срока доставки почтового отправления повлекло нарушение прав потребителя и причинило моральный вред истцу, так как соблюдение сроков доставки спорного письма для истца было особенно важно: в письме содержится юридически важная информация, адресованная государственному учреждению с целью получения помощи в спорной ситуации. Затягивание сроков доставки письма препятствует разрешению спорной ситуации истца. Своими действиями ответчик заставил истца волноваться, переживать, а также затянул сроки решения ее вопроса государственным учреждением. Истцом 01.08.2024 была подана претензия через Интернет-сайт ответчика, которая зарегистрирована и ей присвоен номер 0035475280. В своем ответе адрес 12.08.2024 на претензию нарушение сроков признает, от компенсации истцу морального вреда ответчик отказался.
Истец просит взыскать с ответчика в его пользу компенсацию морального вреда в размере сумма, штраф в размере 50% от взысканной суммы, расходы на оплату юридических услуг – сумма, почтовые расходы – сумма
Истец фио в судебное заседание не явилась, извещена надлежащим образом о дате, времени и месте судебного заседания, о причинах неявки не уведомила, направлено ходатайство о рассмотрении дела в ее отсутствие.
Представитель ответчика адрес в судебное заседание не явился, извещен надлежащим образом о дате, времени и месте судебного заседания, о причинах неявки не уведомил, ходатайств и возражений не поступало.
Исследовав письменные материалы дела, оценив представленные доказательства в совокупности, суд приходит к выводу о частичном удовлетворении требований.
В соответствии со ст. 4 ФЗ "О почтовой связи" от 17.07.1999 N 176-ФЗ порядок оказания услуг почтовой связи регулируется правилами оказания услуг почтовой связи, утверждаемыми уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти.
Особенности порядка оказания услуг почтовой связи в части доставки (вручения) судебных извещений устанавливаются правилами оказания услуг почтовой связи в соответствии с нормами процессуального законодательства Российской Федерации.
В силу ст. 16 Федерального закона "О почтовой связи", услуги почтовой связи оказываются операторами почтовой связи на договорной основе.
По договору оказания услуг почтовой связи оператор почтовой связи обязуется по заданию отправителя переслать вверенное ему почтовое отправление или осуществить почтовый перевод денежных средств по указанному отправителем адресу и доставить (вручить) их адресату. Пользователь услуг почтовой связи обязан оплатить оказанные ему услуги.
Операторы почтовой связи обязаны обеспечить пересылку письменной корреспонденции пользователям услуг почтовой связи в контрольные сроки.
Нормативы частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативы ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольные сроки ее пересылки утверждаются уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти.
Сроки оказания иных услуг почтовой связи устанавливаются оператором почтовой связи самостоятельно.
Качество услуг почтовой связи должно соответствовать установленным стандартам, а также предоставляемой операторами почтовой связи информации об условиях оказания данных услуг.
В подпунктах "а", "в" пункта 46 Правил оказания услуг почтовой связи, утвержденных Постановлением Правительства РФ 31.12.2020 N 2467 закреплено, что операторы почтовой связи обязаны пересылать почтовые отправления и осуществлять почтовые переводы в установленные сроки и обеспечивать качество услуг почтовой связи в соответствии с нормативными правовыми актами, регламентирующими деятельность в области почтовой связи, и условиями договора.
Контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции утверждены Приказом Министерства цифрового развития, связи и массовых коммуникаций РФ от 04.06.2018 N 257 (ред. от 03.04.2019) "Об утверждении нормативов частоты сбора из почтовых ящиков, обмена, перевозки и доставки письменной корреспонденции, а также контрольных сроков пересылки письменной корреспонденции", согласно которому контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции (без учета дня приема) составляют: а) между городами федерального значения, административными центрами субъектов Российской Федерации исчисляются в календарных днях согласно приложению № 1 к нормативам; б) на внутригородской территории городов федерального значения, на территориях административных центров субъектов, административных центров муниципальных районов и городских округов - 2 календарных дня; в) между административным центром субъекта Российской Федерации и административными центрами муниципальных районов на территории данного субъекта Российской Федерации - 2 календарных дня; г) между административным центром муниципального района, городского округа и поселениями, расположенными на территории данного муниципального района или городского округа, - 3 календарных дня.
Согласно п. 5 Нормативов частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативов ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольных сроков пересылки письменной корреспонденции, утвержденных Приказом Министерства цифрового развития, связи и массовых коммуникаций Российской Федерации от 29.04.2022 г. № 400, контрольный срок пересылки из адрес в адрес составляет 2 дня.
Учитывая основные понятия, применяемые в целях регулирования отношений в области почтовой связи, и изложенные в Федеральном законе 176-ФЗ "О почтовой связи", Правилах оказания услуг почтовой связи", суд приходит к выводу о том, что контрольный срок по пересылке писем считается с момента отправки (без учета дня приема) до момента поступления в доставочное отделение, а после пересылки осуществляется доставка (вручение) почтовых отправлений.
Согласно ст. 19 Федерального закона N 176-ФЗ "О почтовой связи", права пользователей услуг почтовой связи защищаются Законом РФ "О защите прав потребителей".
В соответствии с ч. ч. 1, 2 ст. 27 Закона РФ от 07.02.1992 N-I"О защите прав потребителей", исполнитель обязан осуществить выполнение работы (оказание услуги) в срок, установленный правилами выполнения отдельных видов работ (оказания отдельных видов услуг) или договором о выполнении работ (оказании услуг).
В договоре о выполнении работ (оказании услуг) может предусматриваться срок выполнения работы (оказания услуги), если указанными правилами он не предусмотрен, а также срок меньшей продолжительности, чем срок, установленный указанными правилами.
Срок выполнения работы (оказания услуги) может определяться датой (периодом), к которой должно быть закончено выполнение работы (оказание услуги) или (и) датой (периодом), к которой исполнитель должен приступить к выполнению работы (оказанию услуги).
Судом установлено и подтверждено материалами дела, что фио 02.07.2024 в 00 час. 38 мин. отправила электронное заказное письмо в адрес МУП «БКС» на сайте https://zakaznoe.pochta.ru/ из адрес в адрес, ШПИ 80545697538987.
Письмо 08.07.2024 в 08 час. 26 мин. принято в отделении связи 140961, Львовский.
Письмо прибыло в место вручения 23.07.2024 в 16 час. 19 мин., вручено адресату 23.07.2024 в 17 час. 30 мин.
Истец 01.08.2024 направила ответчику претензию с требованием о выплате неустойки за нарушение контрольных сроков пересылки в размере 36,972 руб., компенсации морального вреда – сумма
В ответ на претензию ответчик принес извинения за нарушение сроков доставки корреспонденции на 13 дней, указав, что возмещение в размере сумма будет направлено почтовым переводом в срок до 26.08.2024, возмещение косвенного и морального ущерба документами, регламентирующими деятельность по предоставлению услуг почтовой связи, не предусмотрено.
Из положений ст. 15 Закона РФ "О защите прав потребителей" следует, что моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.
В пункте 45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" указано, что при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.
Поскольку нарушение контрольного срока пересылки почтового отправления повлекло нарушение прав истца, с ответчика в пользу истца подлежит взысканию компенсация морального вреда.
Статьей 1101 ГК РФ предусмотрено, что размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости. Характер физических и нравственных страданий оценивается судом с учетом фактических обстоятельств, при которых был причинен моральный вред, и индивидуальных особенностей потерпевшего.
Определяя размер компенсации морального вреда, суд принимает во внимание характер причиненного истцу вреда, степень вины причинителя вреда, требования разумности и справедливости, отсутствие со стороны истца данных о неблагоприятных последствиях, связанных с причинением физических и нравственных страданий, повлекших задержкой сроков пересылки письма, в связи с чем считает возможным взыскать с ответчика компенсацию морального вреда в размере сумма
Доводы истца в обоснование размера компенсации морального вреда в размере сумма о том, что в письме содержалась юридически важная информация, адресованная государственному учреждению с целью получения помощи в спорной ситуации, ничем не подтверждены. Учитывая сроки задержки доставки почтового отправления, согласие ответчика на выплату неустойки, что подтверждено ответом на претензию, тот факт, что письмо было доставлено, суд не усматривает оснований для взыскания с ответчика компенсации морального вреда в заявленном истцом размере.
В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона РФ "О защите прав потребителей" при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
Установив, что ответчик нарушил права истца как потребителя и в добровольном порядке законные требования истца не удовлетворил, суд приходит к выводу о необходимости взыскания с ответчика в пользу истца штрафа в размере сумма
В силу статьи 88 ГПК РФ судебные расходы состоят из государственной пошлины и издержек, связанных с рассмотрением дела.
Согласно статье 94 ГПК РФ к издержкам, связанным с рассмотрением дела, относятся, в частности, расходы на оплату услуг представителей.
Основным источником регулирования судебных расходов являются нормы ГПК РФ.
В соответствии со статьей 98 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы. В случае, если иск удовлетворен частично, указанные в настоящей статье судебные расходы присуждаются истцу пропорционально размеру удовлетворенных судом исковых требований, а ответчику пропорционально той части исковых требований, в которой истцу отказано.
На основании положений ч. 1 ст. 98 ГПК РФ, с ответчика в пользу истца подлежат взысканию почтовые расходы, связанные с отправкой искового заявления, в размере сумма
Между истцом и фио заключено соглашение об оказании юридической помощи (договор поручения) от 26.07.2024. согласно которому доверитель поручает, а адвокат принимает на себя обязанности по первичному исследованию документов, анализу ситуации, оценке перспективы судебного разбирательства, определению перспективных решений, письменной консультации доверителя, подготовке документов правового характера: претензии, искового заявления, ходатайств, отзывов, жалоб по вопросу нарушения прав доверителя адрес. Согласно пункту 3.1 соглашения вознаграждение составляет сумма
Согласно расписке о получении денежных средств от 26.07.2024 денежные средства по договору от 26.07.2024 получены.
В силу статьи 100 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, по ее письменному ходатайству суд присуждает с другой стороны расходы на оплату услуг представителя в разумных пределах.
В соответствии с пунктом 12 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 21.01.2016 N 1 расходы на оплату услуг представителя, понесенные лицом, в пользу которого принят судебный акт, взыскиваются судом с другого лица, участвующего в деле, в разумных пределах (часть 1 статьи 100 ГПК РФ, статья 112 КАС РФ, часть 2 статьи 110 АПК РФ).
Согласно пункту 13 указанного постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 21.01.2016 № 1, разумными следует считать такие расходы на оплату услуг представителя, которые при сравнимых обстоятельствах обычно взимаются за аналогичные услуги. При определении разумности могут учитываться объем заявленных требований, цена иска, сложность дела, объем оказанных представителем услуг, время, необходимое на подготовку им процессуальных документов, продолжительность рассмотрения дела и другие обстоятельства.
По смыслу указанной нормы права суд может ограничить взыскиваемую в возмещение соответствующих расходов сумму, если сочтет ее чрезмерной с учетом конкретных обстоятельств, используя критерий разумности понесенных расходов. При этом неразумными могут быть сочтены значительные расходы, не оправданные ценностью подлежащего защите права либо несложностью дела.
Обязанность суда взыскивать расходы на оплату услуг представителя, понесенные лицом, в пользу которого принят судебный акт, с другого лица, участвующего в деле, в разумных пределах является одним из предусмотренных законом правовых способов, направленных против необоснованного завышения размера оплаты услуг представителя и тем самым - на реализацию требования статьи 17 (часть 3) Конституции Российской Федерации, согласно которой осуществление прав и свобод человека и гражданина не должно нарушать права и свободы других лиц. Именно поэтому в части первой статьи 100 ГПК Российской Федерации речь идет, по существу, об обязанности суда установить баланс между правами лиц, участвующих в деле.
Определяя, с учетом требований ст. 100 ГПК РФ, размер подлежащих взысканию судебных расходов по оплате услуг представителя, суд исходит из сложности и характера спора, который является типовым, не представляет никакой сложности, не связан со сбором доказательств, не требовал подготовки значительного количества документов, времени его рассмотрения, количества судебных заседаний, участие в которых представитель не принимал, предмета договора об оказании юридических услуг и объема оказанных представителем истца услуг, с учетом представленных доказательств реального несения истцом расходов, в связи с чем, считает обоснованными и подлежащими взысканию в пользу истца с ответчика расходы на представителя в размере сумма В части требований, превышающих взысканную сумму, надлежит отказать.
С учетом размера удовлетворенных требований истца в соответствии со ст. 103 ГПК РФ, с ответчика подлежит взысканию госпошлина в размере сумма на основании абз. 9 ч. 2 ст. 61.1 БК РФ в доход бюджета адрес.
На основании изложенного, руководствуясь ст. 194 - 199 ГПК РФ, суд
РЕШИЛ:
исковые требования ФИО1 к адрес о защите прав потребителей удовлетворить частично.
Взыскать с адрес (ИНН <***>) в пользу ФИО1 (паспортные данные......) компенсацию морального вреда в размере сумма, штраф – сумма, почтовые расходы – сумма, расходы на оплату услуг представителя – сумма
В удовлетворении остальной части исковых требований – отказать.
Взыскать с адрес (ИНН <***>) государственную пошлину в доход бюджета адрес в сумма
Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Московский городской суд через Савеловский районный суд адрес в течение одного месяца со дня принятия решения судом в окончательной форме.
Судья Н.В. Мещерякова
Решение изготовлено в окончательной форме 31.01.2025.