11RS0003-01-2023-004882-69 Дело № 2-5448/2023
РЕШЕНИЕ
Именем Российской Федерации
Интинский городской суд Республики Коми в составе:
председательствующего судьи Сапегиной Н.В.
при секретаре Белозеровой О.Л.,
рассмотрев в открытом судебном заседании в ____ Республики Коми 05 декабря 2023 года гражданское дело по иску ФИО1, ФИО2, действующей в своих интересах и в интересах несовершеннолетних ФИО3 и ФИО4 к АО «Федеральная пассажирская компания» о взыскании компенсации морального вреда, штрафа по закону о защите прав потребителей, судебных расходов,
УСТАНОВИЛ:
ФИО1, ФИО2, действующая в своих интересах и в интересах несовершеннолетних ФИО3, ФИО4 обратились в суд с иском к АО «Федеральная пассажирская компания» о взыскании компенсации морального вреда в размере по 10 000 руб. каждому, по 15 000 руб. в пользу несовершеннолетних детей, штрафа за нарушение прав потребителей, почтовых расходов, расходов на оплату услуг представителя в размере 20 000 руб. В обоснование заявленных требований истцы указали, что в период с __.__.__ по __.__.__ ехали по направлению «____» поез____, вагон №__, места №__ Согласно приобретенным билетам, в вагоне №__ поезда №__ предусматривались следующие услуги: кондиционер, биотуалет, постельное белье. В указанный период, тог есть в течение суток 15 часов 40 минут услуга «кондиционер» не оказывалась по причине его неисправного состояния – полной неработоспособности, при наличии вентиляционных отверстий в каждом отсеке (купе/плацкарте). При посадке в поезд на начальном пункте – ____ температура в вагоне составляла 33-35 градусов, проводником было сообщено пассажиром, что когда поезд тронется, кондиционеры сразу заработают, но данная температура сохранялась на пути всего следования. В некоторые периоды температура воздуха в вагоне падала до 29-30 градусов лишь при открытой двери тамбура и туалета, что доставляло пассажирам дополнительные неудобства по причине шума и соответствующего запаха. Во время стоянок, в том числе технических (стоянка по времени от 40 минут), на которых выход пассажирам запрещен, температура воздуха стабильно составляла минимум от 33 градусов. Факт оказания некачественной услуги по неработающему кондиционеру подтверждается коллективными и частными жалобами пассажиров данного вагона и поезда в целом, зафиксированными в «книге жалоб и предложений», а также рапортом начальника поезда от __.__.__. В период поездки, ни проводниками вагона, ни начальником поезда истцам не предлагалось перейти в другой вагон, не было предпринято никаких действий по замене вагона. Истцы и их несовершеннолетние дети были вынуждены переносить невыносимую жару, особенно у детей был нарушен сон, повысилась утомляемость, что помешало нормальной акклиматизации по месту пребывания. __.__.__ и __.__.__ в адрес ответчика направлялись претензии с требованием о возврате 50% общей стоимости билетов и компенсации морального вреда в общем размере 10 000 руб. __.__.__ поступил ответ от Восточно-Сибирского филиала АО «ФПК» в котором отражено сожаление ответчика о доставленных неудобствах и указано об отказе в удовлетворении претензии.
Судебное заседание проведено с использование видеоконференц-связи (ВКС).
Дело рассматривалось в порядке ст. 167 ГПК РФ в отсутствие истцов, извещенных о времени и месте рассмотрения дела надлежащим образом, в заявлении просивших рассмотреть дело без их участия, с участием в качестве их представителя ФИО5
В судебном заседании представитель истцов ФИО5 исковые требования поддержал в полном объеме.
Представитель ответчика ФИО6, действующая на основании доверенности, исковые требования не признала. В обоснование своих возражений указала, что по факту обращения пассажира ФИО1 на неисправность кондиционера проведено служебное расследование. __.__.__ по составу поезда №__ сообщением Москва-Анапа было проведено техническое обслуживание. Акт готовности в рейс пассажирского поезда и гарантийный талон качества подписан председателем ПДК и начальником поезда без замечаний. По данному маршруту поезда имеются технические стоянки общей продолжительностью 4 часа, плановые остановки для посадки-высадки пассажиров со стоянкой более 15 минут, общей продолжительностью 4 часа 40 минут. Во избежание разряда аккумуляторной батареи на стоянках система кондиционирования воздуха отключается. Система вентиляции и кондиционирования была в исправном состоянии на всем пути следования поезда. АО «ФПК» выполнило свои обязательства по договору перевозки в полном объеме и надлежащим образом. Пассажирский вагон проходил все предусмотренные виды ремонта, был отправлен в рейс с исправным электрооборудованием, вентиляции, системами холодного водоснабжения, горячего водоснабжения, отопления в удовлетворительном санитарном состоянии. Считает, что права истцов ответчиком не нарушены, заявленный истцами размер компенсации морального вреда не обоснован.
Суд, заслушав пояснения представителя истцов, представителя ответчика, исследовав письменные материалы дела, приходит к следующему.
В судебном заседании установлено и из материалов дела следует, что истцы заключили договоры перевозки пассажиров с АО «ФПК» для проезда в поезде по маршруту ____ в плацкартном вагоне №__, места №__, №__ класс обслуживания «<....>» на имя ФИО1, ФИО2, ФИО3, ФИО4
Из искового заявления и пояснений представителя истца в судебном заседании следует, что при следовании поезда к пункту назначения температура в вагоне составляла от 30 до 33 градусов.
Истцы направили ответчику претензию, сославшись на указанные обстоятельства, и потребовали компенсировать стоимость проезда в связи с некачественным предоставлением услуг, однако в добровольном порядке данная претензия удовлетворена не была.
В соответствии со ст. 786 ГК РФ по договору перевозки пассажира перевозчик обязуется перевезти пассажира в пункт назначения; пассажир обязуется уплатить установленную плату за проезд.
В силу ст. 3 Федерального закона от __.__.__ № 18-ФЗ «Устав железнодорожного транспорта Российской Федерации» пассажиры, а также физические лица, имеющие намерение воспользоваться или пользующиеся услугами по перевозкам пассажиров, багажа, грузобагажа для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, как потребители, пользуются всеми правами, предусмотренными законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей.
На основании ст. 4 Закона Российской Федерации от __.__.__ №__ «О защите прав потребителей» (далее - Закон о защите прав потребителей) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору (пункт 1).
Если законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к товару (работе, услуге), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий этим требованиям (пункт 5).
Из приведенных правовых норм следует, что обязательные требования к услуге, предусмотренные законом или в установленном им порядке, должны быть соблюдены исполнителем независимо от того, имеется ли на них указание в заключенном сторонами договоре.
Статья 13 Закона устанавливает, что за нарушение прав потребителей исполнитель, несет ответственность, предусмотренную законом или договором. Исполнитель освобождается от ответственности за неисполнение обязательств или за ненадлежащее исполнение обязательств, если докажет, что неисполнение обязательств или их ненадлежащее исполнение произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным законом.
В силу ст. 14 Закона вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие конструктивных, производственных, рецептурных или иных недостатков товара (работы, услуги), подлежит возмещению в полном объеме. Вред, причиненный вследствие недостатков работы или услуги, подлежит возмещению исполнителем.
В соответствии с п. __.__.__ постановления Главного государственного санитарного врача РФ от __.__.__ №__ «Об утверждении санитарных правил СП __.__.__-20 «Санитарно-эпидемиологические требования к отдельным видам транспорта и объектам транспортной инфраструктуры» параметры микроклимата в помещениях пассажирского вагона локомотивной тяги должны соответствовать требованиям, представленным в таблице 29.
Согласно данной таблице при температуре наружного воздуха ниже 20 °C температура в пассажирских и служебных купе вагонов всех типов и классов не должна быть ниже 20 °C и не выше 24 °C, а при температуре наружного воздуха выше 20 °C - не ниже 22 °C и не выше 26 °C.
Как следует из материалов дела, вагон истцов был оборудован установкой для кондиционирования воздуха.
В ходе рассмотрения дела установлено, что в период следования истцов по указанному маршруту температура как наружного воздуха, так и воздуха в плацкартном купе истцов превышала + 30 градусов.
Так, из рапорта начальника пассажирского поезда от __.__.__ следует, что в пути следования поезда №__ сообщением ____, находящемся в рейсе с __.__.__ по __.__.__ от пассажира ФИО2 поступала жалоба с указанием на то, что не работает кондиционер. Указанная пассажиром информация подтвердилась, в связи с чем, начальник пассажирского поезда считает необходимым начислить 2000 дополнительных баллов Программы лояльности «РЖД Бонус» (л.д.30).
Факт некачественной услуги (неработающего кондиционера) подтверждается так же коллективными жалобами пассажиров данного вагона и поезда в целом, которые зафиксированы в «Книге жалоб и предложений» (л.д.31-32).
Кроме того, из объяснений ответчика и представленных документов следует, что по маршруту данного поезда имелись технические стоянки общей продолжительностью 4 часа и плановые остановки для посадки-высадки пассажиров со стоянкой более 15 минут, общей продолжительностью 4 часа 40 минут.
При этом во время стоянок энергопотребители вагонов, в том числе система кондиционирования воздуха отключается в соответствии с правилами эксплуатации пассажирского вагона.
Обязанность доказать соблюдение требований к температурному режиму и вентиляции вагонов, в том числе во время остановок и технических стоянок при неработающих энергопотребителях в вагонах, должна быть возложена на ответчика, поскольку в соответствии с пунктом 4 статьи 13 Закона о защите прав потребителя исполнитель освобождается от ответственности за неисполнение обязательств или за ненадлежащее исполнение обязательств, если докажет, что неисполнение обязательств или их ненадлежащее исполнение произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным законом.
В ходе рассмотрения дела ответчиком не представлено надлежащих доказательств по соблюдению требований к температурному режиму и вентиляции вагонов в период следования истцов с __.__.__ по __.__.__ по маршруту «____».
В свою очередь, представленные ответчиком документы о прохождении осмотра вагона на предмет его исправности перед поездкой не свидетельствуют о том, что в период следования поезда по маршруту «Москва-Анапа» в вагоне №__ работала система кондиционирования воздуха.
Таким образом, из установленных судом обстоятельств следует, что температурный режим в вагоне истцов, оборудованном установкой кондиционирования воздуха, в период их следования к месту отдыха превышал установленную санитарно-эпидемиологическими требованиями норму.
В соответствии со ст.151 ГК РФ, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда. При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями гражданина, которому причинен вред.
Согласно п.1 ст.1099 ГК РФ основания и размер компенсации гражданину морального вреда определяются правилами, предусмотренными главой 59 (статьи 1064 - 1101 ГК РФ) и статьей 151 ГК РФ.
В силу ст.1101 ГК РФ компенсация морального вреда осуществляется в денежной форме. Размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости.
В обоснование требований о взыскании компенсации морального вреда истцы указали, что в период следования по маршруту «____» в течение суток <....> часов <....> минут без работающего кондиционера им и их несовершеннолетним детям ФИО3, __.__.__ года рождения (<....>) и ФИО4, __.__.__ года рождения <....>) пришлось переносить невыносимую жару. В силу создавшихся неблагоприятных температурных параметров у истцов и особенно у детей был нарушен сон, повысилась утомляемость, в связи с ем они испытывали физические и нравственные страдания.
С учетом установленных фактических обстоятельств дела, характера причиненных истцам и их несовершеннолетним детям нравственных и физических страданий и его длительности (в течение суток и 15 часов), принимая во внимание, что моральный вред причинен в связи с нарушением санитарно - эпидемиологических требований при перевозке пассажиров железнодорожным транспортом, учитывая возраст несовершеннолетних детей, степень вины ответчика, требования разумности и справедливости, суд считает необходимым взыскать с АО «ФПК» денежную компенсацию морального вреда в пользу ФИО1, ФИО2 в заявленном размере по 10 000 руб. каждому, а в пользу несовершеннолетних ФИО3, ФИО4 в размере по 15 000 руб. каждому.
В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона РФ от __.__.__ №__ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, …) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
Размер присужденной судом денежной компенсации морального вреда учитывается при определении штрафа, подлежащего взысканию с ответчика в пользу истцов.
При таких обстоятельствах, с АО «ФПК» в пользу истцов ФИО1, ФИО2 подлежит взысканию штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере по 5000 руб. (10 000 руб. : 2) каждому, в пользу ФИО3, ФИО4 в лице законного представителя ФИО2 по 7500 руб. (15 000 руб. : 2) каждому.
На основании изложенного и руководствуясь ст.ст.194-198 ГПК РФ, суд
РЕШИЛ:
Взыскать с АО «Федеральная пассажирская компания» (ИНН <***>, ОГРН <***>) в пользу ФИО1 (ИНН <....>) денежную компенсацию морального вреда в размере 10 000 рублей, штраф за нарушение прав потребителя в размере 5000 рублей.
Взыскать с АО «Федеральная пассажирская компания» (ИНН <***>, ОГРН <***>) в пользу ФИО2 (ИНН <....>) денежную компенсацию морального вреда в размере 10 000 рублей, штраф за нарушение прав потребителя в размере 5000 рублей.
Взыскать с АО «Федеральная пассажирская компания» (ИНН <***>, ОГРН <***>) в пользу ФИО3, __.__.__ года рождения в лице законного представителя ФИО2 (ИНН <....>) денежную компенсацию морального вреда в размере 15 000 рублей, штраф за нарушение прав потребителя в размере 7500 рублей.
Взыскать с АО «Федеральная пассажирская компания» (ИНН <***>, ОГРН <***>) в пользу ФИО4, __.__.__ года рождения в лице законного представителя ФИО2 (ИНН <....>) денежную компенсацию морального вреда в размере 15 000 рублей, штраф за нарушение прав потребителя в размере 7500 рублей.
На решение суда может быть подана апелляционная жалоба в Верховный суд Республики Коми через Интинский городской суд в течение месяца со дня принятия судом решения в окончательной форме.
Судья Н.В. Сапегина
Мотивированное решение изготовлено «11» декабря 2023 года.