УИД 60RS0001-01-2024-№
Дело № 2-№/2025
РЕШЕНИЕ
Именем Российской Федерации
20 января 2025 г. город Псков
Псковский городской суд Псковской области в составе председательствующего судьи Кругловой Н.В., при секретаре Багчи Е.Д.,
рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению П. к акционерному обществу «Почта России» о взыскании компенсации морального вреда, штрафа,
УСТАНОВИЛ:
П. обратилась в суд с иском к акционерному обществу «Почта России» (АО «Почта России») о взыскании компенсации морального вреда в размере 11 000 руб.
В обоснование требований указано, что в адрес истца ДД.ММ.ГГГГ из <адрес> было направлено РПО №, которое было доставлено последней с нарушением контрольного срока на 2 дня. Данное обстоятельство свидетельствует о невыполнении АО «Почта России» условий договора оказания услуг почтовой связи, и повлекло нарушение прав истца как потребителя. В добровольном порядке претензия истца о компенсации морального вреда и расходов ответчиком удовлетворена не была.
Ссылаясь на изложенные выше обстоятельства, П. просит взыскать с ответчика компенсацию морального вреда в размере 11 000 руб., штраф в размере 50% от присужденной в пользу истца судом суммы за неисполнение в добровольном порядке требований потребителя. Также заявлены требования о взыскании судебных расходов, понесенных по делу, по оплате почтовых отправлений в размере 171 руб., по оплате за изготовление копий документов в размере 3 000 руб.; по оплате юридических услуг в размере 29 000 руб.
Истец П. в судебное заседание не явилась, ходатайствовала о рассмотрении дела в её отсутствие, о дате, времени и месте рассмотрения дела извещена.
Представитель ответчика АО «Почта России» при надлежащем извещении, в судебное заседание не явился, представил письменные возражения на иск, в которых просил дело рассмотреть в отсутствие представителя.
На основании ст. 167 ГПК РФ суд считает возможным рассмотреть дело в отсутствие лиц, участвующих в деле, извещенных о времени и месте судебного заседания.
Исследовав материалы дела, суд приходит к следующему.
Согласно статье 4 Федерального закона от 17.07.1999 № 176-ФЗ «О почтовой связи» (далее - Закон о почтовой связи) отношения в области почтовой связи в Российской Федерации регулируются Федеральным законом "О связи", настоящим Федеральным законом, другими федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, международными договорами Российской Федерации, а также законами и иными нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации в пределах их полномочий. Порядок оказания услуг почтовой связи регулируется правилами оказания услуг почтовой связи, утверждаемыми уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти.
В силу статьи 2 Закона о почтовой связи к услугам почтовой связи относятся действия или деятельность по приему, обработке, перевозке, доставке (вручению) почтовых отправлений, а также по осуществлению почтовых переводов денежных средств. Почтовыми отправлениями в той же статье названы адресованные письменная корреспонденция, посылки, прямые почтовые контейнеры.
Абзацем 1 статьи 19 Закона о почтовой связи предусмотрено, что права пользователей услуг почтовой связи защищаются настоящим Федеральным законом, Федеральным законом "О связи", Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей", гражданским законодательством Российской Федерации, правилами оказания услуг почтовой связи, законами и иными нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации.
В соответствии со статьей 16 Закона о почтовой связи, услуги почтовой связи оказываются операторами почтовой связи на договорной основе. По договору оказания услуг почтовой связи оператор почтовой связи обязуется по заданию отправителя переслать вверенное ему почтовое отправление или осуществить почтовый перевод денежных средств по указанному отправителем адресу и доставить (вручить) их адресату. Пользователь услуг почтовой связи обязан оплатить оказанные ему услуги. Операторы почтовой связи обязаны обеспечить пересылку письменной корреспонденции пользователям услуг почтовой связи в контрольные сроки. Нормативы частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативы ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольные сроки ее пересылки утверждаются уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти. Сроки оказания иных услуг почтовой связи устанавливаются операторами почтовой связи самостоятельно. Операторы почтовой связи обязаны предоставлять пользователям услуг почтовой связи информацию об установленных сроках оказания услуг почтовой связи, а также об утвержденных Правительством Российской Федерации нормативах доставки и контрольных сроках пересылки письменной корреспонденции.
В силу статьи 14 Закона о почтовой связи к основным гарантиям доступности и качества услуг почтовой связи общего пользования относится, среди прочих, обеспечение операторами почтовой связи надлежащего качества оказываемых услуг почтовой связи.
В порядке статьи 37 Закона о почтовой связи при неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств по оказанию услуг почтовой связи пользователь услуг почтовой связи вправе предъявить оператору почтовой связи претензию, в том числе с требованием о возмещении вреда.
Согласно части 1 статьи 34 Закона о почтовой связи за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию услуг почтовой связи, либо исполнение их ненадлежащим образом операторы почтовой связи несут ответственность перед пользователями услуг почтовой связи. Ответственность операторов почтовой связи наступает, в том числе, за недоставку или нарушение контрольных сроков пересылки почтовых отправлений.
Порядок оказания услуг почтовой связи регулируется Правилами оказания услуг почтовой связи, утвержденными приказом Министерства цифрового развития, связи и массовых коммуникаций Российской Федерации от 17.04.2023 № 382 (далее - Правила оказания услуг почтовой связи).
В соответствии с пп. а п. 46 Правил оказания услуг почтовой связи операторы почтовой связи обязаны пересылать почтовые отправления и осуществлять почтовые переводы в контрольные сроки, установленные уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти, а также в сроки, установленные операторами почтовой связи
Согласно разъяснениям, содержащимся в пункте 2 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», если отдельные виды отношений с участием потребителей регулируются специальными законами Российской Федерации, содержащими нормы гражданского права, то к отношениям, возникающим из таких договоров, Закон о защите прав потребителей применяется в части, не урегулированной специальными законами.
С учетом положений статьи 39 Закона РФ № 2300-1 от 07.02.1992 «О защите прав потребителей» к отношениям, возникающим из договоров об оказании отдельных видов услуг с участием гражданина, последствия нарушения условий которых не подпадают под действие главы III Закона, должны применяться общие положения Закона о защите прав потребителей, в частности о компенсации морального вреда (статья 15).
В соответствии со статьей 15 Закона РФ № 2300-1 от 07.02.1992 «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения исполнителем прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
Как разъяснено в пункте 45 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.
Как усматривается из материалов дела, ДД.ММ.ГГГГ в адрес П. через оператора почтовой связи АО «Почта России» из отделения связи в <адрес> было направлено почтовое отправление РПО №. Данное почтовое отправление прибыло в место вручения, доставочное отделение <адрес>, ДД.ММ.ГГГГ.
Приказом Минцифры России от 29.04.2022 № 400 «Об утверждении нормативов частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативов ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольных сроков пересылки письменной корреспонденции» (далее по тексту Приказ Минцифры России № 400) утверждены нормативы частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативы ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции.
Согласно п. 5 Приказа Минцифры России от 29.04.2022 № 400 контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции (без учета дня приема) составляют:
а) между городами федерального значения, административными центрами субъектов Российской Федерации исчисляются в календарных днях согласно приложению № 1 к настоящим Нормативам (контрольный срок определяется в календарных днях на пересечении столбца и строки, в которых указаны города федерального значения, административные центры субъектов Российской Федерации, между которыми осуществляется пересылка письменной корреспонденции. При этом городом приема письменной корреспонденции считается город, указанный в первом столбце таблиц приложения № 1 к настоящим Нормативам);
б) на внутригородской территории городов федерального значения, на территориях административных центров субъектов Российской Федерации, административных центров муниципальных районов и городских округов - 2 календарных дня;
в) между административным центром субъекта Российской Федерации и административными центрами муниципальных районов, городских округов на территории данного субъекта Российской Федерации - 2 календарных дня;
г) между административным центром муниципального района, городского округа и поселениями, расположенными на территории данного муниципального района или городского округа, - 3 календарных дня;
д) между административными центрами муниципальных районов, городскими округами, расположенными в пределах субъекта Российской Федерации, - 4 календарных дня.
6. Контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции между населенными пунктами рассчитываются путем суммирования соответствующих контрольных сроков.
Срок оказания услуги почтовой связи - совокупность сроков и нормативов, установленных для выполнения отдельных технологических операций, составляющих конкретную услугу почтовой связи.
Таким образом, контрольный срок пересылки РПО № из <адрес> в <адрес> равен 6 календарных дней.
В данном случае срок пересылки почтового отправления составил 8 календарных дней, что свидетельствует о нарушении ответчиком контрольного срока пересылки почтового отправления и не оспаривалось АО «Почта России».
Следовательно, материалами дела подтверждается, что АО «Почта России» ненадлежащим образом исполнило условия договора об оказании услуг почтовой связи, нарушив контрольный срок пересылки почтового отправления.
В добровольном порядке выплата компенсации морального вреда П. ответчиком не произведена.
Поскольку судом установлен факт ненадлежащего оказания услуг почтовой связи, АО «Почта Россиии» были нарушены права истца как потребителя.
Согласно ч. 1 ст. 151 ГК РФ, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.
В соответствии со статьей 1101 ГК РФ размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости (пункт 2).
Определяя размер компенсации морального вреда, с учетом требований ст. ст. 151, 1100, 1101 ГК РФ, установленных по делу обстоятельств, непродолжительности допущенного нарушения прав истца, а также принимая во внимание, отсутствие существенных последствий для истца от деятельности ответчика, суд, учитывая требования разумности, справедливости определяет размер компенсации морального вреда в сумме 500 руб., полагая заявленный размер в 11 000,00 руб. завышенным.
В соответствии с пунктом 6 статьи 13 Закона РФ № 2300-1 от 07.02.1992 «О защите прав потребителей» с ответчика в пользу истца подлежит взысканию штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в сумме 250 руб. (500*50%).Оснований для освобождения ответчика от выплаты штрафа суд не усматривает, поскольку требования истца о компенсации морального вреда на момент разрешения спора ответчиком не удовлетворены.
В соответствии с ч. 1 ст. 98 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы, за исключением случаев, предусмотренных частью второй статьи 96 настоящего Кодекса. В случае, если иск удовлетворен частично, указанные в настоящей статье судебные расходы присуждаются истцу пропорционально размеру удовлетворенных судом исковых требований, а ответчику пропорционально той части исковых требований, в которой истцу отказано.
Положения процессуального законодательства о пропорциональном возмещении (распределении) судебных издержек (статьи 98, 102, 103 ГПК РФ, статья 111 КАС РФ, статья 110 АПК РФ) не подлежат применению при разрешении иска неимущественного характера, в том числе имеющего денежную оценку требования, направленного на защиту личных неимущественных прав (например, о компенсации морального вреда) (п.21 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 21.01.2016 № 1).
Как разъяснил Пленум Верховного Суда РФ в постановлении от 21.01.2016 № 1 «О некоторых вопросах применения законодательства о возмещении издержек, связанных с рассмотрением дела», разрешая вопрос о размере сумм, взыскиваемых в возмещение судебных издержек, суд не вправе уменьшать его произвольно, если другая сторона не заявляет возражения и не представляет доказательства чрезмерности взыскиваемых с нее расходов (п.11).
Пунктом 12 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 21.01.2016 № 1 разъяснено, что расходы на оплату услуг представителя, понесенные лицом, в пользу которого принят судебный акт, взыскиваются судом с другого лица, участвующего в деле, в разумных пределах (часть 1 статьи 100 ГПК РФ, статья 112 КАС РФ, часть 2 статьи 110 АПК РФ).
Разумными следует считать такие расходы на оплату услуг представителя, которые при сравнимых обстоятельствах обычно взимаются за аналогичные услуги. При определении разумности могут учитываться объем заявленных требований, цена иска, сложность дела, объем оказанных представителем услуг, время, необходимое на подготовку им процессуальных документов, продолжительность рассмотрения дела и другие обстоятельства (п.13 постановления Пленума Верховного Суда РФ в постановлении от 21.01.2016 года № 1).
Истец просит взыскать расходы на оплату услуг представителя в сумме 29 000 рублей, что подтверждается договорами об оказании юридических услуг от ДД.ММ.ГГГГ, заключенным с ФИО3, от ДД.ММ.ГГГГ, заключенным с ФИО4, актами выполненных работ к указанным договорам, актами приема-передачи денежных средств (л.д.28-37). В рамках указанных договоров представителями оказаны истцу информационно-консультационные услуги, выработке правовой позиции, составлению документов: досудебной претензии, искового заявления. Суд полагает, что расходы истца на оплату юридических услуг в сумме 9 000 руб. (4 000 руб. – в рамках подготовки досудебной претензии, 5 000 руб. – подготовка искового заявления) будут являться разумными, соответствующими среднему уровню цен, сложившихся на рынке юридических услуг Псковской области, исходя из объема работы, проведенный представителем в рамках настоящего гражданского дела.
На основании ч. 1 ст. 98 ГПК РФ с ответчика в пользу истца суд взыскивает почтовые расходы по настоящему делу в размере 157,50 руб. (л.д.17,25).
Истцом также заявлено требование о взыскании расходов по ксерокопированию документов, в подтверждение которых представлен договор об оказании услуг от ДД.ММ.ГГГГ, заключенный с ФИО5, акт выполненных работ к договору, акт приема-передачи денежных средств (л.д.38,39). Вместе с тем из указанных документов невозможно установить, что расходы на указанную в них сумму понесены П. именно в связи с рассмотрением настоящего гражданского дела. Содержание акта выполненных услуг от ДД.ММ.ГГГГ не позволяет установить, что ксерокопирование и распечатывание документов осуществлялось для суда и лиц, участвующих в рассмотрении настоящего гражданского дела.
Поскольку в нарушение ст.56 ГПК РФ истцом не представлено доказательств несения расходов по оплате ксерокопирования и распечатывания документов именно в рамках разрешения исковых требований в рамках настоящего гражданского дела и что эти расходы являлись необходимыми (абз.9 ст.94 ГПК РФ), указанные расходы возмещению не подлежат.
В соответствии с ч.1 ст.103 ГПК РФ издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которой истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, в муниципальный бюджет пропорционально удовлетворенной части исковых требований.
Поскольку при подаче искового заявления истец был освобожден от уплаты государственной пошлины в соответствии с пунктом 3 статьи 17 Закона РФ № 2300-1 от 07.02.1992 «О защите прав потребителей», руководствуясь пунктом 3 статьи 333.19 Налогового кодекса РФ, в доход муниципального образования «Город Псков» с ответчика подлежит взысканию госпошлина в размере 3 000 руб.
Руководствуясь ст. 194-198 ГПК РФ, суд
РЕШИЛ:
Исковые требования П. к АО «Почта России» о взыскании компенсации морального вреда удовлетворить.
Взыскать с АО «Почта России» (ИНН <***> ОГРН <***>) в пользу П. <данные изъяты> компенсацию морального вреда в размере 500 рублей, штраф в размере 250 рублей, судебные расходы по оплате почтовых отправлений в размере 157,50 рублей, по оплате юридических услуг 9 000 рублей.
Взыскать с АО «Почта России» (ИНН <***> ОГРН <***>) в доход бюджета муниципального образования «Город Псков» государственную пошлину в размере 3 000 рублей
Решение может быть обжаловано в апелляционную инстанцию Псковского областного суда через Псковский городской суд в течение месяца со дня его принятия судом в окончательной форме.
Судья Н.В. Круглова
Мотивированное решение изготовлено 31.01.2025.
Судья Н.В. Круглова